Co je poradenství?

Mnoho lidí se v určitém okamžiku svého života ocitne v roli poradce, aniž by skutečně rozuměli pojmu poradenství nebo tomu, co role profesionálního poradce obnáší.

Je velký rozdíl mezi profesionálním poradcem a osobou, která využívá některé poradenské dovednosti v rámci své role, například jako přítel nebo kolega. Profesionální poradce je vysoce vyškolený člověk, který je schopen používat u svých klientů různé poradenské přístupy.

Tato stránka definuje a představuje pojem poradenství a roli poradce, stejně jako potřebné dovednosti.

Jako jednodušší definici uvádí webová stránka britské NHS poradenství:

„Mluvená terapie, při níž vám vyškolený terapeut naslouchá a pomáhá vám najít způsoby, jak se vypořádat s emocionálními problémy.“

Poradenství má tedy několik aspektů. Například je důležité, aby byl poradce vyškolený. Důležité je také to, že jde spíše o to, aby vám pomohl najít způsoby, jak se vypořádat s vašimi problémy, než aby vám radil nebo říkal, co máte dělat.

Existuje řada věcí, o kterých panuje obecná shoda, že poradenstvím je, a řada dalších, které jím nejsou.

Poradenství je:

• Proces, ke kterému dochází, když si klient a poradce vyhradí čas na zkoumání obtíží, které mohou zahrnovat stresující nebo emocionální pocity klienta.

• Pomáhá klientovi vidět věci jasněji, případně z jiného úhlu pohledu. To může klientovi umožnit zaměřit se na pocity, prožitky nebo chování s cílem usnadnit pozitivní změnu.

• Vztah založený na důvěře. Důvěrnost je pro úspěšné poradenství nejdůležitější. Profesionální poradci vám obvykle vysvětlí své zásady týkající se důvěrnosti. They may, however, be required by law to disclose information if they believe that there is a risk to life.

Counselling is not:

• Giving advice.
• Being judgemental.
• Attempting to sort out the problems of the client.
• Expecting or encouraging a client to behave as the counsellor would behave if confronted with a similar problem in their own life.
• Getting emotionally involved with the client.
• Looking at a client’s problems from your own perspective, based on your own value system.

Counselling and Psychotherapy

‚Psychotherapy‘ and ‚counselling‘ are very similar, but not exactly the same. Obě popisují proces, který někomu pomáhá vyrovnat se s jeho problémy a najít pro ně řešení.

Liší se však použitým přístupem a základním modelem a myšlením.

• Poradenství je pomáhající přístup, který zdůrazňuje emocionální a intelektuální prožívání klienta: jak se klient cítí a co si myslí o problému, kvůli kterému vyhledal pomoc.

• Psychoterapie však vychází z psychodynamického přístupu – povzbuzuje klienta, aby se vrátil ke svým dřívějším zkušenostem a zkoumal, jak tyto zkušenosti ovlivňují jeho současný „problém“.

Psychoterapeut tedy pomáhá klientovi uvědomit si zkušenosti, které si dříve neuvědomoval. Poradci se však méně zabývají minulými zkušenostmi klienta a jsou zpravidla vyškoleni v humanistickém přístupu a používají techniky z terapie zaměřené na klienta.

Podívejte se na naši stránku:

Úloha poradce

Především si poradce musí být vědom toho, že žádní dva lidé nejsou stejní.

Nikdo nerozumí stejnému jazyku stejným způsobem; jeho porozumění bude vždy souviset s jeho osobní zkušeností se světem. Úkolem poradce je proto pomoci klientovi rozvinout jeho vlastní chápání situace.

Otevřeným a svobodným rozhovorem umožní klientovi prozkoumat aspekty jeho života a pocitů. Takový rozhovor je málokdy možný s rodinou nebo přáteli, kteří jsou pravděpodobně emocionálně zainteresovaní a mají názory a předsudky, které mohou diskusi ovlivnit. Rozhovor s poradcem dává klientům příležitost vyjádřit v důvěrném prostředí obtížné pocity, jako je hněv, zášť, vina a strach.

Poradce může klienta povzbudit k tomu, aby prozkoumal části svého života, s nimiž se dříve možná těžko vyrovnával nebo se s nimi nedokázal vyrovnat. Může dojít ke zkoumání zážitků z raného dětství, které vrhnou světlo na to, proč jedinec v daných situacích reaguje nebo reaguje určitým způsobem. Často následuje zvážení způsobů, jak může klient takové chování změnit.

Dobré poradenství by mělo snížit klientův zmatek a umožnit mu učinit účinná rozhodnutí vedoucí k pozitivním změnám v jeho postojích a/nebo chování. Konečným cílem poradenství je umožnit klientovi, aby se sám rozhodoval, dospěl k vlastním rozhodnutím a jednal podle nich.

Poradenské dovednosti

Existuje řada dovedností, které poradce potřebuje. Asi nejdůležitější jsou dobré komunikační dovednosti.

Poradce musí umět zejména účinně naslouchat a věnovat klientovi plnou pozornost. Musí si být vědomi řeči těla a další neverbální komunikace. Klienti často komunikují mnohem více neverbálně než verbálně, takže se jedná o důležitou oblast dovedností.

Důležitou dovedností poradce je kladení otázek, stejně jako je tomu u koučování. Poradci používají kladení otázek jednak ke zlepšení svého porozumění (jako formu objasnění), jednak jako aktivní způsob, jak pomoci odhalit klientovy pocity a emoce. Reflexi využijí také k tomu, aby ukázali, že klienta vyslechli, a aby potvrdili jeho pocity a slova.

Poradci také musí být schopni navázat s klientem určitý vztah, ale ne v takové míře, která by jim umožnila se citově angažovat.

Také musí být empatičtí. To znamená, že si jsou vědomi pocitů a emocí svého klienta. Empatie přesahuje rámec soucitu (což je v podstatě soucit s někým), protože kořen slova znamená „cítit s“. Empatie tedy znamená, že poradce rozumí tomu, jak se klient cítí, a může proto klást vhodné otázky a vést klienta k pozitivním závěrům. Podstata empatie je zakořeněna v pomoci druhým, a zejména v tom, že jim umožňuje, aby si pomohli sami, takže se jedná o základní oblast dovedností poradců.

Viz naše stránka: Více informací naleznete na stránce: Co je to empatie?

Závěrečná myšlenka

Podobně jako koučování vychází i poradenství ze zásady, že jednotlivci si mohou pomoci sami, pokud se jim dostane správné podpory.

Poradce tu není od toho, aby svým klientům říkal, co mají dělat nebo jak to mají dělat, ale aby jim pomohl, aby sami přišli na to, co mají dělat, a na nejlepší přístup, který mají zvolit. Je tedy velmi individuální a zaměřená na člověka a ti, kdo poskytují poradenství, musí mít na paměti především toto.