Slackとは何か、なぜ人々はそれを好むのか？

• Rob Woodgate

  @agiledoc

• July 17, 2019, 8:00am EDT

Slackは職場でのチャットアプリで、その所有会社は200億ドル以上と評価されるほど人気のあるアプリです。 ニュースなどで取り上げられるのを見たことがあるでしょう。 まだ使ったことがない人は、ぜひ知っておきたいポイントをご紹介します。

Slackとは

Slackは職場のコミュニケーションツールで、”メッセージ、ツール、ファイルのための単一の場所 “です。 これは、Slackが他のワークプレイスツールのための多くのアドインを持つインスタントメッセージングシステムであることを意味します。 しかし、Slackの主な機能は他の人と話すことなので、アドインはSlackを使うのに必要ではありません。 Slackのチャットには、チャンネル（グループチャット）と、ダイレクトメッセージ（DM）（個人間チャット）の2つの方式があります。 それでは、ユーザーインターフェイスを簡単に見てみましょう。

slack で注意すべき点は主に4点：

1. slack インスタンスの名前です。
2. 自分が所属しているチャンネルのリスト
3. 自分がダイレクトメッセージした人のリスト
4. チャットウィンドウ

顧客がSlackを使い始めたいとき、彼らはSlackインスタンスの名前を選択する。 これは、固有の URL の一部になります。 つまり、Wile E. Coyote が ACME Slingshots の Slack インスタンスを作成したい場合、彼の Slack インスタンスは https://acmeslingshot.slack.com/ ということになります。

Slack のチャンネルは、公開 (すべてのメンバーがそのチャンネルを見て参加できる) か、非公開 (そのチャンネルのメンバーだけが見たり、他のメンバーを招待したりできる) のいずれかにできます。

チャットウィンドウは、実際のコミュニケーションがすべて行われる場所です。

チャットウィンドウは、実際のコミュニケーションがすべて行われる場所です。メッセージへの返信、絵文字による反応、GIF の追加、RSS フィードの表示、リマインダーの設定、アドインの通知、その他さまざまなベルやホイッスルを読むことができます。

Slack の何がそんなに素晴らしいのか

Slack が登場したとき、市場には本当の競合はいませんでした。 他のチャットアプリがなかったわけではありませんが、Slackは直感的なUIとグループおよび個人間のメッセージングの両方を兼ね備えていました。 また、招待制度により、企業が利用者をある程度コントロールすることも可能です。 他のツールでも同じようなことはできますが、同じような使い勝手はありません（Campfire、現在のBaseCampは明らかな一例でした）。 従来のベンダー (Microsoft、Apple、IBM、Sun など) には、Slack に匹敵するものはありませんでした。

この企業規模の欠如は、利点でもありました。 Slack は、絵文字による反応 (ユーザーにとって素晴らしい) や 2 要素認証 (管理者にとって素晴らしい) などの新機能を追加する際に、反応が良く、迅速に対応できるほど小規模だったのです。

Slackは、デザインとユーザーのニーズの理解という2つの点で非常にうまくいっています。 この 2 つの柱は、ほとんどの優れた製品の基本ですが、多くの失敗したアプリが証明しているように、うまくやるのは驚くほど難しいのです。 初期デザインのラフは、Slackの創業者であるStewart Butterfield氏（2000年代初頭にFlickrを共同創業した人物）と彼のチームによって作られ、その後MetaLabというサードパーティーに任されて磨きがかけられました。 MetaLabのAndrew Wilkinson氏は次のように説明しています：

「混雑した市場で注目を集めるには、人々の関心を引く方法を見つけなければなりませんでした。 ほとんどのエンタープライズ ソフトウェアは、安っぽい 70 年代のプロムスーツのようで、落ち着いた青と灰色で統一されています。そこで、ロゴから始めて、Slack を紙吹雪の大砲が飛んできたように見せました。 エレクトリックブルー、イエロー、パープル、グリーンが全面に。 鮮やかな色彩、曲線的なサンセリフ書体、親しみやすいアイコン、笑顔と絵文字を随所に配し、企業のコラボレーション製品ではなく、ビデオゲームのようなカラースキームを採用しました。

同じ記事でWilkinson氏は、Slackを使うといかにうまく作られているか、またメッセージの読み込みなどのコンテンツがカジュアルで、しばしばとても面白いかについて語っており、「下は同じ企業のチャット クライアントだが、遊び心があって楽しく使えるし、すべてが一緒になって人生のキャラクターのように感じられる」と結論付けています。「

Slackを構成する要素を見てみると、使いやすさと信頼性が際立っています。 特にBasecampやMicrosoft Teamsのような他のグループチャットツールと比較すると、技術者でないユーザーでも簡単に手に取ることができます。 また、個人的な利用であっても、無料でSlackのインスタンスをスピンアップすることができます。 また、「紙吹雪の大砲」のような外観が気に入らない場合は、簡単に色を変更できます。

しかし、優れたデザインも、機能がなければあまり意味がありません。 チャットは比較的簡単で、そのため、ほとんどのチャット アプリは、会話を表示するウィンドウと、その下または横にある入力する場所という、同じ基本形式を踏襲しています。 ここで、Slackのユーザーの要件への配慮が活きてくる。

