Hur du får IKEA-möbler levererade till din lägenhet i New York utan att bli galen
Det började med att du ville slippa en heldagsresa till IKEA bara för att köpa några möbler. T, en New York-bo som bad om att förbli anonym, gick till IKEA:s webbplats, fyllde sin kundvagn och gick vidare till sidan för planerad leverans. Det första tillgängliga leveransdatumet var mer än en månad bort.
En representant sa till T att om hon gick in i butiken och beställde på nytt kunde hon få ett tidigare leveransdatum. Så hon gjorde det och väntade.
Och veckorna gick. T fick ett e-postmeddelande som bekräftade att hennes beställning hade mottagits av leveransföretaget – i det här fallet en tredjepartsavsändare vid namn XPO Logistics. Hennes leveransfönster var mellan 9.00 och 21.00 på en onsdag. Dagen före den planerade leveransen fick T ett automatiskt telefonsamtal om att hennes varor skulle anlända mellan kl. 12.00 och 16.00 följande dag. När detta inte skedde ringde T till IKEA, som berättade att XPO hade hennes beställning. När T ringde XPO fick hon ett utgående meddelande om att ingen information var tillgänglig.
Mer tid gick. Ett senare samtal till XPO avslöjade att beställningen hade avbokats – men inte orsaken till detta. E-postmeddelanden till IKEA:s kundtjänst blev obesvarade. Samtal till återförsäljarens telefonnummer gav upptagna signaler. Till slut kunde T konstatera att beställningen hade ställts in på grund av att leveranserna till området var 4-6 veckor försenade – information som frustrerande nog inte hade meddelats XPO.
Låter det här bekant? Andra möbelköpare säger att de har haft liknande upplevelser.
”Jag skulle förvänta mig att se den här typen av debacle från ett nystartat företag som håller på att expandera, inte från ett multinationellt varumärke”, säger Kirsten Brand, en virtuell assistent som har köpt möbler online från IKEA åt många kunder. ”Men jag har aldrig sett en beställning av möbler från IKEA gå smidigt. IKEA i sig är bra – det är det som händer efter försäljningen som gör dem till en mardröm.”
Varför är IKEA så dåliga på leveranser?
Det är komplicerat.
”IKEA byggdes på förutsättningen att vara en ”gör-det-själv”-butik med självbetjäning, där du är designern, du tar reda på vad som fungerar tillsammans och det är ditt problem att få hem grejerna för att montera dem, inte vårt jobb”, säger Warren Shoulberg, en mångårig skribent och redaktör som bevakar heminrednings- och detaljhandelsbranscherna.
”Hela deras företag och kultur bygger på den här förutsättningen, och idén om att tillhandahålla en serviceliknande leverans går helt emot IKEA:s kärnstrategi och styrkor”, säger han.
I ett uttalande meddelade IKEA:s amerikanska koncernledning i USA att den inte är en del av IKEA:s verksamhet. pressavdelningen i USA sade att företaget är ”engagerat i att leverera en utmärkt kundservice i alla kontaktpunkter”, men avböjde att svara på detaljerade frågor eller ge specifika råd till kunderna.
IKEA har dock erkänt sina problem med leveranser tidigare; den tidigare marknadsföringsdirektören Leontyne Green berättade om sin egen ”mycket frustrerande” leveransupplevelse i en Ad Age-profil från december 2011, där hon också beskrev företagets pågående ansträngningar för att förbättra leveranserna och kundtjänsten.
T fick till slut sina möbler genom att ta en skärmdump av den ursprungliga onlinebeställningen och anlita en TaskRabbit med en lastbil för att handla personligen, vilket kostade nästan 300 dollar för upphämtning i butiken i Red Hook, Brooklyn, med leverans till Midtown Manhattan, vilket är ungefär halva kostnaden för möblerna som köptes. För att få IKEA att gå med på en återbetalning av den annullerade beställningen krävdes ytterligare ett dussintal telefonsamtal och e-postmeddelanden under flera veckor. Sex veckor efter att hennes kreditkort debiterades för en beställning som hon aldrig fick har T fortfarande inte fått någon återbetalning.
Här är några saker du kan göra för att undvika problem med IKEA-möbelleveranser.
1) Beställ via Click & Collect
En av de viktigaste anledningarna till att få möbler levererade är att spara tid på att navigera i ditt lokala IKEA för att hitta varje enskild vara. Företagets Click and Collect-tjänst hjälper till att lindra en del av den smärtan.
För en tilläggsavgift på 5 dollar kan du handla på nätet, välja Click & Collect, och sedan skickar IKEA ett e-postmeddelande eller ett sms till dig när din beställning är redo att hämtas. Du får till och med ett presentkort på 5 dollar som du kan använda vid ett framtida köp, vilket kompenserar för tilläggsavgiften. Det krävs fortfarande en resa till varuhuset, men du kan utse en annan person att hämta din beställning. Enligt IKEA måste de ta med sig ”en kopia av ditt inköpsbevis med ditt skriftliga samtycke, inklusive det fullständiga namnet på den utsedda personen som matchar dennes fotolegitimation som utfärdats av en myndighet”. Du kanske loggar in, som T gjorde, och upptäcker att IKEA är för upptagen för att ta emot Click & Collect beställningar.
2) Anlita en TaskRabbit för att handla åt dig
Ett annat alternativ för att undvika leverans helt och hållet är att använda TaskRabbit, en online-marknadsplats som matchar frilansare med personer som behöver uppgifter som städning, flytt, montering av möbler och leverans.
IKEA köpte faktiskt TaskRabbit 2017 och har integrerat det i sin tjänstestrategi, men kunderna kan bara boka en monterings- och monteringsuppgift via TaskRabbits IKEA-monteringsprogram.
För att ställa in en leveransuppgift som kräver en lastbil ska du gå direkt till TaskRabbits webbplats eller app. Gör det tillräckligt tidigt på dagen så att en hämtning samma dag är möjlig. Var sedan så specifik som möjligt med de möbler du vill ha hämtade: artikelnummer och färger. Låt TaskRabbit åka till IKEA, handla, betala och hämta sakerna till dig.
Men varning: detta är ett dyrare alternativ. Frakt av stora artiklar för onlinebeställningar börjar på 39 dollar från IKEA, medan leveransförfrågningar från TaskRabbit i allmänhet ligger på 100 dollar/timme. Ett annat alternativ är att kombinera tips 1 och 2 och skicka en TaskRabbit för att hämta en Click and Collect-beställning.
3) Hyr en lastbil och gör det själv
Om bristen på fordon, och inte tid, är ditt främsta skäl till att beställa IKEA-leverans, kan det vara värt att helt enkelt hyra en skåpbil eller en lastbil, handla på det gammaldags sättet och ta med dig varorna tillbaka själv.
Denna gör-det-själv-metod minskar felmarginalen och det kan vara jämförbart med leveranspriset, beroende på hyrespriserna och hur många varor du beställer. Det är också i linje med IKEA-upplevelsen.
4) Ställ in leverans från butiken
Anecdotalt sett har vissa kunder en bättre leveransupplevelse när de handlar i butiken och sedan ställer in en hemleverans efter kassan. På så sätt kan du försäkra dig om att de varor du vill ha finns i lager. IKEA hävdar att de erbjuder leveranser samma dag, nästa dag och framtida leveranser på de flesta platser, men detta var inte fallet för T, som upplevde stora svårigheter på grund av en leveransförsening i NYC.
Hemleverans från varuhuset börjar på 59 dollar, om du kan få det, och priset varierar beroende på efterfrågan och avståndet från IKEA-varuhuset till din leveransadress.