Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5krát více než návštěvníci, kteří tak neučiní.

Přes námitky některých právnických firem (obavy o soukromí zákazníků, složitost dotazů, budování značky atd.) se live chat pro právníky stává spíše „must have“ než „nice to have“.

Ale který software pro live chat je pro právnické firmy nejlepší?

Níže uvádíme náš seznam 13 nejlepších aplikací pro live chat pro právníky.

** Chybí nám v našem seznamu nějaká firma? Dejte nám vědět! **

Ruby

Zdroj

Společnost Ruby, které důvěřuje více než 10 000 majitelů firem, vám pomáhá vytvářet spojení, která vyhrávají obchody a zákazníci se k ní vracejí. Naši specialisté na živý chat v USA jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu, takže můžete získat zpět drahocenný čas na práci, kterou umíte jen vy.

• Ceny: 149-549 dolarů měsíčně v závislosti na plánu
• K dispozici je bezplatná ukázka: 21denní záruka vrácení peněz pro první uživatele
• Specifika právnických firem: 42 % zákazníků jsou samostatní advokáti a advokáti s malou praxí. Dále služby pro domácnosti, lékařské služby, nemovitosti, finance atd.
• Klady: Uznávané pro vysokou úroveň kvality a profesionality. Míra odezvy 100 % do jedné minuty. Specializovaný tým pro úspěch zákazníků. Možnost přizpůsobení pozdravů a mluvních bodů. Rychlá a jednoduchá implementace. Oznámení v reálném čase prostřednictvím e-mailu a online ovládacího panelu. Funkce připojení k hovoru s teplým předáním. Kromě chatu poskytuje i služby virtuálního recepčního.
• Nevýhody: Nelze přistupovat k chatům prostřednictvím aplikace Ruby (zobrazují se pouze údaje o službách recepčního).
• Jazyky: Angličtina/španělština

ApexChat

Zdroj

Poskytujeme agenty a služby živého chatu pro generování kontaktů v právnických firmách. Ať už se zabýváte jakoukoli oblastí praxe – zranění osob, trestní obhajoba, bankrot, rodina, imigrace, plánování nemovitostí a další! – náš snadno instalovatelný software pro live chat zachytí více potenciálních zákazníků pro vaši firmu.

• Ceník:
• K dispozici je bezplatná ukázka? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Částečně – zaměřuje se také na služby pro domácnosti, lékařské, vzdělávací a marketingové agentury.
• Klady: Založena od roku 2008 a používá ji více než 2000 advokátních kanceláří (přes 6500 firem). Několik agentů chatu vyškolených v právní praxi, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s funkcí živého přepojování hovorů. Možnost přizpůsobení pro tvorbu značky. K dispozici jsou konzervované odpovědi a funkce geografického cílení. Textová upozornění pro klienty. Vynikající služby zákazníkům. Pay-per-lead znamená, že platíte pouze za výsledky.
• Nevýhody: Žádná možnost sdílení obrazovky. Reportování by podle některých uživatelů mohlo být vylepšeno.
• Jazyky: V angličtině je možné používat i jiné jazyky: Angličtina/španělština

Zoho SalesIQ

Zdroj

Platforma, která vám pomůže zvýšit prodejní, podpůrné a marketingové aktivity na vašich firemních stránkách. Online živý chat, sledování návštěvníků a analytika sdružené do jedné platformy, která se integruje se systémem Zoho CRM.

• Ceny: Od zdarma (dva operátoři a 100 chatových relací) až po 116 USD/měsíc (10 operátorů a neomezený počet chatových relací). Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: 53 USD/měsíc pro 5 agentů účtovaných ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 15 dní.
• Specifické pro právnické firmy? Ne.
• Klady: Jeden z nejoblíbenějších programů pro live chat se 100 000 uživateli po celém světě. Snadno se nastavuje. Pevný měsíční poplatek, takže přesně víte, kolik musíte zaplatit. K dispozici jsou živí zástupci. Přizpůsobené chatovací boxy, které se hodí k budování značky. K dispozici ve více jazycích. Vhodné pro větší advokátní kanceláře.
• Nevýhody: Není specifický pro advokátní kanceláře nebo chat. Chat je součástí kompletní sady služeb, včetně CRM, e-mailového marketingu atd. (Je třeba přiznat, že pro některé to může být pozitivní). Fronta na zmeškaný chat by mohla být vylepšena.
• Jazyky: Na chatu je možné se setkat s různými jazyky:

CUGIC

Zdroj

CUGIC Chatovací software pomáhá právnickým firmám zvyšovat počet potenciálních zákazníků a oslovovat je prostřednictvím spojení s nimi v reálném čase. Problémy klientů jsou pak předávány příslušným odborníkům k další právní pomoci. Jedná se o nejflexibilnější software pro živý chat na světě.

