SC Johnson の CEO、ビジネスに支障がある場合でも正しいことをすることについて
SC Johnson には、製品中の化学物質の環境または健康への影響に関する懸念に対処するために行動を起こしてきた長い歴史があります。 たとえそれが売り上げに影響するとしても、規制によって要求される前に製品の処方を変更することがよくあります。
プレイドー、ペニシリン、電子レンジなど、他のいくつかの象徴的な製品と同様に、サランラップは偶然の発見から生まれました。 1933 年、ダウ・ケミカル社の研究員ラルフ・ワイリーが、塩素からドライクリーニング用化学薬品を開発する際に使用したビーカーに残留物があるのを発見しました。 この残留物を、彼は「リトル・オーファン・アニー」に登場する架空の物質「エオナイト」と名付け、洗い落とすことができなかった。 ダウの研究者たちは、このエオナイトを滑らかな緑色のシートに加工し、サランと名付けたのである。 第二次世界大戦中、米軍はこの製品をコンバットブーツの中敷きや戦闘機を風雨から守るために使用した。 また、自動車メーカーの内装にも使用されました。 1953年、サランラップは食品保存用品としてデビューし、1998年にSCジョンソンがダウから買収しました。
サランラップの成功の鍵は、臭気を通さないバリアを作ることでした。
サランラップの成功の鍵は、臭いを通さないバリアであること、そして電子レンジでの加熱に優れていることでした。 ポリ塩化ビニリデン (PVDC) は、これらのユニークな差別化要因の両方を担っていました。 PVDCがなければ、PVDCを使用していないグラッド社やレイノルズ社のラップと変わらなかっただろう。 サランラップのようなヒット商品のメーカーが、事前に十分な検討と下調べをせずに変更することはないでしょう。 商品の売れ行きだけでなく、メーカーの信用（長い目で見れば、ある商品に対する信用よりも重要かもしれない）も危うくなる。
注意深くなること
私たちがサランラップを買収した頃、米国食品医薬品局、環境団体、および消費者は、建設、電子機器、消費財および包装、おもちゃ、医療、ファッション、自動車などほぼすべての業界のさまざまな製品で使用されている、ポリ塩化ビニル (PVC) の使用に懸念を示しはじめました。 なぜなら、PVCやPVDCのような塩素を含む素材は、自治体の焼却炉で焼却されると、有害な化学物質を環境中に放出する可能性があるからです。
幸いなことに、私たちはすぐに PVC の使用を再評価するためのプロセスを導入しました。 私たちはこのプロセスをグリーンリストと呼んでいます。 このプロセスは 2001 年に開始され、私たちの継続的な持続可能性への取り組みにおける最も重要なステップの 1 つとなっています。 グリーンリストでは、私たちが使用する、あるいは使用を検討している原材料を、溶剤や殺虫剤などの機能性カテゴリーに分類し、その後、さまざまな厳密な更新が行われています。 それぞれのカテゴリーにおいて、生分解性や人体への毒性など、関連する基準を用いて、環境と人体への影響をランク付けしています。 代替品がない場合にのみ（それも限定的に）使用する成分を0とし、1を「良い」、2を「より良い」、3を「最も良い」とする。 製品の成分のスコアは平均化され、製品は総合的に評価されます。
グリーンリストの基準では、PVC の評価は 0 で、私たちは外装パッケージから PVC を完全に排除することを約束しました。 しかし、主な競合他社のラップに使用されている PVC に対する懸念は、パッケージングを超えて、中の製品にも及びつつありました。
しかし、PVDC に対する懸念が見当違いであるか、PVC に対する懸念と混同されているか、あるいは、メーカーに PVC の使用を止めるよう要求しているが、必ずしも PVDC の使用を止めてはいないかは、重要ではありませんでした。 ほとんどの決断はトレードオフの問題であり、優先順位は変化していきますが、私たちにとって変わらない優先順位は1つです。 そのため、私たちは細心の注意を払って行動しています。
私たちが処方から重要な化学物質を排除する必要に迫られたのは、今回が初めてではありません。 特に、Greenlist を導入して以来、健康や環境への危険性を理由に製品成分を何度も削除してきましたが、そのたびに何らかの打撃を受けてきました。 例えば、害虫駆除製品に使用されている有効成分の中には、競合他社が使用しているにもかかわらず、グリーンリストのスコアを理由に使用していないものがあります。 しかし、私たちはその代替品を見つけ、パフォーマンスを維持しました。
