Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.

いくつかの法律事務所（顧客のプライバシーに関する懸念、問い合わせの複雑さ、ブランディングなど）の反対にもかかわらず、弁護士用のライブ チャットは、「持っていると便利」ではなく「持っていなければならない」ようになってきています。

しかし、どのライブ チャット ソフトウェアが法律事務所にとって最適なのでしょうか？

以下、私たちは弁護士用の最高のライブ チャット アプリ 13 のリストを共有しています。 私たちに知らせてください!

Ruby

ソース

1万以上のビジネスオーナーに信頼されている Ruby は、ビジネスを獲得し顧客が戻ってくるようなつながりを作る手助けをしています。

• 価格：プランにより月額149ドル～549ドル
• 無料デモあり：初めてのユーザーには21日間の返金保証
• 法律事務所向け：顧客の42％がソロや小規模の弁護士です。 また、ホームサービス、医療、不動産、金融などのサービス
• の長所。
• 長所：高い品質とプロフェッショナリズムのレベルで認識されています。 1分以内の応答率100％。 また、「痒いところに手が届く」という言葉があります。 挨拶や話の内容をカスタマイズすることができる。 迅速かつシンプルな導入。 メールとオンラインダッシュボードでリアルタイムに通知。 ウォームハンドオフ機能付きコネクト・トゥ・コール機能
• 欠点：Rubyアプリからチャットにアクセスできない（受付サービスのデータのみ表示）
• 言語。

ApexChat

ソース

法律事務所のリード生成にライブチャット代理店とサービスを提供しています。 人身事故、刑事弁護、破産、家族、移民、財産設計など、どのような業務分野であってもです! –

• 価格設定。 リードごとの支払い
• 無料デモは利用できますか？ はい – 14 日間
• 法律事務所特有の？ 部分的に – ホームサービス、医療、教育、マーケティング代理店にも焦点を当てています
• 長所。 2008年に設立され、2000以上の法律事務所（6500以上の企業）で使用されています。 複数の、法律実務に精通したチャットエージェントが、ライブコール転送機能で年中無休で利用できます。 ブランディングのためにカスタマイズ可能。 定型応答とジオターゲティング機能。 クライアントのためのテキストアラート。 優れた顧客サービス。 ペイパーリードとは、結果に対してのみ支払うことを意味します。
• 欠点：画面共有機能がない。
• 言語。

Zoho SalesIQ

ソース

ビジネスウェブサイトでの販売、サポート、マーケティング活動を後押しするプラットフォームです。 オンライン ライブ チャット、訪問者の追跡、および Zoho CRM と統合された分析が 1 つのプラットフォームに統合されています。

• 価格。 無料（オペレータ 2 名、100 チャットセッション）から最大 $116/月（オペレータ 10 名、無制限チャットセッション）。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。 5 つのエージェントで 53 ドル/月（年額）
• 無料トライアルは利用できますか。 はい – 15 日間
• 法律事務所専用ですか？ いいえ
• の長所。 世界中で 100,000 人のユーザーを持つ、より人気のあるライブ チャット プログラムの一つです。 セットアップが簡単です。 あなたが支払わなければならないものを正確に知っているので、固定月額料金。 ライブ担当者が利用可能。 ブランディングに合うようにチャットボックスをカスタマイズすることができます。 多言語で利用可能。
• 欠点： 法律事務所またはチャット専用ではありません。 チャットは、CRM、メールマーケティングなどを含む、サービスの完全なスイートの一部です。 (確かに、いくつかのために、これは肯定的であるかもしれません)。
• 言語：チャットキューは改善されるかもしれません。

CUGIC

ソース

CUGICチャットソフトウェアは法律事務所がリアルタイムでつながることにより、リード数を増やして潜在顧客に手を差し伸べる手助けとなっています。 クライアントの問題は、さらに法的支援のために関係する専門家に転送されます。 世界で最も柔軟なライブチャットソフトウェア

