Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.

Trots invändningar från vissa advokatbyråer (oro för kundernas integritet, förfrågningars komplexitet, varumärkesbyggande etc.) är livechatt för advokater på väg att bli ett ”måste” snarare än ett ”trevligt att ha”.

Men vilken programvara för livechatt är bäst för advokatbyråer?

Nedan delar vi med oss av vår lista över de 13 bästa apparna för livechatt för advokater.

** Saknar vi ett företag i vår lista? Låt oss veta det! **

Ruby

Källa

Ruby, som är betrodd av mer än 10 000 företagare, hjälper dig att skapa kontakter som vinner affärer och får kunderna att komma tillbaka. Våra USA-baserade livechattspecialister är tillgängliga dygnet runt/365, så att du kan återvinna värdefull tid för att göra det arbete som bara du kan göra.

• Prissättning: $149-$549 per månad beroende på plan
• Gratis demo finns tillgänglig: 21-dagars pengarna-tillbaka-garanti för förstagångsanvändare
• Specifikt för advokatbyråer: 42 % av kunderna är soloadvokater och advokater med små praktiker. Även tjänster inom hemtjänst, sjukvård, fastigheter, finans etc.
• Fördelar: Erkänd för hög kvalitet och professionalism. 100 % svarsfrekvens under en minut. Dedikerat team för kundframgång. Möjlighet att anpassa hälsningar och samtalsämnen. Snabbt och enkelt genomförande. Meddelanden i realtid via e-post och instrumentpanel online. Funktion för att ansluta till samtal med varm överlämning. Ger virtuella receptionisttjänster utöver chatt.
• Nackdelar: Kan inte komma åt chattar via Ruby-appen (visar endast data om receptionisttjänster)
• Språk: Engelska/spanska

ApexChat

Källa

Vi tillhandahåller livechatt-agenter och tjänster för leadgenerering av advokatbyråer. Oavsett vilket verksamhetsområde du har – personskador, straffrättsligt försvar, konkurs, familj, invandring, bodelning och mycket mer! – vår programvara för livechatt som är lätt att installera fångar fler leads för din firma.

• Prissättning: Betalning per lead
• Gratis demo tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Delvis – fokuserar också på hemtjänster, sjukvård, utbildning och marknadsföringsbyråer.
• Fördelar: Etablerad sedan 2008 och används av över 2000 advokatbyråer (över 6500 företag). Flera, i juridisk praxis utbildade chattagenter som är tillgängliga dygnet runt med funktionalitet för direktöverföring av samtal. Kan anpassas för branding. Cannade svar tillgängliga och funktion för geografisk inriktning. Textmeddelanden för klienter. Utmärkt kundservice. Pay-per-lead innebär att du bara betalar för resultat.
• Nackdelar: Ingen möjlighet till skärmdelning. Rapporteringen skulle kunna förbättras enligt vissa användare.
• Språk: Engelska/spanska.

Zoho SalesIQ

Källa

En plattform som kan hjälpa dig att öka din försäljning, support och marknadsföringsaktiviteter på ditt företags webbplats. Livechatt online, besökarspårning och analys samlad i en plattform som integreras med Zoho CRM.

• Prissättning: Från gratis (två operatörer och 100 chatt-sessioner) upp till 116 dollar/månad (10 operatörer och obegränsade chatt-sessioner). För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: 53 dollar/månad för 5 agenter som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 15 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Ett av de mer populära livechattprogrammen med 100 000 användare över hela världen. Lätt att ställa in. Fast månadsavgift så att du vet exakt vad du måste betala. Live-representanter tillgängliga. Anpassade chattrutor för att passa varumärket. Tillgänglig på flera olika språk. Lämpligt för större advokatbyråer.
• Nackdelar: Inte specifikt för advokatbyråer eller chatt. Chatt är en del av en hel uppsättning tjänster, inklusive CRM, e-postmarknadsföring osv. (Visserligen kan detta vara positivt för vissa). Den missade chattkön skulle kunna förbättras.
• Språk: Flera språk erbjuds.

CUGIC

Källa

CUGIC Chat-programvara hjälper advokatbyråer att öka antalet leads och nå ut till potentiella kunder genom att ansluta till dem i realtid. Klienternas frågor överförs sedan till berörda experter för ytterligare juridisk hjälp. Världens mest flexibla programvara för livechatt.

