OBSLUHA ZÁKAZNÍKŮ ULTA

Změny objednávky / zrušení objednávky

Abychom vám mohli lépe sloužit, ULTA.com začne zpracovávat vaši objednávku ihned po kliknutí na tlačítko ODESLAT OBJEDNÁVKU. Protože náš systém zpracovává objednávky okamžitě, nemůžeme objednávku po jejím odeslání změnit ani zrušit.

Pravidla pro vrácení zboží

Ulta Beauty s potěšením znovu otevřela své prodejny. Pro všechny nákupy uskutečněné 16. listopadu 2020 nebo později budou znovu zavedeny naše zásady pro vracení zboží před zavedením systému COVID. Vrácení zboží provedené po 60 dnech od nákupu bude provedeno formou kreditu na zboží v obchodě. U nákupů uskutečněných před 16. listopadem 2020 bude vrácení po 180 dnech probíhat formou kreditu na zboží v obchodě.

Vrácení zboží není možné v obchodech, které nabízejí pouze vyzvednutí na obrubníku. Další informace a možnosti vrácení naleznete na stránce Curbside FAQs.

ŠŤASTNÉ VRÁCENÍ JE NÁŠ STYL

Špatný odstín? Nehodí se pro vaše vlasy? Chápeme, že se něco stane, a proto se společnost Ulta Beauty snaží, aby pro vás byl proces vrácení krásně jednoduchý. Naším cílem je přinést vám špičkový zážitek z nakupování od začátku až do konce. Pokud nejste s výrobkem z jakéhokoli důvodu zcela spokojeni, stačí nám výrobek vrátit a my vám vrátíme peníze nebo jej vyměníme.

Nejprve několik podrobností:

• Všechny vrácené výrobky musí být opatřeny všemi původními součástmi.
• Ztratili jste účtenku? Žádný problém! Jsme schopni vyhledat nákupy uskutečněné pomocí vašeho členského čísla Ultamate Rewards nebo účtu na ulta.com.
• Pokud nebudete moci vrátit výrobek s účtenkou a nebudeme schopni ověřit původní nákupní cenu výrobku, bude vám vrácena částka ve formě kreditu v obchodě ve výši nejnižší prodejní ceny, za kterou byl výrobek prodáván společností Ulta Beauty během 90denního období předcházejícího vrácení. Hosté budou požádáni o předložení platného průkazu totožnosti vydaného státem (např. řidičský průkaz, státní nebo vojenský průkaz).
• V zájmu co nejlepšího zážitku z nakupování a vracení výrobků co největšímu počtu hostů si společnost Ulta Beauty vyhrazuje právo omezit vracení zboží, pokud budeme mít důvodné podezření na zneužití našich velkorysých Zásad vracení zboží (např. nadměrné vracení zboží, činnost prodejců nebo podvod).
• Zboží zakoupené u jiných prodejců, dealerů nebo prodejců a nikoli přímo u společnosti Ulta Beauty nelze vrátit, refundovat ani vyměnit.

Jak vrátit nebo vyměnit výrobek:

1. Při nákupu v našich prodejnách

Prostě přineste zboží, které chcete vrátit, do kterékoli prodejny Ulta Beauty a požádejte některého z našich pracovníků, aby vám pomohl s vrácením – rádi vám pomůžeme!

Zboží vrácené do 60 dnů od původního nákupu, které obsahuje originální účtenku (nebo které lze ověřit v našem systému pomocí vašeho členského ID Ultamate Rewards), vám bude plně vráceno prostřednictvím původní formy platby. V opačném případě bude vrácení peněz provedeno formou kreditu v obchodě.

Pokud chcete výrobek vyměnit za stejný, není třeba platit – stačí jej přinést a můžete vyrazit. Pokud však provedete výměnu za zboží s vyšší cenou, budete muset uhradit rozdíl v ceně a daň z prodeje. Stejně tak v případě výměny za jiné zboží v nižší cenové relaci obdržíte zpět rozdíl v ceně a daň z prodeje.

2. Pro nákupy uskutečněné online na www.ulta.com nebo pomocí aplikace Ulta Beauty

Nákup uskutečněný online nebo v aplikaci nám můžete vrátit poštou nebo jej přinést do některé z našich prodejen Ulta Beauty. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné za původní objednávku vám nebude vráceno, pokud nebyl balíček odeslán nesprávně nebo pokud jste neobdrželi vadné zboží.

Vrácení online objednávky do některé z našich prodejen

Abyste se vyhnuli nákladům na vrácení poštovného a urychlili vrácení peněz, můžete vrácené zboží přinést do kterékoli prodejny Ulta Beauty.