• 価格。 2 つのエージェント アカウント（および 2 つの同時チャット）は無料、無制限チャットの有料プランは 9.50 ドルから 35 ドル/月です。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。 16ドル/月/エージェント（年額）
• 無料トライアルは可能ですか？ はい – 14日間
• 法律事務所に特化？ 法律事務所に特化していますが、不動産から電子商取引、高等教育から金融サービスまで、ビジネス向けのチャットサービスも提供しています
• 長所。 10 年以上にわたってチャット ソフトウェアを確立し、60 カ国以上のクライアントと。 インストールと使用が簡単です。 積極的に顧客をチャットに招待することができます。 完全にカスタマイズ可能で、ウェブサイトの訪問者を追跡することができます（顧客のジオタギングを含む）。 あなたの顧客の世話をする丁寧なエージェントと手頃な価格のソリューション。 ソーシャルメディアとの良好な統合。 提供されるレポートシステム。 多言語対応。
• 短所：ユーザーは、ソフトウェアボットとチャットすることはできません。

Legal Chat 24/7

ソース

訪問者は法的支援を必要とするのであなたのウェブサイトである。 私たちは、24時間365日、それぞれの訪問者を迎え入れ、彼らの情報を取得し、潜在的な顧客となるものを、メールやテキスト、電話転送で直接あなたに送ります。

• 価格設定。
  • 価格：リードごとに支払う – 詳細はアプリケーションで提供されますが、平均はチャットリードあたり25～30ドルです。 はい、14日間です。
  • 法律事務所向けですか？ 100% です。
  • 長所。 弁護士のために排他的に設計されています。 開始するのは簡単です。 彼らは、法律用語を使用して、あなたの法律事務所のスタイル/好みに応じてカスタマイズされたチャットスクリプトを支援することができる訓練を受けた24時間365日利用可能なオペレータのチームを提供しています。 各チャットの後に送信されるトランスクリプト。 ブランド化されたチャットウィンドウ。 ライブ電話転送機能
  • 欠点： リードごとに他のソリューションよりも少し高価です。 あなた自身のチャットを管理することはできません – あなたがサインアップすると、チャットは完全にアウトソーシングされています。

  Client Chat Live

  

  ソース

  弁護士によって、弁護士のために作成されたものです。 2008 年、私たちは、人身傷害、集団不法行為、刑法、およびその他の B2C 法律事務所が、潜在的なクライアントに即座に対応しなければならないという圧力が高まっていることを認識しました。 多くの法律事務所が、営業時間中や営業時間外にリードにすばやく対応する体制が整っていないことを私たちは知っていました。 当社は、弁護士の時間は、彼らがベストを尽くすことに集中していることを知っているので、法律事務所のために当社ライブ チャット サービスを作成しました。

  • 価格。
  • 無料デモは利用できますか？
  • 法律事務所に特化していますか？
  • プロフェッショナル。
  • 長所：法律事務所に強く焦点を当て、よく確立された。
  • 長所：法律事務所に強く焦点を当てた定評のある会社です。 ウェブ訪問者をチャットに招待するための積極的なポップアップ。 ブランド化されたチャットボックス。 24時間365日利用可能なプロのオペレータ。 カスタマイズ可能なスクリプトと応答。 毎月のレポートと一緒に提供される即時チャット トランスクリプト
  • 欠点： 主張を確認するためのオンラインレビューが少ない。 価格設定は、明確にされていません。 レビュー収集サービスに重点をシフトすることは、否定的なものとして認識されるかもしれません
  • 言語。

  Clickdesk

  

