ProService Blog
Årets planering för nästa år har börjat. När du fattar beslut för det kommande året vill du ha en kristallklar förståelse för var dina anställda står. Vad tycker de att det är som fungerar? Vad behöver förbättras?
För att förstå dina anställdas perspektiv måste du samla in feedback. Oavsett om du samlar in feedback i enskilda samtal eller via en företagsomfattande enkät är det flera frågor som kan hjälpa dig att reda ut vad som är viktigast för ditt team.
I dag delar vi med oss av 9 frågor som du bör ställa till dina anställda när du går in i den årliga planeringssäsongen. Dessa frågor är kvalitativa och öppna, eftersom svaren med största sannolikhet leder till nya upptäckter.
Låt oss börja.
Företagsfrågor:
1. Vilka processer kan åtgärdas eller förbättras?
Denna fråga går in på det du i slutändan vill veta: Vad kan du göra för att göra saker och ting bättre både för ditt företag och för de anställda som du betjänar? När du lyssnar på återkopplingen bör du leta efter gemensamma trender och deras grundläggande utmaningar.
Ovanpå specifika processer i sig som behöver förbättras kan det finnas några underliggande saker – som kommunikationskedja, tydlighet kring produktkvalitet och/eller servicestandarder eller anpassning av medarbetarnas förväntningar – som kan ge ytterligare insikt om vad som fungerar och vad som inte fungerar.
2. Ge en idé som kan förbättra vår produkt eller tjänst?
Ibland kommer de bästa idéerna från osannolika källor. Om du ber om feedback från dina anställda kan du ta reda på vad de tycker att företaget borde göra för att förbättra sina erbjudanden. Uppmuntra de anställda att skilja sina idéer från sin nuvarande roll. Vad skulle företaget kunna göra för att förbättra sig som helhet?
3. Om du styrde företaget, vad skulle du göra annorlunda?
Detta är ett annat sätt att leverera en öppen fråga som uppmuntrar medarbetarna att dela med sig av vad de tänker på och hur de skulle gå tillväga för att göra förändringar. Medarbetarnas svar kan vara avslöjande – du kommer sannolikt att få reda på om de är nöjda med företagskulturen tack vare den här frågan. Dessutom uppmuntrar en fråga på detta sätt de anställda att vara mer lösningsorienterade och kan på ett naturligt sätt leda till ett samtal om ansvarstagande för att genomföra deras förslag.
Ledarskap & Frågor om kommunikation:
4. På vilket sätt kan kommunikationen mellan ledarskap, chefer eller personal förbättras?
Är ni transparenta med era anställda? Du kanske tror att du är det, men många anställda kan känna att ledningen är helt ogenomskinlig. När ledningen fattar ett beslut, även om det är ett impopulärt beslut, förtjänar de anställda en förklaring.
5. Hur kan vi bli bättre på att ge konstruktiv feedback?
Får dina anställda tillräcklig feedback? Feedback fungerar trots allt bäst när den går åt båda hållen. Därför måste du förstå om dina anställda får feedback från sina chefer. Detta är särskilt viktigt eftersom många anställda inte får adekvat feedback från sina chefer, och ungefär två tredjedelar av cheferna känner sig obekväma med att ge feedback till sina anställda.
6. Hur trygg känner du dig när du tar upp affärs- eller medarbetarrelaterade frågor med din chef?
Denna fråga går in på kärnan av vad det innebär att ha en feedbackdriven kultur. Om medarbetarna inte känner sig trygga när de delar med sig av sina problem är det osannolikt att de känner sig nöjda med sitt arbete också. Om många av dina anställda inte känner sig bekväma med att ge feedback till sin chef är detta ett område som kräver ytterligare undersökningar för att upptäcka grundorsakerna och åtgärda situationen.
Introspektiva, medarbetarfokuserade frågor:
7. Vad gör företaget, eller kan göra, för att göra dig mer framgångsrik?
Som ledare är det ditt jobb att undanröja vägspärrar för de anställda. Men hur kan du hjälpa dem om du inte vet vilka dessa vägspärrar är? Försök att fråga medarbetarna vad som hindrar dem från att lyckas så att ni kan göra planer för att ta bort det som står i vägen.
8. Ge en idé om hur företaget kan bekräfta dina bidrag och få dig att känna dig mer uppskattad på jobbet. Gör vi ett bra jobb eller är detta ett område som behöver förbättras?
Många anställda känner sig inte värderade av sin organisation. Om så är fallet kommer du sannolikt att se ett lågt engagemang hos de anställda och en hög personalomsättning. det är viktigt att du vet och förstår detta så att du kan förbättra situationen.
9. Vad kan vi göra för att få dig att trivas bättre här?
Om du vill ha idéer från dina anställda är detta en bra fråga att ställa. De kan trots allt ha idéer om förbättringar som är lätta att genomföra. Men du vet aldrig vad du kan göra för att göra saker och ting bättre om du inte frågar.
Det här inlägget är en del av en särskild bloggserie om ”Building a Healthy Feedback Culture” som stöd för ProService’s Growth Series-event som äger rum den 19 september 2018 . Growth Series, som erbjuds exklusivt till ProService kunder och specialgäster, är interaktiva inlärningsupplevelser med branschledande talare och nätverksmöjligheter som inspirerar och ger verktyg för företagsledare för att ta sina organisationer till nästa nivå. För att registrera dig, besök vår evenemangssida och registrera dig med koden GS2018.