The Telemarketing Sales Rule
De Telemarketing Sales Rule (TSR) van de Federal Trade Commission geeft u de controle over het aantal telemarketingoproepen dat u thuis krijgt. De TSR heeft het National Do Not Call Registry in het leven geroepen, dat het voor u gemakkelijker en efficiënter maakt om het aantal ongewenste telemarketingverkoopgesprekken dat u krijgt te verminderen.
Hoe kan ik mijn nummer in het National Do Not Call Registry laten opnemen?
U kunt zich online registreren op donotcall.gov, als u een werkend e-mailadres hebt, of telefonisch, door gratis te bellen naar 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) vanaf het nummer dat u wilt registreren. Registratie is gratis.
Hoe werkt registratie?
Als u zich telefonisch registreert, moet u bellen vanaf het nummer dat u wilt registreren. Als u zich online registreert, moet u een e-mailadres opgeven ter bevestiging. Het systeem zal u een bevestigingsmail sturen. Om uw registratie te voltooien, klikt u op de link in de e-mail binnen 72 uur nadat u deze hebt ontvangen. U kunt minder telefoontjes verwachten binnen 31 dagen na de datum waarop u zich voor het register heeft ingeschreven. Het telefoonnummer dat u registreert is de enige identificerende informatie die wordt verstrekt aan telemarketeers en andere bedrijven die het register gebruiken.
Hoe werkt het Nationaal register om niet te bellen?
De wet schrijft voor dat telemarketeers elke 31 dagen het register moeten doorzoeken en geen enkel telefoonnummer uit het register mogen bellen. Als u telemarketingoproepen ontvangt nadat uw telefoonnummer 31 dagen in het register is opgenomen, kunt u een klacht indienen op donotcall.gov of door gratis te bellen naar 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). U moet de datum van het telefoontje en de naam of het telefoonnummer van het bedrijf weten om een bel-me-niet-klacht in te dienen. Een telemarketeer die het Nationaal register voor niet bellen negeert, kan voor elke oproep een boete krijgen tot 40.000 dollar.
Telefoonnummers worden uit het register verwijderd wanneer de verbinding wordt verbroken en opnieuw wordt toegewezen, of wanneer u ervoor kiest een nummer te verwijderen.
Wanneer is het Nationaal register voor niet bellen van kracht geworden?
De Federal Trade Commission, de Federal Communications Commission en de staten zijn op 1 oktober 2003 begonnen met de handhaving van het nationale register voor niet-bellen.
Bedekt het nationale register voor niet-bellen alle telemarketingoproepen?
Door uw nummer op te nemen in het nationale register voor niet-bellen stopt u de meeste telemarketingoproepen, maar niet alle. Oproepen van of namens politieke organisaties, liefdadigheidsinstellingen en telefonische enquêteurs zijn toegestaan.
Als u een vaste relatie hebt met een bedrijf, kan dit u tot 18 maanden na uw laatste aankoop, betaling of levering bellen – zelfs als uw nummer in het nationale register voor niet-bellen staat. Als u een onderzoek instelt of een aanvraag indient bij een bedrijf, kan het u tot drie maanden daarna bellen. Lees vragenlijsten of enquêtes die u indient zorgvuldig, want ze kunnen een poging zijn om een zakelijke relatie op te bouwen. Lees ook zorgvuldig alles wat u ondertekent, zoals formulieren voor loterijen of verzoeken om “gratis” producten; dit kunnen pogingen zijn om uw schriftelijke toestemming te krijgen voor toekomstige telefoontjes.
Als u uw nummer in het nationale register plaatst, kunt u schriftelijk toestemming geven aan een bedrijf om u te bellen. Als u al een zakelijke relatie hebt, kunt u het bedrijf ook vragen u niet te bellen. Het bedrijf moet uw verzoek honoreren, zelfs als u eerder schriftelijk toestemming hebt gegeven.
Als u uw nummer niet in het nationale register laat opnemen, kunt u individuele telemarketeers verbieden u te bellen door elk van hen te vragen u op de bel-me-niet-lijst van hun bedrijf te plaatsen.
Hoewel bellers die om een liefdadigheidsbijdrage vragen niet in het nationale register hoeven te zoeken, moet een for-profit telemarketeer die namens een liefdadigheidsorganisatie belt uw verzoek om geen oproepen namens die liefdadigheidsorganisatie te ontvangen, honoreren.
Zijn er nog andere beschermingsmaatregelen tegen ongewenste telemarketingoproepen?
De TSR verbiedt bedrieglijke en oneerlijke telemarketinghandelingen en -praktijken. Er zijn gedragsnormen voor telemarketinggesprekken in vastgelegd:
- Telemarketeers mogen u niet vóór 8 uur ’s ochtends of na 9 uur ’s avonds bellen.
- Telemarketeers moeten u onmiddellijk de identiteit van de verkoper of liefdadigheidsorganisatie meedelen en u laten weten dat het om een verkoopgesprek of een verzoek om liefdadigheid gaat.
