Neem opbouwende kritiek als een kampioen

Ik ben altijd jaloers geweest op mensen die opbouwende kritiek welwillend kunnen accepteren.

Het lijkt erop dat ik niet met die eigenschap ben geboren, en gedurende mijn hele carrière heb ik moeite gehad met het ontvangen van feedback, zelfs als die volkomen accuraat was. Op het moment dat ik de woorden hoor, versnelt mijn hartslag en gaan mijn gedachten op hol – eerst op zoek naar een verklaring voor de aanval op mijn persoon en vervolgens naar een repliek om de acties in kwestie te rationaliseren.

En ik ben niet de enige.

In het heetst van de strijd reageren we helaas vaak defensief en boos of – erger nog – vallen de persoon aan die feedback geeft. Maar de waarheid is dat we ons daar overheen moeten zetten. We weten dat opbouwende kritiek waardevol is: hoe zouden we anders zwakke punten kunnen identificeren die ons helpen relaties te onderhouden en succesvoller te zijn in alles wat we doen? De volgende keer dat u opbouwende kritiek krijgt van uw manager of een collega, kunt u dit proces in zes stappen gebruiken om de ontmoeting met tact en gratie aan te pakken.

Stop uw eerste reactie

Bij het eerste teken van kritiek, voordat u iets doet, stopt u. Echt waar. Probeer helemaal niet te reageren! Je hebt minstens één seconde om je reactie te stoppen. Hoewel een seconde in het echte leven onbelangrijk lijkt, is het ruim voldoende tijd voor je hersenen om een situatie te verwerken. En op dat moment kunt u een afwijzende gezichtsuitdrukking of een reactieve kwinkslag stoppen en uzelf eraan herinneren rustig te blijven.

Houd het voordeel van feedback krijgen voor ogen

Nu hebt u een paar seconden de tijd om uzelf snel te herinneren aan de voordelen van het ontvangen van opbouwende kritiek – namelijk het verbeteren van uw vaardigheden, werkproducten en relaties, en het helpen voldoen aan de verwachtingen die uw manager en anderen van u hebben.

U moet ook proberen uw reactie op de persoon die de feedback geeft, te beperken. Het kan een uitdaging zijn om kritiek te ontvangen van een collega, een collega, of iemand die je niet volledig respecteert, maar onthoud dat: Nauwkeurige en constructieve feedback komt zelfs van gebrekkige bronnen.

Luisteren voor begrip

U hebt uw typische reactie vermeden, uw hersenen werken, en u hebt alle voordelen van feedback nog eens op een rijtje gezet: een high-five! Nu ben je klaar om een productieve dialoog aan te gaan als je competente, bedachtzame zelf (in tegenstelling tot je strijdlustige, Mean Girls zelf).

Als de persoon feedback met je deelt, luister dan goed. Laat de persoon zijn volledige gedachten delen, zonder onderbreking. Als hij klaar is, herhaalt u wat u hebt gehoord. Bijvoorbeeld: “Ik hoor u zeggen dat u wilt dat ik meer gedetailleerde wekelijkse rapporten lever, klopt dat?”

Op dit punt, vermijd het analyseren of in twijfel trekken van de beoordeling van de persoon; in plaats daarvan, concentreer je op het begrijpen van zijn of haar opmerkingen en perspectief. En geef het voordeel van de twijfel hier – het is moeilijk om feedback te geven aan een ander persoon.

Bedankt

Dank je

Daarna (en dit is een moeilijk onderdeel, ik weet het) kijk je de persoon in de ogen en bedank je hem of haar voor het delen van de feedback met jou. Ga hier niet overheen – wees weloverwogen, en zeg: “Ik waardeer het echt dat je de tijd neemt om hierover met mij te praten.”

Uit uw waardering hoeft niet te betekenen dat u het eens bent met de beoordeling, maar het laat wel zien dat u de moeite erkent die uw collega heeft genomen om u te beoordelen en zijn of haar gedachten met u te delen.

Stel vragen om de feedback te deconstrueren

Nu is het tijd om de feedback te verwerken-u zult waarschijnlijk meer duidelijkheid willen krijgen op dit punt en uw perspectief willen delen. Vermijd een debat; stel in plaats daarvan vragen om tot de kern te komen van de werkelijke problemen die naar voren zijn gebracht en de mogelijke oplossingen om ze aan te pakken.

Als een collega je bijvoorbeeld vertelt dat je een beetje verhit was tijdens een vergadering, zijn er een paar manieren om de feedback te deconstrueren:

• Zoek naar specifieke voorbeelden om je te helpen het probleem te begrijpen: “Ik was een beetje gefrustreerd, maar kunt u aangeven wanneer in de vergadering u dacht dat ik verhit raakte?”

Benoem de feedback die niet ter discussie staat: “Je hebt gelijk dat ik hem afkapte terwijl hij aan het praten was, en ik heb me daar later voor verontschuldigd.”

• Probeer te begrijpen of dit een geïsoleerde kwestie is (bijvoorbeeld een fout die je een keer hebt gemaakt): “Heb je gemerkt dat ik verhit raak in andere vergaderingen?”

Zoek naar concrete oplossingen om de feedback aan te pakken: “

Vraag tijd voor een follow-up

Hopelijkerwijs kunt u het in dit stadium van het gesprek eens zijn over de kwesties die aan de orde zijn gesteld. Als je eenmaal hebt aangegeven wat je gaat doen en de persoon nogmaals hebt bedankt voor de feedback, kun je het gesprek afsluiten en verder gaan.

Dat gezegd hebbende, als het om een groter probleem gaat, of iets dat door je baas is voorgelegd, kun je vragen om een vervolgafspraak om meer vragen te stellen en overeenstemming te krijgen over de volgende stappen. En dat is prima – dan heb je de tijd om de feedback te verwerken, anderen om advies te vragen en over oplossingen na te denken.

Constructieve kritiek is vaak de enige manier waarop we onze zwakke punten leren kennen – zonder kritiek kunnen we ons niet verbeteren. Zonder kritiek kunnen we ons niet verbeteren. Als we ons defensief opstellen, in plaats van te accepteren en begripvol te zijn, lopen we het risico dit belangrijke inzicht te missen. Onthoud dat feedback niet gemakkelijk is om te geven en zeker niet om te ontvangen, maar het zal ons nu en op de lange termijn helpen.