  ソース

  あなたの訪問者を幸せな顧客に変えることができるようになります。 ボイスチャットやビデオチャットで会話に命を吹き込みましょう。

  • 価格:
• 価格：無制限チャットで$14.99/月/代理店からエンタープライズプランで$39.99/月/代理店まで。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。
• 無料トライアルは可能ですか？ はい – 30チャット & 10ユーザー
• 法律事務所に特化？ いいえ
• 長所。 185,000以上の企業で使用されていると言われています。
• 長所：185,000以上の企業で使用されていると言われており、費用対効果の高い月額プランで顧客サービスと販売のバランスが良い。 ブラウザベースの& セットアップが簡単です。 高速でカスタマイズが可能。 エージェントが訪問者のリアルタイム情報を取得するのは簡単です。 ビデオチャット、チケット追跡機能付き統合ヘルプデスク、ソーシャルツールバーが含まれます。 エンタープライズ版では、専任のアカウントマネージャを提供します。
• 短所：画面共有やファイル共有機能はありません。
• 言語。

Freshchat

ソース

訪問者をリードに、顧客を幸せで熱心なユーザーに変えることができるようになります。

• 価格: ヘルプデスクの要件、必要な言語、時間、レポート機能などに応じて、月額19ドルから99ドルまでの範囲で選択可能です。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらく次のとおりです。
• 無料トライアルはありますか?
• 法律事務所に特化していますか？ いいえ
• 長所。 Freshdesk の背後にある会社である Freshworks は、よく確立されており、2010 年以来急速に成長しています（当初はライブチャットではなく、ヘルプデスク ソフトウェアを提供していました）。 簡単なインストール。 手頃な価格のプラン。 30日間の無料トライアルが可能。 キャンペーン、セールスボット、統合されたセルフサービス、およびインテリジェントなメッセージルーティングなどの興味深い機能。 カスタマイズ可能なブランディング & ジオターゲティング。
• 欠点：画面共有ができない。 サポートとのいくつかの遅い応答時間。 サポート用のFreshdeskに会話をエクスポートする機能はありません。
• 言語。 多言語対応（月額39ドル以上の上位プラン）

ZenDesk Chat

ソース

ウェブサイトにチャットを追加したりメッセージチャネルに接続して、数分で顧客との会話を始めることができます。 チャットとメッセージによって、顧客をリアルタイムで支援することができ、顧客満足度が向上します。 そして、満足した顧客はより幸福な顧客となります。

• 価格。 無料から$59/agent/monthまでの年間プラン。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。
• 無料トライアルは可能ですか？ はい – 14日間
• 法律事務所に特化？ いいえ
• 長所。 Zendesk は、最も確立されたアウトソーシングサポートとチャットプロバイダーの 1 つで、チャットが 1 つである製品のスイートを提供しています。 30,000 のビジネスがそれを使用しています。 トリガー、チャット前とオフラインのフォーム、訪問者リスト、チャット評価、ファイル送信、チャットボット、レポートなどを含む良い機能セットで簡単に使用することができます。 企業ブランディングのためのカスタマイズが可能。 カスタマーサポートも強力。
• 短所：画面共有機能がない。 コンバージョン分析やトラッキングレートを取得するには上位プランが必要（ただし、希望すればサードパーティのソフトウェアを使用することも可能）。
• 言語：Zendesk 以外の統合オプションがない。

LiveChat

ソース

あなたのウェブサイト上で待っている顧客がいるのです。 彼らにヘルプを提供するのに、ウェブサイト上のクイック チャットより良い方法はあるでしょうか？ それは電子メールよりも速く、電話よりも効率的な方法です。

• 価格。 16ドル/月/エージェントから、エンタープライズ向け149ドル/月/エージェントまで。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。
• 無料トライアルは利用できますか？
• 法律事務所に特化していますか？ いいえ
• の長所。
• 長所：安定と尊敬 – 150カ国、26,000以上の企業で使用されています。 最近、Chat.io を買収しました。 使いやすい。 130以上のツールとのシームレスな統合。 14/7/365に利用可能なライブの担当者。 30日間の無料トライアル チャットツール、カスタマイズオプション、レポート/アナリティクスが充実している。 チケットシステム、チーム管理、フィードバック収集が含まれています。 良いサポートチームが提供されています。 チャット用のモバイルアプリが含まれていますが、チケットは含まれていません。 多言語対応。
• 欠点：他のほとんどのオプションよりもわずかに高価（しかし、包括的な機能を提供しています）。 チケットシステムは改善される可能性があります。 文書保存機能がない。
• 言語。

SnapEngage

ソース

弊社とのパートナーシップにより、専用のエンタープライズ チャット プラットフォームのフルパワーを入手できます!