- Telemarketeers moeten alle materiële informatie verstrekken over de goederen of diensten die zij aanbieden en over de verkoopvoorwaarden. Het is hen verboden te liegen over de voorwaarden van hun aanbod.
De TSR ook:
Beperkt de manieren waarop telemarketeers betaald worden
Het is illegaal voor een telemarketeer om:
- U te vragen te betalen met een cash-to-cash overboeking – zoals die van MoneyGram en Western Union
- U te vragen te betalen door het geven van de PIN-code van een cash reload kaart zoals MoneyPak en Vanilla Reload
- U te vragen om uw bankrekeninggegevens om een soort cheque te maken die u nooit ziet of ondertekent. Deze cheques worden “op afstand aangemaakte betalingsopdrachten” genoemd.
Als een telemarketeer u vraagt een van deze betaalmethoden te gebruiken, overtreedt hij de wet.
Als een telemarketeer met wie u nog geen zaken hebt gedaan, u belt om voor welk doel dan ook om uw bankrekeningnummer te vragen, zeg dan “Nee” en hang op.
Verbiedt ongeoorloofde facturering
Voordat telemarketeers uw factureringsgegevens doorgeven voor betaling, moeten zij uw uitdrukkelijke geïnformeerde toestemming krijgen om te worden aangerekend – en om een specifieke rekening aan te rekenen. Als een telemarketeer uw rekeninginformatie vóór het gesprek heeft – bekend als “preacquired account telemarketing” – en u goederen of diensten op een gratis proefbasis aanbiedt alvorens u automatisch in rekening te brengen, moet de telemarketeer:
- uw toestemming vragen om een bepaald rekeningnummer te gebruiken,
- u vragen om uw wens om een rekening goed te keuren te bevestigen door de telemarketeer ten minste de laatste vier cijfers van het rekeningnummer te geven, en
- een geluidsopname maken van de hele telefoontransactie.
Vermindert afgebroken oproepen
Telemarketeers zijn verplicht om binnen twee seconden na de begroeting van de consument hun oproep door te verbinden met een verkoopvertegenwoordiger. Dit zal het aantal “dode lucht” of hang-up gesprekken die u krijgt van telemarketeers verminderen. Deze oproepen gebeuren wanneer telemarketeers automatische kiesapparatuur gebruiken die veel nummers bereikt en er geen personeel beschikbaar is om alle oproepen te beantwoorden. In dat geval moet een opgenomen boodschap worden afgespeeld om u te laten weten wie er belt en van welk nummer. De wet verbiedt een opgenomen verkooppraatje bij een cold call. Om u de tijd te geven de telefoon op te nemen, mag de telemarketeer bij een onbeantwoord gesprek niet ophangen voor 15 seconden of vier keer overgaan.
Verplicht nummerweergave
Telemarketeers moeten hun telefoonnummer en, indien mogelijk, hun naam doorgeven aan uw caller ID service. Dit beschermt uw privacy, vergroot de verantwoordelijkheid van de telemarketeer en helpt bij de rechtshandhaving.
Reguleert Robocalling
De meeste bedrijven hebben uw schriftelijke toestemming nodig voordat ze u mogen bellen met vooraf opgenomen telemarketingboodschappen, of “robocalls”. Een bedrijf moet duidelijk maken dat het vraagt om u te mogen bellen met robocalls. Het kan niet eisen dat u akkoord gaat met de robocalls om goederen of diensten te krijgen. Als je akkoord gaat, heb je het recht om van gedachten te veranderen.
Bedrijven die robocalls gebruiken, moeten je aan het begin van het bericht vertellen hoe je toekomstige oproepen kunt voorkomen. Zij moeten een geautomatiseerde opt-out bieden die u tijdens het gesprek met uw stem of door het indrukken van een toets kunt activeren. Als het bericht op uw voicemail of antwoordapparaat kan worden achtergelaten, moeten bedrijven aan het begin van het bericht een gratis nummer opgeven dat verbinding maakt met een geautomatiseerd afmeldsysteem dat u op elk gewenst moment kunt gebruiken.
Sommige vooraf opgenomen berichten toegestaan
Sommige vooraf opgenomen berichten zijn volgens deze regels toegestaan. Zo zijn bijvoorbeeld zuiver informatieve berichten – om te melden dat uw vlucht is geannuleerd, u te herinneren aan een afspraak of u te vertellen dat de school later opengaat – toegestaan zolang het bedrijf de oproep niet gebruikt om de verkoop van goederen of diensten te promoten.
Politieke oproepen, oproepen van bepaalde zorgaanbieders en berichten van een bedrijf dat contact met u opneemt om een schuld te innen, zijn ook toegestaan. Dat geldt ook voor vooraf opgenomen berichten van banken, telefoonmaatschappijen en liefdadigheidsinstellingen.
De Federal Trade Commission beheert het National Do Not Call Registry, dat consumenten de keuze geeft om thuis geen telemarketingoproepen te ontvangen. Om een nummer te registreren, logt u in op donotcall.gov, of belt u gratis 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).