ULTA KUNDSERVICE

Beställningsändringar/avbokningar

För att ge dig bättre service kommer ULTA.com att börja bearbeta din beställning omedelbart efter att du har klickat på knappen LÄGG BESTÄLLNING. Eftersom vårt system behandlar beställningar omedelbart kan vi inte ändra eller avbryta en beställning när den väl har skickats in.

Returpolicy

Ulta Beauty är glada över att ha öppnat våra butiker igen. För alla köp som görs från och med den 16 november 2020 kommer vår returpolicy från före COVID att återinföras. Returer som görs efter 60 dagar efter köpet kommer att ske i form av en varukredit i butiken. För köp gjorda före den 16 november 2020 kommer returer efter 180 dagar att ske i form av en butikskredit.

Returer är inte tillgängliga i butiker som endast erbjuder hämtning vid sidan av dörren. Besök vanliga frågor och svar om kantstenshämtning för mer information och returalternativ.

Glada returer är vår stil

Fel nyans? Inte rätt för ditt hår? Vi förstår att saker och ting kan hända, och det är därför Ulta Beauty är dedikerad till att göra returprocessen vackert enkel för dig. Vi vill ge dig en topp-shoppingupplevelse från början till slut. Om du inte är helt nöjd med en produkt av någon anledning är det bara att returnera produkten till oss för full återbetalning eller utbyte.

Först några detaljer:

• Alla returer måste åtföljas av alla originalkomponenter.
• Har du tappat bort ditt kvitto? Inga problem! Vi kan lokalisera köp som gjorts med hjälp av ditt Ultamate Rewards-medlemsnummer eller ulta.com-konto.
• Om du inte kan returnera produkten med kvittot och vi inte kan verifiera det ursprungliga inköpspriset för produkten, kommer din återbetalning att ske i form av en kredit i butiken som motsvarar det lägsta försäljningspriset till vilket produkten såldes av Ulta Beauty under den 90-dagars period som föregår returen. Gästerna kommer att bli ombedda att uppvisa ett giltigt statligt utfärdat ID (dvs. körkort, statligt eller militärt ID).
• För att kunna erbjuda så många gäster som möjligt den bästa shopping- och produktreturupplevelsen förbehåller sig Ulta Beauty rätten att begränsa returer om vi har anledning att misstänka att vår generösa returpolicy missbrukas (t.ex. överdrivet många returer, återförsäljaraktivitet eller bedrägeri).
• Varormer som köpts från andra återförsäljare, återförsäljare eller återförsäljare och inte direkt från Ulta Beauty är inte berättigade till returer, återbetalning eller byte.

Hur man returnerar eller byter en produkt:

1.För köp gjorda i våra butiker

Ta bara med dig varan/varorna du vill returnera till en Ulta Beauty-butik och be en av våra medarbetare att hjälpa dig att göra en retur – vi hjälper dig gärna!

Varor som returneras inom 60 dagar efter det ursprungliga köpet och som innehåller originalkvittot (eller kan verifieras i vårt system med hjälp av ditt Ultamate Rewards-medlems-ID), kommer att återbetalas i sin helhet via det ursprungliga betalningsmedlet. I annat fall sker återbetalningen i form av en kredit i butiken.

Om du vill byta ut en produkt mot samma vara krävs ingen betalning – ta bara in den så är du redo att gå. Om du däremot byter till en vara till ett högre pris måste du betala för skillnaden i pris och moms. På samma sätt, om du byter till en annan vara till ett lägre pris får du tillbaka skillnaden i pris och moms.

2.För köp som gjorts online på www.ulta.com eller med hjälp av Ulta Beauty-appen

Ett online- eller app-köp kan returneras till oss per post eller genom att du tar med det till någon av våra Ulta Beauty-butiker. Observera att fraktkostnader för din ursprungliga beställning inte återbetalas, såvida inte paketet skickades felaktigt eller du fick defekta varor.

Returnering av din onlinebeställning till en av våra butiker

För att undvika returfraktkostnader och påskynda din återbetalning kan du ta med dig returnerade varor till vilken Ulta Beauty-butik som helst.

