ULTA KLANTENSERVICE

Orderwijzigingen / Annuleringen

Om u beter van dienst te kunnen zijn, begint ULTA.com direct met het verwerken van uw order nadat u op de knop SUBMIT ORDER heeft geklikt. Omdat ons systeem orders direct verwerkt, kunnen wij een eenmaal geplaatste order niet meer wijzigen of annuleren.

Return Policy

Ulta Beauty is verheugd onze winkels weer te hebben geopend. Voor alle aankopen gedaan op of na 16 november 2020, zal ons pre-COVID retourbeleid weer van kracht zijn. Retourzendingen die na 60 dagen na aankoop worden gedaan, zullen in de vorm van een tegoed voor winkelartikelen worden gedaan. Aankopen die vóór 16 november 2020 zijn gedaan, worden na 180 dagen geretourneerd in de vorm van een tegoedbon voor winkelartikelen.

Retourneren is niet mogelijk bij winkels die alleen ophalen aan de stoeprand aanbieden. Ga naar Curbside FAQ’s voor meer informatie en retouropties.

HAPPY RETURNS ARE OUR STYLE

Een verkeerde kleur? Niet goed voor uw haar? We begrijpen dat er dingen kunnen gebeuren, en daarom doet Ulta Beauty er alles aan om het retourneren voor u zo eenvoudig mogelijk te maken. Het gaat ons erom u van begin tot eind een topwinkelervaring te bezorgen. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met een product, kun je het gewoon naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Eerst een paar details:

• Alle retourzendingen moeten vergezeld gaan van alle originele onderdelen.
• Bonnetje kwijt? Geen probleem! We zijn in staat om aankopen op te sporen met behulp van uw Ultamate Rewards lidmaatschapsnummer of ulta.com account.
• Als u niet in staat bent om het product terug te sturen met de kassabon en we niet in staat zijn om de oorspronkelijke aankoopprijs van het product te verifiëren, zal uw restitutie in de vorm van een in-store credit gelijk aan de laagste verkoopprijs waartegen het product werd verkocht door Ulta Beauty tijdens de 90-daagse periode voorafgaand aan de retourzending. Gasten zullen worden gevraagd een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs te overleggen (d.w.z. rijbewijs, staats- of militair identiteitsbewijs).
• Om zoveel mogelijk gasten de beste winkel- en productretourervaring te bieden, behoudt Ulta Beauty zich het recht voor retouren te beperken als we reden hebben om misbruik van ons royale Retourbeleid te vermoeden (zoals excessieve retouren, wederverkoopactiviteiten of fraude).
• Artikelen die bij andere retailers, dealers of wederverkopers en niet rechtstreeks bij Ulta Beauty zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retour, restitutie of omruiling.

HOW TO RETURN OR EXCHANGE A PRODUCT:

1.For purchases made in our stores

Breng het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren gewoon naar een Ulta Beauty winkel, en vraag een van onze medewerkers om u te helpen bij het maken van een retour – we helpen u graag!

Producten die binnen 60 dagen na de oorspronkelijke aankoop worden geretourneerd en het originele aankoopbewijs bevatten (of in ons systeem kunnen worden geverifieerd met uw Ultamate Rewards lidmaatschapsnummer), worden volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betalingswijze.

Als u een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, hoeft u niet te betalen – u brengt het gewoon binnen en u bent klaar om te gaan. Als u echter een artikel ruilt voor een artikel met een hogere prijs, moet u het verschil in prijs en de omzetbelasting betalen. Als u het artikel ruilt voor een ander artikel met een lagere prijs, ontvangt u het verschil in prijs en omzetbelasting terug.

2.Voor aankopen die online zijn gedaan op www.ulta.com of met behulp van de Ulta Beauty App

Een online of in-app aankoop kan worden geretourneerd per post of door het naar een van onze Ulta Beauty winkels te brengen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald, tenzij het pakket verkeerd is verzonden of u defecte goederen hebt ontvangen.

Uw online bestelling terugbrengen naar een van onze winkels

Om retourverzendkosten te vermijden en uw terugbetaling te versnellen, kunt u geretourneerde goederen naar elke Ulta Beauty-winkel brengen.

Breng het/de item(s) dat/die u wilt retourneren naar de winkel met de originele e-mailbevestiging van de bestelling, de pakbon en al het originele verpakkingsmateriaal. Als u uw e-mail orderbevestiging niet kunt vinden, kunt u deze afdrukken door in te loggen op uw ULTA.com account, orderstatus te selecteren en vervolgens het ordernummer te selecteren dat onderop de pakbon staat. U kunt het ook snel openen in de app.