• Ceník: Zdarma pro 2 účty agentů (a 2 souběžné chaty); od 9,50 do 35 USD/měsíc pro placené plány s neomezeným počtem chatů. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: $16/měsíc/agent účtovaný ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Určité zaměření na advokátní kanceláře – ale poskytují také chatovací služby pro firmy od realit přes e-commerce a vysoké školství až po finanční služby.
• Klady: Zavedené v oblasti chatovacího softwaru již více než deset let – s klienty ve více než 60 zemích. Snadná instalace a používání. Umí proaktivně zvát zákazníky na chat. Plně přizpůsobitelný a dokáže sledovat návštěvníky webových stránek (zahrnuje geotagging zákazníků). Cenově dostupné řešení s pozornými agenty, kteří se starají o vaše zákazníky. Dobrá integrace se sociálními médii. Poskytnutý systém reportování. Vícejazyčné.
• Nevýhody: Uživatelé nemohou chatovat se softwarovým botem.
• Jazyky: Použití widgetu chatu překládá do 42 jazyků.

Právní chat 24/7

Zdroj

Návštěvníci jsou na vašem webu, protože potřebují právní pomoc. Každého návštěvníka přivítáme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zjistíme jeho informace a ty, kteří jsou potenciálními klienty, pak pošleme přímo k vám prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo přenosu hovoru.

• Ceník:
• Cena: Platba za lead – další podrobnosti jsou uvedeny v žádosti, ale průměrná cena je 25-30 USD za lead na chatu.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? 100%.
• Klady: Určeno výhradně pro právníky. Jednoduché spuštění. Poskytují tým operátorů, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu/365. Jsou vyškoleni v používání právnického jazyka a jsou schopni pomoci s přizpůsobenými skripty chatu podle stylu/preferencí vaší advokátní kanceláře. Přepis zaslaný po každém chatu. Značková okna chatu. Funkce živého předávání telefonních hovorů.
• Nevýhody: O něco dražší než jiná řešení v přepočtu na lead. Není možné spravovat vlastní chaty – chat je po registraci zcela outsourcován.
• Jazyky: V případě, že se zaregistrujete, můžete chat spravovat sami: Angličtina/španělština

Client Chat Live

Zdroj

Vytvořeno právníky, pro právníky. V roce 2008 jsme si uvědomili, že roste tlak na to, aby advokátní kanceláře zabývající se poraněními osob, hromadnými delikty, trestním právem a dalšími právními službami B2C okamžitě reagovaly na potenciální klienty. Věděli jsme, že mnoho advokátních kanceláří není vybaveno tak, aby mohly rychle reagovat na potenciální klienty během pracovní doby a po ní. Vytvořili jsme službu živého chatu pro advokátní kanceláře, protože víme, že čas advokáta je lepší věnovat tomu, co umí nejlépe – advokátní praxi.

• Ceník:
• K dispozici je bezplatná ukázka? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Částečně – ale je zde také zaměření na zdravotnictví a malé firmy.
• Klady:
• V případě, že se jedná o právnickou firmu, je možné, že se zaměří na zdravotnictví: Dobře zavedené, se silným zaměřením na právní firmy. Jednoduchý začátek díky vedení jejich instalačního týmu. Proaktivní vyskakovací okna vyzývající návštěvníky webu k chatu. Značkové chatovací boxy. Profesionální operátoři dostupní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu. Přizpůsobitelné skripty a odpovědi. Okamžité přepisy chatu poskytované spolu s měsíčními zprávami.
• Nevýhody: Málo online recenzí k ověření tvrzení. Ceny nejsou křišťálově jasné. Jako negativum může být vnímán i přesun důrazu společnosti směrem ke službě sběru recenzí.
• Jazyky: Angličtina/španělština

Clickdesk

Zdroj

Přeměňte návštěvníky na spokojené zákazníky. Oživte konverzace prostřednictvím hlasových a video chatů. Dejte svému podnikání tvář a svým odpovědím hlas.

• Ceník: Od 14,99 USD/měsíc/agenta pro neomezený počet chatů po 39,99 USD/měsíc/agenta pro podnikový plán. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: $21,99/měsíc/agenta účtovaných ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – pro 30 chatů & 10 uživatelů.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Ne.
• Klady: Široce používané – údajně více než 185 000 firem. Dobrá rovnováha mezi službami zákazníkům a prodejem s cenově výhodnými měsíčními plány. Snadné nastavení v prohlížeči &. Rychlé a přizpůsobitelné. Snadné získávání informací o návštěvnících v reálném čase pro agenty. Obsahuje videochat, integrovaný helpdesk se sledováním ticketů a sociální panel nástrojů. Verze Enterprise poskytuje vyhrazeného správce účtu. Vícejazyčné možnosti.
• Nevýhody: Žádná funkce sdílení obrazovky nebo souborů. Několik negativních recenzí týkajících se zákaznického servisu.
• Jazyky: Funkce překladu poskytuje možnosti chatu v 90 jazycích

Freshchat

Zdroj

Proměňte návštěvníky v potenciální zákazníky a zákazníky ve spokojené a angažované uživatele. Freshchat je moderní software pro zasílání zpráv vytvořený pro týmy, které chtějí být špičkou v konverzacích se zákazníky – marketing, prodej nebo podpora.