Stačí, když do prodejny přinesete zboží, které chcete vrátit, s originálním e-mailovým potvrzením objednávky, balicím lístkem a všemi původními obalovými materiály. Pokud nemůžete najít e-mailové potvrzení objednávky, můžete si jej vytisknout po přihlášení ke svému účtu na ULTA.com, zvolením stavu objednávky a následným výběrem čísla objednávky uvedeného na spodní straně balicího dokladu. Rychlý přístup k němu získáte také v aplikaci.

Pokud výrobek vrátíte do 60 dnů od původního nákupu a bude k němu přiloženo původní e-mailové potvrzení objednávky a balicí lístek (nebo jej lze ověřit v našem systému pomocí ID člena Ultamate Rewards nebo údajů o účtu Ulta.com), obdržíte peníze zpět ve formě původní platby. Pokud jste však původně použili online platební službu (např. PayPal), bude vám vrácená částka převedena na vaši preferovanou kreditní nebo debetní kartu nebo vystavena jako kredit v obchodě. Ve všech ostatních případech bude vrácení peněz provedeno formou kreditu v obchodě.

Ztratili jste něco? Online nákupy vrácené do prodejny Ulta Beauty bez původního e-mailového potvrzení objednávky a dodacího listu (nebo je nelze jinak ověřit v našich systémech) jsou způsobilé pouze pro výměnu nebo kredit v prodejně za nejnižší prodejní cenu, za kterou byl výrobek prodáván společností Ulta Beauty během 90denního období předcházejícího vrácení.

Vrácení online objednávky poštou

Abyste se vyhnuli nákladům na vrácení zboží a urychlili vrácení peněz, můžete zboží vrátit v kterékoli prodejně Ulta Beauty (viz Vrácení online objednávky do některé z našich prodejen). Pokud se však rozhodnete vrátit zboží poštou společnosti Ulta Beauty, žádáme vás, abyste uhradili náklady na zpětné zaslání. Dobírku za vrácené zboží nemůžeme přijmout.

Pokud vrátíte výrobek do 60 dnů od data zpracování uvedeného na dodacím listu objednávky, obdržíte peníze zpět ve formě původní platby. Pokud byla platba provedena pomocí dárkové karty obchodu, budou peníze vráceny ve formě elektronické dárkové karty Ulta Beauty.

Víme, že jste složení, a proto doporučujeme vrátit výrobek ve stejném přepravním obalu, v jakém jste jej obdrželi. Použijte prosím štítek pro vrácení vytištěný na balicím seznamu, který je součástí přepravního balíčku, a adresujte vrácený balíček na adresu:

ULTA.com Returns Center
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Veškeré výrobky vraťte společnosti Ulta Beauty pouze pozemní přepravou. Některé položky vaší objednávky mohou být považovány za nebezpečné materiály (HAZMAT). Mezi nebezpečné materiály patří: aerosolové položky, některé položky na bázi alkoholu, položky obsahující obsah pod tlakem a další (např. lak na vlasy, lak na nehty a položky obsahující hořlavé, těkavé nebo žíravé chemikálie). Americké ministerstvo dopravy (USDOT) vyžaduje kvůli omezením a předpisům pro leteckou přepravu pouze pozemní přepravu nebezpečných materiálů.

Doporučujeme také použít sledovatelný způsob pozemní přepravy (např. UPS nebo pojištěná pošta U.S. Postal Service), abyste mohli zásilku sledovat zpět k nám a zajistit tak skutečně bezchybné vrácení.

Po zpracování vašeho vrácení a vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem. Stav vrácení můžete také zjistit online, když se přihlásíte ke svému účtu na ULTA.com a kliknete na stav objednávky. Pokud je vrácení peněz uplatňováno zpět na bankovní nebo kreditní kartu, očekávejte, že se kredit na vašem účtu objeví do 7-10 dnů od obdržení oznamovacího e-mailu.

POLICIE VRACENÉHO ZBOŽÍ

Kvalita je pro nás mimořádně důležitá – ochranu integrity výrobků, které prodáváme, bereme velmi vážně. Zásady společnosti Ulta Beauty neumožňují další prodej použitých, poškozených nebo prošlých výrobků. Cílem našich zásad, školení a postupů je zajistit, aby se v našich prodejnách a online prodávaly pouze výrobky nejvyšší kvality. Naši spolupracovníci jsou vyškoleni, aby zkontrolovali a následně řádně zlikvidovali veškeré vrácené zboží, které bylo použité, poškozené nebo s prošlou lhůtou. Další informace naleznete zde.