• Prissättning: Från 9,50 dollar till 35 dollar/månad för betalda planer med obegränsade chattar. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: $16/månad/agent som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Viss inriktning på advokatbyråer – men de tillhandahåller också chattjänster för företag från fastigheter till e-handel och högre utbildning till finansiella tjänster.
• Fördelar: Det är en av de största utmaningarna för företag som har en stor erfarenhet av chattprogram i över tio år – med kunder i mer än 60 länder. Lätt att installera och använda. Kan proaktivt bjuda in dina kunder till chatt. Fullt anpassningsbar och kan spåra webbplatsbesökare (inkluderar geotagging av kunder). Prisvärd lösning med uppmärksamma agenter som tar hand om dina kunder. Bra integration med sociala medier. Rapporteringssystem tillhandahålls. Flerspråkig.
• Nackdelar: Användare kan inte chatta med mjukvarubot.
• Språk: Användning av en chattwidget översätter till 42 språk.

Juridisk chatt 24/7

Källa

Besökare är på din webbplats för att de behöver juridisk hjälp. Vi hälsar på varje besökare dygnet runt, får deras information och skickar sedan de som är potentiella klienter direkt till dig via e-post, sms eller samtalsöverföring.

• Prissättning: Betalning per lead – ytterligare detaljer ges vid ansökan men genomsnittet är $25-30 per chatt lead.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? 100 %.
• Fördelar: Exklusivt utformad för advokater. Enkelt att komma igång. De tillhandahåller ett team av operatörer som är tillgängliga 24/7/365 och som är utbildade i att använda juridiskt språk och som kan hjälpa till med skräddarsydda chattskript enligt din advokatbyrås stil/preferenser. Utskrift skickas efter varje chatt. Chattfönster med varumärke. Live call transfer-funktion.
• Nackdelar: Lite dyrare än andra lösningar per lead. Det är inte möjligt att hantera dina egna chattar – chatten är helt outsourcad när du registrerar dig.
• Språk: Engelska/Spanska

Client Chat Live

Källa

Skapad av jurister, för jurister. År 2008 insåg vi att trycket ökade på advokatbyråer som arbetar med personskador, masskadestånd, straffrätt och andra B2C-advokatbyråer att omedelbart svara potentiella klienter. Vi visste att många advokatbyråer inte var utrustade för att snabbt svara på leads under och efter kontorstid. Vi skapade vår livechattjänst för advokatbyråer eftersom vi vet att en advokats tid är bättre fokuserad på att göra det de gör bäst – att utöva juridik.

• Prissättning:
• Gratis demo tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Delvis – men det finns också ett fokus på medicinsk verksamhet och småföretag.
• Fördelar: Väletablerat, med starkt fokus på advokatbyråer. Enkelt att komma igång med deras vägledning från installationsteamet. Proaktiva popup-fönster för att bjuda in webbbesökare till chatt. Chattrutor med varumärke. Professionella operatörer som är tillgängliga dygnet runt/365. Anpassningsbara manus och svar. Omedelbara chattutskrifter som tillhandahålls tillsammans med månadsrapporter.
• Nackdelar: Få online recensioner för att verifiera påståenden. Prissättning görs inte kristallklart. En förskjutning av företagets tyngdpunkt mot dess tjänst för insamling av recensioner kan också uppfattas som negativt.
• Språk: Engelska/Spanska

Clickdesk

Källa

Konvertera dina besökare till nöjda kunder. Ge liv åt konversationer genom röst- och videochattar. Sätt ett ansikte på din verksamhet och en röst på dina svar.

