Detroit Trading Company

Co je to Automotive BDC?

Prodejny v USA neustále bojují o to, aby udržely krok s internetovými zákazníky. Vzhledem k tomu, že se internet stal běžnou součástí nakupování automobilů, stále více zákazníků začíná svůj vztah s prodejci online „žádostí o cenovou nabídku“ nebo „žádostí o dostupnost“. Zákazníci, kteří přicházejí z internetu, se obvykle obracejí na určitý tým prodejce, který se nazývá Business Development Center, nebo jak my říkáme Automotive BDC. Pojem Automotive BDC zahrnuje dvě činnosti v rámci dealerství: (

Prodejní BDC je to, co vás při pomyšlení na Automotive BDC napadne především. Povinnosti oddělení jako takového jsou spojeny s oslovováním internetových potenciálních zákazníků (nebo v jiných případech seznamů manifestů/servisů) a snahou přivést je na zkušební jízdu nebo „schůzku“. To je pro dealerství klíčová část prodejního cyklu. Je to však oddělení, kterému se tradičně nedostává největší lásky (více o tom později). V konečném důsledku je tento tým prvním kontaktem se zákazníkem a dělá první dojem, takže oddělení Automotive BDC je pro úspěch dealerství klíčové. Jakmile je pro zákazníka stanovena „schůzka“, je obvykle na prodejním týmu, aby navázal na „zkušenost na prodejně“ a pokračoval dál.

Odpovědnosti BDC v automobilovém průmyslu

BDC v automobilovém průmyslu má mnoho funkcí souvisejících s úkoly, ale 4 nejdůležitější cíle ze všech jsou:

1) Okamžitě kontaktovat potenciální zákazníky

2) Poskytnout zájemcům prvotřídní zážitek

3) Ochotně odpovídat na všechny dotazy

4) Pomozte vytáhnout potenciální transakci kupředu tím, že si domluvíte schůzku na prodejně

Takovéto jednoduché zacházení může ještě dnes proměnit potenciální zájemce ve schůzky s prodejci. Schůzky jsou důležité, protože jsou ekvivalentem dealerských „odpalů“. Pokud dealer dokáže uzavřít 1/3 lidí, kteří projdou vstupními dveřmi dealerství, vsaďte se, že si bude vážit sjednávání schůzek. Více schůzek znamená více prodejců na pálce, což znamená větší zisk. Dodržováním výše uvedených základních cílů a používáním našeho průvodce osvědčenými postupy BDC pro rok 2020 byste měli být na dobré cestě k vyrovnání svého úsilí v oblasti BDC.

Typy automobilových BDC Leads

V roce 2019 mají dealeři příležitost odlišit se od ostatních díky „vynikajícím službám“. BDC má k dispozici spoustu nástrojů, které mohou zákazníky nadchnout, vyburcovat a připravit k akci! Například dealerství obvykle vidí 3-6 různých typů potenciálních zákazníků stále dokola:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Mít pro každý typ potenciálních zákazníků zavedenou solidní strategii reakce na poptávku může přinést 13násobnou návratnost investic, místo aby se ke všem přistupovalo stejně pomocí stejných postupů, šablon a tónů. Dnes více než kdy jindy platí, že iPhony/Androidy/chytrá zařízení jsou normou. A zaslání reálné fotografie nebo videa jednotky, o kterou se potenciální zákazník zajímá, může přinést více než 80% míru zapojení. A jak by to u dealerů mělo být, pokud se snažíte generovat více schůzek, vše začíná maximalizací zapojení leadů.

Shrnutí

Automobilová jednotka BDC plní v dealerství zásadní roli, která je někdy přehlížena. Reaguje na potenciální zákazníky, ovlivňuje je k návštěvě a solidně je předává prodejnímu týmu, aby je dovedl do cíle. Pokud ve svém dealerství ještě nemáte nastavený Automotive BDC, nikdy není pozdě na to, abyste s ním začali pracovat!

Detroit Trading BDC se specializuje na prodejní & servisní balíčky BDC. Spolupracujeme s některými z největších dealerských skupin v Severní Americe a provádíme Lead Qualification v měřítku OE. 
Obraťte se na nás, pokud chcete, aby vám náš tým pomohl s prací v oblasti prodeje nebo servisu BDC. 
Zavolejte nám na telefonní číslo (248) 965-4875. 
Jsme tu pro vás!