Jak správně spustit novou značku a webové stránky

Klima relevance se v podnikání neustále mění; je to neustálý boj o udržení si aktuálního postavení vůči konkurenci a vyvíjejícím se trendům v oboru. Obnovení webových stránek nebo značky je chytrý způsob, jak se udržet nad vodou – ale úspěšné spuštění obou může být přinejmenším náročný úkol.

Naštěstí existují kroky, které může společnost nebo jednotlivec podniknout, aby zajistil, že jeho nová nebo obnovená značka či webové stránky budou mít pozitivní dopad na trh a zaručí hladký přechod pro stávající zákazníky. Použijte tyto tipy pro správné oznámení, spuštění a podporu přijetí vašeho dalšího velkého odhalení.

Nastavení harmonogramu

Jedním z nejdůležitějších faktorů, které je třeba zvážit při spouštění nové značky nebo webových stránek, je načasování. I když je každé spuštění značky nebo webu v kontextu společnosti nebo jednotlivce, kterého se týká, není moudré upustit od nové značky nebo webu uprostřed naprostého chaosu na trhu nebo ve společnosti; to je stejně dobré jako přiložit další polínko do obrazného ohně.

Ujistěte se, že novou nebo obnovenou značku a webové stránky představíte v době, kdy je trh i váš interní tým skutečně stráví, na rozdíl od doby, kdy se sotva vejdou na již přeplněný stůl. Pro zaměstnance bude těžké zavádět nové principy nebo základní změny, když budou zaneprázdněni péčí o zvýšenou pracovní zátěž, a stejně tak těžké bude získat jakoukoli trakci nebo povědomí mezi novými zákazníky, pokud budou média nebo trh pohlceny většími příběhy.

Zveřejněte oznámení

Vhodné oznámení o uvedení na trh je téměř stejně důležité jako samotné uvedení. Bez náležitého povědomí o chystaném spuštění značky nebo webu nebude záležet na tom, jak inovativní je nová strategie, vzhled nebo funkce, pokud ji nikdo neuvidí. Existuje celá řada účinných způsobů, jak novou značku nebo webové stránky oznámit interně i externě.

Vypracování tiskové zprávy, kterou předáte místním a oborovým publikacím, znamená, že se o vaší novince dozví široká a renomovaná skupina lidí. Tiskové zprávy by měly být stručné a nabité fakty, které dokáží jednoduše a přesně sdělit klíčové body o vaší nové značce nebo webových stránkách, které chcete, aby se vaše cílové trhy dozvěděly. Je také moudré uvést blog nebo sérii blogů týkajících se nadcházejícího spuštění na vlastních webových stránkách společnosti, abyste vyvolali očekávání.

Spuštění uvnitř společnosti

Vnitřní spuštění může být stejně obtížné zorganizovat jako spuštění vnější; stále existují „zákazníci“, kteří musí být tváří v tvář změnám spokojeni, vaši zaměstnanci. Udržet zaměstnance co nejvíce v obraze v době předcházející přechodu a během něj je nesmírně důležité. Pomůže to zmírnit vnitřní tlak způsobený nepředvídanými problémy a napomůže při přechodu zaměstnanců a získání jejich souhlasu s principy nové značky. Čím méně nejistoty, tím lépe.

Existuje celá řada způsobů, jak interně sdělit zaměstnancům strategii nové značky. Naplánování celofiremní schůzky, sestavení prezentace, distribuce materiálů s nejčastějšími dotazy a e-mailů, to vše jsou vynikající strategie, jak bojovat s případnou nejistotou vašeho týmu ohledně procesu rebrandingu.

Vytvořte soudržnost

Pro úspěšné uvedení na trh je důležité upřednostnit soudržnost na všech frontách, od aktualizace profilů na sociálních sítích s novou verbální a vizuální identitou až po osvěžení hmotných obchodních materiálů, které odrážejí principy značky. Mezi položky, které je třeba při rebrandingu nebo spuštění nových webových stránek okamžitě zohlednit, patří:

• Profily a stránky na sociálních sítích
• Vizitky a kolaterál
• Emailové podpisy
• Interní a externí značení

Ačkoli existuje jistě více aspektů, které se budou u jednotlivých firem lišit, výše uvedené položky mohou být pro dosažení kopasetického stavu vaší nové značky nebo webových stránek nejbezprostřednější.

