The Telemarketing Sales Rule

The Federal Trade Commission’s Telemarketing Sales Rule (TSR) ti mette a capo del numero di chiamate di telemarketing che ricevi a casa. La TSR ha istituito il National Do Not Call Registry, che rende più facile ed efficiente per voi ridurre il numero di chiamate indesiderate di telemarketing che ricevete.

Come posso inserire il mio numero nel National Do Not Call Registry?

Potete registrarvi online su donotcall.gov, se avete un indirizzo email funzionante, o per telefono, chiamando il numero verde 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) dal numero che volete registrare. La registrazione è gratuita.

Come funziona la registrazione?

Se ti registri per telefono, devi chiamare dal numero che vuoi registrare. Se ti registri online, devi fornire un indirizzo email per la conferma. Il sistema ti invierà un’e-mail di conferma. Per completare la tua registrazione, clicca sul link nell’email entro 72 ore dal suo ricevimento. Puoi aspettarti meno chiamate entro 31 giorni dalla data in cui ti iscrivi al registro. Il numero di telefono che si registra è l’unica informazione identificativa che viene fornita ai telemarketing e ad altre aziende che utilizzano il registro.

Come funziona il National Do Not Call Registry?

La legge richiede ai telemarketing di cercare nel registro ogni 31 giorni ed evitare di chiamare qualsiasi numero di telefono sul registro. Se ricevi chiamate di telemarketing dopo che il tuo numero di telefono è stato nel registro per 31 giorni, puoi presentare un reclamo su donotcall.gov o chiamando il numero verde 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). È necessario conoscere la data della chiamata e il nome o il numero di telefono dell’azienda per presentare un reclamo do not call. Un telemarketer che ignora il National Do Not Call Registry potrebbe essere multato fino a $40,000 per ogni chiamata.

I numeri di telefono vengono rimossi dal registro quando vengono disconnessi e riassegnati, o quando si sceglie di rimuovere un numero.

Quando è entrato in vigore il National Do Not Call Registry?

La Federal Trade Commission, la Federal Communications Commission e gli stati hanno iniziato ad applicare il National Do Not Call Registry il 1 ottobre 2003.

Il National Do Not Call Registry copre tutte le chiamate di telemarketing?

Porre il tuo numero sul National Do Not Call Registry fermerà la maggior parte delle chiamate di telemarketing, ma non tutte. Le chiamate da o per conto di organizzazioni politiche, enti di beneficenza e periti telefonici sono permesse.

Se hai un rapporto stabilito con un’azienda, questa può chiamarti fino a 18 mesi dopo il tuo ultimo acquisto, pagamento o consegna – anche se il tuo numero è sul Registro Nazionale di Non Chiamare. Se fai una richiesta o invii una domanda a un’azienda, questa può chiamarti per tre mesi dopo. Leggi attentamente qualsiasi questionario o sondaggio che invii, perché potrebbe essere un tentativo di stabilire una relazione d’affari. Fate anche attenzione a leggere tutto ciò che firmate, come i moduli per le lotterie o le richieste di prodotti “gratuiti”; potrebbero essere tentativi di ottenere il vostro permesso scritto per chiamate future.

Se mettete il vostro numero sul registro nazionale, potete dare il permesso scritto a un’azienda di chiamarvi. In alternativa, se avete un rapporto d’affari stabilito, potete chiedere all’azienda di non chiamarvi. L’azienda deve onorare la vostra richiesta, anche se precedentemente avete dato il permesso scritto.

Se non mettete il vostro numero sul registro nazionale, potete proibire ai singoli telemarketer di chiamare chiedendo a ciascuno di mettervi sulla lista di non chiamata della loro azienda. Dovreste tenere una registrazione della data in cui fate la richiesta.

Anche se i chiamanti che chiedono contributi di beneficenza non devono cercare nel registro nazionale, un telemarketer a scopo di lucro che chiama per conto di un’organizzazione di beneficenza deve onorare la vostra richiesta di non ricevere chiamate per conto di quella carità.

Ci sono altre protezioni contro le chiamate di telemarketing indesiderate?

Il TSR vieta atti e pratiche di telemarketing ingannevoli e abusivi. Stabilisce degli standard di condotta per le chiamate di telemarketing:

• I televenditori non possono chiamarvi prima delle 8 di mattina o dopo le 9 di sera.
• I televenditori devono prontamente dirvi l’identità del venditore o dell’organizzazione caritatevole e che la chiamata è una vendita o una sollecitazione caritatevole.
• I televenditori devono rivelare tutte le informazioni materiali sui beni o servizi che stanno offrendo e i termini della vendita. È vietato mentire su qualsiasi termine della loro offerta.

