Pravidlo o telemarketingovém prodeji

Pravidlo Federální obchodní komise o telemarketingovém prodeji (TSR) vám dává možnost ovlivnit počet telemarketingových hovorů, které dostáváte domů. Na základě TSR byl zřízen Národní registr nevolejte, který vám usnadňuje a zefektivňuje snižování počtu nechtěných telemarketingových prodejních hovorů, které dostáváte.

Jak mohu zapsat své číslo do Národního registru nevolejte?

Zaregistrovat se můžete online na adrese donotcall.gov, pokud máte funkční e-mailovou adresu, nebo telefonicky na bezplatném čísle 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) z čísla, které chcete zaregistrovat. Registrace je zdarma.

Jak probíhá registrace?

Pokud se registrujete telefonicky, musíte zavolat z čísla, na kterém se chcete zaregistrovat. Pokud se registrujete online, musíte uvést e-mailovou adresu pro potvrzení. Systém vám zašle potvrzovací e-mail. Registraci dokončíte kliknutím na odkaz v e-mailu do 72 hodin od jeho obdržení. Méně hovorů můžete očekávat do 31 dnů od data registrace do registru. Telefonní číslo, které zaregistrujete, je jediným identifikačním údajem, který je poskytován telemarketérům a dalším společnostem, které registr využívají.

Jak funguje Národní registr nevolajících?

Zákon vyžaduje, aby telemarketéři každých 31 dní prohledávali registr a nevolali na žádné telefonní číslo uvedené v registru. Pokud obdržíte telemarketingové hovory poté, co bylo vaše telefonní číslo 31 dní v registru, můžete podat stížnost na adrese donotcall.gov nebo na bezplatné telefonní lince 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). K podání stížnosti na nevolání potřebujete znát datum volání a název společnosti nebo její telefonní číslo. Telemarketér, který nerespektuje Národní registr nevolejte, může být pokutován až do výše 40 000 USD za každý hovor.

Telefonní čísla jsou z registru odstraněna, když jsou odpojena a znovu přidělena nebo když se rozhodnete číslo odstranit.

Kdy vstoupil Národní registr nevolejte v platnost?

Federální obchodní komise, Federální komunikační komise a státy začaly prosazovat Národní registr nevolejte 1. října 2003.

Pokrývá Národní registr nevolejte všechna telemarketingová volání?

Zapsání vašeho čísla do Národního registru nevolejte zastaví většinu telemarketingových volání, ale ne všechna. Volání od politických organizací, charitativních organizací a telefonních průzkumníků nebo jejich jménem jsou povolena.

Pokud máte s firmou navázaný vztah, může vám volat až 18 měsíců po posledním nákupu, platbě nebo dodávce – i když je vaše číslo v Národním registru nevolat. Pokud se na společnost obrátíte s dotazem nebo žádostí, může vám volat ještě tři měsíce poté. Pozorně si přečtěte všechny dotazníky nebo průzkumy, které předkládáte, protože se může jednat o pokus o navázání obchodního vztahu. Pozorně si přečtěte také vše, co podepisujete, například formuláře o loteriích nebo žádosti o produkty „zdarma“; může se jednat o pokusy získat váš písemný souhlas s budoucími hovory.

Pokud své číslo umístíte do národního registru, můžete společnosti udělit písemný souhlas s tím, aby vám volala. Případně, pokud máte navázaný obchodní vztah, můžete společnost požádat, aby vám nevolala. Společnost musí vaši žádost respektovat, i když jste jí předtím dali písemný souhlas.

Pokud své číslo do národního registru nezařadíte, můžete jednotlivým telemarketérům zakázat volání tím, že každého z nich požádáte, aby vás zařadil na seznam nevolat své společnosti. Datum podání žádosti byste si měli zaznamenat.

Ačkoli volající, kteří žádají o příspěvky na charitativní účely, nemusí vyhledávat v národním registru, ziskový telemarketér, který volá jménem charitativní organizace, musí respektovat vaši žádost o nepřijímání hovorů jménem této charitativní organizace.

Existuje další ochrana před nechtěnými telemarketingovými hovory?

Zákon TSR zakazuje klamavé a zneužívající telemarketingové jednání a praktiky. Stanovuje normy chování pro telemarketingové hovory:

• Telemarketéři vám nesmí volat před osmou hodinou ranní ani po deváté hodině večerní.
• Telemarketéři vám musí neprodleně sdělit totožnost prodejce nebo charitativní organizace a to, že se jedná o prodejní hovor nebo charitativní výzvu.
• Telemarketéři vám musí sdělit všechny podstatné informace o nabízeném zboží nebo službách a podmínkách prodeje. Mají zakázáno lhát o jakýchkoli podmínkách své nabídky.