Du behöver bara ta med dig varan eller varorna som du vill återlämna till butiken tillsammans med originalet av beställningsbekräftelsen via e-post, packningssedeln och allt originalförpackningsmaterial. Om du inte kan hitta din orderbekräftelse via e-post kan du skriva ut den genom att logga in på ditt konto på ULTA.com, välja orderstatus och sedan välja det ordernummer som visas längst ner på följesedeln. Du kan också komma åt den snabbt i appen.

Om du returnerar produkten inom 60 dagar från det ursprungliga köpet och den åtföljs av originalet av dess ursprungliga e-postorderbekräftelse och följesedel (eller kan verifieras i vårt system med hjälp av ditt Ultamate Rewards-medlems-ID eller din Ulta.com-kontoinformation), får du din återbetalning i form av din ursprungliga betalning. Men om du ursprungligen använde en onlinebetalningstjänst (t.ex. PayPal) kommer din återbetalning att göras till ditt önskade kredit- eller betalkort eller utfärdas som en kredit i butiken. I alla andra fall kommer återbetalningen att ske i form av en kredit i butiken.

Förlorar du något? Onlineköp som returneras till en Ulta Beauty-butik utan den ursprungliga e-postorderbekräftelsen och följesedeln (eller som på annat sätt inte kan verifieras i våra system) är endast berättigade till byten eller butikskredit till det lägsta försäljningspriset till vilket produkten såldes av Ulta Beauty under den 90-dagarsperiod som föregår returen.

Returnering av din onlinebeställning per post

För att undvika returfraktkostnader och för att påskynda din återbetalning kan du returnera varor till vilken Ulta Beauty-butik som helst (se Returnering av din onlinebeställning till en av våra butiker). Om du väljer att posta din retur till Ulta Beauty ber vi dig dock att stå för returfraktkostnaderna. Vi kan inte acceptera efterkrav för returnerade varor.

Om du returnerar en produkt inom 60 dagar från processdatumet på beställningens följesedel får du din återbetalning i form av din ursprungliga betalning. Om betalningen gjordes med ett presentkort från butiken kommer återbetalningen att utfärdas i form av ett Ulta Beauty eGift Card.

Vi vet att du är samlad, så vi rekommenderar att du returnerar produkten i samma fraktkartong som du fick den i. Använd returetiketten som är tryckt på packlistan som finns med i ditt fraktpaket och adressera returpaketet till:

ULTA.com Returns Center
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Returnera alla produkter till Ulta Beauty med enbart markbunden frakt. Vissa artiklar i din beställning kan betraktas som farliga material (HAZMAT). Farliga material inkluderar: aerosolartiklar, vissa alkoholbaserade artiklar, artiklar som innehåller innehåll under tryck och andra (t.ex. hårspray, nagellack och artiklar som innehåller brandfarliga, flyktiga eller frätande kemikalier). U.S. Department of Transportation (USDOT) kräver endast markförsändelser av farliga material på grund av restriktioner och bestämmelser för flygtransporter.

Vi rekommenderar också att du använder en spårbar markförsändelsemetod (t.ex. UPS eller U.S. Postal Service försäkrad post), så att du kan spåra din försändelse tillbaka till oss för att få en verkligt felfri retur.

När vi har behandlat din retur och utfärdat återbetalning, meddelar vi dig detta via e-post. Du kan också se din returstatus online genom att logga in på ditt ULTA.com-konto och klicka på orderstatus. Om din återbetalning tillämpas tillbaka på ett bankkort eller kreditkort kan du förvänta dig att krediten visas på ditt konto inom 7-10 dagar efter att du har fått meddelandet via e-post.

POLICY FÖR RETURNERADE VAROR

Kvalitet är superviktigt för oss – vi tar skyddet av integriteten hos de produkter vi säljer på största allvar. Ulta Beautys policy tillåter inte återförsäljning av använda, skadade eller utgångna produkter. Våra riktlinjer, utbildningar och rutiner syftar till att säkerställa att endast produkter av högsta kvalitet säljs i våra butiker och online. Våra medarbetare är utbildade för att inspektera och sedan på rätt sätt göra sig av med returnerade varor som har använts, skadats eller gått ut. För mer information, klicka här.

Q&A

Har du frågor? Vi är här för att hjälpa till!

Om jag löste in Ultamate Rewards-poäng för att köpa varan jag returnerar, får jag då tillbaka mina poäng?