Il TSR inoltre:

Ristretta i modi in cui i telemarketer vengono pagati

È illegale per un telemarketer di:

• Chiedere di pagare con un trasferimento di denaro cash-to-cash – come quelli di MoneyGram e Western Union
• Chiedere di pagare dando il PIN di una carta di ricarica di denaro come MoneyPak e Vanilla Reload
• Chiedere le informazioni del tuo conto bancario per creare un tipo di assegno che non vedrai mai o firmerai. Questi assegni sono chiamati “ordini di pagamento creati a distanza”

Se un telemarketer ti chiede di usare uno di questi metodi di pagamento, sta infrangendo la legge.

Se un telemarketer con cui non hai fatto affari chiama per chiederti il tuo numero di conto corrente per qualsiasi scopo, dì “No” e riattacca.

Contrasta la fatturazione non autorizzata

Prima di presentare i tuoi dati di fatturazione per il pagamento, i telemarketer devono ottenere il tuo esplicito consenso informato per essere addebitato – e per caricare un conto specifico. Se un telemarketer ha le informazioni del vostro conto prima della chiamata – conosciuto come “telemarketing con conto pre-acquisito” – e vi offre beni o servizi su una base di prova gratuita prima di addebitarvi automaticamente, il telemarketer deve:

• ottenere il vostro permesso di usare un particolare numero di conto,
• chiedervi di confermare il vostro desiderio di approvare un addebito dando al telemarketer almeno le ultime quattro cifre del numero di conto, e
• creare una registrazione audio dell’intera operazione telefonica.

Riduce le chiamate abbandonate

I telemarketer sono tenuti a collegare la loro chiamata a un rappresentante di vendita entro due secondi dal saluto del consumatore. Questo ridurrà il numero di chiamate in “aria morta” o riattaccate che si ricevono dai telemarketer. Queste chiamate avvengono quando i telemarketer usano attrezzature di composizione automatica che raggiungono molti numeri e il personale non è disponibile per rispondere a tutte le chiamate. Quando ciò accade, un messaggio registrato deve essere riprodotto per farvi sapere chi sta chiamando e il numero da cui sta chiamando. La legge proibisce un lancio di vendita registrato in una chiamata a freddo. Per darvi il tempo di rispondere al telefono, il televenditore non può riagganciare una chiamata senza risposta prima di 15 secondi o quattro squilli.

Richiede la trasmissione dell’ID del chiamante

I televenditori devono trasmettere il loro numero di telefono e, se possibile, il loro nome, al vostro servizio ID del chiamante. Questo protegge la vostra privacy, aumenta la responsabilità da parte del telemarketer e aiuta negli sforzi di applicazione della legge.

Limita il Robocalling

La maggior parte delle aziende hanno bisogno del vostro permesso scritto prima di potervi chiamare con messaggi di telemarketing preregistrati, o “robocalls”. Un’azienda deve rendere chiaro che sta chiedendo di chiamarvi con i robocall. Non può richiedere di acconsentire alle chiamate per ottenere beni o servizi. Se siete d’accordo, avete il diritto di cambiare idea.

Le aziende che usano le robocall devono dirvi all’inizio del messaggio come potete evitare chiamate future. Devono fornire un opt-out automatico che potete attivare a voce o premendo un tasto durante la chiamata. Se il messaggio potrebbe essere lasciato sulla vostra casella vocale o segreteria telefonica, le aziende devono fornire un numero verde all’inizio del messaggio che si connetterà ad un sistema automatico di opt-out che potete usare in qualsiasi momento.

Permette alcuni messaggi preregistrati

Alcuni messaggi preregistrati sono permessi sotto queste regole. Per esempio, i messaggi puramente informativi – per dire che il vostro volo è stato cancellato, ricordarvi un appuntamento o dirvi che la scuola sta aprendo in ritardo – sono permessi a patto che l’azienda non usi la chiamata per promuovere la vendita di qualsiasi bene o servizio.

Sono permesse anche le chiamate politiche, le chiamate da certi fornitori di assistenza sanitaria e i messaggi di un’azienda che vi contatta per riscuotere un debito. Così come i messaggi preregistrati dalle banche, dalle compagnie telefoniche e dagli enti di beneficenza.

La Federal Trade Commission gestisce il National Do Not Call Registry, che dà ai consumatori la possibilità di scegliere se ricevere chiamate di telemarketing a casa. Per registrare un numero, collegatevi a donotcall.gov, o chiamate il numero verde, 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).