Alaska Airlines

Odmítnutí nástupu na palubu

Kompenzace za odepření nástupu na palubu musí být nabídnuta držitelům „letenek s nulovým tarifem“ (např. držitelům věrnostních letenek), kteří jsou nedobrovolně vyřazeni.

Přepravce musí ústně nabídnout hotovost/šek jako kompenzaci za odepření nástupu na palubu, pokud cestujícím, kteří jsou nedobrovolně vyřazeni, ústně nabídne cestovní poukaz jako kompenzaci za odepření nástupu. Dopravce musí informovat cestující, kteří byli vyzváni k dobrovolnému poskytnutí kompenzace za odepření nástupu na palubu, o všech podstatných omezeních týkajících se použití přepravních poukazů nabízených místo hotovosti.

Letecká společnost přepraví osoby, kterým byl odepřen nástup na palubu, ať už dobrovolně nebo nedobrovolně, bez mezipřistání na svém nejbližším letu, na kterém je volné místo, a to bez dodatečných nákladů bez ohledu na třídu služby, a pokud není schopna zajistit další přepravu přijatelnou pro cestujícího, na jeho žádost, přepraví cestujícího jiným dopravcem nebo kombinací dopravců bez mezipřistání svým dalším letem (svými dalšími lety) ve stejné třídě služby jako původní odletový let (lety) cestujícího, nebo pokud je k dispozici místo na letu (letech) jiné třídy služby přijatelné pro cestujícího, bude takový let (lety) použit (použity) bez mezipřistání bez dodatečných nákladů pro cestujícího, pouze pokud zajistí dřívější přílet do místa určení cestujícího, dalšího místa mezipřistání nebo místa přestupu.

Minimální limity odškodnění za odepření nástupu na palubu jsou 650 USD/1 300 USD nebo 200 %/400 % jednosměrného jízdného, podle toho, která částka je nižší, odškodnění však bude činit polovinu výše uvedené částky, maximálně 650 USD/CAD, pokud letecká společnost zajistí srovnatelnou leteckou dopravu, nebo jinou dopravu, kterou cestující využije, která má ve sjednaném čase dorazit na letiště příštího mezipřistání cestujícího, nebo pokud žádné není, na letiště konečného místa určení cestujícího nejpozději dvě hodiny po plánovaném příletu přímého nebo navazujícího letu, z něhož byl cestujícímu odepřen nástup na palubu.

Zrušení a velké zpoždění

Typ poskytnutého vybavení bude záviset na délce zpoždění nebo zrušení letu a nesmí přesáhnout dobu 24 hodin od okamžiku, kdy k němu došlo. Poznámka: Letecká společnost nemůže poskytnout vybavení uvedené v této části, pokud dojde k řízení letového provozu, povětrnostní situaci nebo jiné mimořádné okolnosti, kterou nemůžeme ovlivnit, v jakémkoli městě na trase vašeho zamýšleného letu.
1. V případě, že dojde ke zpoždění letu, může letecká společnost poskytnout vybavení uvedené v této části. Jedna hodina: Pokud jsme způsobili, že se váš přílet opozdí o jednu hodinu nebo více po původním plánovaném příletu, nabídneme vám na požádání použití služebního telefonu letecké společnosti, který je možné vytočit mimo letiště.
2. Dvě hodiny: Pokud jsme způsobili zpoždění vašeho letu o dvě hodiny nebo více, jeden z našich pracovníků zákaznického servisu na letišti vám poskytne kartičku s pokyny, aby vás náš tým péče o zákazníky mohl neprodleně kontaktovat e-mailem nebo dopisem s omluvou a příslušným slevovým kódem na budoucí let společnosti Alaska Airlines. 3. Zrušeno: Pokud je váš let zrušen a město, kde ke zrušení letu došlo, je vzdáleno 100 mil od vašeho domova, může vám být poskytnuto ubytování v hotelu se zpáteční pozemní dopravou do hotelu v okolí letiště.

Jakékoli podmínky, které letecká společnost nemůže ovlivnit (mimo jiné včetně meteorologických podmínek, zásahů vyšší moci, nepokojů, občanských nepokojů, embarg, válek, nepřátelství, nepokojů nebo neuspořádaných mezinárodních podmínek), ať už skutečné, hrozící nebo nahlášené, nebo z důvodu jakéhokoli zpoždění, požadavku, okolností nebo požadavku, které jsou přímo nebo nepřímo způsobeny těmito podmínkami, nebo Jakákoli stávka, přerušení práce, zpomalení, výluka nebo jakýkoli jiný pracovněprávní spor, který se týká nebo ovlivňuje služby letecké společnosti; nebo 3; Jakékoli vládní nařízení, požadavek nebo požadavek; nebo 4; Jakýkoli nedostatek pracovních sil, paliva nebo zařízení společnosti AS nebo jiných; nebo 5; Jakákoli skutečnost, kterou letecká společnost rozumně nepředvídala, neočekávala nebo nepředpokládala

Dlouhá zpoždění na odbavovací ploše na letištích v USA

U.S.Američtí a zahraniční letečtí dopravci nemohou dovolit, aby mezinárodní let zůstal na letištní ploše na americkém letišti déle než čtyři hodiny, aniž by cestujícím umožnili vystoupit z letadla, s výhradou výjimek z bezpečnostních a bezpečnostních předpisů a předpisů ATC. To platí pro malá uzlová i neklubová letiště, včetně odklonových letišť.

Po dobu zpoždění letadla musí být každých 30 minut podáváno oznámení o stavu zpoždění, včetně důvodů zpoždění, pokud jsou známy. Oznámení o možnosti vystoupit z letadla, které je u brány nebo v jiném vystupovacím prostoru s otevřenými dveřmi, pokud možnost vystoupit skutečně existuje.

Ztracená/poškozená zavazadla

Jakákoli reklamace zpoždění, ztráty nebo poškození zavazadel na vnitrostátním letu musí být předložena do 24 hodin od vzniku událostí. U mezinárodních letůJakákoli reklamace zpoždění, ztráty nebo poškození zavazadla je promlčena, pokud není reklamace předložena písemně do sedmi dnů (v případě poškození) nebo 21 dnů (v případě zpoždění nebo ztráty). U většiny mezinárodních cest, včetně vnitrostátních částí mezinárodních cest, je odpovědnost letecké společnosti za ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadel omezena na přibližně 9,07 USD(USD) za libru/ 20,00 USD(USD) za kg u odbavených zavazadel a 400 USD(USD) na cestujícího u neodbavených zavazadel, pokud není deklarována vyšší hodnota a není zaplacen příplatek. Pokud se použije Montrealská úmluva, je odpovědnost letecké společnosti za ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadel omezena na 1 131 zvláštních práv čerpání na cestujícího. Při cestě výhradně mezi místy v USA je odpovědnost letecké společnosti za ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadel (s výjimkou invalidních zařízení) omezena na 3 400 USD na cestujícího, pokud si nezakoupíte nadhodnocené pojištění. Úplné znění zásad naleznete zde

Informace pro osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace naleznete zde

Podrobný popis problémů a odškodnění naleznete v přepravních podmínkách letecké společnosti zde

POZNÁMKA: Přepravní podmínky se vztahují k zemi původu a nemusí platit pro všechny jurisdikce.

Pro podání stížnosti u letecké společnosti naleznete zde

Pro podání stížnosti u Ministerstva dopravy USA (DOT) naleznete zde