Profily na sociálních sítích jsou jedním z hlavních zdrojů pro zvědavé potenciální nebo stávající zákazníky; proč surfovat po síti kvůli odkazu, když vám firma, kterou sledujete, může vhodit relevantní informace přímo do vašeho newsfeedu? Informace musí být stručné k jakýmkoli provedeným změnám značky nebo webových stránek. Vizuálně je třeba sjednotit logo, obrázky a barevnou paletu, abyste lidi zaujali a měli jasno v tom, kdo jste.

Vizitky, e-mailové podpisy a doprovodné materiály, jako jsou brožury, prodejní listy a složky, a další, musí také nést novou vizuální a verbální identitu značky. Jednání s klienty a zákazníky pod jedním názvem a zároveň s odlišným logem povede ke zmatení, což může způsobit ztrátu obchodu nebo důvěryhodnosti.

Přechod stávajících zákazníků

Nejzuřivější odpor, který se v souvislosti se zavedením značky objeví, bude často ze strany stávajících zákazníků. Lidé mají většinou rádi věci tak, jak jsou – tento názor platí pro zavedené klienty v různých odvětvích, zejména v těch, která vyžadují vysoké finanční investice.

Série e-mailů předcházejících spuštění, které podrobně popisují důvody a důležité aspekty, jak se týkají stávající zákaznické základny, jsou neocenitelné pro snížení množství flamů; čím dříve lze tyto e-maily rozeslat, tím lépe. Nezapomeňte zdůraznit, proč a jak bude přechod na novou značku nebo webové stránky pro ně jako stávající zákazníky přínosný, a připojte časový rozvrh znázorňující, kdy mohou změny očekávat. V případě spuštění nových webových stránek nezapomeňte uvést nové funkce, které budou využívat, například zákaznický portál nebo užitečné centrum zdrojů. Pokud váš stávající web již nabízí specifické funkce pro zákazníky, poskytněte jasné pokyny, jak budou přeneseny na nový web a zda musí zákazník podniknout nějaké kroky, aby byl zajištěn bezproblémový přechod.

Vytvořte hybnou sílu pomocí rozmanitých digitálních marketingových taktik

Je to oficiální! Vaše očekávaná značka bude brzy uvedena na trh.

Začali jste budovat rozruch. A váš tým se nemůže dočkat skutečného data spuštění.

Ale tím by zábava neměla končit. Týdny předcházející spuštění budou pro vaši firmu klíčové.

Engagement začíná právě teď. Začněte mluvit s budoucími zákazníky již dnes.

„proces tvorby, marketingu a zapojení do značky je obousměrný – mezi značkou a jejím zákazníkem, ne pouhým vysíláním společnosti,“ píše Steve Olenski, spolupracovník časopisu Forbes.

Uspořádejte panelovou diskusi na Facebooku v přímém přenosu

Přenosy v přímém přenosu si v naší společnosti vytyčují své teritorium. Stejně jako hysterická reakce texaské matky na masku Chewbaccy v roce 2017, i živá videa přitahují pozornost lidí.

Data totiž ukazují, že „lidé komentují více než desetkrát více videí Facebook Live než běžná videa.“

Využijte této síly a nabídněte fanouškům živé panelové diskuse. Fanoušci by byli nadšeni, kdyby si mohli poslechnout váš talentovaný tým a ambasadory značky.

„Dejte předem vědět, že plánujete vysílání. Vysílání vám moc nepomůže, pokud se na něj nikdo nepřipraví. Udělejte oznámení – nejlépe několik oznámení – předem, abyste dali vědět, co mohou očekávat,“ píše Jayson DeMers, zakladatel společnosti AudienceBloom.

Využijte živé video. Vysílejte tak, abyste zaujali.

Vytvářejte tematický obsah

Lidské spojení je vše. Lidé rádi čtou obsah, který se jich týká. Ideály dávají lidem naději a chuť něčeho dosáhnout.

Apple se daří díky inovacím. Nike nabízí inspiraci. A Walmart má své nízké ceny.

Vytváření obsahu kolem konkrétních ideálů prohlubuje spojení mezi fanouškem a značkou.

Přispěvatel Kevin Cain říká:

„Aby byl váš obsah účinný, musí rezonovat s vašimi kupujícími. To znamená, že jim musí být šitý na míru (musí ukazovat, že víte, kdo jsou, co dělají a na čem jim záleží) a řešit všechny jejich bolestivé problémy. Obsah, který postrádá toto ostré zaměření, se prostě ztratí mezi ostatním šumem.“

Sdělte zákazníkům hodnoty své značky. Slibte, že tyto standardy budete dodržovat ve svých produktech, sděleních a službách zákazníkům.

