Co se skutečně stane, když se obrátíte na krizovou linku?

Melina Acosta

3. dubna 2017

Jako člověk, který se zajímá o duševní zdraví, možná znáte zpaměti čísla na krizovou textovou linku (text BRAVE na číslo 741741) a Národní linku prevence sebevražd (1-800-273-TALK). Co možná nevíte, je, co se stane – a co se nestane – jakmile zvednete telefon a v krizi se dovoláte. Ve spolupráci s našimi přáteli z Krizové textové linky jsme se pokusili vyvrátit mýty, které tyto služby obklopují, abyste věděli, co můžete očekávat, když budete volat nebo posílat textovou zprávu, abyste sobě nebo svému blízkému pomohli překonat těžké období.

Mýtus č. 1: Musím prožívat myšlenky na sebevraždu, abych se dovolal/a na krizovou linku.
Vyškolení poradci na krizové textové lince a Národní lince pro prevenci sebevražd jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro každého, kdo prožívá jakoukoli krizi, například sexuální zneužívání, domácí násilí, problémy LGBTQ, ztrátu blízké osoby, sebepoškozování, sebevražedné myšlenky nebo obavy související s duševním onemocněním. (Podívejte se na tematické trendy z minulých textových konverzací zde.) Ačkoli je to, co je považováno za „krizi“, definováno volně, aby se každý, kdo to potřebuje, mohl obrátit o pomoc, volající a pisatelé textových zpráv by si měli uvědomit, že krizové linky nejsou krátkodobou ani dlouhodobou náhradou terapie, pohotovosti nebo odborné zdravotní péče.

Mýtus č. 2: Když se zmíním, že mám sebevražedné sklony, pošlou na mě policii.
Krizová textová linka se zapojuje do „aktivní záchrany“ (tj, záchranné služby) v méně než 1 % krizových situací. Cílem krizové textové linky je deeskalace situace a spolupráce s pisatelem textové zprávy s cílem určit nejlepší možnosti vyhledání pomoci na místě. Tísňové služby jsou upozorněny pouze v případě, že hrozí bezprostřední nebezpečí újmy pro pisatele textové zprávy a že pisatel není schopen nebo ochoten vytvořit bezpečnostní plán (například není schopen nebo ochoten oddělit se od svých prostředků k sebevraždě nebo sebepoškození). Stejně tak webové stránky Národní linky pro prevenci sebevražd zdůrazňují, že její krizoví poradci se snaží posílit postavení volajícího a pomoci mu řešit problémy a určit nejlepší postup, což znamená, že záchranné služby jsou zapojeny pouze v situacích, kdy je volající v bezprostředním ohrožení.

Mýtus č. 3: Vzhledem k tomu, že krizové linky mají možnost vyslat záchranné služby na mé místo, není můj hovor/textová zpráva důvěrná.
Anonymita je pro krizovou textovou linku a Národní linku pro prevenci sebevražd nesmírně důležitá. Když zavoláte nebo pošlete SMS na krizovou linku, vaše poloha a telefonní číslo jsou zašifrovány nebo jinak anonymizovány, což znemožňuje vaše vystopování. V některých situacích vás mohou poradci na těchto krizových linkách požádat o poskytnutí osobních údajů (jména a adresy bydliště), aby vám mohli lépe pomoci, ale nejste povinni tyto údaje sdělovat prostřednictvím textové zprávy nebo telefonu.

Mýtus č. 4: Na krizové linky se mohu obrátit pouze prostřednictvím textové zprávy nebo telefonátu.
S krizovou textovou linkou a Národní linkou prevence sebevražd se můžete spojit také prostřednictvím služby Facebook Messenger. Krizovou textovou linku můžete kontaktovat stisknutím tlačítka „Odeslat zprávu“ na její stránce na Facebooku. Komunikace s Národní linkou prevence sebevražd na Facebooku probíhá trochu jinak: pokud je nějaký váš příspěvek označen za sebevražedný obsah, Facebook jej přezkoumá a nabídne vám možnost zavolat a/nebo vstoupit do chatu na Facebooku s poradcem z Národní linky prevence sebevražd.

Nejlepší na komunikaci s některou z těchto krizových linek přes Facebook je, že vaše informace jsou šifrované a anonymizované, takže si můžete být jisti, že i vaše konverzace na Facebooku s těmito službami jsou důvěrné a bezpečné. Nebudou mít přístup k vašemu profilu ani k dalším identifikačním údajům, takže se dozvědí pouze to, co jim řeknete – nic víc!

Takže, co se stane, když zavoláte/napíšete SMS na krizovou linku?
Po zaslání textové zprávy BRAVE na číslo krizové linky 741741 ji obdrží vyškolený krizový poradce a během několika minut vám odpoví. Poté vám krizový poradce pomůže deeskalovat vaši situaci a spojí vás s místní pomocí.

Když zavoláte na Národní linku prevence sebevražd (1-800-273-8255), uslyšíte automatickou zprávu s dalšími informacemi a možnostmi, zatímco váš hovor bude přesměrován na místní krizové centrum sítě Lifeline a uslyšíte pohodovou výtahovou hudbu, zatímco budete čekat na spojení s krizovým poradcem. Jakmile budete spojeni, bude vám k dispozici někdo, kdo vás vyslechne, poskytne vám podporu a spojí vás s pomocí.

Zní to jednoduše, co? Nenechte se zastrašit ani vyděsit těmito bezplatnými a důvěrnými národními zdroji. Na druhém konci vaší textové zprávy nebo telefonátu je vyškolený, pečující člověk, který dobrovolně věnuje svůj čas, aby vám pomohl překonat těžké chvíle a získat přístup k místním zdrojům. Obrátit se na ně, když potřebujete pomoc, je odvážné bez ohledu na to, jak velké nebo malé si myslíte, že jsou vaše problémy. Především vaše bezpečnost a soukromí jsou pro krizovou textovou linku a Národní linku prevence sebevražd prvořadé, takže budete ve skvělých rukou.

Stále máte otázky nebo obavy ohledně krizových linek? Podívejte se na webové stránky Krizové textové linky a Národní linky prevence sebevražd, kde najdete další informace.