Waarom AMC Stubs A-List net de 600.000 leden heeft overschreden
Als 2019 begint met veel merken die hun respectievelijke loyaliteitsstrategieën heroverwegen, is AMC Theatres stevig verankerd in zijn inzet voor premium loyaliteit.
Zes maanden nadat AMC Theatres zijn nieuwe VIP tier genaamd AMC Stubs A-List lanceerde, heeft het programma de 600.000 leden overschreden.
Functionarissen van het bedrijf hadden verwacht dat het een jaar zou duren om 500.000 leden in het A-List programma te bereiken.
AMC CEO en President Adam Aron sprak over de prestatie in een release.
“Wat een ongelooflijk 2018 voor AMC Theatres en onze AMC Stubs A-List leden,” legde Aron uit. “Toen we A-List in juni lanceerden, verwachtten we volledig dat het programma populair zou zijn, maar om ons 1-jaarsdoel van 500.000 leden in 4 ½ maand te overtreffen en vervolgens nog eens 100.000 leden toe te voegen in de laatste zes weken van het jaar is verbazingwekkend. Er kan geen twijfel over bestaan dat A-List heeft bijgedragen aan de record box office in 2018, en met de titels die gasten in 2019 kunnen verwachten, blijven we enorm enthousiast over wat komen gaat.”
AMC Theatres lanceerde AMC Stubs in 2011 en voegde een gratis tier (AMC Stubs Insider) toe in 2016.
Zie hoe gratis en betaalde loyaliteitsprogramma’s goed samen kunnen werken.
A-List Voordelen
A-List leden betalen $19.95 per maand en kunnen genieten van maximaal drie films per week op elke beschikbare showtime, op elke AMC-locatie, in elk formaat, waaronder IMAX bij AMC, Dolby Cinema bij AMC, RealD 3D, Prime bij AMC, en BigD.
AMC Stubs A-List leden genieten ook van alle voordelen van AMC Stubs Premiere, inclusief gratis upgrades op popcorn en frisdrank, gratis navullingen op grote popcorn, express service bij de kassa en concessie stand, geen online ticketing kosten en 100 punten voor elke $ 1 uitgegeven voor de AMC Stubs A-List maandelijkse vergoeding en eten en drinken uitgaven bij AMC theaters. AMC Stubs Premiere leden ontvangen een beloning van $5 voor elke 5.000 verdiende punten, wat zich vertaalt in een 10 procent krediet in de richting van toekomstige AMC aankopen.
Gelijk aan Amazon’s duizelingwekkend populaire Prime programma, blijven functionarissen bij AMC Theatres zich richten op hun beste en meest loyale klant door het toevoegen van de voordelen die zij wensen.
Aron zei dat “onze huidige en toekomstige gasten geïnteresseerd zullen zijn in dit soort programma’s, omdat AMC Stubs A-List gasten beloont met iets dat niemand anders biedt: Het allerbeste van AMC, inclusief IMAX, Dolby Cinema en RealD 3D tot drie keer per week voor één duurzame prijs.”
Snelle start voor A-List Programma
Na zeven weken van de lancering eind juni, kondigde AMC Theatres aan dat het nieuwe AMC Stubs A-List programma meer dan 260.000 volledig betaalde leden had ingeschreven. Op dat moment duwde het A-List programma het huidige lidmaatschap van het gehele AMC Stubs programma naar meer dan 15,8 miljoen Amerikaanse huishoudens.
AMC heeft meer dan 1.000 theaters en 11.000 schermen in de VS en wereldwijd.
De bioscoopketen heeft altijd een eersteklas filmbezoek ervaring geleverd met zijn relax stoelen, eersteklas zicht en geluid formaten, en hoge kwaliteit eten en drinken aanbod, inclusief Coca-Cola Freestyle machines, MacGuffins bars, en AMC Dine-In theaters.
Toen AMC in 2016 opnieuw lanceerde, was het om ervoor te zorgen dat het AMC Stubs-programma de beste delen van AMC liet zien en de ledenervaring end-to-end verbeterde, van ticketaankoop tot showtime en daarna.
Dat is duidelijk gebeurd, en het programma is sindsdien exponentieel gegroeid.
Premium Loyalty Power
De beste klanten van een merk gedragen zich zo omdat ze een emotionele band hebben met het bedrijf. Door beloningen en extraatjes toe te voegen die klanten wensen, tilt een premium loyaliteitsprogramma die emotionele band naar een hoger niveau.
Waar traditionele, op transacties gebaseerde loyaliteitsprogramma’s zich richten op het aantrekken van veel mensen (die 80 procent), richten premium loyaliteitsprogramma’s zich echt op die zo belangrijke 20 procent door een ervaring te bieden die gratis loyaliteitsprogramma’s niet kunnen evenaren.
Met betaalde premium loyaliteit worden de topklanten van een merk zelfs nog belangrijker door een sterkere band die aanzet tot tweerichtingsgesprekken. Het belonen van uw beste klanten stimuleert een grotere betrokkenheid en maakt het mogelijk om nieuwe klanten aan u te binden.
Als uw beste klanten uw premium loyaliteitsprogramma aansturen, ontwikkelt zich een nieuwe bedrijfscultuur die hogere niveaus van betrokkenheid en gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt.