Upside-down W: A review of the Maxwell Hotel New York City

Naast de tophotels van St. Regis of Ritz-Carlton, is W Hotels veruit mijn favoriete merk in de Marriott-portfolio. Ik voel me goed bij de agressieve lichtschema’s en de non-stop feeststemming, en sommige van mijn favoriete hotels zijn W’s, zoals het onlangs geopende W Dubai The Palm. In feite, zal ik vaak zoeken Ws wanneer reizen naar een nieuwe stad, zoals ze bieden de juiste mix van luxe en (relatieve) betaalbaarheid (in zowel punten en contant geld).

While New York is de thuisbasis van een aantal W Hotels, het was The Maxwell dat mijn oog trok. Dit hotel was vroeger het W New York, het eerste W Hotel in het merk, totdat het begin 2018 een Tribute Portfolio-eigendom werd. Dit was de eerste Tribute Portfolio eigenschap te openen in New York, en ik wilde zien hoeveel van de oorspronkelijke eclectische W ontwerp werd behouden toen het hotel rebranded.

Booking

Ik eindigde nodig om te verblijven voor drie nachten, en tijdens mijn verblijf de tarieven varieerden van $ 150 tot $ 250 vóór belastingen. Dat is een absolute stelen door New York normen, en ik was blij om het hele verblijf op mijn Marriott Bonvoy Brilliant ™ American Express ® Card om te verdienen 6x Marriott punten. Dat is naast de 17.5 punten per dollar verdien ik als een Marrriott Bonvoy Titanium Elite, waardoor mijn totale vangst tot 23.5 punten per dollar. De kaart wordt geleverd met een jaarlijkse vergoeding van 450 dollar (zie tarieven & vergoedingen).

Het Maxwell is een categorie 5 hotel, wat betekent dat een gratis nacht u 30.000 punten voor een off-peak nacht, 35.000 voor een standaard nacht en 40.000 voor een piek nacht zal lopen. Dit betekent dat u gratis-nacht certificaten van een van de Bonvoy-branded creditcards op deze eigenschap, zelfs op een piek nacht als u een high-end Marriott kaart hebt inwisselen kunt. Echter, in mijn geval, cash tarieven waren laag genoeg dat het zinvol was om mijn punten te sparen voor een later verblijf.

Locatie

The Maxwell is in Manhattan’s Midtown East wijk, en de hoek van 49e straat en Lexington Avenue, recht tegenover de straat van het iconische Waldorf Astoria. Het is een paar blokken verwijderd van het metrostation 51st Street Lexington Avenue (de 6-trein bracht me rechtstreeks naar Union Square en het TPG-kantoor). Rockefeller Center, Times Square en Central Park zijn ook gemakkelijk te voet bereikbaar vanaf hier. Voor bezoekers die New York voor de eerste keer bezoeken of niet vaak komen, is dit zeker een goede uitvalsbasis om de stad te verkennen.

Inchecken

Ik kwam rond 14.00 uur aan bij het hotel en kon meteen zien dat ik een voormalig W was binnengegaan, gezien de felle lampen op de muur bij de bar en de vis-schaalpatronen op de incheckbalie en het restaurant aan de achterkant. Tijdens mijn verblijf kwam en ging een aantal bemanningsleden van internationale luchtvaartmaatschappijen, waaronder van Cathay Pacific en Alitalia.

Ik was blij toen ik een snelle enquêtemogelijkheid zag om 500 bonus Marriott-punten te verdienen. Ik eindigde met het delen van feedback op de tweede dag van mijn verblijf, maar meer over that later.

Ik werd meteen geholpen, hoewel er elke keer dat ik door de lobby liep lange rijen mensen bleken te staan wachten om in en uit te checken.

Ik informeerde naar de mogelijkheid van een suite-upgrade als Titanium elite en kreeg te horen dat er voor mijn verblijf geen suites beschikbaar waren. Nu, ik ben niet het soort persoon die het gevoel recht op een penthouse suite overal waar ik ga, maar ik werk hard om mijn elite status met Marriott (en nog belangrijker, ik besteden veel geld in het proces), en denk dat het is eerlijk om te verwachten een upgrade wanneer een beschikbaar is vooral omdat dat is een vermeld voordeel van mijn Titanium elite status. Toen ik eenmaal op de kamer was, heb ik snel gezocht en het hotel verkocht tijdens mijn verblijf nog steeds junior suites en standaard suites.

Kamer

Mijn kamer lag op de 10e verdieping en was naar New Yorkse maatstaven behoorlijk groot. Ik kon zien dat ze niet veel hadden verbouwd, want de kunst achter het bed schreeuwde “W.”

En de kunst was niet het enige dat ze aan het recyclen waren: De minibar bevatte twee W-artikelen (het lettertype verraadde het al) met stickers over het logo. De minibar zelf was redelijk doorsnee, hoewel er binnen vijf minuten na het inchecken iemand op mijn deur klopte om de inventaris op te maken en te controleren of ik iets uit de minibar had gebruikt. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. De kast was verrassend diep, en ik wenste dat ze meer van die ruimte voor de kamer zelf hadden gebruikt.

Over het geheel genomen was de kamer mooi en ruim genoeg voor een soloreiziger, maar de plaatsing van het bureau en de stopcontacten was nogal frustrerend.

Food and Beverage

Nadat ik met een vroege ochtendvlucht uit D.C. aankwam, bestelde ik roomservice terwijl ik me op mijn kamer installeerde, bestelde ik roomservice terwijl ik me installeerde. Ik bestelde penne arrabbiata met gegrilde kip, en terwijl de kip was heerlijk, de pasta had niet bijna genoeg saus (of smaak) voor een arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Ik had de eerste dag de havermoutpap, die met een geweldige selectie toppings werd geleverd. Wat ik echt waardeerde was hoe snel het eten kwam, niet meer dan drie minuten nadat ik had besteld. Sinaasappelsap en koffie waren ook inbegrepen.