Als u het product binnen 60 dagen na de oorspronkelijke aankoop retourneert en het vergezeld gaat van de originele e-mail orderbevestiging en pakbon (of kan worden geverifieerd in ons systeem met behulp van uw Ultamate Rewards lidmaatschaps-ID of Ulta.com accountgegevens), ontvangt u uw restitutie in de vorm van uw oorspronkelijke betaling. Als u echter oorspronkelijk een online betalingsservice (bijv. PayPal) hebt gebruikt, wordt uw restitutie overgemaakt op de creditcard of bankpas van uw voorkeur of uitgegeven als een tegoed in de winkel. In alle andere gevallen wordt de terugbetaling gedaan in de vorm van een tegoed in de winkel.

Bent u iets kwijt? Online aankopen die worden geretourneerd naar een Ulta Beauty-winkel zonder de originele e-mailbevestiging van de bestelling en de pakbon (of anderszins niet kunnen worden geverifieerd binnen onze systemen) komen alleen in aanmerking voor omruiling of tegoed in de winkel tegen de laagste verkoopprijs waartegen het product werd verkocht door Ulta Beauty tijdens de periode van 90 dagen voorafgaand aan de retournering.

Uw online bestelling retourneren per post

Om retourverzendkosten te vermijden en uw restitutie te versnellen, kunt u merchandise retourneren naar elke Ulta Beauty-winkel (zie Uw online bestelling retourneren naar een van onze winkels). Als u er echter voor kiest uw retourzending naar Ulta Beauty te sturen, vragen wij u de retourverzendkosten voor uw rekening te nemen. We kunnen geen rembourszendingen voor geretourneerde artikelen accepteren.

Als u een product binnen 60 dagen na de verwerkingsdatum op de pakbon van de bestelling retourneert, ontvangt u uw geld terug in de vorm van uw oorspronkelijke betaling. Als de betaling is gedaan met een winkel Cadeaukaart, zal de terugbetaling worden uitgegeven in de vorm van een Ulta Beauty e Cadeaukaart.

We weten dat u in elkaar zit, dus we raden u aan het product in dezelfde verzenddoos terug te sturen als waarin u het hebt ontvangen. Gebruik het retourlabel op de paklijst in uw verzendpakket en adresseer het retourpakket aan:

ULTA.com Returns Center
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Retourneer alle producten naar Ulta Beauty uitsluitend via grondverzending. Bepaalde artikelen in uw bestelling kunnen worden beschouwd als gevaarlijke materialen (HAZMAT). Gevaarlijke materialen zijn onder andere: spuitbussen, sommige artikelen op alcoholbasis, artikelen met inhoud onder druk en andere artikelen (bijvoorbeeld haarlak, nagellak en artikelen met ontvlambare, vluchtige of bijtende chemicaliën). Het U.S. Department of Transportation (USDOT) vereist dat gevaarlijke materialen alleen over de grond worden verzonden, vanwege de beperkingen en voorschriften voor verzending door de lucht.

Wij raden u ook aan een traceerbare verzendmethode over de grond te gebruiken (bijv. UPS of verzekerde post van de U.S. Postal Service), zodat u uw zending naar ons kunt traceren voor een werkelijk vlekkeloze retourzending.

Als we uw retourzending hebben verwerkt en een restitutie hebben afgegeven, laten we u dat via e-mail weten. U kunt ook uw retourstatus online bekijken door in te loggen op uw ULTA.com account en te klikken op orderstatus. Als uw restitutie wordt teruggestort op een bankpas of creditcard, verwacht dan dat het tegoed binnen 7-10 dagen na ontvangst van de e-mail op uw rekening verschijnt.

RETOURED MERCHANDISE POLICY

Kwaliteit is superbelangrijk voor ons-we nemen de bescherming van de integriteit van de producten die we verkopen zeer serieus. Het beleid van Ulta Beauty staat de wederverkoop van gebruikte, beschadigde of verlopen producten niet toe. Ons beleid, onze training en onze procedures zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat alleen producten van de hoogste kwaliteit in onze winkels en online worden verkocht. Onze medewerkers zijn opgeleid om gebruikte, beschadigde of over datum geretourneerde artikelen te inspecteren en vervolgens op de juiste wijze af te voeren. Voor meer informatie, klik hier.

Q&A

Heeft u vragen? Wij zijn er om u te helpen!

Als ik Ultamate Rewards-punten heb ingewisseld om het artikel te kopen dat ik retourneer, krijg ik dan mijn punten terug?