Q&A

Máte dotazy? Jsme tu, abychom vám pomohli!

Jestliže jsem uplatnil body Ultamate Rewards na nákup zboží, které vracím, dostanu své body zpět?

Ano, samozřejmě – zasloužil jste si je! Pokud jste uplatnili své body za odměny na nákup zboží a poté toto zboží vrátíte, budou vám tyto body okamžitě připsány zpět na váš zůstatek odměn Ultamate.

Pokud jste v rámci transakce zakoupili více položek a vracíte pouze jednu položku, bude vám na váš zůstatek odměn Ultamate připsán poměrný počet bodů.

Co se stane s body Ultamate Rewards, které jsem získal při nákupu zboží, které jsem později vrátil?

Je nám líto, ale body Ultamate Rewards získané za zboží, které jste následně vrátili, budou z vašeho účtu odečteny.

Nakoupil jsem s jednorázovým kupónem, ale později jsem nákup vrátil. Mohu tento kupón dostat zpět, abych ho mohl znovu použít?

Naneštěstí nemůžeme vrátit kód kupónu, který jste použili při původním nákupu.

Pokud vrátím výrobek s dárkovým dokladem, mohu dostat peníze zpět?

Naneštěstí vám nemůžeme poskytnout hotovost. Pokud však vrátíte výrobek spolu s dárkovou účtenkou, můžete výrobek buď vyměnit (viz zásady výše), nebo vám můžeme vystavit dobropis v obchodě.

Sazby a zásady zasílání

ULTA.com zasílá do přilehlých států USA, na Aljašku, Havaj, do amerických teritorií, PO Boxů a na adresy APO/FPO. Upozorňujeme, že objednávky mohoupřijít ve více balíčcích. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: Do 2 až 3 pracovních dnů

*Všechny poplatky za dopravu zahrnují manipulaci, zpracování objednávky, výběr zboží, balení a přepravu zboží.

**Celková doba dodání zahrnuje dobu zpracování a tranzitu dopravce. Pracovní dny nezahrnují soboty, neděle ani svátky.

Standardní

Naše standardní přeprava kombinuje možnosti společností UPS, USPS a několika regionálních dopravců, aby vám balíky doručila efektivněji.

Díky tomu vám balíky dorazí v sobotu i kterýkoli jiný pracovní den. Sledování zásilky je k dispozici na našich webových stránkách nebo v potvrzovacích či zasílaných e-mailech a uvádí předpokládané datum doručení.

Tento způsob dopravy je k dispozici pro zásilky do přilehlých států USA, na Aljašku, Havaj, do teritorií USA, PO Boxů a na adresy APO/FPO. U zásilek mimo přilehlé státy U/S může dojít k prodloužení doby přepravy.

Expeditedand Premium

Tento způsob přepravy je k dispozici pouze pro zásilky do přilehlých států USA, na adresy Aljašky a Havaje.

Doba zpracování ULTA

Objednávky jsou obvykle zpracovány k odeslání za 1 až 2 pracovní dny.

Omezení přepravy

Ne všechny způsoby přepravy jsou k dispozici pro všechny dodací adresy. Dostupné způsoby přepravy pro vaši adresu naleznete ve výše uvedených podrobnostech o přepravě.

Všechny objednávky obsahující nebezpečné materiály mají omezení. Podrobnosti naleznete níže.

Nebezpečné materiály

Některé položky ve vaší objednávce mohou být považovány za nebezpečné materiály (HAZMAT). Nebezpečné materiály jsou následující: aerosoly, některé předměty na bázi alkoholu, předměty, které obsahují obsah pod tlakem, a další (např. lak na vlasy, lak na nehty a předměty obsahující hořlavé, těkavé nebo žíravé chemikálie).

Ministerstvo dopravy USA (USDOT) vyžaduje z důvodu omezení a předpisů pro leteckou přepravu pouze pozemní přepravu nebezpečných materiálů. Tyto položky proto nelze zasílat na všechny adresy.

Všechny objednávky obsahující Hazardous Materials musí být zaslány prostřednictvím službyStandard a nelze je zaslat prostřednictvím službyExpedited nebo Premium. Všechny objednávky obsahující Nebezpečné materiály lze zasílat pouze na adresy v rámci přilehlých států USA a nelze je zasílat na Aljašku, Havaj, území USA, poštovní schránky nebo adresy APO/FPO.

International

• Ulta.com nezasílá na mezinárodní adresy.