先祖代々の価値観
私が 2000 年に SC ジョンソンの会長になり、2004 年に CEO になったとき、単にその地位を引き継いだだけではありませんでした。 一族の名と、4世代にわたる努力の上に築かれた遺産の後見人を引き受けたのです。 この仕事の一部は、私たちのビジネスの利益だけでなく、私の高祖父であるサミュエル・カーティス・ジョンソンが 1886 年に会社を設立したときの価値観を守ることであるとわかっていました。
一方的に主要な化学物質を取り除くという最初の決定は、エアロゾルに含まれるフロン（CFC）が地球のオゾン層を破壊するかもしれないという研究が始まった 1975 年に起こりました。 当時CEOだった私の父は、世界中のエアゾール製品からCFCを排除することを決断しました。 この決断は、政府がすべての製品にフロンガスを使用することを禁止する数年前に行われました。 このような決断は決して簡単なものではないが、非上場企業であるSCジョンソン社では、株主への影響を考慮する必要はない。 しかし、この決断が注目されなかったわけではない。 父の同僚だけでなく、業界の他のリーダーたちも本当に怒っていた。
フロンを禁止することは正しいことであり、父はその決定を決して後悔していませんでした。
サランラップの将来を決定する必要に迫られたとき、私は、疑心暗鬼に陥った父の忍耐強さに触発されました。 なぜなら、サランラップに含まれる化学物質を変えると、製品の性能が低下する可能性があるからです。 なぜなら、サランラップの化学物質を変更すると、製品の性能が低下する可能性があるからです。そうなれば、消費者は失望し、会社に対する信頼を失うかもしれません。
私たちは、製品のパッケージから PVC を排除し、サランラップをそのまま使用することもできましたが、それは軽い決断ではありませんでした。
製品パッケージから PVC を排除し、サランラップをそのまま残すこともできましたが、その代わりに、2004 年までに PVDC を含むあらゆる種類の塩素を含むラップの販売を停止することを約束しました。 研究・開発・エンジニアリングチームには、PVDCを含まないサランラップの再製造に挑戦する期間を1年間与えました。
当初、RD&E は、オリジナルとまったく同じように優れた PVDC なし製品を開発できると楽観視していました。 しかし、現実はそう甘くはありませんでした。 臭気遮断性と電子レンジ対応性を両立させるには、多層フィルムが必要だったのです。 ゴミ袋のように厚くなるだけでなく、製造には新しい産業機械が必要で、そのための資金も莫大なものになる。 それでも、チームは頑張った。
そこで、ヨーロッパのあるパッケージング会社が解決策を探っていたところ、かすかな希望が見えてきました。 塩素を含まないポリエチレンのラップを作ったのです。 サランラップと同じ効果が得られるのではと、大きな期待を寄せていました。 しかし、私たちのテストでは、粘着性が低く、食品の鮮度を保つ効果も低く、全体的に低品質の製品であることがわかりました。 オリジナルの製品を劣ったものに置き換えて顧客と市場シェアを失うリスクを冒すか、オリジナルの処方を続けて消費者やその他の利害関係者との長年にわたって築いてきた信用を失うリスクを冒すかです。
1927年に、私の曽祖父が言った言葉が、私のキャリアを通じての指針となっています。 「人々の善意は、どのようなビジネスにおいても唯一の永続的なものである。 あとは影だ。” つまり、信頼感こそが、企業が持つべき最も重要な資質なのです。 それは獲得されなければならないのです。 同時に、私たちは透明性を保ち、私たちの努力を世間に知ってもらう必要があります。 そこで私たちは、従来のサランラップを、新たにポリエチレンに改質したこの製品に置き換えました。
予想通り、サランラップの市場シェアは低下し、2004 年の 18% から現在ではわずか 11% になっています。
予想通り、サランラップの市場シェアは低下し、2004年の18%から現在では11%にまで落ち込んでいます。 サランラップが再製造され、その優位性を主張できなくなった時点で、私たちはサランラップに対するマーケティング支援も縮小することを選択しました。 ジップロックなどの類似品が伸びており、ラップの市場全体が縮小していることに安心したのです。 このような状況と、「サランラップ」の再創造に向けたチームの果敢な努力を考えると、この決断に後悔はありません。 過去に成分を排除したときと同様、私たちは企業としてのあり方や、SCジョンソンの象徴となるべきものをより確かなものにすることができたのです。