Wat gebeurt er ECHT als je naar de crisislijn gaat?

Melina Acosta

3 april 2017

Als iemand die geïnteresseerd is in geestelijke gezondheid, kent u misschien de nummers van de Crisis Text Line (sms BRAVE naar 741741) en de National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-TALK) uit uw hoofd. Wat je misschien niet weet, is wat er gebeurt – en wat er niet gebeurt – zodra je je telefoon opneemt om een helpende hand te reiken in een crisis. We hebben samengewerkt met onze vrienden van de Crisis Text Line om de mythes rond deze diensten te ontkrachten, zodat je weet wat je kunt verwachten als je belt of een sms verstuurt om jezelf of een dierbare door een moeilijke tijd heen te helpen.

Mythe #1: Ik moet zelfmoordgedachten hebben om een crisislijn te bellen.
De getrainde hulpverleners van de Crisis Text Line en de National Suicide Prevention Lifeline zijn 24/7 beschikbaar voor iedereen die een crisis doormaakt, zoals seksueel misbruik, huiselijk geweld, LGBTQ-kwesties, rouwverwerking, zelfbeschadiging, zelfmoordgedachten of zorgen over psychische aandoeningen. (Bekijk hier de onderwerpen uit eerdere tekstgesprekken) Hoewel het begrip ‘crisis’ losjes wordt gedefinieerd om iedereen aan te moedigen hulp te zoeken, moeten bellers en sms-ers beseffen dat crisislijnen noch op korte noch op lange termijn een vervanging zijn voor therapie, spoedeisende hulp of professionele gezondheidszorg.

Mythe #2: Als ik zeg dat ik suïcidaal ben, sturen ze de politie naar mijn locatie.
De Crisis Text Line voert in minder dan 1% van de gevallen een “actieve reddingsactie” uit (d.w.z., hulpdiensten) in minder dan 1% van de crisissituaties. Het doel van de Crisislijn is om de situatie te de-escaleren en samen met de sms’er na te gaan wat de beste opties zijn om ter plaatse hulp te zoeken. Hulpdiensten worden alleen gealarmeerd wanneer er een dreigend gevaar is voor schade aan de sms’er en wanneer de sms’er niet in staat of niet bereid is een veiligheidsplan op te stellen (bijvoorbeeld niet in staat of niet bereid om zichzelf te scheiden van hun middelen voor zelfmoord of zelfbeschadiging). Ook op de website van de National Suicide Prevention Lifeline wordt benadrukt dat de crisisadviseurs ernaar streven de beller mondiger te maken en hem te helpen bij het vinden van de beste manier van handelen, wat betekent dat de hulpdiensten alleen worden ingeschakeld in situaties waarin de beller in direct gevaar is.

Mythe 3: Omdat crisislijnen de mogelijkheid hebben om hulpdiensten naar mijn locatie te sturen, is mijn oproep/sms niet vertrouwelijk.
Anonimiteit is van het grootste belang voor de Crisis Text Line en de National Suicide Prevention Lifeline. Wanneer u een crisislijn belt of sms’t, worden uw locatie en telefoonnummer versleuteld of op een andere manier geanonimiseerd, waardoor het voor hen onmogelijk wordt om u te traceren. In sommige situaties kunnen hulpverleners van deze crisislijnen u vragen om persoonlijk identificeerbare informatie (uw naam en huisadres) om u beter te kunnen helpen, maar u bent niet verplicht om deze informatie via sms of telefoon te delen.

Mythe #4: Ik kan crisislijnen alleen bereiken via sms of telefoon.
U kunt ook contact opnemen met de Crisis Textline en de National Suicide Prevention Lifeline via Facebook Messenger. Je kunt de Crisis Text Line bereiken door op “Bericht verzenden” te klikken op hun Facebook-pagina. Facebook-communicatie met de Nationale Zelfmoord Preventie Lifeline is een beetje anders: als een post van jou wordt gemarkeerd voor suïcidale inhoud, beoordeelt Facebook deze en geeft je de optie om te bellen en/of een Facebook-chat aan te gaan met een counselor van de Nationale Zelfmoord Preventie Lifeline.

Het beste aan communicatie met een van deze crisislijnen via Facebook is dat je informatie wordt gecodeerd en geanonimiseerd, dus je kunt er zeker van zijn dat zelfs je Facebook-gesprekken met deze diensten vertrouwelijk en veilig zijn. Ze hebben geen toegang tot je profiel of andere identificerende informatie, dus ze weten alleen wat je hen vertelt – meer niet!

Dus, wat gebeurt er als je een crisislijn belt/sms’t?
Als je BRAVE sms’t naar de Crisis Text Line op 741741, zal een getrainde crisisadviseur de sms ontvangen en binnen enkele minuten reageren. Vervolgens zal de crisisadviseur je helpen je situatie te de-escaleren en je doorverbinden met hulp ter plaatse.

Wanneer je de National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-8255) belt, hoor je een geautomatiseerd bericht met aanvullende informatie en opties terwijl je telefoontje wordt doorgeschakeld naar het crisiscentrum van je lokale Lifeline-netwerk en hoor je coole liftmuziek terwijl je wacht tot je wordt doorverbonden met een crisisadviseur. Zodra u bent doorverbonden, krijgt u iemand die naar u luistert, steun biedt en u doorverbindt met hulp.

Klinkt eenvoudig, hè? Laat u niet intimideren of afschrikken door deze gratis en vertrouwelijke nationale hulpbronnen. Aan de andere kant van je sms of telefoontje zit een getrainde, zorgzame persoon die vrijwillig zijn tijd besteedt om je door de moeilijke momenten heen te helpen en toegang te krijgen tot lokale hulpbronnen. Hulp zoeken als je hulp nodig hebt is moedig, hoe groot of klein je je problemen ook vindt. Boven alles, uw veiligheid en privacy zijn van het grootste belang voor de Crisis Text Line en de Nationale Zelfmoord Preventie Lifeline, dus u zult in goede handen zijn.

Heeft u nog vragen of zorgen over crisis lijnen? Kijk op de websites van de Crisis Text Line en de National Suicide Prevention Lifeline voor meer informatie.