• Prissättning: Från 14,99 dollar/månad/agent för obegränsade chattar till 39,99 dollar/månad/agent för företagsplan. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: 21,99 dollar/månad/agent som faktureras årligen.
• Finns det en gratis provperiod? Ja – för 30 chattar & 10 användare.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Används flitigt – enligt uppgift av över 185 000 företag. Bra balans mellan kundtjänst och försäljning med kostnadseffektiva månadsplaner. Browserbaserat & enkelt att installera. Snabbt och anpassningsbart. Lätt för agenter att få realtidsinformation om besökare. Innehåller videochatt, en integrerad helpdesk med biljettspårning och ett socialt verktygsfält. Företagsversionen ger en dedikerad kontoansvarig. Flerspråkiga möjligheter.
• Nackdelar: Ingen funktion för skärmdelning eller fildelning. Några negativa recensioner om kundtjänst.
• Språk: Översättningsfunktion ger chattmöjligheter på 90 språk

Freshchat

Källa

Vänd besökare till leads och kunder till nöjda, engagerade användare. Freshchat är en modern meddelandeprogramvara som är byggd för team som vill vara bäst i kundkonversationer – marknadsföring, försäljning eller support.

• Prissättning: Gratis för begränsad funktionalitet; från 19 dollar till 99 dollar/månad för mer funktionalitet baserat på krav på helpdesk, språk som krävs, timmar, rapportering etc. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: 39 dollar/månad/agent som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 30 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Freshworks, företaget bakom Freshdesk, är väletablerat och har vuxit snabbt sedan 2010 (från början tillhandahölls programvara för helpdesk snarare än livechatt). Enkel installation. Prisvärda planer. 30 dagars gratis provperiod erbjuds – längre än de flesta. Några intressanta funktioner som kampanjer, säljbot, integrerad självbetjäning och intelligent meddelandehantering. Anpassningsbar branding & geotargeting. Flerspråkiga möjligheter.
• Nackdelar: Ingen skärmdelning. Vissa långsamma svarstider med supporten. Ingen funktion för att exportera konversationer till Freshdesk för support.
• Språk: Flerspråkigt stöd (för de högre planerna på 39 dollar/månad och högre)

ZenDesk Chat

Källa

Lägg till chatt på din webbplats eller koppla ihop dina meddelandekanaler och börja prata med kunderna på några minuter. Med chatt och meddelanden kan du hjälpa kunderna i realtid, vilket ökar kundnöjdheten. Och nöjda kunder är nöjdare kunder. Kunder är tre gånger mer benägna att göra ett köp när du proaktivt skickar ett meddelande till dem.

• Prissättning: Årliga planer från gratis till 59 dollar/agent/månad. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: 29 dollar/månad/agent som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Zendesk är en av de mest etablerade leverantörerna av outsourcad support och chatt och erbjuder en serie produkter där chatt är en av dem. 30 000 företag använder det. Lätt att använda med en bra funktionsuppsättning med bland annat utlösare, formulär före chatt och offlineformulär, besökslista, chattbetyg, filutskick, chattrobotar, rapportering osv. Anpassningsbar för företagets varumärke. Stark kundsupport också.
• Nackdelar: Ingen funktion för skärmdelning. De högre planerna krävs för att få konverteringsanalyser och spårning av priser (men du kan använda programvara från tredje part för det om du föredrar det). Brist på integrationsalternativ utöver Zendesk.
• Språk: Användning av en chattwidget ger flerspråkigt stöd.

LiveChat

Källa

Det finns kunder som väntar på din webbplats. Finns det något bättre sätt att erbjuda dem hjälp än genom en snabb chatt på din webbplats? Det är mycket snabbare än e-post och effektivare än telefon. Låt inte dina kunder vänta.

• Prissättning: Från 16 dollar/månad/agent upp till 149 dollar/månad/agent för företag. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: $50/månad/agent som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 30 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Stabilt och respekterat – används av över 26 000 företag i 150 länder. Förvärvade nyligen Chat.io. Lätt att använda. Sömlös integration med 130+ verktyg. Live-representanter tillgängliga 14/7/365. Generös 30-dagars gratis provperiod. Bra utbud av chattverktyg, anpassningsmöjligheter och rapportering/analys. Inkluderar biljettsystem, teamhantering och insamling av feedback. Bra supportteam tillhandahålls. Inkluderar en mobilapp för chatt men inte biljetter. Flerspråkig.
• Nackdelar: Något dyrare än de flesta andra alternativ (men erbjuder omfattande funktioner). Biljettsystemet skulle kunna förbättras. Ingen möjlighet att lagra dokument. Ganska resurskrävande.
• Språk: 45 olika språk.