Ja, självklart – du har förtjänat dem! Om du löste in dina belöningspoäng för att köpa en vara och sedan returnera den varan, kommer dessa poäng omedelbart att läggas tillbaka till ditt Ultamate Rewards-saldo.

Om du har köpt flera varor i en transaktion och bara returnerar en vara, kommer du att få det proportionella antalet poäng tillbaka till ditt Ultamate Rewards-saldo.

Vad händer med de Ultamate Rewards-poäng jag tjänade när jag köpte en vara som jag senare returnerade?

Ledsen, men Ultamate Rewards-poäng som tjänats på en vara som du senare returnerar kommer att dras från ditt konto.

Jag gjorde ett köp med en engångskupong, men returnerade senare mitt köp. Kan jag få tillbaka kupongen så att jag kan använda den igen?

Det går tyvärr inte att återlämna den kupongkod som du använde för ditt ursprungliga köp.

Om jag returnerar en produkt med ett presentkvitto, kan jag då få pengarna tillbaka?

Det går tyvärr inte att ge dig pengar. Men om du returnerar en produkt som åtföljs av ett presentkvitto kan du antingen byta produkten (se policyn ovan), eller så kan vi ge dig en butikskredit.

Försändelsepriser och policyer

ULTA.com skickar till angränsande amerikanska delstater, Alaska, Hawaii, amerikanska territorier, postboxar och APO/FPO-adresser. Var medveten om att beställningar kan komma att anlända i flera paket. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date:

*Alla fraktkostnader inkluderar hantering, orderbearbetning, artikelval, förpackning och transport av artiklar.

**Total leveranstid inkluderar bearbetning och transportörens transittid. Affärsdagar inkluderar inte lördagar, söndagar eller helgdagar.

Standard

Vår standardleverans kombinerar kapaciteten hos UPS, USPS och flera regionala transportörer för att leverera paket till dig på ett effektivare sätt.

Detta gör att paket kan anlända på lördagar såväl som alla andra affärsdagar. Spårning är tillgänglig via vår webbplats eller din bekräftelse eller försändelse e-post, och kommer att ange det beräknade leveransdatumet.

Denna leveransmetod är tillgänglig för försändelser till de sammanhängande U/S-staterna, Alaska, Hawaii, U/S-territorier, PO Boxes och APO/FPO-adresser. Försändelser utanför de sammanhängande U/S-staterna kan få längre transittider.

Expeditedand Premium

Denna leveransmetod är endast tillgänglig för leveranser till sammanhängande U/S-stater, Alaska och Hawaiiadresser.

ULTA Behandlingstid

Beställningar bearbetas vanligtvis för leverans inom 1-2 arbetsdagar.

Försändelsebegränsningar

Inte alla leveransmetoder är tillgängliga för alla leveransadresser. Se leveransinformation ovan för tillgängliga leveransmetoder för din adress.

Alla beställningar som innehåller farliga material har begränsningar. Se nedan för mer information.

Farligt material

Vissa artiklar i din beställning kan betraktas som farligt material (HAZMAT). Farliga material är följande: aerosolitems, vissa alkoholbaserade artiklar, artiklar som innehåller innehåll under tryck och andra (t.ex. hårspray, nagellack och artiklar som innehåller brandfarliga, flyktiga eller frätande kemikalier).

USA:s transportdepartement (USDOT) kräver att farliga material endast skickas till marken på grund av begränsningar och bestämmelser för flygtransporter. Därför kan dessa varor inte skickas till alla adresser.

Alla beställningar som innehåller farliga material måste skickas via Standard och kan inte skickas via Expedited eller Premium. Alla beställningar som innehåller farliga material kan endast skickas till adresser inom de sammanhängande amerikanska staterna och kan inte skickas till Alaska, Hawaii, amerikanska territorier, postboxar eller APO/FPO-adresser.

Internationellt

• Ulta.com skickar inte till internationella adresser.

