効果的なコミュニケーションのための4つのヒント

コミュニケーションのスタイルは人それぞれですが、効果的なコミュニケーションをマスターしている人はごくわずかです。 コミュニケーションの断絶は常に起こり、その結果、社会問題、傷ついた感情、怒りから離婚、さらには暴力に至るまで、さまざまな影響を及ぼします。

効果的なコミュニケーションは、通常、いくつかの重要なガイドラインに従うことで実現できます。

視線を合わせ、維持する

視線は、コミュニケーションにおいて重要な役割を担っています。 相手を見ることは、特定のポイントについてフィードバックを得るための方法なのです。 同調信号としても利用されます。 人は、文章の最後に顔を上げてフィードバックを求め、相手に会話を引き継ぐチャンスを与える傾向があります。 中断しようとしたとき、笑ったとき、短い質問に答えるときに、しばしばアイコンタクトがあります。 また、文法的な区切りの際にも顔を上げる。

一方、アイコンタクトの欠如は、恥ずかしさ（会話を中断するために目をそらす）、悪い行いの罰、思考プロセスの流動性の欠如を示すものです。

一方、視線が合わないということは、恥ずかしさ（会話を中断するために目をそらす）、悪い行いの罰、思考プロセスの流動性の欠如を意味します。 人は他人の注意を引きつけ、それを維持するために視線を送る。 社会的に支配的な人、明るい人、外向的な人は、社会的に不器用な人よりも、話すときに視線を送ります。

明確なメッセージを送る

ただ何かを言うのと、意図を持って何かを言うのでは、大きな違いがあります。 意味のある言葉、ポイントを押さえた言葉を発する。 面接や商談、あるいはパートナーとの会話であろうと、ゴールを念頭に置いてください。

相手の言葉を受け止める

私たちの多くは、自分が何をしたいのかという明確な意図を持ってに臨んでいます。 明確な目標を持って話し、聞き始めるのは良いことですが、柔軟性を持つことを忘れないでください。 もし、相手があなたの期待通りのことを言わなければ、それに合わせましょう。 相手が話している間、うなずく、微笑む、肯定的な声を出す（mmhmm、yes、I agree）。 積極的に聞き役に徹し、自分の思い通りにならない会話は聞き流すようにしましょう。

相手が話し終えるのを待つ

話を聞かずに話すのが好きな人、自分の言うことが周囲の人にとっても魅力的だと思っている人、聞くことがコミュニケーションや人とのつながりにとって重要であることを理解していないような人を、私たちは皆知っています。

最高のコミュニケーターは、話すことと聞くことの間に一種のギブアンドテイクがあること、相互尊重と互いの感情への思いやりに基づいて誰が話し手で誰が聞き手かを共有することを知っています。 自分のことを話す人の中には、自分が他の誰よりもおもしろいと純粋に思っているからです。 しかし、多くの人は自分の感情に圧倒され、それを押し殺してしまうのです。 いずれにせよ、一人芝居は聞き手に間違ったメッセージを送りますが、双方向の会話は人の距離を縮めるのです。
良いコミュニケーションの力を過小評価してはいけません。 政治家、医者、厳格な母親など、管理職や権力を持っている人は、優れたコミュニケーション能力を持っていることがよくあります。

そして、そのような人たちが、自分の話を聞いて、自分の話を聞いてくれているという合図を送り、明確なメッセージを伝える。

Sources:

Kleinke, C. (1986) Gaze and eye contact: A research review. 心理学紀要、Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder: the individual and dyadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction.見る者の眼：関係満足度に対する、共感的正確度と共感的努力の個人的および二者的貢献。 家族心理学研究 26, 236-245.

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