SnapEngage

Källa

Samarbeta med oss för att få den fulla kraften av en dedikerad företagschatplattform! Du kommer att fånga fler leads, minska svarstiderna och njuta av en dedikerad kundtjänst som förstår livechatt och dina mål.

• Prissättning: Från 16 dollar/användare/månad till 40 dollar/användare/månad. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: $26/användare/månad för minst 3 användare – faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 15 dagar.
• Specifikt för advokatbyråer? Nej – fokus ligger på växande, progressiva organisationer och den medicinska industrin.
• Fördelar: Väletablerad inom livechatt sedan 2008. Används av över 10 000 företag i 85+ länder. Chatt är företagets enda fokus. Avancerade integrationer med CRM, helpdeskprogramvara, Facebook Messenger osv. Fullständiga funktioner, inklusive geotargeting, besöksspårning och skärmdelning. Robusta alternativ för säkerhet och sekretess. Prisbelönt kundsupport. Flerspråkiga möjligheter.
• Nackdelar: Användargränssnittet för Proactive chat är inte det enklaste att använda och kan leda till förlorade kontakter. Långsammare laddningstider för webbsidor upplevs ibland. Användare kan inte skicka utskrifter av chattar till sig själva via e-post.
• Språk: Widget gör översättningar tillgängliga på 30 språk

Acquire – Tagove

Källa

Där bättre samtal börjar. Effektivisera kundupplevelsen med skalbar chatt i realtid. Engagera enkelt kunderna med livechatt och meddelanden i appen. Acquire är det snabbaste och mest effektiva sättet att interagera med kunder på webben och mobilen.

• Prissättning: 25 dollar/månad för en agent; 300 dollar/månad för 10 agenter och fler funktioner – varje extra agent 30 dollar. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: 300 dollar/månad – faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Lätt att komma igång och använda. Stark när det gäller kundsupport och kundanpassningsprocessen. Bra säljorienterade chattfunktioner inklusive riktade meddelanden och insamling av feedback. Kan återuppta chattar där du slutade. Liveanalyser. Acquire erbjuder också ytterligare produkter, till exempel en personlig chatbot, ett kraftfullt alternativ för video- och röstsamtal samt co-browsing.
• Nackdelar: Relativt nykomling (grundades 2015). Något dyrare alternativ för de flesta mindre advokatbyråer som behöver mellan en och 10 agenter.
• Språk: Engelska – men översättning finns tillgänglig för andra språk.

Intercom

Källa

Öka intäkterna, påskynda försäljningen och förbättra supporten. Intercoms programvara för livechatt möjliggör sömlöst samarbete och smart automatisering för försäljnings-, marknadsförings- och supportteam.

• Prissättning: Startar på 38-87 dollar/månad för start/essential-paket. Pro-paketet är 75-153 dollar/månad (200 aktiva personer och 2 platser ingår) för ett starkare fokus på leadkonvertering. För de flesta advokatbyråer skulle det lämpligaste paketet förmodligen vara: $153/månad alternativ som faktureras årligen.
• Gratis provperiod tillgänglig? Ja – 14 dagar.
• Advokatbyråspecifik? Nej.
• Fördelar: Väletablerad sedan 2011. Mycket försäljnings- och tillväxtfokuserad – att engagera kunder i chatten är bara en aspekt av plattformen: marknadsföringsautomatisering, SMS-marknadsföring och riktade budskapskampanjer (till särskilda kundsegment) tillhandahålls också. Bra integrationer med sociala medier, CRM, e-postprogram, supportkontor osv. Många stora progressiva företag använder Intercom.
• Nackdelar: Prissättningen är lite komplicerad. Inga offlineformulär eller skärmdelningsfunktion. Anpassningsmöjligheterna skulle kunna förbättras, liksom svarstiderna för kundsupport.
• Språk:

Nätet stängs aldrig – varför skulle din advokatbyrå göra det?

Sidor för advokatbyråer kan lägga ner mycket tid och pengar på att generera leads.

Livechatt är ett verktyg för att hjälpa till att konvertera leads som anländer till din webbplats dygnet runt och för att hjälpa till att vända den organiska trafiken från att bara surfa till att bli ”intresserad” dygnet runt.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?