Principles of Marketing

Consumer products are often classified into four groups related to different kinds of buying decisions: convenience, shopping, specialty, and unsought products. Deze worden hieronder beschreven.

Gemaksproducten

Een gemaksproduct is een goedkoop product dat een minimale inspanning van de consument vergt om het te selecteren en te kopen. Voorbeelden van gemaksproducten zijn brood, frisdrank, pijnstillers en koffie. Ze omvatten ook koptelefoons, netsnoeren en andere artikelen die gemakkelijk zoek raken.

Vanuit het oogpunt van de consument kost het kopen van gemaksproducten weinig tijd, planning of moeite. Vaak worden producten impulsief gekocht, dus beschikbaarheid is belangrijk. Consumenten zijn gewend geraakt aan een grote verscheidenheid aan producten die gemakkelijk te vinden zijn in hun plaatselijke supermarkt. Zij verwachten ook dat deze aankopen gemakkelijk online kunnen worden gedaan en goedkoop en snel worden verzonden. Gemaksartikelen zijn ook te vinden in verkoopautomaten en kiosken.

Voor gemaksproducten is de belangrijkste marketingstrategie een uitgebreide distributie. Het product moet in elk denkbaar verkooppunt verkrijgbaar zijn en moet in deze verkooppunten gemakkelijk verkrijgbaar zijn. Deze producten hebben gewoonlijk een lage eenheidswaarde en zijn sterk gestandaardiseerd. De marketeers moeten zorgen voor een grote bekendheid en herkenbaarheid van het merk. Dit wordt bereikt door uitgebreide massareclame, verkoopbevorderende middelen zoals coupons en displays op verkooppunten, en een doeltreffende verpakking. Het komt er echter op aan de wederverkopers (groot- en kleinhandelaren) ervan te overtuigen het product te voeren. Als het product niet beschikbaar is waar, wanneer en in de vorm die de consument wenst, zal het gemaksproduct mislukken.

Winkelproducten

In tegenstelling daarmee willen consumenten producten kunnen vergelijken die als winkelproducten worden gecategoriseerd. Winkelproducten zijn meestal duurder en worden af en toe gekocht. De consument zal eerder een aantal opties vergelijken om de kwaliteit, de kosten en de kenmerken te beoordelen.

Hoewel veel winkelartikelen nationaal worden geadverteerd, is het in de marketingstrategie vaak het vermogen van de detailhandelaar om zich te onderscheiden dat de verkoop genereert. Als u besluit een tv bij BestBuy te kopen, is de kans groter dat u het scala aan opties en prijzen evalueert dat BestBuy te bieden heeft. Het wordt belangrijk voor BestBuy om een goed geïnformeerde en effectieve verkoper te leveren en de juiste prijskortingen te hebben om u een concurrerende deal aan te bieden. BestBuy kan u ook een uitgebreid garantiepakket of serviceopties in de winkel aanbieden. Tijdens het winkelen in BestBuy kunnen consumenten gemakkelijk prijzen en opties van online retailers controleren, waardoor de druk op BestBuy om de shopper de beste totale waarde te bieden, nog groter wordt. Als de detailhandelaar de verkoop niet kan realiseren, verloopt de productomzet trager en heeft de detailhandelaar een groot deel van zijn kapitaal vastgezet in voorraden.

Er is een onderscheid tussen heterogene en homogene winkelproducten. Heterogene winkelproducten zijn uniek. Denk maar aan het kopen van kleding of meubels. Er zijn veel stilistische verschillen, en de shopper probeert de beste stilistische match te vinden voor de juiste prijs. De aankoopbeslissing bij heterogene winkelproducten is eerder gebaseerd op het vinden van de juiste pasvorm dan op de prijs alleen.

Homogene winkelproducten daarentegen lijken veel op elkaar. Neem bijvoorbeeld koelkasten. Elk model heeft bepaalde kenmerken die beschikbaar zijn tegen verschillende prijspunten, maar de basisfuncties van alle modellen zijn zeer vergelijkbaar. Een doorsnee shopper zal op zoek gaan naar de laagste prijs voor de functies die hij wenst.

Specialiteitsproducten

Specialiteitsproducten vormen de derde productclassificatie. Vanuit het oogpunt van de consument zijn deze producten zo uniek dat het de moeite waard is om er veel moeite voor te doen ze te vinden en te kopen. Bijna zonder uitzondering is de prijs niet de belangrijkste factor die de verkoop van speciale goederen beïnvloedt. Hoewel deze producten op maat gemaakt of one-of-a-kind kunnen zijn, is het ook mogelijk dat de marketeer zeer succesvol is geweest in het differentiëren van het product in de geest van de consument.

Zo voelen sommige consumenten zich bijvoorbeeld sterk verbonden met hun kapper of kapper. Ze zullen eerder wachten op een afspraak dan tijd inplannen bij een andere kapper.

Een ander voorbeeld is het jaarlijkse Blizzcon-evenement van Blizzard Entertainment. De kaartjes van 200 dollar zijn al snel uitverkocht, en ze worden duur doorverkocht. Op het evenement krijgen de aanwezigen de kans om nieuwe videogames te leren kennen en games te spelen die nog niet zijn uitgebracht. Ze kunnen er ook promotieartikelen met een beperkte oplage kopen. Vanuit het oogpunt van de marketeer is het bedrijf er met Blizzcon in geslaagd een speciaal product te creëren waarnaar ongelooflijk veel vraag is. Bovendien betalen de klanten van Blizzard voor de mogelijkheid om deel uit te maken van een groot marketing evenement.

Het is over het algemeen wenselijk voor een marketeer om haar product van de winkelklasse naar de specialiteitsklasse te tillen – en het daar te houden. Met uitzondering van prijsverlagingen is het hele scala aan marketingactiviteiten nodig om dit te bereiken.

Gezochte producten

Gezochte producten zijn producten die de consument nooit van plan is of hoopt te kopen. Het zijn producten waarvan de klant niet op de hoogte is of producten die de consument hoopt niet nodig te hebben. De meeste consumenten hopen bijvoorbeeld nooit ongediertebestrijdingsdiensten te kopen en proberen de aankoop van begraafplaatsen te vermijden. Niet-gezochte producten hebben de neiging agressieve verkooptechnieken te gebruiken, omdat het moeilijk is de aandacht te trekken van een koper die het product niet zoekt.