ニューヨークのアパートまで、IKEA の家具を迷わず届ける方法

11月 21, 2021admin

始まりは、家具をいくつか買うために、IKEA に一日中行くのを避けたいと思ったことでした。匿名希望のニューヨーカー、Tさんは、IKEAのウェブサイトでショッピングカートをいっぱいにし、配送予定のページに進みました。

担当者は T に、店に行ってもう一度注文すれば、より早い納期が得られるかもしれないと言いました。

それから数週間が経ちました。 Tは、注文が配送業者に届いたことを確認する電子メールを受け取りました。この場合、XPO Logisticsという第三者配送業者です。配送時間は、水曜日の午前9時から午後9時の間でした。配達予定日の前日、Tさんは、商品が翌日の正午から午後4時の間に到着するという自動音声電話を受け取りました。それでも届かないので、TはIKEAに電話したところ、XPOが注文を受けたと告げられました。

さらに時間が経ち、TはXPOに電話したところ、「情報がありません」という留守電が入りました。

さらに時間が経ち、XPOに電話したところ、注文がキャンセルされたことが判明しましたが、その理由は分かりませんでした。

さらに時間が経ち、XPO に電話をかけたところ、注文はキャンセルされたことがわかりましたが、その理由はわかりませんでした。小売業者の電話番号に電話をかけても、話し中の信号が返ってきました。結局、T は、この地域の配送が予定より 4 ～ 6 週間遅れているために注文がキャンセルされたことを突き止めましたが、その情報は XPO に伝えられませんでした。

このことに聞き覚えはありませんか?

「この種の失敗は、多国籍ブランドではなく、拡大中の新進企業で見られると思います」と、多くのクライアントのためにIKEAからオンラインで家具を購入しているバーチャルアシスタント、Kirsten Brandは述べています。「しかし、IKEAからの家具の注文がスムーズに行われたのを見たことがありません。 IKEA自体は素晴らしいのですが、販売後に起こることが悪夢なのです」

なぜIKEAは配送が苦手なのか

それは複雑な事情です。

「IKEAは、DIYやセルフサービスを前提とした店舗で、自分がデザイナーとなって、何がうまく機能するかを考え、それをどうやって家に持って帰って組み立てるかは自分の問題であり、我々の仕事ではない」と、長年にわたり家庭用家具や小売業界をカバーするライター兼編集者のWarren Shoulbergは述べています。

「イケアの企業全体と文化はこの前提の上に成り立っており、サービスのような配送を提供するという考えは、イケアの中核的な戦略と強みにまったく反している」と彼は言います。

しかし、IKEAは過去に配送に関する問題を認めています。元最高マーケティング責任者のLeontyne Greenは、2011年12月のAd Ageの記事で、自身の「非常にイライラする」配送経験を語り、配送とカスタマーサービスの改善に向けたIKEAの現在の取り組みについても説明しています。

Tは最終的に、最初のオンライン注文のスクリーンショットを撮り、トラック付きのTaskRabbitを雇って直接買い物に行き、ブルックリンのレッドフック店からの集荷とマンハッタンのミッドタウンへの配達で300ドル近くかかり、購入した家具のコストの約半額になりました。キャンセルした注文の返金に同意してもらうには、数週間にわたってさらに十数回の電話やEメールが必要でした。

IKEAの家具配送の頭痛の種を避けるためにできることをいくつか紹介します。

1) クリックして注文する & コレクト

家具の配送を依頼する主な理由の 1 つは、近所の IKEA ですべての商品を探す時間を節約することです。

5ドルの追加料金で、すべての買い物をオンラインで行い、& Collect を選択すると、IKEA は、注文を受け取る準備ができたときに電子メールまたはテキストを送信します。さらに、次回のお買い物に使える5ドル分のギフトカードがもらえるので、サーチャージは相殺されます。それでも店舗に出向く必要がありますが、注文を受け取る人を別の人に指定することもできます。

しかし、ここで保証はありません。 T さんのようにログインしてみると、IKEA が忙しすぎて、クリック & コレクト注文を受け付けていないことに気づくかもしれません。

2) TaskRabbit を雇って、買い物代行を頼む

配送を完全に避けるもうひとつの方法は、TaskRabbit を使うことです。これは、掃除、引っ越し、家具の組み立て、配送などの仕事を必要としている人とフリーランスの人をつなぐオンラインのマーケットプレイスです。

IKEAは実際に2017年にTaskRabbitを買収し、サービス戦略に組み込んでいますが、顧客が予約できるのはTaskRabbitのIKEA組み立てプログラムを通じての組み立て・取り付け作業のみです

トラックが必要な配送作業を設定するには、TaskRabbitのウェブサイトまたはアプリに直接アクセスする必要があります。

トラックを必要とする配送タスクを設定するには、TaskRabbitのウェブサイトまたはアプリに直接アクセスします。

トラックでの配送を希望する場合は、TaskRabbitのウェブサイトまたはアプリから直接申し込んでください。

ただし、これはより高価なオプションです。

ただし、これはより高価なオプションです。オンライン注文の大型商品の配送は、IKEAでは39ドルから、TaskRabbitの配送依頼は通常、1時間100ドル台で行われます。

3) トラックを借りて、自分で配達する

時間ではなく、車がないことがIKEAの配達を依頼する最大の理由なら、バンやトラックを借りて、昔ながらの方法で買い物をして、自分で商品を持ち帰るのが得策かもしれません。

このDIYの方法は、失敗が少なく、レンタル料や注文する商品の数にもよりますが、配送と同程度の値段になることもあります。

4）店舗で配送を設定する

逸話によると、店舗で買い物をして、チェックアウト後に宅配を設定したほうが、よりよい配送体験をするお客さまもいるようです。この方法では、欲しい商品の在庫があることを確認することができます。 IKEAは、ほとんどの場所で当日、翌日、未来の配達を提供していると主張していますが、ニューヨークで配達が滞ってしまい、大きな困難を経験したTさんの場合はそうではありませんでした。

店舗からの自宅配送は、もし可能であれば59ドルからで、価格は需要やIKEA店舗から配送先住所までの距離によって変動します。