Přijímání konstruktivní kritiky jako šampion

Vždycky jsem záviděl lidem, kteří dokážou laskavě přijímat konstruktivní kritiku.

Zdá se, že jsem se s touto vlastností nenarodil, a během své kariéry jsem měl problémy s přijímáním zpětné vazby, i když byla zcela přesná. Ve chvíli, kdy uslyším ta slova, se mi zrychlí tep a moje mysl se začne předhánět – nejprve v hledání vysvětlení útoku na mou osobu a poté v hledání repliky, která by racionalizovala jakékoli jednání, o němž je řeč.

A nejsem sám.

Naneštěstí v zápalu okamžiku mnozí z nás reagují defenzivně a hněvivě nebo – což je ještě horší – zaútočí na osobu poskytující zpětnou vazbu. Pravdou však je, že se přes to musíme přenést. Víme, že konstruktivní kritika má svou hodnotu – jak jinak bychom mohli identifikovat slabá místa, která nám pomáhají pouze udržovat vztahy a být úspěšnější ve všem, co děláme.

Jak se tedy naučit ustoupit z obrany? Až příště obdržíte konstruktivní kritiku od svého nadřízeného nebo kolegy, použijte tento postup o šesti krocích, abyste toto setkání zvládli s taktem a grácií.

Zastavte svou první reakci

Při prvním náznaku kritiky, než něco uděláte – zastavte se. Opravdu. Snažte se vůbec nereagovat! Budete mít alespoň jednu vteřinu na to, abyste svou reakci zastavili. Ačkoli se v reálném životě zdá jedna sekunda zanedbatelná, je to dostatek času, aby váš mozek situaci zpracoval. A v tomto okamžiku můžete zastavit odmítavý výraz tváře nebo reaktivní vtípek a připomenout si, že máte zůstat v klidu.

Připomeňte si přínos přijímání zpětné vazby

Nyní máte několik vteřin na to, abyste si rychle připomněli přínos přijímání konstruktivní kritiky – a sice, že vám pomůže zlepšit vaše dovednosti, pracovní produkt a vztahy a že vám pomůže splnit očekávání, která od vás váš nadřízený a ostatní mají.

Měli byste se také pokusit omezit jakoukoli reakci, kterou máte na osobu, která vám zpětnou vazbu poskytuje. Může být náročné přijímat kritiku od spolupracovníka, kolegy nebo někoho, koho si plně nevážíte, ale pamatujte: Přesná a konstruktivní zpětná vazba přichází i z chybných zdrojů.

Poslouchejte pro pochopení

Vyhnuli jste se své typické reakci, váš mozek pracuje a vy jste si připomněli všechny výhody zpětné vazby – plácneme si! Nyní jste připraveni zapojit se do produktivního dialogu jako vaše kompetentní, přemýšlivé já (na rozdíl od vašeho bojovného já, které se chová jako Mean Girls).

Jakmile se s vámi dotyčná osoba podělí o zpětnou vazbu, pozorně naslouchejte. Nechte osobu, aby se s vámi podělila o své kompletní myšlenky, aniž byste ji přerušovali. Až skončí, zopakujte zpětně, co jste slyšeli. Například: „Slyšel jsem, že říkáte, že chcete, abych poskytoval podrobnější týdenní zprávy, je to tak?“ „Ano, je to tak,“ odpovězte.

V této fázi se vyhněte analýze nebo zpochybňování hodnocení osoby; místo toho se soustřeďte pouze na pochopení jejích připomínek a perspektivy. A dejte zde přednost pochybnostem – hele, je těžké poskytovat zpětnou vazbu jiné osobě. Uvědomte si, že osoba, která vám poskytuje zpětnou vazbu, může být nervózní nebo nemusí své myšlenky vyjádřit dokonale.

Poděkujte

Následující (a to je těžká část, já vím), podívejte se osobě do očí a poděkujte jí za to, že se s vámi podělila o zpětnou vazbu. Nezastírejte to – buďte uvážliví a řekněte: „Opravdu si vážím toho, že jste si udělal čas, abyste se mnou o tom mluvil“.

Vyjádření uznání nemusí znamenat, že s hodnocením souhlasíte, ale dává najevo, že uznáváte úsilí, které váš kolega vynaložil na to, aby vás ohodnotil a podělil se o své myšlenky.

Pokládejte otázky k dekonstrukci zpětné vazby

Nyní je čas zpracovat zpětnou vazbu – v tomto bodě si pravděpodobně budete chtít udělat více jasno a podělit se o svůj pohled. Vyhněte se zapojení do debaty; místo toho pokládejte otázky, abyste se dostali ke kořenům skutečných problémů, které byly vzneseny, a možným řešením jejich řešení.

Pokud vám například kolega řekne, že jste se na schůzce trochu rozohnili, zde je několik způsobů, jak zpětnou vazbu dekonstruovat:

• Vyhledejte konkrétní příklady, které vám pomohou problém pochopit:

• Potvrdit zpětnou vazbu, která není sporná: „Byl jsem trochu frustrovaný, ale můžeš se podělit o to, kdy na schůzce jsem se podle tebe rozohnil?“

Potvrdit zpětnou vazbu, která není sporná: „Máte pravdu, že jsem ho přerušil, když mluvil, a později jsem se za to omluvil.“

• Snažte se pochopit, zda se jedná o ojedinělý problém (např. o chybu, kterou jste udělali jednou): „Všiml jste si, že bych se na jiných schůzkách rozohnil?“

• Pátrejte po konkrétních řešeních, jak na zpětnou vazbu reagovat: „Rád si poslechnu vaše nápady, jak bych to mohl v budoucnu řešit jinak.“

Požádejte o čas na další kroky

Doufejme, že se v tomto bodě rozhovoru shodnete na problémech, které byly vzneseny. Jakmile zformulujete, co budete dělat dál, a znovu poděkujete dotyčnému za zpětnou vazbu, můžete rozhovor uzavřít a jít dál.

Jestliže se jedná o větší problém nebo o něco, co předložil váš šéf, možná budete chtít požádat o následnou schůzku, abyste se mohli zeptat na další otázky a dohodnout se na dalších krocích. A to je v pořádku – budete mít čas zpracovat zpětnou vazbu, požádat o radu ostatní a promyslet řešení.

Konstruktivní kritika je často jediným způsobem, jak se dozvědět o svých slabinách – bez ní se nemůžeme zlepšit. Když se bráníme, místo abychom ji přijímali a byli laskaví, riskujeme, že nám toto důležité poznání unikne. Pamatujte, že zpětnou vazbu není snadné dávat a rozhodně není snadné ji přijímat, ale pomůže nám teď i z dlouhodobého hlediska.