Waar kan ik mijn Comcast-apparatuur inleveren?
Of u nu van plan bent te verhuizen, uw service te upgraden of op te zeggen, het kan zijn dat u uw Comcast-apparatuur moet retourneren. Volg deze stappen om uw apparatuur terug te sturen naar Comcast.
Start uw terugzending online
Als u een profiel hebt, kunt u een terugzending online starten.
1. Log in op de website en open de pagina ‘Apparatuur retourneren’
2. Vink de items aan die u wilt retourneren. Controleer altijd het serienummer op uw apparaat. Als u een TV Box wilt retourneren, klik dan op ‘Identificeer apparaat’
3. Klik op ‘Doorgaan’
4. Kies een reden voor retournering
5. Klik op ‘Doorgaan’
Een vooraf betaald UPS-verzendlabel gebruiken
1. Volg de instructies op de Xfinity-website en bevestig de apparatuur die u wilt retourneren
2. Selecteer ‘UPS Prepaid Shipping’ en er wordt een verzendlabel voor u gemaakt
3. Klik op ‘Print Shipping Label’
4. Verpak de apparatuur die u wilt retourneren in de originele doos
5. Bevestig het prepaid verzendlabel op de verpakkingsdoos. Zorg ervoor dat het zichtbaar is
6. Geef het af bij eender welke plaats waar UPS-zendingen aanvaard worden
7. Het kan tot twee weken duren voor de terugzending op uw rekening staat
Bij uw plaatselijke UPS-winkel
1. Zoek een UPS-winkel bij u in de buurt
2. Breng de apparatuur naar de winkel. Een vertegenwoordiger zal u helpen bij het inpakken en verzenden van de apparatuur naar Comcast. Een andere optie is de apparatuur zelf in te pakken. Gebruik hiervoor een kartonnen doos en een vooraf betaald UPS-verzendlabel
3. Als een vertegenwoordiger u helpt bij het inpakken van het toestel, krijgt u een ontvangstbewijs met een traceernummer. Gebruik het traceernummer om uw retourzending bij te houden. U kunt het traceernummer ook op uw retouretiket gebruiken
4. De retourzending kan binnen twee weken worden verwerkt
5. Zodra uw apparatuur is ontvangen, ontvangt u een bevestigingse-mail
Bezoek een Comcast Service Center
Als u in de buurt van een Comcast Service Center woont, kunt u daarheen gaan om uw apparatuur te retourneren. Volg deze stappen om het proces te voltooien;
1. Zoek een centrum bij u in de buurt
2. Ga erheen en lever uw apparatuur in
3. De apparatuur wordt onmiddellijk van uw rekening verwijderd
4. U ontvangt een ontvangstbewijs met de retourgegevens
Contact opnemen met Comcast
U kunt contact opnemen met Comcast als u vragen hebt over uw apparatuur en de manier waarop u deze kunt retourneren. U kunt ze op verschillende manieren bereiken.
De beste manier om contact op te nemen met Comcast is via de telefoon. Wanneer u wordt doorverbonden met een medewerker van de klantenservice, legt u het probleem uit dat u ondervindt en de hulp die u hoopt te krijgen. De Comcast-medewerkers van de klantenservice zijn beleefd en deskundig. Zij zullen u snel helpen. U kunt ook via live chat met een agent spreken.
Als u niet met een agent wilt spreken, kunt u via Twitter om hulp vragen. Door in het openbaar om hulp te vragen, kunt u hulp krijgen van andere gebruikers. De support agents zullen snel reageren. Zij kunnen u ook vragen telefonisch contact met hen op te nemen.
De Comcast helpdesk kan ook nuttig zijn. Voor de meeste Comcast-klanten is dit de eerste ondersteuningsmogelijkheid. De helpdesk heeft veel pagina’s met antwoorden op de meest gestelde vragen.