ProService Blog

Je tu roční plánování na příští rok. Při rozhodování o nadcházejícím roce budete chtít mít naprosto jasnou představu o tom, jak si vaši zaměstnanci stojí. Co podle nich funguje? Co je třeba zlepšit?“

Abyste pochopili pohled svých zaměstnanců, musíte shromáždit zpětnou vazbu. Ať už si zpětnou vazbu vyžádáte v individuálních rozhovorech nebo prostřednictvím celofiremního průzkumu, jedná se o několik otázek, které vám pomohou odhalit, co je pro váš tým nejdůležitější.

Dnes se s vámi podělíme o 9 otázek, které byste měli svým zaměstnancům položit, když se blíží sezóna ročního plánování. Tyto otázky jsou kvalitativní a otevřené, protože odpovědi na ně s největší pravděpodobností povedou k novým objevům.

Pustíme se do toho.

Podnikové otázky:

1. Jaký je váš cíl? Jaké procesy lze opravit nebo vylepšit?“

Tato otázka směřuje k tomu, co nakonec chcete vědět: co můžete udělat pro to, aby se věci zlepšily jak pro vaši firmu, tak pro zaměstnance, kterým sloužíte? Když budete naslouchat zpětné vazbě, hledejte společné trendy a jejich základní problémy.

Kromě samotných konkrétních procesů, které je třeba zlepšit, může existovat několik základních věcí – například řetězec komunikace, jasnost ohledně kvality produktů a/nebo standardů služeb nebo sladění očekávání zaměstnanců – které mohou poskytnout další informace o tom, co funguje a co ne.

2. Jaké jsou výsledky? Uveďte jeden nápad, který může zlepšit náš produkt nebo službu?

Někdy ty nejlepší nápady pocházejí z nepravděpodobných zdrojů. Pokud si vyžádáte zpětnou vazbu od svých zaměstnanců, zjistěte, co by podle nich měla společnost udělat pro zlepšení své nabídky. Povzbuďte zaměstnance, aby své nápady oddělili od své současné role. Co by mohla společnost zlepšit jako celek?

3. Kdybyste společnost řídili vy, jakou věc byste udělali jinak?

Jedná se o další způsob, jak přednést otevřenou otázku, která povzbudí zaměstnance, aby se podělili o to, co je napadá a jak by postupovali při provádění změn. Odpovědi zaměstnanců mohou být výmluvné – díky této otázce pravděpodobně zjistíte, zda jsou s firemní kulturou spokojeni. Navíc takto formulovaná otázka podněcuje zaměstnance k větší orientaci na řešení a může přirozeně vést k rozhovoru o odpovědnosti za realizaci jejich návrhů.

Vedení & Otázky týkající se komunikace:

4. Jakým způsobem lze zlepšit komunikaci mezi vedením, manažery nebo zaměstnanci?

Jste vůči svým zaměstnancům transparentní? Možná si myslíte, že ano, ale mnoho zaměstnanců může mít pocit, že je vedení zcela neprůhledné. Když vedení učiní nějaké rozhodnutí, i když je nepopulární, zaměstnanci si zaslouží vysvětlení.

5. Jaké je vaše chování? Jak můžeme lépe poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu?

Dostávají vaši zaměstnanci adekvátní zpětnou vazbu? Zpětná vazba přece funguje nejlépe, když jde oběma směry. Proto je třeba pochopit, zda vaši zaměstnanci dostávají zpětnou vazbu od svých manažerů. To je obzvláště důležité, protože mnoho zaměstnanců nedostává od svých manažerů adekvátní zpětnou vazbu a přibližně dvě třetiny manažerů se při poskytování zpětné vazby zaměstnancům cítí nepříjemně.

6. Jak bezpečně se cítíte při přednášení obchodních záležitostí nebo záležitostí týkajících se zaměstnanců svému manažerovi?

Tato otázka se dostává k jádru toho, co znamená kultura založená na zpětné vazbě. Pokud se zaměstnanci necítí bezpečně a jistě, když se svěřují se svými problémy, je nepravděpodobné, že by se také cítili dobře ve své práci. Pokud se mnoho vašich zaměstnanců necítí dobře při poskytování zpětné vazby svému nadřízenému, jedná se o oblast, která bude vyžadovat další zkoumání s cílem odhalit základní příčiny a situaci napravit.

Introspektivní otázky zaměřené na zaměstnance:

7. Co podnik dělá nebo může dělat pro to, abyste byli úspěšnější?“

Jako vedoucí pracovník máte za úkol odstraňovat překážky pro zaměstnance. Jak jim ale můžete pomoci, když nevíte, jaké tyto překážky jsou? Zkuste se zaměstnanců zeptat, co jim brání v úspěchu, abyste mohli naplánovat odstranění toho, co jim stojí v cestě.

8. Jaké jsou překážky? Uveďte jeden nápad, jak může společnost potvrdit váš přínos a zajistit, abyste se v práci cítili více ceněni. Odvádíme dobrou práci, nebo je to oblast, kterou je třeba zlepšit?

Mnoho zaměstnanců nemá pocit, že si jich organizace váží. Pokud tomu tak je, pravděpodobně se setkáte s nízkou angažovaností zaměstnanců a vysokou mírou fluktuace. je důležité, abyste to věděli a pochopili, abyste mohli situaci zlepšit.

9. Jaké jsou vaše očekávání? Jakou věc bychom mohli udělat, aby se vám u nás pracovalo lépe?“

Pokud hledáte nápady od svých zaměstnanců, je dobré položit tuto otázku. Koneckonců mohou mít nápady na zlepšení, která lze snadno realizovat. Nikdy se však nedozvíte, co můžete udělat pro zlepšení, pokud se nezeptáte.

Tento příspěvek je součástí speciální série blogů na téma „Budování zdravé kultury zpětné vazby“ na podporu akce ProService Growth Series, která se koná 19. září 2018 . Série Growth Series je nabízena výhradně klientům společnosti ProService a speciálním hostům a jedná se o interaktivní vzdělávací akce, na kterých vystupují přední řečníci v oboru a nabízejí se příležitosti k navázání kontaktů, které inspirují vedoucí pracovníky firem a poskytují jim nástroje, díky nimž mohou své organizace posunout na vyšší úroveň. Chcete-li se zaregistrovat, navštivte naši stránku události a zaregistrujte se pomocí kódu GS2018.