Ulta Beauty kupong- och kampanjuttag och begränsningar

Ulta Beauty har mer än 20 000 produkter och över 1 000 fantastiska varumärken, men tyvärr utesluter våra kuponger ibland ett litet antal av dessa produkter och varumärken. Vi önskar att vi kunde utöka dessa specialerbjudanden långt och brett på alla produkter och tjänster vi erbjuder, men vi är ofta begränsade av skäl som ligger utanför vår kontroll. Du ska veta att vi alltid letar efter möjligheter att ge våra kunder mervärde och de bästa priserna och tackar dig för din förståelse.

Vänligen noterar du följande lista över undantag och begränsningar som generellt gäller för ULTAkuponger:

• Exkluderar skönhetstjänster från salongen, Dermalogica Skin Bar och Benefit Brow Bar, parfymer och vissa prestigefyllda märken av kosmetika, hudvård, hårvård och naglar.
• Kan inte lösas in mot kontanter eller presentkort.
• Kan inte kombineras med något annat kupongerbjudande från ULTA.
• Inte giltigt för tidigare köp.
• Minimit en per kund.
• Gäller till och med de datum som anges på kupongen eller kampanjen.
• Var ogiltigt om den kopieras eller överförs och där det är förbjudet enligt lag.
• Observera att vissa kuponger och kampanjer kan erbjudas endast på ULTA.com
• Endast en kupongkod kan lösas in per beställning på ULTA.com

Märken, produkter, tjänster och kategorier som är uteslutna eller begränsade från ULTA-kuponger och kampanjer kan ändras utan föregående meddelande. Läs igenom de specifika uteslutningarna eller begränsningarna med varje ULTA-kupong eller kampanj före inlösen. För ULTA.com-kunder kommer varor som är uteslutna från kuponger och kampanjer att anges i varukorgen. Om du har frågor, vänligen kontakta en ULTA-butiksanställd eller en kundtjänstmedarbetare på ULTA.com.

Inlösen av kuponger – ULTA.com

För att lösa in en ULTA-kupong med en giltig kupongkod, lägg alla artiklar du vill köpa i din varukorg. Lös in din kupong genom att skriva in kupongkoden i fältet och klicka på APPLY CODE. Om kupongkoden är giltig kommer den tillämpade rabatten eller kampanjen att visas i varukorgen. Observera att inte alla kuponger och kampanjer i butik kan lösas in på ULTA.com och inte alla ULTA.com-kuponger och kampanjer kan lösas in i butik.

Endast en kupongkod kan lösas in per beställning på ULTA.com och varje kupongkod kan endast lösas in en gång.

Inlösen av kuponger i en Ulta Beauty-butik

Kupongen måste visas upp vid köptillfället och inom de angivna datumen. Utgångna kupong-/belöningscertifikat accepteras inte. Tidigare köp berättigar inte till användning med kupong/belöningscertifikat.

Försändelsekampanjer

Order som kvalificerar sig för GRATIS eller rabatterade försändelsekampanjer skickas endast via vår standardtjänst. Fri eller rabatterad frakt är endast tillgänglig i de sammanhängande amerikanska delstaterna och utesluter Alaska, Hawaii, amerikanska territorier, postboxar, APO/FPO-adresser och överdimensionerade paket.

Returneringsvärde

Alla tillämpliga kampanjer, erbjudanden, rabatter och kuponger som tillämpades vid köptillfället kommer att räknas proportionellt och dras av från beloppet för återbetalningar eller krediter, inklusive lojalitetspoäng.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Detta är ingen avgift och spärren frigörs när din beställning har skickats.
• Du kan få mer än ett meddelande om leverans när artiklarna i din beställning skickas, men du kommer inte att debiteras förrän vi skickar dig det sista meddelandet om leverans.När du har fått det sista meddelandet om leverans debiteras ditt kort och den tillfälliga spärren frigörs.
• Vi debiterar dig endast för artiklar som har skickats. Alla artiklar som avbryts och/eller inte längre kan skickas kommer inte att debiteras och ditt meddelande om slutlig leverans kommer att innehålla ett justerat pris.

Beställningar som görs med Ulta presentkort

• När du skickar in din beställning kommer pengarna omedelbart att dras från ditt Ulta-presentkort.
• Behåll ditt Ulta Beauty-presentkort tills du har mottagit hela din beställning. Om vi inte kan uppfylla den del av din beställning som betalades med ditt presentkort återlämnar vi pengarna till det när du får ditt e-postmeddelande om den slutliga leveransen.