Ja, natuurlijk-u hebt ze verdiend! Als u uw punten heeft ingewisseld om een artikel te kopen en vervolgens retourneert, worden deze punten direct weer toegevoegd aan uw Ultamate Rewards saldo.

Als u meerdere artikelen heeft gekocht in een transactie en u retourneert slechts één artikel, dan wordt het evenredige aantal punten weer toegevoegd aan uw Ultamate Rewards saldo.

Wat gebeurt er met de Ultamate Rewards Points die ik heb verdiend toen ik een product kocht dat ik later retourneer?

Sorry, maar Ultamate Rewards Points die u heeft verdiend met een product dat u later retourneert, worden van uw account afgetrokken.

Ik heb een aankoop gedaan met een coupon voor eenmalig gebruik, maar later mijn aankoop geretourneerd. Kan ik die coupon terugkrijgen zodat ik hem opnieuw kan gebruiken?

Ter spijt kunnen wij de couponcode die u voor uw oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, niet retourneren.

Als ik een product retourneer met een cadeaubon, kan ik dan het geld terugkrijgen?

Ter spijt kunnen wij u geen contant geld geven. Als u echter een product met een kadobon retourneert, kunt u het product ruilen (zie het beleid hierboven), of wij kunnen u een tegoedbon geven.

Verzendkosten en beleid

ULTA.com verzendt naar aangrenzende staten van de V.S., Alaska, Hawaii, Amerikaanse gebieden, PO Boxes en APO/FPO adressen. Houd er rekening mee dat bestellingen in meerdere pakketten kunnen aankomen. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: Binnen 2 tot 3 werkdagen

*Alle verzendkosten zijn inclusief handling, orderverwerking, itemselectie, verpakking en transport van items.

**Totale levertijd is inclusief verwerking en transittijd van de vervoerder. Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen of feestdagen.

Standaard

Onze standaardverzending combineert de mogelijkheden van UPS, USPS en verschillende regionale vervoerders om pakketten efficiënter bij u af te leveren.

Zo kunnen pakketten op zaterdag aankomen, maar ook op andere werkdagen. Tracking is beschikbaar via onze website of uw bevestiging of verzending e-mails, en zal de geschatte leveringsdatum te geven.

Deze verzendmethode is beschikbaar voor zendingen naar de aangrenzende U / S staten, Alaska, Hawaii, U / S Territories, PO Boxes en APO / FPO-adressen. Bij verzending buiten de aangrenzende staten van de V.S. kan de transittijd langer zijn.

Expeditedand Premium

Deze verzendmethode is alleen beschikbaar voor verzending naar aangrenzende staten van de V.S., Alaska en adressen in Hawaï.

ULTA Verwerkingstijd

Over het algemeen worden bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt voor verzending.

Verzendbeperkingen

Niet alle verzendmethoden zijn beschikbaar voor alle afleveradressen. Raadpleeg de bovenstaande verzendgegevens voor de beschikbare verzendmethoden voor uw adres.

Alle bestellingen die gevaarlijke materialen bevatten, zijn aan beperkingen onderhevig. Zie hieronder voor meer informatie.

Gevaarlijke materialen

Een aantal artikelen in uw bestelling kan worden beschouwd als gevaarlijke materialen (HAZMAT). Gevaarlijke materialen zijn: aerosolitems, sommige items op alcoholbasis, items die inhoud onder druk bevatten, en anderen (bijv. haarlak, nagellak en items die ontvlambare, vluchtige of bijtende chemicaliën bevatten).

Het U.S. Department of Transportation (USDOT) vereist dat Hazardous Materials alleen over de grond worden verzonden, vanwege de beperkingen en voorschriften voor verzending door de lucht. Daarom kunnen deze artikelen niet naar alle adressen worden verzonden.

Alle bestellingen die gevaarlijke stoffen bevatten, moeten worden verzonden via Standard en kunnen niet worden verzonden via Expressed of Premium. Alle bestellingen die gevaarlijke stoffen bevatten, kunnen alleen worden verzonden naar adressen binnen de aangrenzende staten van de V.S. en kunnen niet worden verzonden naar Alaska, Hawaï, Amerikaanse grondgebieden, postbussen of APO/FPO-adressen.

Internationaal

• Ulta.com verzendt niet naar internationale adressen.