• 価格: 16 ドル/ユーザー/月から 40 ドル/ユーザー/月まで。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。 最低 3 ユーザーの場合、$26/ユーザー/月 – 年間請求
• 無料トライアルは利用できますか？
• 法律事務所に特化していますか？ いいえ – 成長中の先進的な組織や医療業界にフォーカスしています。 2008 年以来、ライブチャットでよく確立されています。 85 ヶ国以上、10,000 社以上で使用されています。 チャットは、同社の唯一の焦点です。 CRM、ヘルプデスクソフトウェア、Facebook Messengerなどとの高度な統合が可能。 ジオターゲティング、訪問者追跡、画面共有など、充実した機能。 堅牢なセキュリティとプライバシーオプション。 受賞歴のあるカスタマーサポート 多言語対応。
• 欠点： プロアクティブチャットのユーザーインターフェースは、最も使いやすいものではなく、連絡先を失う可能性があります。 ウェブページの遅いロード時間は、時々経験しました。 ユーザーは、チャットのトランスクリプトを自分自身にメールすることはできません。

Acquire – Tagove

ソース

Where better conversations begin. 拡張性の高いリアルタイムチャットで、顧客体験を効率化。 ライブチャットとアプリ内メッセージングで簡単に顧客とエンゲージ。

• 価格：1エージェントで月額25ドル、10エージェントとそれ以上の機能で月額300ドル（追加エージェント1人あたり30ドル）。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。
• 無料トライアルは可能ですか？
• 法律事務所に特化していますか？ いいえ
• 長所。 開始するために、使用するのは簡単です。 顧客サポートと顧客のオンボーディングプロセスに強い。 ターゲットメッセージングやフィードバック収集など、良い営業指向のチャット機能。 あなたが中断したところからチャットを再開することができます。 ライブ分析。 Acquireは、パーソナライズされたチャットボット、強力なビデオおよび音声通話オプション、および共同ブラウジングなどの追加製品も提供しています
• 短所：比較的新しい会社（2015年に設立）。 1～10人のエージェントを必要とするほとんどの小規模な法律事務所にとって、やや高価なオプション
• 言語。

インターコム

ソース

収益を伸ばし、販売を加速し、サポートを改善する。 Intercom 社のライブチャットソフトウェアは、販売、マーケティング、サポートチームのためのシームレスなコラボレーションとスマートな自動化を可能にします。

• 価格。 スターター/エッセンシャルパッケージは、月額38～87ドルから。 プロパッケージは、より強力なリードコンバージョンに焦点を当て、75-153ドル/月（200人のアクティブな人と2席が含まれています）です。 ほとんどの法律事務所にとって、最も適したパッケージはおそらくそうでしょう。
• 無料トライアルは利用できますか？
• 無料トライアルはありますか？ いいえ
• の長所。
• 長所：2011年に設立された老舗企業。 マーケティングオートメーション、SMS マーケティング、およびターゲットメッセージングキャンペーン（特定の顧客セグメントに）も提供されています。 ソーシャルメディア、CRM、メールソフトウェア、サポートデスクなどとの統合が可能。 多くの先進的な大企業がIntercomを使用している。
• 欠点：価格が少し複雑である。 オフラインのフォームや画面共有機能はない。 カスタマイズオプションは、カスタマーサポートの応答時間と同様に、改善されるかもしれません。

The web never shuts – why should your law firm?

法律事務所のウェブサイトは、リードの生成に多くの時間とお金を費やすことができます。

ライブ チャットは、24/7 ウェブサイトに到着したリードを変換し、24/7 「ブラウジング」から「関心」に有機トラフィックを回すための支援ツールです。

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?