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自動車用 BDC とは？

米国中のディーラーは、インターネットの買い物客に追いつくために絶え間ない戦いを続けています。 インターネットが自動車ショッピングの通常の一部となるにつれ、ますます多くの買い物客が、オンラインで「見積もり依頼」や「在庫確認依頼」を行い、ディーラーとの関係を始めています。 インターネットを利用した買物客は、通常、ディーラーのビジネス開発センター（Automotive BDC）と呼ばれる特定のチームに誘導されます。 自動車BDCという言葉は、ディーラーの中で2つの取り組みにまたがっています。 (1) 金属を動かすことを目的とする販売、および (2) 修理依頼をスケジュールすることを目的とするサービスです。

Sales BDC は、自動車 BDC について考えるときに主に考えることでしょう。 そのため、部門の職務は、インターネットリード（または他のケースではマニフェスト/サービスリスト）に接触し、試乗や「予約」のために来店させることに結びついています。 これは、ディーラーにとって販売サイクルの重要な部分です。 しかし、伝統的に最も愛されていない部門でもあります（これについては後述します）。 最終的に、このチームは買い物客との最初の接点であり、第一印象を与えるので、自動車BDCはディーラーの成功に欠かせません。 アポイントが取れれば、あとは営業が「現場での経験」をもとに、商談を進めていくことになります。

自動車販売センターの責任

自動車販売センターには多くのタスク関連の機能がありますが、中でも最も重要な 4 つの目的は以下のとおりです。

1) すぐにリードに連絡する

2) 世界クラスの経験を見込み客に与える

3) 喜んでどんな質問でも答える

1) リードに連絡する 1) リードに連絡する 2) リードに連絡する

4) インストアアポイントメントを設定することで、潜在的な取引を前進させる手助けをする

この種のシンプルな処置は、今日リードからディーラーアポイントメントに変えることが可能です。 アポイントメントは、ディーラーの「打席」に相当するため、重要です。 もしディーラーが、ディーラーの正面玄関を通る人の1/3をクローズできるのであれば、アポイントメントの設定を重要視するのは間違いないでしょう。 アポイントメントが増えるということは、ディーラーの打席数が増えるということであり、つまりは収益が上がるということです。

自動車 BDC のリードの種類

2019 年、ディーラーは「優れたサービス」で群から抜け出す機会を得ました。 買い物客を興奮させ、不安にさせ、行動する準備をさせることができる、BDCが自由に使えるツールがたくさんあるのです たとえば、ディーラーは通常3～6種類のリードを何度も目にします。

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

それぞれのリードタイプに対してしっかりとしたリード対応戦略を持つことは、同じプロセス、テンプレート、トーンですべて同じように扱うのではなく、13倍のROIをもたらすことができるのです。 今日、iPhone/Android/Smart Devicesはかつてないほど当たり前のものとなっています。 そして、見込み客が興味を持っているユニットの実物の写真やビデオを送ることで、80%以上のエンゲージメント率を得ることができます。 そして、ディーラーがそうであるように、より多くのアポイントメントを生み出そうとするならば、すべてはリードのエンゲージメントを最大化することから始まるのです。

概要

自動車用 BDC 部門は、ディーラーにおいて重要な役割を果たしますが、見落とされることがあります。 リードに応答し、買い物客に訪問するよう影響を与え、そしてその買い物客を営業チームにしっかりと渡して、ゴールまで連れて行くのです。 

Detroit Trading BDCは、販売 & サービスBDCパッケージを専門としています。 また、「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供しています。 


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