Detroit Trading Company

Vad är en Automotive BDC?

Affärsverkstäder över hela USA är i ständig kamp för att försöka hålla jämna steg med sina internetköpare. I takt med att internet har blivit en normal del av bilinköpen börjar allt fler kunder sina relationer med återförsäljarna online med en ”offertförfrågan” eller en ”tillgänglighetsförfrågan”. De kunder som kommer från Internet leds vanligtvis till ett särskilt team hos en återförsäljare som kallas Business Development Center, eller vad vi kallar Automotive BDC. Begreppet Automotive BDC omfattar två verksamheter inom en återförsäljare: (1) Försäljning, där målet är att flytta metall, och (2) Service, där målet är att schemalägga reparationsbeställningar.

Sales BDC är det man främst tänker på när man tänker på ett Automotive BDC. Avdelningens uppgifter är kopplade till att nå ut till Internet leads (eller manifest/servicelistor i andra fall) och försöka få dem att komma in för en provkörning eller ett ”möte”. Detta är en viktig del av försäljningscykeln för en återförsäljare. Det är dock en avdelning som traditionellt sett inte får mest kärlek (mer om detta senare). I slutändan är detta team den första kontaktpunkten med köparen och gör det första intrycket, så Automotive BDC:s är avgörande för bilhandelns framgång. När ett ”möte” har fastställts för köparen är det vanligtvis upp till säljteamet att ta upp ”upplevelsen på plats” och fortsätta därifrån.

Automotive BDC Responsibilities

En automotive bdc har många uppgiftsrelaterade funktioner, men de fyra viktigaste målen av alla är:

1) Kontakta leads omedelbart

2) Ge prospekten en upplevelse i världsklass

3) Svara gärna på alla frågor

4) Hjälp till att föra den potentiella transaktionen framåt genom att boka ett möte i butiken

Den här typen av enkel behandling kan förvandla leads till återförsäljarmöten redan i dag. Dessa möten är viktiga eftersom de är återförsäljarens motsvarighet till ”at-bats”. Om en återförsäljare kan avsluta 1/3 av de personer som går in genom dörren, kan du vara säker på att han eller hon kommer att värdesätta att boka möten. Fler möten innebär fler ”at bats” för återförsäljaren, vilket innebär en större vinst. Genom att följa kärnmålen ovan och använda vår BDC Best Practices-guide för 2020 bör du vara på god väg att öka dina BDC-insatser.

Typer av Automotive BDC Leads

Under 2019 har återförsäljare möjlighet att särskilja sig från mängden med ”utmärkt service”. Det finns många verktyg till BDC:s förfogande som kan få kunderna upphetsade, förväntansfulla och redo att agera! Till exempel ser en återförsäljare vanligtvis 3-6 olika typer av leads om och om igen:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Att ha en solid lead response-strategi på plats för varje typ av lead kan ge 13x ROI, i stället för att behandla dem alla på samma sätt med samma process, mallar och toner. Idag är iPhones/Androids/Smart Devices mer än någonsin en norm. Att skicka ett foto eller en video i verkligheten av den enhet som intressenten är intresserad av kan ge 80 % eller mer av engagemanget. Och som återförsäljare bör vara, om du försöker generera fler möten, börjar allt med att maximera ledningens engagemang.

Sammanfattning

BDC-enheten för fordonsindustrin har en viktig roll hos en återförsäljare, en roll som ibland förbises. Svarar på ledtrådar, påverkar kunderna till ett besök och överlämnar dem till säljteamet så att de kan ta dem till mållinjen. Om du inte har en Automotive BDC-installation vid din bilaffär är det aldrig för sent att sätta igång!

Detroit Trading BDC specialiserar sig på försäljning & Service BDC-paket. Vi arbetar med några av de största återförsäljargrupperna i Nordamerika och genomför Lead Qualification på OE-nivå. 
Sök oss om du vill att vårt team ska hjälpa dig med försäljning eller service BDC-arbete. 
Ringa oss på (248) 965-4875. 
Vi är här för att hjälpa dig!