Vyloučení a omezení kupónů a propagačních akcí Ulta Beauty

Ulta Beauty nabízí více než 20 000 produktů a více než 1 000 úžasných značek, ale bohužel naše kupóny někdy vylučují malý počet těchto produktů a značek. Přáli bychom si, abychom mohli tyto speciální nabídky rozšířit široko daleko na všechny produkty a služby, které nabízíme, ale často jsme omezeni důvody, které nemůžeme ovlivnit. Vězte, že vždy hledáme příležitosti, jak našim zákazníkům poskytnout přidanou hodnotu a nejlepší dostupné ceny, a děkujeme vám za pochopení.

Vezměte prosím na vědomí následující seznam výjimek a omezení, které obecně platí pro kupóny ULTA:

• Nezahrnuje kosmetické služby salonu, Dermalogica Skin Bar a Benefit Brow Bar, parfémy a některé prestižní značky kosmetiky, péče o pleť, vlasy a nehty.
• Není možné vyměnit za hotovost nebo dárkové karty.
• Není možné kombinovat s jinou nabídkou kupónů ULTA.
• Neplatí na předchozí nákupy.
• Na jednoho zákazníka lze uplatnit pouze jeden kupon.
• Platí do data uvedeného na kuponu nebo akci.
• Neplatí, pokud jsou kopírovány nebo přenášeny a tam, kde je to zakázáno zákonem.
• Upozorňujeme, že některé kupony a akce mohou být nabízeny pouze na ULTA.com
• Na jednu objednávku na ULTA.com lze uplatnit pouze jeden kód kupónu

Značky, produkty, služby a kategorie, které jsou vyloučeny nebo omezeny z kupónů a akcí ULTA, se mohou změnit bez předchozího upozornění. Před uplatněním si prosím prostudujte konkrétní vyloučení nebo omezení u každého kupónu nebo propagační akce ULTA. Pro zákazníky ULTA.com budou položky vyloučené z kupónů aakcí uvedeny v nákupním košíku. V případě dotazů se obraťte na pracovníka prodejny ULTA nebo na zástupce zákaznického servisu ULTA.com.

Použití kupónů – ULTA.com

Chcete-li uplatnit kupón ULTA s platným kódem kupónu, vložte všechny položky, které chcete zakoupit, do nákupního košíku. Kupón uplatníte zadáním kódu kupónu do vyhrazeného prostoru a kliknutím na tlačítko APPLY CODE. Pokud je kód kupónu platný, zobrazí se v nákupním košíku uplatněná sleva nebo akce. Upozorňujeme, že ne všechny kupóny a propagační akce lze uplatnit na ULTA.com a ne všechny kupóny a propagační akce ULTA.com lze uplatnit v obchodě.

Na jednu objednávku na ULTA.com lze uplatnit pouze jeden kód kupónu a každý kód kupónu lze uplatnit pouze jednou.

Použití kupónů v prodejně Ulta Beauty

Kupón je třeba předložit v době nákupu a ve stanovených termínech. Kupony/odměny, jejichž platnost vypršela, nebudou akceptovány. Dřívější nákupy nejsou způsobilé pro použití s kupóny/odměnovými certifikáty.

Propagační akce na dopravu

Objednávky, na které se vztahují propagační akce na dopravu ZDARMA nebo se slevou, jsou zasílány pouze prostřednictvím naší standardní služby. Doprava ZDARMA nebo se slevou je k dispozici pouze v přilehlých státech USA a nevztahuje se na Aljašku, Havaj, území USA, poštovní schránky, adresy APO/FPO a nadrozměrné balíky.

Vrácená hodnota

Všechny platné propagační akce, nabídky, slevy a kupóny uplatněné v době nákupu budou poměrně odečteny od částky vrácení peněz nebo kreditů, včetně věrnostních bodů.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Nejedná se o poplatek a zadržení bude uvolněno, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
• Můžete obdržet více než jedno oznámení o odeslání, jakmile budou položky ve vaší objednávce odeslány, ale nebude vám účtován poplatek, dokud vám nezašleme konečné oznámení o odeslání. jakmile obdržíte konečné oznámení o odeslání, bude vaše karta zatížena a dočasné zadržení bude uvolněno.
• Účtujeme vám pouze za položky, které byly odeslány. Jakékoli položky, které jsou zrušeny a/nebo již nemohou být odeslány, nebudou účtovány a vaše oznámení o konečném odeslání bude obsahovat upravenou cenu.

Objednávky zadané pomocí dárkových karet Ulta

• Po odeslání objednávky budou finanční prostředky okamžitě odečteny z vaší dárkové karty Ulta.
• Dárkovou kartu Ulta Beauty si ponechte, dokud neobdržíte celou objednávku. Pokud nebudeme moci splnit část vaší objednávky, která byla zaplacena vaší dárkovou kartou, vrátíme vám na ni peníze, jakmile obdržíte e-mail s konečnou zásilkou.