• Ceník: Zdarma pro omezené funkce; od 19 do 99 USD/měsíc pro více funkcí na základě požadavků helpdesku, požadovaných jazyků, hodin, reportování atd. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: $39/měsíc/agent účtovaný ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 30 dní.
• Specifické pro právnické firmy? Ne.
• Klady: Společnost Freshworks, která stojí za Freshdeskem, je dobře zavedená a od roku 2010 se rychle rozrostla (zpočátku poskytovala spíše software pro helpdesk než live chat). Snadná instalace. Cenově dostupné plány. Nabídka 30denní bezplatné zkušební verze – delší než většina ostatních. Některé zajímavé funkce, jako jsou kampaně, prodejní bot, integrovaná samoobsluha a inteligentní směrování zpráv. Možnost přizpůsobení značky & geo-cílení. Vícejazyčné možnosti.
• Nevýhody: Žádné sdílení obrazovky. Některé pomalé reakce podpory. Žádná funkce pro export konverzací do služby Freshdesk pro podporu.
• Jazyky: Vícejazyčná podpora (u vyšších tarifů od 39 USD/měsíc)

ZenDesk Chat

Zdroj

Přidejte chat na své webové stránky nebo propojte své kanály pro zasílání zpráv a začněte se zákazníky mluvit během několika minut. Chat a zprávy vám umožní pomáhat zákazníkům v reálném čase, což zvyšuje jejich spokojenost. A spokojení zákazníci jsou spokojenější zákazníci. Zákazníci mají třikrát větší pravděpodobnost, že provedou nákup, když jim proaktivně pošlete zprávu.

• Ceny: Roční plány od zdarma do 59 USD/agent/měsíc. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: 29 USD/měsíc/agent účtovaný ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Ne.
• Klady: Zendesk je jedním z nejzavedenějších poskytovatelů outsourcované podpory a chatu, který nabízí sadu produktů, z nichž chat je jedním z nich. Používá jej 30 000 firem. Snadno se používá s dobrou sadou funkcí včetně spouštěčů, formulářů před chatováním a offline formulářů, seznamu návštěvníků, hodnocení chatu, odesílání souborů, chatbotů, reportování atd. Možnost přizpůsobení pro firemní branding. Také silná zákaznická podpora.
• Nevýhody: Žádná funkce sdílení obrazovky. Vyšší plány jsou vyžadovány pro získání analýzy konverzí a sledování míry konverze (ale pokud chcete, můžete k tomu použít software třetí strany). Nedostatek možností integrace nad rámec Zendesku.
• Jazyky: Zendesk se může pochlubit různými možnostmi integrace: Použití widgetu chatu poskytuje vícejazyčnou podporu.

LiveChat

Zdroj

Na vašem webu čekají zákazníci. Jaký je lepší způsob, jak jim nabídnout pomoc, než prostřednictvím rychlého chatu na vašich webových stránkách? Je to mnohem rychlejší než e-mail a efektivnější než telefon. Nenechte své zákazníky čekat.

• Ceník: Od 16 USD/měsíc/agent až po 149 USD/měsíc/agent pro podniky. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: $50/měsíc/agenta účtovaný ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 30 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Ne.
• Klady: Stabilní a respektované – používá je více než 26 000 firem ve 150 zemích. Nedávno získala společnost Chat.io. Snadné používání. Bezproblémová integrace s více než 130 nástroji. Živí zástupci k dispozici 14/7/365. Velkorysá 30denní zkušební verze zdarma. Dobrá nabídka chatovacích nástrojů, možností přizpůsobení a reportování/analytiky. Zahrnuje systém ticketů, správu týmu a shromažďování zpětné vazby. Dobrý tým poskytované podpory. Zahrnuje mobilní aplikaci pro chat, ale ne tikety. Vícejazyčný.
• Nevýhody: O něco dražší než většina ostatních možností (ale nabízí komplexní funkce). Systém tiketů by mohl být vylepšen. Chybí možnost ukládání dokumentů. Poměrně náročné na zdroje.
• Jazyky: V češtině je možné používat pouze dokumenty:

SnapEngage

Zdroj

Spolupracujte s námi a získejte plný výkon specializované platformy pro podnikový chat! Získáte více potenciálních zákazníků, zkrátíte dobu odezvy a budete mít k dispozici specializovaný zákaznický servis, který rozumí live chatu a vašim cílům.