Ulta Beauty Coupon en Promotie Uitsluitingen en Beperkingen

Ulta Beauty voert meer dan 20.000 producten en meer dan 1.000 fantastische merken, maar helaas sluiten onze coupons soms een klein aantal van deze producten en merken uit. We zouden willen dat we deze speciale aanbiedingen konden uitbreiden op alle producten en diensten die we aanbieden, maar we zijn vaak beperkt door redenen buiten onze controle. Wij zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om toegevoegde waarde te bieden en de beste prijzen voor onze klanten te realiseren.

Let op de volgende lijst met uitsluitingen en beperkingen die over het algemeen van toepassing zijn op ULTA-coupons:

• Uitgesloten Beauty Services van The Salon, Dermalogica Skin Bar en Benefit Brow Bar, parfum, en sommige prestigemerken cosmetica, huidverzorging, haarverzorging, en nagel.
• Kan niet worden ingewisseld voor contant geld of cadeaubonnen.
• Kan niet worden gecombineerd met een andere aanbieding van ULTA coupons.
• Niet geldig op eerdere aankopen.
• Maximaal één per klant.
• Geldig tot de data vermeld op de coupon of promotie.
• Verboden indien gekopieerd of overgedragen en waar wettelijk verboden.
• Let op: sommige coupons en promoties kunnen alleen worden aangeboden op ULTA.com worden aangeboden
• Er kan slechts één couponcode per bestelling op ULTA.com worden ingewisseld

Merken, producten, diensten en categorieën die zijn uitgesloten of beperkt van ULTA coupons en promoties zijn onderhevig aan verandering zonder voorafgaande kennisgeving. Gelieve de specifieke uitsluitingen of beperkingen van elke ULTA coupon of promotie te bekijken alvorens in te wisselen. Voor ULTA.com shoppers, zullen de artikelen die uitgesloten zijn van coupons en promoties aangegeven worden in het winkelmandje. Als u vragen heeft, neem dan contact op met een ULTA store medewerker of ULTA.comCustomer Service Representative.

Redeeming Coupons – ULTA.com

Om een ULTA coupon in te wisselen met een geldige coupon code, plaatst u alle items die u wilt kopen in uw winkelmandje. Wissel uw coupon in door de coupon code in te voeren in de daarvoor bestemde ruimte en klik op APPLY CODE. Als de couponcode geldig is, zal de toegepaste korting of promotie in het winkelmandje verschijnen. Let op: niet alle in-store coupons en promoties kunnen worden ingewisseld op ULTA.com en niet alle ULTA.com coupons en promoties kunnen worden ingewisseld in de winkel.

Een couponcode kan slechts één keer worden ingewisseld per bestelling op ULTA.com en elke couponcode kan slechts één keer worden ingewisseld.

Hergebruik coupons in een Ulta Beauty winkel

Coupon dient te worden gepresenteerd op het moment van aankoop en binnen de aangegeven data. Verlopen Coupon/Reward Certificaten worden niet geaccepteerd.

Verzendpromoties

Bestellingen die in aanmerking komen voor GRATIS of met korting verzonden promoties worden alleen verzonden via onze Standaard service. GRATIS verzending of verzending met korting is alleen beschikbaar in de aangrenzende staten van de V.S., en sluit Alaska, Hawaï, Amerikaanse gebieden, postbussen, APO/FPO-adressen en te grote pakketten uit.

Retourneerwaarde

Alle van toepassing zijnde promoties, aanbiedingen, kortingen en coupons die op het moment van aankoop zijn toegepast, worden verrekend en afgetrokken van het bedrag van terugbetalingen of tegoeden, inclusief loyaliteitspunten.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Dit wordt niet in rekening gebracht en wordt vrijgegeven zodra uw bestelling is verzonden.
• U kunt meer dan één verzendbericht ontvangen naarmate de artikelen in uw bestelling worden verzonden, maar u wordt niet belast totdat wij u het laatste verzendbericht sturen. Zodra u het laatste verzendbericht hebt ontvangen, wordt het bedrag van uw kaart afgeschreven en wordt het tijdelijke tegoed vrijgegeven.
• Wij brengen u alleen kosten in rekening voor artikelen die zijn verzonden. Artikelen die worden geannuleerd en/of niet langer kunnen worden verzonden, worden niet in rekening gebracht en uw definitieve verzendbevestiging bevat een aangepaste prijs.

bestellingen geplaatst met Ulta Gift Cards

• Als u uw bestelling indient, wordt het bedrag onmiddellijk van uw Ulta Gift Card afgeschreven.
• Houd uw Ulta Beauty Gift Card vast totdat u uw volledige bestelling hebt ontvangen. Als we het deel van uw bestelling dat met uw Gift Card is betaald, niet kunnen uitvoeren, storten we het geld erop terug wanneer u de e-mail over de definitieve verzending ontvangt.

