ProService Blog

De jaarlijkse planning voor volgend jaar staat voor de deur. Terwijl u beslissingen neemt voor het komende jaar, wilt u een kristalhelder inzicht hebben in waar uw medewerkers staan. Wat werkt volgens hen? Wat moet er worden verbeterd?

Om het perspectief van uw medewerkers te begrijpen, moet u feedback verzamelen. Of u nu feedback vraagt in één-op-één gesprekken of via een enquête voor het hele bedrijf, er zijn verschillende vragen die u kunnen helpen uit te vinden wat voor uw team het belangrijkst is.

Vandaag delen we 9 vragen die u uw werknemers zou moeten stellen als u het jaarplanningsseizoen ingaat. Deze vragen zijn kwalitatief en open, omdat de kans groot is dat de antwoorden tot nieuwe ontdekkingen leiden.

Laten we beginnen.

Zakelijke vragen:

1. Welke processen kunnen worden hersteld of verbeterd?

Deze vraag raakt aan wat u uiteindelijk wilt weten: wat kunt u doen om dingen beter te maken voor zowel uw bedrijf als de werknemers die u bedient?

Naast de specifieke processen zelf die verbetering behoeven, kunnen er een paar onderliggende zaken zijn – zoals de communicatieketen, duidelijkheid rond productkwaliteit en/of servicenormen, of afstemming van de verwachtingen van werknemers – die verder inzicht kunnen verschaffen in wat werkt en wat niet.

2. Geef één idee dat ons product of onze dienst kan verbeteren?

Soms komen de beste ideeën uit onwaarschijnlijke bronnen. Als u uw werknemers om feedback vraagt, zoek dan uit wat zij denken dat het bedrijf zou moeten doen om zijn aanbod te verbeteren. Moedig werknemers aan om hun ideeën los te koppelen van hun huidige rol. Wat zou het bedrijf als geheel kunnen verbeteren?

3. Als u het bedrijf zou leiden, wat is dan één ding dat u anders zou doen?

Dit is een andere manier om een open vraag te stellen die werknemers aanmoedigt om te delen wat hen bezighoudt en hoe ze veranderingen zouden doorvoeren. De antwoorden van werknemers kunnen veelzeggend zijn – dankzij deze vraag komt u er waarschijnlijk achter of ze tevreden zijn met de bedrijfscultuur. Bovendien stimuleert het op deze manier stellen van een vraag werknemers om meer oplossingsgericht te zijn en kan dit op natuurlijke wijze leiden tot een gesprek over eigenaarschap voor het implementeren van hun suggesties.

Leiderschap & Communicatievragen:

4. Op welke manieren kan de communicatie tussen leiderschap, managers of personeel worden verbeterd?

Bent u transparant met uw werknemers? U denkt misschien van wel, maar veel werknemers hebben het gevoel dat het management volkomen ondoorzichtig is. Als het management een beslissing neemt, zelfs als het een impopulaire is, verdienen werknemers een verklaring.

5. Hoe kunnen we het geven van constructieve feedback beter aanpakken?

Krijgen uw medewerkers wel voldoende feedback? Feedback werkt immers het beste als het van twee kanten komt. Daarom moet u weten of uw werknemers feedback krijgen van hun managers. Dit is vooral belangrijk omdat veel werknemers geen adequate feedback van hun managers krijgen, en ongeveer tweederde van de managers zich ongemakkelijk voelt bij het geven van feedback aan werknemers.

6. Hoe veilig voelt u zich om zaken of werknemersgerelateerde kwesties met uw manager te bespreken?

Deze vraag raakt de kern van wat het betekent om een feedback-gedreven cultuur te hebben. Als werknemers zich niet veilig en zeker voelen bij het delen van hun problemen, dan is het onwaarschijnlijk dat ze zich ook goed voelen over hun werk. Als veel van uw medewerkers zich niet op hun gemak voelen bij het geven van feedback aan hun manager, dan is dit een gebied dat nader onderzoek vereist om de onderliggende oorzaken te ontdekken en de situatie te verhelpen.

Introspectieve, werknemer-gerichte vragen:

7. Wat doet het bedrijf, of wat kan het doen om u succesvoller te maken?

ls leider is het uw taak om hindernissen voor medewerkers weg te nemen. Maar hoe kunt u hen helpen als u niet weet wat deze wegversperringen zijn? Probeer werknemers te vragen wat hen tegenhoudt om succesvol te zijn, zodat u plannen kunt maken om weg te nemen wat hen in de weg staat.

8. Geef één idee hoe het bedrijf uw bijdragen kan bevestigen en ervoor kan zorgen dat u zich meer gewaardeerd voelt op het werk. Doen we goed werk of is dit een gebied dat verbetering behoeft?

Veel werknemers hebben niet het gevoel dat ze door hun organisatie worden gewaardeerd. Als dit het geval is, is de kans groot dat de betrokkenheid van werknemers laag is en het verloop hoog. Het is essentieel dat u dit weet en begrijpt, zodat u de situatie kunt verbeteren.

9.

Als u op zoek bent naar ideeën van uw werknemers, is dit een goede vraag om te stellen. Zij kunnen immers ideeën hebben over verbeteringen die gemakkelijk door te voeren zijn. Maar je zult nooit weten wat je kunt doen om dingen beter te maken, tenzij je het vraagt.

Dit bericht maakt deel uit van een speciale blogreeks over ‘Het bouwen van een gezonde feedbackcultuur’ ter ondersteuning van ProService’s Growth Series-evenement dat plaatsvindt op 19 september 2018 . Exclusief aangeboden aan ProService-klanten en speciale gasten, zijn de Growth Series interactieve leerervaringen met toonaangevende sprekers en netwerkmogelijkheden die bedrijfsleiders zullen inspireren en tools zullen bieden om hun organisaties naar het volgende niveau te tillen. Om u te registreren, gaat u naar onze evenementpagina en registreert u zich met code GS2018.