De volgende dag had ik roerei met kalkoenworst, die waren gewoon goed. Nogmaals, het is moeilijk om te klagen als het een gratis ontbijt is, maar het was niet iets waar ik mezelf voor zou zien betalen.

Ik ontmoette op een avond een vriend voor een drankje in de bar van het hotel en was verrast dat het er op een woensdag stampvol zat. Toch was de bediening snel, en hoewel de drankjes prijzig waren, waren ze sterk genoeg om je het gevoel te geven dat je waar voor je geld kreeg.

Aanbod

Het hotel in Midtown Manhattan heeft niet veel voorzieningen, maar wel een goed uitgeruste fitnessruimte. Er bleek ook een grote conferentie aan de gang te zijn. In plaats van de liften van de gastenkamers vol te proppen met conferentiegangers, had het hotel een aparte trap bij de ingang die rechtstreeks naar de vergaderzalen leidde.

Service

Omdat mijn reisplannen op het laatste moment veranderden, boekte ik uiteindelijk één reservering voor twee nachten en een aparte voor één nacht. Dit betekende dat ik halverwege mijn verblijf een rekening kreeg, en, nou ja, er waren een paar verrassingen. Allereerst werd ik dubbel aangerekend voor mijn roomservice bestelling en gefactureerd voor een Tropicana sapje van $8 dat ik nooit had besteld.

Ik moest ook $25 dagelijkse bestemmingskosten betalen voor mijn eerste twee nachten. Ik herinnerde me dat ik deze kosten geadverteerd zag toen ik boekte, maar er was geen melding van gemaakt bij het inchecken. Nog belangrijker, er was geen melding gemaakt van het feit dat deze vergoeding recht gaf op een krediet van $30 per dag in de bar of voor de wasservice. Hoewel ik er niet dol op ben, ben ik niet helemaal tegen bestemmingskosten als ze een goede waarde vertegenwoordigen (in dit geval, geef $25 uit, krijg $30), maar dat het hotel dit niet vermeldde toen ik incheckte, leek achterbaks.

Gelukkig was er een vriendelijke agent aan de balie, en nadat ik ongeveer 10 minuten in de rij had gewacht, kon zij de factureringsproblemen oplossen. Ze was geschokt dat niemand de bestemmingskosten had genoemd, en liet me zelfs de kleine folder zien die ik had moeten krijgen en waarin alle voordelen werden uitgelegd waar ik recht op had. Ze verwijderde het gelukkig van mijn rekening en herinnerde me eraan dat ik nog steeds de $30 bar credit kon gebruiken voor mijn laatste nacht.

Het was op dit punt dat ik besloot om de snelle enquête over het hotel in te vullen om 500 bonuspunten te verdienen. Ik herinner me niet de exacte antwoorden die ik gaf op de verschillende vragen (op een 1-tot-10) schaal, maar de meeste van hen waren ergens in het midden, als gevolg van mijn eerlijke mening van mijn verblijf tot op dat moment. Binnen een paar uur ontving ik een e-mail van het hoofd van de afdeling gastvrijheid van het hotel met de vraag wat er mis was gegaan met mijn verblijf en wat hij kon doen om het te verhelpen. Ik legde de factureringsproblemen uit (die klein en onvermijdelijk waren) en hoe mij ten onrechte een upgrade was geweigerd, en voegde de screenshot bij met de beschikbaarheid van een junior suite. Hij schreef terug snel, verontschuldigend voor de tekortkomingen en het aanbieden van mij 10.000 bonus Marriott punten (die Gepost op mijn account onmiddellijk – nu is er een wonder!) en een terugbetaling van de $45 die ik in de bar die nacht besteed. Hij gaf me ook zijn mobiele nummer en vertelde me om hem persoonlijk te contacteren als ik ooit verbleef in het Maxwell opnieuw, wanneer hij zou bieden me een van de volgende: 10% korting op de kamerprijs, ontbijt voor vier gasten, een upgrade naar de best beschikbare kamer of een in-house wijn amenity.

Er zijn zo veel bewegende delen die in de horeca gaan dat dingen gebonden zijn om van tijd tot tijd mis te gaan. Een vriendelijke agent gelukkig opgelost de facturering problemen, en terwijl ik waarschijnlijk had moeten ontvangen een upgrade toen ik ingecheckt, het is zeker niet nodig en niet ruïneren mijn verblijf. Ik vond deze reactie meer dan adequaat en een teken van iemand die zijn klanten waardeert en geeft om hun ervaringen. Ik waarschijnlijk zou zijn teruggekeerd naar het Maxwell op een bepaald punt anyways voor zijn concurrerende prijzen, maar nu zal het het eerste hotel op mijn lijst de volgende keer dat ik ben in New York.

Algemene indruk

Een chique Marriott hotel in New York voor minder dan $300 per nacht (of zelfs minder dan $200) is een absolute steal, en het valt niet te ontkennen dat de Maxwell veel waar voor zijn geld biedt. Ik hield van de erfenis W ontwerpelementen die gaf dit hotel wat pop en kleur, en zou graag hier terug te keren in de toekomst. Terwijl het eten liet iets te wensen over, dat is een gemakkelijke oplossing in een bruisende stad als New York.

Voor tarieven en vergoedingen van de Marriott Bonvoy Brilliant kaart, klik hier.

Apply Now

Editorial Disclaimer: Opinions expressed here are the author’s alone, not those of any bank, credit card issuer, airlines or hotel chain, and have not been reviewed, approved or otherwise endorsed by any of these entities.

Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser’s responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.