Var returnerar jag min Comcast-utrustning?
Oavsett om du tänker flytta, uppgradera eller säga upp din tjänst kan du behöva lämna tillbaka din Comcast-utrustning. Följ dessa steg för att returnera din utrustning till Comcast.
Starta din retur online
Om du har en profil kan du påbörja en retur online.
1. Logga in på webbplatsen och öppna sidan ”Equipment Return”
2. Markera de artiklar som du vill returnera. Bekräfta alltid att serienumret på din enhet. Om du vill returnera en tv-box klickar du på ”Identifiera enhet”
3. Klicka på ”Fortsätt”
4. Välj en anledning till returen
5. Klicka på ”Fortsätt”
Användning av en förbetald UPS-försändelsetikett
1. Följ instruktionerna på Xfinitys webbplats och bekräfta den utrustning du vill returnera
2. Välj ”UPS Prepaid Shipping” så görs en fraktetikett åt dig
3. Klicka på ”Print Shipping Label”
4. Packa utrustningen du vill returnera i originalförpackningen
5. Fäst den förbetalda fraktetiketten på förpackningslådan. Se till att den är synlig
6. Lämna in den var som helst som tar emot UPS-försändelser
7. Det kan ta upp till två veckor innan returen syns på ditt konto
I din lokala UPS-butik
1. Hitta en UPS-butik som ligger nära dig
2. Ta med dig utrustningen till butiken. En representant hjälper dig att packa och skicka utrustningen till Comcast. Ett annat alternativ är att packa utrustningen själv. Använd en kartong och en förbetald UPS-försändelsetikett
3. Om en representant hjälper dig att packa utrustningen kommer de att ge dig ett kvitto med ett spårningsnummer. Använd spårningsnumret för att hålla koll på din retur. Du kan också använda spårningsnumret på din returetikett
4. Returen kan behandlas på två veckor eller mindre
5. När din utrustning har tagits emot får du ett bekräftelsemail
Besök ett Comcast Service Center
Om du bor nära ett Comcast Service Center kan du besöka dem för att returnera din utrustning. Följ dessa steg för att slutföra processen;
1. Hitta ett center som ligger nära ditt område
2. Besök det och lämna in din utrustning
3. Utrustningen kommer att tas bort från ditt konto omedelbart
4. Du kommer att få ett kvitto med detaljerna om återlämningen
Kontakter med Comcast
Du kan kontakta Comcast om du har några frågor om din utrustning och om hur du ska lämna tillbaka den. Det finns många sätt att nå dem på.
Det bästa sättet att kontakta Comcast är på telefon. När du blir kopplad till kundtjänstmedarbetare ska du förklara det problem du upplever och den hjälp du hoppas på att få. Comcasts kundtjänstmedarbetare är artiga och kunniga. De kommer att ge dig hjälp snabbt. Alternativt kan du tala med en agent på livechatten.
Om du inte vill tala med en agent kan du be om hjälp på Twitter. Att be om hjälp offentligt innebär att du kan få hjälp av andra användare. Supportagenterna kommer att svara snabbt. De kan också be dig kontakta dem på telefon.
Hjälpcentralen hos Comcast kan också vara till hjälp. För de flesta Comcast-kunder är det det första supportalternativet. Den har många hjälpsidor som svarar på några av de vanligaste frågorna.