Grievance procedure company policy

方針の概要 & purpose

私たちの苦情処理方針は、従業員が建設的に不平不満を表明できる方法について説明するものです。 上司や上級管理職は、従業員を困らせたり、仕事の妨げになるようなことはすべて把握し、できるだけ早く解決できるようにする必要があります。

従業員は、公平な苦情処理手順に従って、自分の意見を聞いてもらい、対立を避けることができるはずです。

会社は、従業員が苦情を伝えることを奨励しています。

適用範囲

このポリシーは、役職や地位に関係なく、会社のすべての人を対象としています。

ポリシー要素

苦情の定義

私たちは苦情を、職場、仕事、同僚との関係に関する従業員のあらゆる苦情、問題、懸念と定義しています。

Employees can file grievances for any of the following reasons:

• Workplace harassment
• Health and safety
• Supervisor behavior
• Adverse changes in employment conditions

This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.

Employees who file grievances can:

• Reach out to their direct supervisor or HR department
• File a grievance form explaining the situation in detail
• Refuse to attend formal meetings on their own
• Appeal on any formal decision

Employees who face allegation have the right to:

• Receive a copy of the allegations against them
• Respond to the allegations
• Appeal on any formal decision

The company is obliged to:

• 正式な苦情処理手続きを設ける
• 手続きを伝える
• すべての苦情を迅速に調査する
• 苦情を申し立てるすべての従業員を平等に扱う
• 手続きのどの段階でも機密を保持する
• 可能ならばすべての苦情を解決する
• no-groupを尊重する
• 苦情処理手続きがない場合、その手続きで解決することができる
• 苦情処理手続きがない場合、その手続きを尊重する
• 苦情があった場合、その手続きで解決することができる。従業員が会社や外部機関（例：会社）に苦情を申し立てた場合、報復方針がある。

手続き

従業員は、問題を解決するために互いに話し合うことが奨励されています。 それができない場合、従業員は苦情の申し立て方法を知っておくべきである。

1. 直属の上司と非公式に連絡を取る。 上司は問題を解決しようとする。 従業員が上司に苦情を言いたいときは、まずその問題について話し合い、二人の間で解決するよう試みるべきである。 その場合、非公式なミーティングを要求することが勧められる。 上司は、あらゆる苦情をできるだけ早く解決するよう努めなければなりません。
2. 苦情が懲戒処分の対象となりうる上司の行動（例：セクハラや暴力）に関連する場合、従業員は人事部または次のレベルの上司に直接相談する必要があります。
3. 以下に概説する手順に従う

人事部（または人事部がない場合は適切な人物）は以下の手順に従うべきである：

1. 従業員に苦情申し立て用紙に記入するよう求める
2. 問題が完全に理解されるよう従業員と話す
3. 申し立てに直面している従業員に苦情申し立てのコピーを与える
4. 調停手順を組織する（e.m.g.
5. 問題を調査するか、必要な場合は調査官の助けを借りる
6. プロセスを通じて従業員に情報を提供し続ける
7. 正式決定を関係する全従業員に伝える
8. Take
9. より多くの情報を収集し、さらに調査することによって、不服申し立てに対処する
10. 正確な記録を残す

この手順は、苦情の性質によって異なる場合があります。 例えば、従業員が人種差別で有罪となった場合、会社は懲戒手続きを開始します

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