EBTカードの交換や変更が必要な場合、どうすればよいですか？

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カードの紛失や盗難を報告するためにEBTカスタマーサービス（1-800-997-2555）に電話します。

カードの交換は、電話または地元のDTAオフィスに行きます。

代替カードを入手するには、電話するか、地元のDTAオフィスに行きます。DTAは、次のTAFDC半月助成金から5ドルの代替手数料を差し引きます。

あなたの現金口座に手数料を徴収するのに十分な資金がない場合、それはあなたのSNAP給付から差し引かれるでしょう。 DTA Operations Memo 2014-7 (Feb. 6, 2014)を参照してください。

  • 現金補助をもらっていない
  • 障害があるために交換が必要な場合、交換手数料を請求されるべきではありません。 宿泊施設に問い合わせてください。 質問「障害によってDTAの規則を満たしたり、DTAのサービスを利用したりすることが難しい場合はどうすればよいですか」「DTAに宿泊施設を求めるにはどうすればよいですか」を参照してください。
  • 家庭内暴力のために代替要員が必要です。 ドメスティック・バイオレンスの免除を求めます。 ドメスティック・バイオレンス・サバイバーである場合はどうすればよいですか」「ドメスティック・バイオレンスのために福祉規則の免除または正当な理由の例外を受けることができますか」を参照してください。
  • 新しいSSNを取得した、または名前を変更した。
  • カードを紛失または郵便で破損した。
  • カードに欠陥がある。
  • DTAはあなたにカードを郵送したが、郵送されたカードが到着するか使用される前に別のカードを請求する場合。
  • 自分の名前の入っていない緊急カードを受け取ったが、自分の名前の入ったカードが欲しい。
  • 給付金を申請してカードを受け取ったが、承認されず、そのカードを一度も使用しなかった。
  • 30日以上手続きが中断され、再申請したところ、以前発行されたカードがない。
  • 災害や火災、洪水でカードを紛失した。

DTAは代替カードを申請日または翌日に発行します。

DTAが代替手数料5ドルを徴収しようとする場合は、徴収する旨の通知をフォームで渡すか送ります。

12ヶ月の間に4回以上交換カードを要求した場合、別のカードを入手するためにDTAの職員と話をする必要があります。 担当ワーカーが不在の場合は、当番のワーカーと話す必要があります。 DTA Operations Memos 2014-7 (Feb. 6, 2014); 2013-16 (Apr. 10, 2013) を参照してください。

DTAは、あなたがリクエストした日または翌日に、代替カードを発行するはずです。 DTAは、12ヶ月間に5枚以上の交換カードを要求する特定の顧客については、これらの時間枠を守る必要はないとしています。 このような特別なルールに該当する場合、DTAは代替カードをお渡しする前に、DTAオフィスに再度お越しいただき、不正調査員と面談する必要があることをお伝えしています。 DTAオンラインガイド EBTカード手数料、交換、通知を参照してください。

Advocacy Reminders:

  • あなたは、5ドルの手数料に異議を申し立てる権利についての通知を受け取らず、手数料が請求されるべきではない理由についての通知も受け取らないことに注意してください。 この通知の欠如は、合法的でない場合があります。
  • 返金要求が拒否された場合、拒否の通知と控訴の権利の通知を受け取らない場合があります。 これは合法的ではない可能性があります。 返金要求が認められない場合は、弁護士に相談してください。