Beställningar gjorda med Ultamate Rewards-poäng

• En tillfällig spärr kommer att placeras på de Ultamate Rewards-poäng du har löst in för att betala din beställning.
• När din beställning levereras och du har fått ditt slutliga leveransmeddelande kommer spärren att frigöras och poängen kommer att dras från ditt konto.

För beställningar som inte har skickats in med kredit-/betalkort

• Ditt finansinstitut kommer att göra en tillfällig spärr på ditt kort för beställningens belopp när:
• En beställning har försökts, men inte skickats in med framgång
• Ordern är i slutändan helt avbokad
• Den tillfälliga spärren är i avvaktan på att beställningen ska skickas. Du kommer inte att debiteras för en misslyckad orderinlämning och den tillfälliga spärren upphör automatiskt inom den tidsram som ditt finansinstitut har fastställt.

Fullständigt annullerade beställningar:

• Om din beställning har avbokats helt och hållet kommer den tillfälliga kvarhållningen att löpa ut automatiskt inom den tidsram som fastställts av ditt finansinstitut. Du kan också kontakta oss för att frigöra spärren med följande information:
• För- och efternamn
• Ordringsnummer
• Om du använde ett Ulta Beauty-presentkort för att betala någon del av din beställning, kommer pengarna att återlämnas till det när din beställning annulleras.
• Alla spärrar på dina Ultamate Rewards-poäng kommer automatiskt att frigöras inom 14 dagar från det att beställningen lämnades.

Säkerhet:

• För din egen säkerhet kommer du inte att kunna lämna in en beställning på ULTA.com om faktureringsadressen, kreditkorts utgångsdatum och/eller säkerhetskoden inte stämmer överens med ditt kreditkortsutdrag.
• ULTA.com kräver att du anger rätt säkerhetskod vid varje köp. Vi kommer inte att komma ihåg din säkerhetskod

Skatt

• Tillämplig moms kommer att tillämpas på din Ulta.com-beställning i enlighet med delstatliga och lokala lagar, och ett beräknat skattebelopp kommer att anges i orderöversikten innan du går till kassan. Skattesatsen bestäms av flera faktorer, inklusive, men inte begränsat till, de inköpta varorna, destinationen för leverans till och platsen för leverans från. Observera att platsen för leverans från din beställning kan ändras mellan den tidpunkt då din beställning görs och när den levereras, vilket kan leda till en momsavgift som skiljer sig från den ursprungliga uppskattningen. Presentinslagning och leveransavgifter kan också vara skattepliktiga i vissa stater.

Pay Pal

Pay Pal® är ett snabbt, enkelt och säkert sätt att handla utan att använda ditt kreditkort på hundratals bra webbplatser. Med förbehåll för kreditgodkännande. Klicka på följande länk för att få mer information om betalningsmetoden. PayPal®

Afterpay

Betala ditt köp i fyra lika stora delbetalningar som betalas varannan vecka. Du betalar din första delbetalning vid köptillfället och resten över tid.

Policy för kundnöjdhet

Vi värdesätter dig mycket som kund.

Vårt mål är att ge dig en trevlig, informativ och bekväm shoppingupplevelse för kosmetika- och skönhetsprodukter.

Om du av någon anledning är missnöjd med din upplevelse påULTA.com, vänligen kontakta oss. Om du av någon anledning är missnöjd med en produkt som du har köpt på ULTA.com kan du returnera den till vår leveranscentral eller någon av våra butiker (enligt de medföljande RETURINSTRUKTIONERNA).

Tack för att du handlade hos ULTA.

Presentförpackning / presentförpackning

Skickar du en gåva?

Avhängigt av årstiden erbjuder vi presentförpackning eller presentförpackningar plus personliga presentkortstjänster. Vi erbjuder presentförpackning från januari till oktober och vi erbjuder presentförpackningar från november till december. Välj ett gåvoalternativ i varukorgen så slår vi in eller lägger in ditt köp i en låda och vi bifogar ett valfritt personligt meddelande till din beställning.

BEMÄRK: Enskilda artiklar inom en beställning kan inte förpackas separat i lådor eller lådor. Överdimensionerade/överviktiga artiklar är inte berättigade till gåvotjänster.