Objednávky zadané pomocí bodů Ultamate Rewards

• Dočasně budou zadrženy body Ultamate Rewards, které jste uplatnili k zaplacení vaší objednávky.
• Jakmile bude vaše objednávka odeslána a vy obdržíte konečné oznámení o odeslání, bude zadržení uvolněno a body budou odečteny z vašeho účtu.

Pro neúspěšně odeslané objednávky zadané kreditní/debetní kartou

• Vaše finanční instituce dočasně zadrží vaši kartu na částku objednávky, když:
• Pokus o objednávku, která nebyla úspěšně odeslána
• Objednávka je nakonec zcela zrušena
• Dočasné zadržení je v očekávání odeslání objednávky. Za neúspěšné podání objednávky vám nebudou účtovány žádné poplatky a dočasné zadržení automaticky vyprší ve lhůtě stanovené vaší finanční institucí.

Úplně zrušené objednávky:

• Pokud byla vaše objednávka zcela zrušena, dočasné zadržení vyprší automaticky ve lhůtě stanovené vaší finanční institucí. Můžete nás také kontaktovat pro uvolnění zadržení s následujícími informacemi:
• Jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Pokud jste k úhradě jakékoliv části objednávky použili dárkovou kartu Ulta Beauty, budou na ni peníze vráceny v okamžiku zrušení objednávky.
• Jakékoliv zadržení vašich bodů Ultamate Rewards bude automaticky uvolněno do 14 dnů od podání objednávky.

Bezpečnost:

• Pro vaši vlastní bezpečnost nebudete moci odeslat objednávku na ULTA.com, pokud se fakturační adresa, datum platnosti kreditní karty a/nebo bezpečnostní kód neshodují s výpisem z vaší kreditní karty.
• ULTA.com vyžaduje, abyste při každém nákupu zadali správný bezpečnostní kód. Váš bezpečnostní kód si nebudeme pamatovat

Daň

• Příslušná daň z prodeje bude uplatněna na vaši objednávku na Ulta.com v souladu se státními a místními zákony a odhadovaná výše daně se projeví v přehledu objednávky před jejím dokončením. Sazba daně se určuje na základě několika faktorů, mezi něž patří mimo jiné zakoupené položky, místo odeslání do místa určení a místo odeslání z místa určení. Vezměte prosím na vědomí, že místo odeslání vaší objednávky se může v době mezi odesláním objednávky a jejím odesláním změnit, což může mít za následek, že se daň z prodeje bude lišit od původního odhadu. Dárkové balení a poplatky za doručení mohou v některých státech rovněž podléhat dani.

Pay Pal

Pay Pal® je rychlý, snadný a bezpečný způsob nakupování bez použití kreditní karty na stovkách skvělých webových stránek. Podléhá schválení úvěru. Kliknutím na následující odkaz se o této platební metodě dozvíte více. PayPal®

Afterpay

Zaplaťte za svůj nákup ve 4 stejných splátkách splatných každé dva týdny. První splátku zaplatíte v okamžiku nákupu a zbytek v průběhu času.

Zásady spokojenosti zákazníků

Velmi si vás jako zákazníků vážíme.

Naším cílem je poskytnout vám příjemné, informativní a pohodlné nakupování kosmetických a zkrášlujících produktů.

Pokud z jakéhokoli důvodu nebudete se svými zkušenostmi na stránkáchULTA.com spokojeni, kontaktujte nás prosím. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s výrobkem, který jste zakoupili na ULTA.com, můžete jej vrátit v našem realizačním centru nebo v kterékoli z našich prodejen (podle uvedených INSTRUKCÍ PRO VRÁCENÍ).

Děkujeme, že nakupujete u společnosti ULTA.

Dárkové balení / dárková krabička

Posíláte dárek?

V závislosti na ročním období nabízíme dárkové balení nebo dárkovou krabičku a služby personalizovaného dárkového vzkazu. Dárkové balení nabízíme od ledna do října a dárkové krabičky od listopadu do prosince. Vyberte si v nákupním košíku možnost dárku a my vám nákup zabalíme nebo zabalíme do krabice a k objednávce přiložíme volitelný personalizovaný vzkaz.

PŘIPOMÍNKA: Jednotlivé položky v rámci objednávky nelze zabalit nebo zabalit do krabice samostatně. Na dárkové služby se nevztahují položky nadměrných rozměrů/nadměrné hmotnosti.