TSR také:

Omezuje způsoby, jakými telemarketéři dostávají peníze

Je nezákonné, aby telemarketér:

• Požádat vás o platbu převodem z hotovosti na hotovost – jako jsou převody od společností MoneyGram a Western Union
• Požádat vás o platbu sdělením PIN kódu z karty pro dobíjení hotovosti, jako jsou MoneyPak a Vanilla Reload
• Požádat vás o informace o vašem bankovním účtu za účelem vytvoření typu šeku, který nikdy neuvidíte ani nepodepíšete. Tyto šeky se nazývají „dálkově vytvořené platební příkazy“.

Pokud vás telemarketér požádá o použití některé z těchto platebních metod, porušuje zákon.

Pokud vám zavolá telemarketér, se kterým jste dosud neobchodovali, a požádá vás o číslo vašeho bankovního účtu za jakýmkoli účelem, řekněte „Ne“ a zavěste.

Zamezuje neoprávněnému účtování

Předtím, než telemarketéři předloží vaše fakturační údaje k platbě, musí získat váš výslovný informovaný souhlas s účtováním – a s účtováním na konkrétní účet. Pokud má telemarketér před hovorem k dispozici údaje o vašem účtu – tzv. telemarketing s předem získaným účtem – a před automatickým účtováním vám nabízí zboží nebo služby na zkoušku zdarma, musí:

• získat váš souhlas s použitím konkrétního čísla účtu,
• požádat vás o potvrzení vašeho přání schválit účtování tím, že telemarketérovi sdělíte alespoň poslední čtyři číslice čísla účtu, a
• pořídit zvukový záznam celé telefonické transakce.

Snižuje počet opuštěných hovorů

Telemarketéři jsou povinni spojit hovor s obchodním zástupcem do dvou sekund od pozdravu spotřebitele. Tím se sníží počet „hluchých míst“ nebo zavěšených hovorů, které od telemarketérů dostáváte. K těmto hovorům dochází, když telemarketéři používají automatické vytáčecí zařízení, které se dovolá na mnoho čísel, a zaměstnanci nejsou k dispozici, aby všechny hovory přijali. V takovém případě se musí přehrát nahraná zpráva, která vás informuje o tom, kdo volá a z jakého čísla. Zákon zakazuje nahrávku prodejní nabídky v rámci studeného hovoru. Abyste měli čas na zvednutí telefonu, nesmí telemarketér při nepřijatém hovoru zavěsit dříve než po 15 sekundách nebo čtyřech zazvoněních.

Vyžaduje přenos identifikace volajícího

Telemarketéři musí do služby identifikace volajícího přenášet své telefonní číslo a pokud možno i své jméno. To chrání vaše soukromí, zvyšuje odpovědnost telemarketéra a pomáhá při prosazování práva.

Zamezuje robotickému volání

Většina firem potřebuje váš písemný souhlas, aby vám mohla volat s předem nahranými telemarketingovými zprávami neboli „robotickými hovory“. Podnik musí dát jasně najevo, že vás žádá o volání pomocí robotických hovorů. Nemůže požadovat, abyste s robotickými hovory souhlasili, abyste získali nějaké zboží nebo služby. Pokud souhlasíte, máte právo si to rozmyslet.

Podniky, které používají robocall, vás musí na začátku zprávy informovat o tom, jak můžete dalším voláním zabránit. Musí poskytnout automatické odhlášení, které můžete aktivovat hlasem nebo stisknutím klávesy v průběhu hovoru. Pokud by zpráva mohla být zanechána ve vaší hlasové schránce nebo na záznamníku, musí podniky na začátku zprávy uvést bezplatné číslo, které vás spojí se systémem automatického odhlášení, který můžete kdykoli použít.

Povoluje některé předem nahrané zprávy

Některé předem nahrané zprávy jsou podle těchto pravidel povoleny. Povoleny jsou například čistě informační zprávy – které vám sdělí, že váš let byl zrušen, připomenou vám schůzku nebo vám oznámí, že škola otevírá později – pokud podnik hovor nepoužije k propagaci prodeje jakéhokoli zboží nebo služeb.

Politické hovory, hovory od některých poskytovatelů zdravotní péče a zprávy od podniku, který vás kontaktuje za účelem vymáhání dluhu, jsou rovněž povoleny. Stejně tak předem nahrané zprávy od bank, telefonních operátorů a charitativních organizací.

Federální obchodní komise spravuje Národní registr nevolání, který dává spotřebitelům možnost volby, zda budou dostávat telemarketingové hovory domů. Chcete-li si zaregistrovat číslo, přihlaste se na webu donotcall.gov nebo zavolejte na bezplatnou linku 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).