4 tipy pro efektivní komunikaci

Každý má svůj vlastní styl komunikace, ale jen málokdo ovládá efektivní komunikaci. K poruchám v komunikaci dochází neustále a jejich důsledky sahají od sociálních problémů, zraněných citů a hněvu až po rozvody a dokonce násilí. Pochopení psychologie toho, v čem spočívá správná komunikace, nám může pomoci vytvořit si nové návyky, abychom dokázali efektivněji předat své sdělení.

Efektivní komunikace lze obvykle dosáhnout dodržováním několika důležitých zásad:

Navázat a udržovat oční kontakt

Oční kontakt hraje v komunikaci zásadní roli. Pohled na druhou osobu je způsob, jak získat zpětnou vazbu k určitým bodům. Používá se také jako synchronizační signál. Lidé mají tendenci vzhlédnout na konci věty, hledají zpětnou vazbu a dávají partnerovi možnost převzít konverzaci. K očnímu kontaktu často dochází při pokusech o přerušení hovoru, při smíchu a při odpovědích na krátké otázky. Zvedáme oči také na konci gramatických přestávek. Stopaři, prodavači, třeštidla na charitu a další maximálně využívají oční kontakt ke zvýšení pozornosti.

Nedostatek očního kontaktu naopak signalizuje rozpaky (odvracíme pohled, abychom přerušili konverzaci), potrestání špatného chování nebo nedostatek plynulosti našeho myšlenkového procesu. Lidé se na sebe dívají v 75 % případů, když mluví, ale pouze ve 40 % případů, když poslouchají. Člověk se dívá, aby si získal a udržel pozornost druhých. Sociálně dominantní, bystří a extrovertní lidé se při mluvení dívají více než lidé sociálně neobratní. To je jen několik příkladů, ale o důležitosti očního kontaktu a jeho významu existuje celá řada literatury .

Snažte se vyslat jasné sdělení

Je obrovský rozdíl mezi tím, když něco jen řeknete, a tím, když něco řeknete se záměrem. Říkejte slova, která jsou smysluplná a povedou k cíli. Mějte na paměti cíl – ať už jste na pracovním pohovoru, obchodním jednání nebo vedete rozhovor s partnerem. Když víte, kam svými slovy směřujete, je mnohem pravděpodobnější, že vaše sdělení bude křišťálově čisté.

Vnímejte, co říkají ostatní

Mnozí z nás jdou do rozhovoru s jasným programem, co chceme. I když je dobré začít mluvit a naslouchat s jasným cílem, nezapomeňte být flexibilní. Pokud neřeknou přesně to, co očekáváte, že uslyšíte – přizpůsobte se. Zatímco mluví; přikyvujte, usmívejte se nebo vydávejte souhlasné slovní zvuky (mmhmm, ano, souhlasím). Pomáhá být aktivním posluchačem a nepřelaďovat se, když se konverzace nevyvíjí podle vašich představ. I snaha pochopit, co se druhý snaží říct nebo co cítí – bez ohledu na to, zda je vaše interpretace správná – stačí ke zvýšení partnerské spokojenosti .

Počkejte, až druhý domluví

Všichni známe někoho, kdo rád mluví, aniž by naslouchal; kdo si zřejmě myslí, že to, co má na srdci, je pro všechny kolem stejně fascinující; kdo zřejmě nechápe, že naslouchání je důležitou součástí komunikace a navázání kontaktu s druhými.

Nejlepší komunikátoři vědí, že mezi mluvením a nasloucháním existuje určitý druh dávání a braní, sdílení toho, kdo je mluvčí a kdo posluchač, založené na vzájemném respektu a zájmu o pocity druhého. Někteří lidé mluví o sobě, protože si upřímně myslí, že jsou zajímavější než kdokoli jiný, koho znají. Mnoho lidí je však zahlceno vlastními pocity a vytěsňuje je. Ať tak či onak, monology vysílají vašemu posluchači špatný signál, zatímco oboustranný rozhovor lidi sbližuje.
Nikdy nepodceňujte sílu dobré komunikace. Často jsou vynikajícími komunikátory lidé, kteří jsou ve vedení nebo mají moc – politik, lékař nebo přísná matka. Naslouchejte svému mluvícímu partnerovi, dávejte mu signály, že jste zaujati, a mluvte s jasným sdělením. Uvidíte ten rozdíl.

Zdroje:

Kleinke, C. (1986) Pohled a oční kontakt: Přehled výzkumů. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder: the individual and dyadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction. Journal of Family Psychology 26, 236-245.