Slack の最も顕著なセールス ポイントの 1 つは、プライベート チャンネルと DM は、メンバーの公開同意か、メッセージのエクスポートが起こったというメッセージを全ユーザーに送信しない限り、Slack 管理者が読むことができないことでした。

しかし、主に 2018 年にヨーロッパで施行された GDPR 法のおかげで、この状況は変わり、高コスト層の管理者はユーザーに通知することなく完全なエクスポートを行うことができます。

彼らは主に、毎日製品を使用することによってこの理解を得ています。

サンフランシスコの Slack HQ の壁の中で、デザイン チームは自分の部署で異なるユーザー シナリオをテストすることができます。 各部門は、より大きな顧客基盤の縮図として機能します。 たとえば、デザイナーは自社の財務部門を観察しフィードバックを集めることで、財務チーム向けにSlackを改善する方法について詳しく知ることができます」

同じ記事で同社のプロダクトデザイナーの1人が言っているようにです。 「

また、Slack は早い段階から、アプリ統合のエコシステムを推進することを決定していました。 GitHub、Jenkins、StackOverflowなどの開発ツールから、Google Analytics、ServiceNow、MailChimp、SalesForceなどのビジネスツールまで、ユーザーが望むほぼすべてのアプリを統合することができるのです。 Slackが統合できるアプリは1500以上あり、あなたが必要とすることができなくても、おそらくできるアプリがあるはずです。 このため、Slackは、ある画面を開きながら別の画面を操作できる強力なハブアプリケーションになります。

デザインとユーザーのニーズを理解するという2つの柱が、Slackを人気のあるものにしました。 この調査では、ユーザーがSlackをどのように考えているのかがよくわかり、その結果はほぼ全面的に肯定的なものとなっています。

Slackは非常に人気があるので、JiraやConfluenceなどの大成功した生産性アプリの背後にいる10億ドルのオーストラリアの巨人であるAtlassianは、2018年に敗北を認め、チャットアプリであるHipChatと、Slackユーザーベースとすべてに対するStrideの二つの取り組みを売却しました。

執筆時点では、Microsoft TeamsはSlackよりも人気があるとする調査が出回っています。 この調査は Microsoft のパートナーによって行われたもので、ユーザーの好みではなく、それぞれのツールを使用している企業の数に基づいています。 Office 365はビジネス界で圧倒的に利用されているソフトウェアで、Teamsもそれに含まれています。

Slack のコストはどのくらいですか

Slack は無料で始めることができますが、そのプランでは最新の 10,000 通のメッセージにしかアクセスできません。

Slackは無料で始められますが、そのプランでは最新の10,000件のメッセージにしかアクセスできません。

そして、SlackはPlusエディションになるとかなり高価になります。 どのくらい高いのか？ 年払いなら1ユーザーあたり月額約12ドル、月払いなら1ユーザーあたり月額約15ドルです。 1,000ユーザーで年払いなら、144,000ドルです。

サブスクリプションで得られるものはたくさんありますが、自分のデータをホスティングする機能がないものが1つあります。 すべてのデータはSlackのサーバーに保管されますが、SlackはAWS上で動作しているため、実際にはAmazonのサーバーです。 これは、MicrosoftがSlackを社内の「推奨しない」アプリのリストに入れた理由の1つでもある。SlackはMicrosoftの公式競合の1つであるだけでなく（逆も同様）、Microsoft Azureは、数十億ドルのクラウドサービス市場においてAmazon Web Servicesと真っ向から対立しているのである。

何が気に入らないのか

もし、あなたの会社がコストを受け入れ、データをコントロールできないことを気にしないなら、アプリ自体にはまだいくつかの問題があります。 たとえば、Slack の分散化により、ユーザーはどのチャネルを作成するかを制御できます。これは、1 日に 20 のチャネルをチェックしなければならないことに気づくまでは素晴らしいことです。 これは一部のユーザーにとってマイナス効果であり、Slackが生産的なツールではなく、時間を浪費するものであると感じる人が増えているのは容易に理解できる。

より深刻な問題は、Slack にはミュートまたはブロック機能がないことです。

「抽象的には、これは理にかなっています。 Slack は自らを組織のツールとみなしており、そのツールは職場で使用されます。 したがって、職場のポリシーとその職場がハラスメントをどのように扱うかは、Slack でのハラスメントがどのように扱われるべきかということです」

一見すると、この要件が奇妙で、Slack の立場を完全に理解できると感じるなら、おそらくあなたを放っておかない人の不要な注意を受けたことがないでしょう。

「私の友人は、仕事をするために 1 日に何時間も使用する必要があるプラットフォームである Slack 上で、同僚と不快なやりとりをしていました。 そのため、嫌がらせをする相手からのメッセージであることが多いにもかかわらず、メッセージを受け取るたびに無視することができませんでした。 個人をミュートすることはできないので、小さな赤い通知が出るたびに、その人の不適切なメッセージを見なければならなくなるのです。「

従業員が他の従業員に迷惑をかけたときに会社がどのように対処すべきかはともかく、この基本機能がないために、人々が Slack を使うのを不快に感じるのはよくありません

Do We Recommend Slack?

We like Slack here at How-To Geek – we use it ourselves! 私たちも使っています！完璧ではなく、変更すべき点もありますが、概して、よく設計され、ユーザーフレンドリーです。

ワークスペースを作成し、Slackが自分のニーズに合っているかどうか試してみることをお勧めします。