The Telemarketing Sales Rule

Federal Trade Commission’s Telemarketing Sales Rule (TSR) ger dig möjlighet att bestämma hur många telemarketing-samtal du får hemma. Genom TSR inrättades National Do Not Call Registry, som gör det enklare och effektivare för dig att minska antalet oönskade telemarketingförsäljningssamtal som du får.

Hur kan jag lägga in mitt nummer i National Do Not Call Registry?

Du kan registrera dig online på donotcall.gov, om du har en fungerande e-postadress, eller per telefon genom att ringa gratis 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) från det nummer du vill registrera. Registreringen är gratis.

Hur fungerar registreringen?

Om du registrerar dig per telefon måste du ringa från det nummer du vill registrera. Om du registrerar dig online måste du ange en e-postadress för bekräftelse. Systemet kommer att skicka ett bekräftelsemail till dig. För att slutföra registreringen klickar du på länken i e-postmeddelandet inom 72 timmar efter att du fått det. Du kan förvänta dig färre samtal inom 31 dagar från det datum då du anmäler dig till registret. Telefonnumret som du registrerar är den enda identifieringsinformation som lämnas till telefonförsäljare och andra företag som använder registret.

Hur fungerar National Do Not Call Registry?

Lagen kräver att telefonförsäljare söker i registret var 31:e dag och undviker att ringa till ett telefonnummer som finns med i registret. Om du får telemarketingsamtal efter att ditt telefonnummer har funnits i registret i 31 dagar kan du lämna in ett klagomål på donotcall.gov eller genom att ringa gratis 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). Du måste känna till datumet för samtalet och företagets namn eller telefonnummer för att kunna lämna in ett klagomål om att inte ringa. En telefonförsäljare som inte följer det nationella registret för att inte ringa kan dömas till böter på upp till 40 000 dollar för varje samtal.

Telefonnummer tas bort från registret när de kopplas bort och tilldelas på nytt, eller när du väljer att ta bort ett nummer.

När trädde det nationella registret för att inte ringa in i kraft?

Federal Trade Commission, Federal Communications Commission och delstaterna började tillämpa National Do Not Call Registry den 1 oktober 2003.

Täcker National Do Not Call Registry alla telemarketing-samtal?

Placering av ditt nummer i National Do Not Call Registry stoppar de flesta telemarketing-samtal, men inte alla. Samtal från eller på uppdrag av politiska organisationer, välgörenhetsorganisationer och telefonundersökare är tillåtna.

Om du har en etablerad relation med ett företag kan det ringa dig i upp till 18 månader efter ditt senaste köp, din senaste betalning eller din senaste leverans – även om ditt nummer är upptaget i det nationella registret för att inte ringa. Om du gör en förfrågan eller lämnar in en ansökan till ett företag kan det ringa dig i tre månader efteråt. Läs noggrant alla frågeformulär eller undersökningar som du skickar in, eftersom de kan vara ett försök att etablera en affärsrelation. Var också noga med att läsa allt du skriver under, t.ex. formulär för lotterier eller förfrågningar om ”gratis” produkter; de kan vara försök att få ditt skriftliga tillstånd för framtida samtal.

Om du placerar ditt nummer i det nationella registret kan du ge skriftligt tillstånd för ett företag att ringa dig. Alternativt kan du, om du har en etablerad affärsrelation, be företaget att inte ringa dig. Företaget måste följa din begäran, även om du tidigare gett skriftligt tillstånd.

Om du inte lägger in ditt nummer i det nationella registret kan du förbjuda enskilda telefonförsäljare att ringa genom att be var och en av dem att lägga upp dig på sitt företags lista över personer som inte får ringa. Du bör föra ett register över det datum då du gör denna begäran.

Och även om uppringare som ber om välgörenhetsbidrag inte behöver söka i det nationella registret måste en vinstdrivande telefonförsäljare som ringer för en välgörenhetsorganisations räkning uppfylla din begäran om att inte ta emot samtal för den välgörenhetsorganisationens räkning.

Är det finns andra skydd mot oönskade telemarknadsföringssamtal?

Tillsynsförordningen förbjuder vilseledande och oegentliga telemarknadsföringshandlingar och -metoder. Den fastställer uppförandestandarder för telemarknadsföringssamtal:

• Telemarknadsförare får inte ringa dig före klockan 8 på morgonen eller efter klockan 21 på kvällen.
• Telemarknadsförare måste omedelbart tala om säljarens eller välgörenhetsorganisationens identitet och om att samtalet är ett säljsamtal eller en välgörenhetsuppmaning.
• Telemarknadsförare måste lämna ut all väsentlig information om de varor eller tjänster som de erbjuder och om villkoren för försäljningen. De får inte ljuga om några villkor i sitt erbjudande.