Bestellingen geplaatst met Ultamate Rewards-punten

• De Ultamate Rewards-punten die u hebt ingewisseld om uw bestelling te betalen, worden tijdelijk vastgehouden.
• Als uw bestelling eenmaal is verzonden en u uw definitieve verzendbevestiging hebt ontvangen, wordt de reservering vrijgegeven en worden de punten van uw rekening afgetrokken.

Voor bestellingen die niet succesvol zijn geplaatst met een creditcard

• Uw financiële instelling zal een tijdelijke reservering op uw kaart plaatsen voor het bedrag van de bestelling wanneer:
• Een bestelling is geprobeerd, maar niet succesvol geplaatst
• De bestelling wordt uiteindelijk volledig geannuleerd
• De tijdelijke reservering is in afwachting van de verzending van de bestelling. Een mislukte bestelling wordt niet in rekening gebracht en de tijdelijke reservering vervalt automatisch binnen de door uw financiële instelling gestelde termijn.

Geheel geannuleerde bestellingen:

• Als uw order volledig is geannuleerd, vervalt de tijdelijke opslag automatisch binnen de door uw financiële instelling gestelde termijn. U kunt ook contact met ons opnemen om de reservering op te heffen met de volgende informatie:
• Voor- en achternaam
• Ordernummer
• Als u een Ulta Beauty Gift Card heeft gebruikt om een deel van uw bestelling te betalen, wordt het geld daarop teruggestort op het moment dat uw bestelling wordt geannuleerd.
• Een reservering van uw Ultamate Rewards Punten wordt automatisch binnen 14 dagen na het indienen van de bestelling vrijgegeven.

Veiligheid:

• Voor uw eigen veiligheid kunt u geen bestelling plaatsen op ULTA.com als het factuuradres, de vervaldatum van de creditcard en/of de beveiligingscode niet overeenkomt met het afschrift van uw creditcard.
• ULTA.com vereist dat u de juiste beveiligingscode invoert bij elke aankoop. Wij onthouden uw beveiligingscode niet

Belasting

• De verschuldigde omzetbelasting wordt op uw bestelling bij Ulta.com in overeenstemming met de staats- en lokale wetgeving geheven en het geschatte belastingbedrag wordt vóór het afrekenen in het bestellingsoverzicht vermeld. Het belastingtarief wordt bepaald door verschillende factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, de gekochte artikelen, de plaats van bestemming en de plaats van verzending. Houd er rekening mee dat de verzendlocatie van uw bestelling kan veranderen tussen het moment waarop uw bestelling wordt geplaatst en het moment waarop deze wordt verzonden, wat kan resulteren in een omzetbelastingtarief dat afwijkt van de oorspronkelijke schatting. Over cadeauverpakkingen en verzendkosten kan in sommige staten ook belasting worden geheven.

Pay Pal

Pay Pal® is een snelle, gemakkelijke en veilige manier om te winkelen zonder uw creditcard te gebruiken bij honderden fantastische websites. Onder voorbehoud van kredietgoedkeuring. Klik op de volgende link voor meer informatie over deze betaalmethode. PayPal®

Afterpay

Betaal uw aankoop in 4 gelijke termijnen, elke twee weken te voldoen. U betaalt de eerste termijn op het moment van aankoop, en de rest in de loop van de tijd.

Klanttevredenheidsbeleid

Wij waarderen u als klant zeer.

Het is ons doel om u een plezierige, informatieve en gemakkelijke winkelervaring te bieden voor cosmetica en schoonheidsproducten.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw ervaring opULTA.com, neem dan contact met ons op. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat u op ULTA.com heeft gekocht, kunt u het retourneren naar ons fulfillment center of een van onze winkels (volgens de bijgeleverde RETOUR INSTRUCTIES).

Dank u voor het winkelen bij ULTA.

Cadeauverpakking / Cadeauverpakking

U stuurt een cadeau?

Afhankelijk van de tijd van het jaar, bieden wij cadeauverpakkingen of cadeauverpakkingen plus gepersonaliseerde cadeaubon diensten. Wij bieden geschenkverpakkingen van januari tot oktober en geschenkdozen van november tot december. Kies een cadeau-optie in het winkelmandje en we zullen uw aankoop inpakken of in dozen doen en we zullen een optionele persoonlijke boodschap bij uw bestelling voegen.

Let op: Individuele items binnen een bestelling kunnen niet apart worden ingepakt of in dozen worden gedaan. Te grote/te zware artikelen komen niet in aanmerking voor de cadeauservice.