Co dělat, když potřebujete vyměnit nebo změnit kartu EBT?

admin

Zavolejte na zákaznický servis EBT, 1-800-997-2555, a nahlaste ztrátu nebo krádež karty.

Chcete-li získat náhradní kartu, zavolejte nebo zajděte na místní pobočku DTA. DTA vám z příštího půlročního grantu TAFDC odečte poplatek za výměnu ve výši 5 USD. Pokud na vašem peněžním účtu nebude dostatek prostředků k vybrání poplatku, bude vám tento poplatek stržen z dávek SNAP. Viz Operační sdělení DTA 2014-7 (6. února 2014). Poplatek za náhradu by vám neměl být účtován, pokud:

  • nezískáváte žádnou peněžitou pomoc.
  • Potřebujete náhradu z důvodu zdravotního postižení. Požádejte o ubytování. Viz otázky Co když vám zdravotní postižení ztěžuje splnění pravidel DTA nebo využívání služeb DTA a Jak požádat DTA o ubytování?
  • Potřebujete náhradu z důvodu domácího násilí. Požádejte o výjimku týkající se domácího násilí. Viz Co když jste osoba, která přežila domácí násilí, a Můžete získat výjimku nebo odůvodněnou výjimku z pravidel sociálního zabezpečení z důvodu domácího násilí?
  • Máte nové SSN nebo jste změnili jméno.
  • Vaše karta se ztratila nebo poškodila poštou.
  • Vaše karta je vadná.
  • DTA vám zaslala kartu poštou, ale vy požádáte o jinou kartu dříve, než ta, která byla zaslána poštou, dorazí nebo byla použita.
  • Dostali jste nouzovou kartu, na které není uvedeno vaše jméno, a chcete kartu se svým jménem.
  • Zažádali jste o dávky a dostali jste kartu, ale nebyla vám schválena a kartu jste nikdy nepoužili.
  • Váš případ byl uzavřen na 30 nebo více dní, znovu jste požádali a již nemáte kartu, která byla vydána dříve.
  • Ztratili jste kartu při katastrofě nebo požáru či povodni.

DTA by vám měla vydat náhradní kartu v den, kdy o ni požádáte, nebo následující den.

Pokud DTA plánuje účtovat poplatek za výměnu ve výši 5 USD, předá vám nebo zašle formulářové oznámení, ve kterém bude uvedeno, že vám bude poplatek účtován. Můžete požádat o vrácení poplatku.

Pokud požádáte o čtyři nebo více než čtyři náhradní karty během 12 měsíců, budete muset o vydání další karty hovořit s pracovníkem DTA. Pokud pracovník není k dispozici, měli byste si promluvit s pracovníkem ve službě. Viz operační sdělení DTA 2014-7 (6. února 2014); 2013-16 (10. dubna 2013).

DTA by vám měla vydat náhradní kartu v den, kdy o ni požádáte, nebo následující den. DTA uvádí, že tyto lhůty nemusí dodržet v případě některých klientů, kteří žádají o pět a více náhradních průkazů v období 12 měsíců. Pokud se na vás tato zvláštní pravidla vztahují, DTA vám sdělí, že se musíte vrátit do kanceláře DTA a setkat se s vyšetřovatelem podvodů, než vám DTA vydá náhradní kartu. Viz online příručka DTA o poplatcích, výměnách a oznámeních týkajících se karet EBT. To zdrží vydání náhradní karty, nemusí to být legální.

Připomínky k odvolání:

  • Neobdržíte oznámení o právu odvolat se proti poplatku 5 USD a nedostanete oznámení o důvodech, proč by poplatek neměl být účtován. Toto nedostatečné upozornění nemusí být v souladu se zákonem. Pokud chcete poplatek napadnout, poraďte se s advokátem.
  • V případě zamítnutí žádosti o vrácení poplatku nemusíte dostat oznámení o zamítnutí a oznámení o právu na odvolání. To nemusí být v souladu se zákonem. Pokud vaší žádosti o vrácení poplatku nebude vyhověno, poraďte se s advokátem.