• Ceny: Od 16 USD/uživatele/měsíc do 40 USD/uživatele/měsíc. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: $26/uživatel/měsíc pro minimálně 3 uživatele – účtováno ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 15 dní.
• Specifické pro právnické firmy? Ne – zaměřuje se na rostoucí, progresivní organizace a zdravotnický průmysl.
• Klady: Dobře zavedený live chat od roku 2008. Používá ho více než 10 000 společností ve více než 85 zemích. Chat je jediným zaměřením společnosti. Pokročilé integrace s CRM, helpdeskovým softwarem, Facebook Messengerem atd. Kompletní funkce včetně geo-cílení, sledování návštěvníků a sdílení obrazovky. Robustní možnosti zabezpečení a ochrany osobních údajů. Oceněná zákaznická podpora. Vícejazyčné možnosti.
• Nevýhody: Uživatelské rozhraní proaktivního chatu není nejjednodušší na používání a může vést ke ztrátě kontaktů. Občas se vyskytly pomalejší časy načítání webových stránek. Uživatelé si nemohou sami posílat přepisy chatů e-mailem.
• Jazyky: Widget zpřístupňuje překlady do 30 jazyků

Acquire – Tagove

Zdroj

Kde začínají lepší konverzace. Zjednodušte služby zákazníkům pomocí škálovatelného chatu v reálném čase. Snadno zapojte zákazníky pomocí chatu a zpráv v aplikaci. Acquire je nejrychlejší a nejefektivnější způsob interakce se zákazníky na webu i v mobilních zařízeních.

• Ceny: 25 USD/měsíc pro jednoho agenta; 300 USD/měsíc pro 10 agentů a více funkcí – každý další agent 30 USD. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: Varianta 300 USD/měsíc – účtováno ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 14 dní.
• Specifické pro advokátní kanceláře? Ne.
• Klady: Snadné zahájení a používání. Silná zákaznická podpora a proces přijímání zákazníků. Dobré funkce chatu zaměřené na prodej včetně cíleného zasílání zpráv a shromažďování zpětné vazby. Možnost pokračovat v chatech od místa, kde jste skončili. Živá analytika. Acquire nabízí i další produkty, jako je personalizovaný chatbot, výkonná možnost videohovorů a hlasových hovorů a také spolubesedování.
• Nevýhody: Relativní nováček (založen v roce 2015). Mírně dražší varianta pro většinu menších advokátních kanceláří, které potřebují jednoho až 10 agentů.
• Jazyky: Angličtina – k dispozici je však překlad do dalších jazyků.

Intercom

Zdroj

Zvyšte příjmy, zrychlete prodej a zlepšete podporu. Software live chat společnosti Intercom umožňuje bezproblémovou spolupráci a inteligentní automatizaci pro týmy prodeje, marketingu a podpory.

• Ceník: Cena začíná na 38-87 USD/měsíc u startovacích/základních balíčků. Balíček Pro stojí 75-153 USD/měsíc (včetně 200 aktivních lidí a 2 míst) pro silnější zaměření na konverzi leadů. Pro většinu advokátních kanceláří bude pravděpodobně nejvhodnější balíček: 153 USD/měsíc možnost účtovaná ročně.
• K dispozici je bezplatná zkušební verze? Ano – 14 dní.
• Specifické pro právnické firmy? Ne.
• Klady: Dobře zavedené od roku 2011. Velmi zaměřená na prodej a růst – zapojení zákazníků do chatu je pouze jedním aspektem platformy: k dispozici je také automatizace marketingu, SMS marketing a cílené kampaně zasílání zpráv (konkrétním segmentům zákazníků). Dobrá integrace se sociálními médii, CRM, e-mailovým softwarem, pracovišti podpory atd. Intercom používá mnoho velkých progresivních společností.
• Nevýhody: Cenová politika je poněkud komplikovaná. Chybí offline formuláře nebo funkce sdílení obrazovky. Možnosti přizpůsobení by se mohly zlepšit, stejně jako doba odezvy zákaznické podpory.
• Jazyky:

Web se nikdy nezavírá – proč by se měl zavírat vaší advokátní kanceláři?

Webové stránky advokátních kanceláří mohou strávit spoustu času a peněz generováním potenciálních zákazníků.

Živý chat je nástroj, který pomáhá konvertovat potenciální zákazníky, kteří přijdou na vaše webové stránky, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a pomáhá změnit organickou návštěvnost z „pouhého prohlížení“ na „zájem“ 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?