Tillsynsförordningen:

Begränsar hur telefonförsäljare får betalt

Det är olagligt för en telefonförsäljare att:

• Bedra dig att betala med en penningöverföring från kontant till kontant – som MoneyGram och Western Union
• Bedra dig att betala genom att uppge PIN-koden från ett kontantladdningskort som MoneyPak och Vanilla Reload
• Bedra dig om dina bankkontouppgifter för att skapa en typ av check som du aldrig får se eller underteckna. Dessa checkar kallas ”fjärrstyrda betalningsuppdrag.”

Om en telefonförsäljare ber dig använda någon av dessa betalningsmetoder bryter han mot lagen.

Om en telefonförsäljare som du inte har gjort affärer med ringer för att be om ditt bankkontonummer i något syfte, säg ”Nej” och lägg på luren.

Begränsar obehörig fakturering

För att skicka dina faktureringsuppgifter för betalning måste telefonförsäljare få ditt uttryckliga informerade samtycke till att bli debiterad – och till att debitera ett specifikt konto. Om en telefonförsäljare har din kontoinformation före samtalet – så kallad ”preacquired account telemarketing” – och erbjuder dig varor eller tjänster på en gratis provperiod innan han/hon debiterar dig automatiskt, måste telefonförsäljaren:

• få ditt tillstånd att använda ett visst kontonummer,
• be dig bekräfta din önskan att godkänna en debitering genom att ge telefonförsäljaren minst de fyra sista siffrorna i kontonumret, och
• skapa en ljudupptagning av hela telefontransaktionen.

Reducerar övergivna samtal

Telemarknadsförare är skyldiga att koppla sitt samtal till en säljare inom två sekunder efter konsumentens hälsning. Detta kommer att minska antalet samtal med ”död luft” eller samtal som läggs på från telefonförsäljare. Dessa samtal uppstår när telefonförsäljare använder automatisk uppringningsutrustning som når många nummer och personalen inte är tillgänglig för att besvara alla samtal. När detta händer måste ett inspelat meddelande spelas upp för att du ska veta vem som ringer och vilket nummer de ringer från. Lagen förbjuder inspelning av en försäljningspresentation i ett kallt samtal. För att ge dig tid att svara i telefonen får telefonförsäljaren inte lägga på vid ett obesvarat samtal förrän efter 15 sekunder eller fyra ringsignaler.

Kräver överföring av nummerpresentation

Telefonförsäljarna måste överföra sitt telefonnummer och, om möjligt, sitt namn, till din nummerpresentationstjänst. Detta skyddar din integritet, ökar telefonförsäljarens ansvarighet och underlättar brottsbekämpningen.

Rains in Robocalling

De flesta företag behöver ditt skriftliga tillstånd innan de kan ringa dig med förinspelade telemarketingmeddelanden, eller ”robocalls”. Ett företag måste klargöra att det ber att få ringa dig med robocalls. Företaget kan inte kräva att du godkänner samtalen för att få varor eller tjänster. Om du samtycker har du rätt att ändra dig.

Företag som använder robocalls måste i början av meddelandet tala om för dig hur du kan förhindra framtida samtal. De måste tillhandahålla en automatisk opt-out som du kan aktivera med röst eller genom att trycka på en tangent under hela samtalet. Om meddelandet kan lämnas på din röstbrevlåda eller telefonsvarare måste företagen i början av meddelandet tillhandahålla ett avgiftsfritt nummer som kopplar till ett automatiskt opt-out-system som du kan använda när som helst.

Tillåter vissa förinspelade meddelanden

Vissa förinspelade meddelanden är tillåtna enligt dessa regler. Exempelvis är rent informativa meddelanden – för att säga att ditt flyg har ställts in, påminna dig om ett möte eller berätta att skolan öppnar sent – tillåtna så länge företaget inte använder samtalet för att främja försäljning av varor eller tjänster.

Politiska samtal, samtal från vissa vårdgivare och meddelanden från ett företag som kontaktar dig för att driva in en skuld är också tillåtna. Det gäller även förinspelade meddelanden från banker, telefonoperatörer och välgörenhetsorganisationer.

Federala handelskommissionen förvaltar det nationella registret för att inte ringa, som ger konsumenterna möjlighet att välja om de vill få telemarketingsamtal i hemmet. Om du vill registrera ett nummer kan du logga in på donotcall.gov eller ringa gratis 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).