Jak si nechat doručit nábytek IKEA do bytu v New Yorku a nezbláznit se z toho

Začalo to tím, že jste se chtěli vyhnout celodenní cestě do IKEA jen kvůli nákupu několika kusů nábytku. T, Newyorčanka, která si přála zůstat v anonymitě, vstoupila na webové stránky IKEA, naplnila svůj online nákupní košík a přešla na stránku plánovaného doručení. První dostupný termín dodání byl až za více než měsíc.

Zástupce společnosti T. jí sdělil, že pokud půjde do obchodu a objedná si zboží znovu, může získat dřívější termín dodání. Tak to udělala a čekala.

Uplynulo několik týdnů. T obdržela e-mail s potvrzením, že její objednávka byla doručovací společností – v tomto případě externím přepravcem jménem XPO Logistics – přijata. Její dodací lhůta byla ve středu mezi devátou hodinou ranní a devátou hodinou večerní. Den před plánovaným doručením obdržela paní T. automatický telefonát s informací, že její zboží bude doručeno mezi polednem a 16:00 následujícího dne. Když se tak nestalo, zavolala T. do IKEA, kde jí řekli, že její objednávku má společnost XPO. Když T zavolala do společnosti XPO, přivítala ji odchozí zpráva, že nemá k dispozici žádné informace.

Plynul další čas. Následný telefonát do společnosti XPO odhalil, že objednávka byla zrušena – nikoli však důvod. E-maily na zákaznickou podporu IKEA zůstaly bez odpovědi. Volání na telefonní číslo prodejce se setkalo s obsazenými signály. Nakonec se společnosti T podařilo zjistit, že objednávka byla zrušena, protože dodávky pro danou oblast měly 4-6 týdnů zpoždění – což byla informace, která společnosti XPO nebyla frustrujícím způsobem sdělena.

Zní vám to povědomě? Podobnou zkušenost prý mají i jiní kupující nábytku.

„Takový debakl bych očekávala od začínající společnosti uprostřed expanze, ne od nadnárodní značky,“ říká Kirsten Brandová, virtuální asistentka, která nakupovala nábytek online od IKEA pro mnoho klientů. „Ale nikdy jsem neviděla, že by objednávka nábytku od IKEA proběhla hladce. IKEA sama o sobě je skvělá – to, co se děje po prodeji, z nich dělá noční můru.“

Proč je IKEA tak špatná v doručování?“

To je složité.

„IKEA byla postavena právě na předpokladu samoobslužných obchodů typu „udělej si sám“, kde vy jste designér, vy vymyslíte, co bude dohromady fungovat, a je váš problém, jak ty věci dostat domů a smontovat je, ne naše práce,“ říká Warren Shoulberg, dlouholetý spisovatel a redaktor, který se zabývá vybavením domácností a maloobchodem.

„Celá jejich společnost a kultura je založena na tomto předpokladu a myšlenka poskytování dodávky podobné službě je prostě v naprostém rozporu s hlavní strategií a silnými stránkami společnosti IKEA,“ říká.

V prohlášení uvedla americká pobočka společnosti IKEA. tiskové oddělení uvedlo, že společnost je „odhodlána poskytovat vynikající služby zákazníkům ve všech kontaktních bodech“, ale odmítlo odpovědět na podrobné otázky nebo nabídnout zákazníkům konkrétní rady.

V minulosti však IKEA své problémy s doručováním přiznala; bývalá marketingová ředitelka Leontyne Greenová hovořila o svých vlastních „velmi frustrujících“ zkušenostech s doručováním v profilu pro Ad Age v prosinci 2011, kde také popsala pokračující úsilí společnosti o zlepšení doručování a služeb zákazníkům.

T nakonec získala nábytek tak, že pořídila snímek obrazovky původní online objednávky a najala si firmu TaskRabbit s nákladním autem na osobní nákup, který stál téměř 300 dolarů za vyzvednutí v obchodě Red Hook v Brooklynu s doručením do Midtownu na Manhattanu, což je přibližně polovina ceny kupovaného nábytku. Přimět společnost IKEA, aby souhlasila s vrácením peněz za zrušenou objednávku, si vyžádalo více než tucet dalších telefonátů a e-mailů v průběhu několika týdnů. Šest týdnů poté, co byla z její kreditní karty stržena částka za objednávku, kterou nikdy neobdržela, T. stále nedostala peníze zpět.

Zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste se vyhnuli bolestem s doručením nábytku IKEA.

1) Objednávejte kliknutím & Vyzvednout

Jedním z hlavních důvodů, proč si nechat nábytek doručit, je ušetřit si čas strávený navigací po místní IKEA při hledání každé položky. Služba Click and Collect, kterou společnost nabízí, vám tuto bolest částečně ulehčí.

Za příplatek 5 dolarů můžete provést všechny nákupy online, zvolit Click & Collect a poté vám IKEA zašle e-mail nebo textovou zprávu, až bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Dokonce získáte dárkovou kartu v hodnotě 5 USD, kterou můžete použít na budoucí nákup a kompenzovat tak příplatek. Stále to vyžaduje cestu do obchodu, ale můžete určit jinou osobu, která vaši objednávku vyzvedne. Podle společnosti IKEA musí přinést „přeposlanou kopii dokladu o nákupu s vaším písemným souhlasem, včetně celého jména určené osoby, které se shoduje s jejím průkazem totožnosti s fotografií vydaným vládou.“

Neexistují zde však žádné záruky. Může se stát, že se přihlásíte, jako to udělal T., a zjistíte, že IKEA je příliš zaneprázdněná na to, aby přijímala objednávky Click & Collect.

2) Najměte si TaskRabbit, aby nakupoval za vás

Další možností, jak se zcela vyhnout doručení, je využít TaskRabbit, online tržiště, které zprostředkovává práci na volné noze lidem, kteří potřebují provést úkoly, jako je úklid, stěhování, montáž nábytku a doručení.

Společnost IKEA skutečně v roce 2017 koupila TaskRabbit a začlenila jej do své strategie služeb, ale zákazníci si mohou objednat montážní a montážní úkol pouze prostřednictvím montážního programu TaskRabbit IKEA.

Chcete-li si objednat úkol doručení, který vyžaduje nákladní automobil, měli byste přejít přímo na webové stránky nebo do aplikace TaskRabbit. Udělejte to dostatečně brzy během dne, aby bylo možné vyzvednutí v ten samý den. Pak co nejkonkrétněji uveďte nábytek, který chcete vyzvednout: čísla položek a barvy. Nechte TaskRabbita, aby zašel do IKEA, nakoupil, zaplatil a přivezl vám zboží zpět.

Ale upozornění: tato možnost je dražší. Doprava velkých položek u online objednávek začíná u IKEA na 39 dolarech, zatímco požadavky na doručení TaskRabbit se obvykle pohybují v rozmezí 100 dolarů za hodinu. Další možností je zkombinovat tipy 1 a 2 a poslat TaskRabbit, aby vyzvedl objednávku typu Klikni a vyzvedni.

3) Pronajměte si nákladní auto a udělejte to sami

Pokud je vaším hlavním důvodem pro objednání doručení IKEA nedostatek vozidla, a ne času, možná se vyplatí jednoduše si pronajmout dodávku nebo nákladní auto, nakoupit postaru a přivézt si zboží sami.

Tato kutilská metoda snižuje prostor pro chybu a může být cenově srovnatelná s doručením, v závislosti na cenách pronájmu a počtu objednaných položek. Je to také v souladu se zkušenostmi společnosti IKEA.

4) Nastavte si doručení z obchodu

Někteří zákazníci mají podle anekdot lepší zkušenosti s doručením při nákupu v obchodě a následném nastavení doručení domů po pokladně. Tímto způsobem se můžete ujistit, že požadované zboží je skladem. IKEA tvrdí, že ve většině lokalit nabízí doručení ve stejný den, do druhého dne a do budoucna, ale to nebyl případ společnosti T, která měla velké potíže kvůli zpožděnému doručení v New Yorku.

Domácí doručení z obchodního domu začíná na 59 dolarech, pokud ho stihnete, přičemž cena se liší v závislosti na poptávce a vzdálenosti od obchodního domu IKEA k vaší doručovací adrese.