Poté spolupracujte s kreativním týmem na tvorbě obsahu podle těchto zásad. To znamená psaní příspěvků na blogy, navrhování sdílených infografik a zdůrazňování doporučených příběhů.

Jedním z cílů obsahu je ukázat osobnost značky. Tématický obsah to může splnit.

Vytvářejte vzpomínky na Snapchat

Podle průzkumu společnosti Triton je Snapchat druhou nejoblíbenější americkou sociální sítí. Kanál se může pochlubit 100 miliony aktivních uživatelů denně.

Jen nedávno bylo oznámeno, že Snapchat umožnil uživatelům ukládat své snímky a příběhy. Tyto osobní sbírky momentek lze nyní ukládat jako vzpomínky.

To je nová příležitost pro váš tým. Pořizujte momentky ze zákulisí událostí. Komunikujte přímo s fanoušky. A dělejte Snapchat takeovery s influencery. Využijte také objektivy Snapchat. Jedná se o speciální efekty přidávané do snímků v reálném čase.

Požádejte o obsah vytvářený uživateli (UGC)

Věrní fanoušci rádi komunikují se značkami. Přilévají tak olej do plamene stávajícího ohně.

Ještě před uvedením na trh jsou největším bohatstvím vaší značky její fanoušci. Začněte konverzaci, která bude kultivovat zapojení značky.

Nevyhýbejte se tedy žádosti o obsah vytvářený uživateli (UGC). To zahrnuje tweety, fotografie a krátká videa.

A jakmile se UGC začne objevovat, nechte své fanoušky převzít hlavní roli. Sdílejte obsah s celým svým publikem. Možná budete chtít vytvořit i marketingové kampaně na Instagramu. Například vytvořte kurátorskou digitální koláž fanoušků, kteří se chlubí cool swagem.

V roce 2009 spustila společnost Burberry službu The Art of the Trench, kam mohli zákazníci nahrávat a komentovat fotografie lidí, kteří nosí její výrobky.

UGC se soustředí na ocenění. Zlidšťuje vaši značku. Potěšte fanoušky sdílením jejich obsahu.

Zorganizujte propagační soutěž

Soutěže lidi vzrušují. Každý rád vyhrává ceny – i kdyby to mělo být jen tričko. Aktivní účast fanoušků navíc vytváří word-of-mouth marketing.

Dejte tedy fanouškům dobrý důvod, aby o vaší značce mluvili. Uspořádejte propagační soutěž, která vzbudí zájem lidí. A nemusí to být složité.

Například položte na Twitteru zajímavou otázku. První, kdo odpoví správně, může získat tašku.

Nebo vyhlaste soutěž o popisek k fotografii. Fanoušci pak mohou posílat popisky a hlasovat pro nejvtipnější příspěvky.

Nezapomeňte ale vytvořit chytlavý hashtag pro propagační kampaň. Tak bude mít každý možnost zapojit se do obsahu.

Odměňte své fanoušky pomocí soutěží. Pomůže to zvýšit zapojení značky.

Několik věcí, které je třeba mít na paměti

Existuje řada překážek, které mohou ztížit i to nejlépe naplánované spuštění značky nebo webu. Nespokojení zaměstnanci nebo stávající zákazníci, nepředvídané problémy s provázaností jednotlivých médií a nedostatečná propagace – to vše může vést k problémům při spuštění nové značky nebo webových stránek.

Je důležité udržet zájemce v napětí a zároveň nasytit otázky a zábrany stávajících zákazníků a zaměstnanců. Udržíte-li všechny na stejné vlně a zavedete-li několik jednoduchých strategií, může být přechod na novou značku nebo webové stránky o to efektivnější.

Přemýšlíte-li o obnovení značky, ale váháte, zda se do takové akce pustit, přečtěte si článek Potřebuje vaše společnost (novou) strategii značky, kde najdete užitečné způsoby, jak zjistit, zda je ten správný čas. Je pravděpodobné, že „pokud vaší společnosti chybí formalizovaný, ucelený směr, proč vaše firma existuje, kam směřuje a jak se tam dostane prostřednictvím jedinečné diferenciace“, je vhodný čas uvažovat o změně značky.