Síla emoční nákazy

Měli jste někdy pocit, že nálady jsou nakažlivé? Všimli jste si, že špatná nálada jednoho člověka může srazit celou skupinu, nebo naopak, že nadšení jednoho člena může rozvlnit celý tým?

Dobrá zpráva: nevymýšlíte si. Tento jev se nazývá „emoční nákaza“ a označuje podvědomé „sdílení“ nálad mezi lidmi ve skupině. Z fyziologického hlediska funguje následovně: „Zrcadlové neurony“ v našem mozku se aktivují, když pozorujeme nějaké chování, a aktivují části našeho mozku, které toto chování odrážejí. V jedné studii byli například účastníci vystaveni obrázkům různých výrazů obličeje po dobu třiceti milisekund – ne dost dlouho na to, abychom je vědomě rozpoznali – a bylo zjištěno, že účastníci vykazovali zvýšenou elektrickou aktivitu ve svalech potřebných k napodobování obličejů, kterým byli vystaveni.

Více se o zrcadlových neuronech a fenoménu emoční nákazy můžete dozvědět z tohoto videa BrainCraft.

Krátká odpověď: docela dost.

Zvažte své cíle v jakémkoli komunikačním prostředí. Velmi obecně řečeno, chcete předat posluchači (příjemci) sdělení způsobem, který vyvolá určitou reakci (pravděpodobně souhlas). Když tedy do mixu zapojíme emocionální nákazu, přidáváme vrstvu hlubší, než je samotné sdělení. Přidáváme informaci o tom, jak se vy (odesílatel) cítíte v souvislosti se sdělením a jak by se měl v důsledku toho cítit příjemce.

Přibližme si tuto myšlenku ve dvou různých scénářích: Formální prezentace a týmová porada na pracovišti.

Emocionální nákaza při formálních prezentacích

Ve studii provedené v roce 2000 na Universität Würzburg v Německu nechali vědci účastníky poslouchat emočně neutrální projev, který byl přednesen buď mírně veselým, nebo mírně smutným hlasem. Vědci zjistili, že účastníci „zachytili“ tu náladu, kterou řečník vyjadřoval.

A pravděpodobně jste se s tím sami setkali jako posluchači. Pokud je řečník skleslý nad pódiem s prázdným obličejem a monotónním hlasem, pravděpodobně si nevstřebáte ani slovo z toho, co říká. Pokud však jeho hlasový projev, držení těla, mimika a gesta vyjadřují jeho nadšení – ať už je rozzlobený, vzrušený nebo zarmoucený -, nemůžete si pomoci a sami je zachytíte.

Příště, až se postavíte za mikrofon, zvažte, jak chcete, aby posluchači vnímali to, co jim říkáte. Chcete, aby byli stejně nadšení jako vy? Chcete, aby byli rozhořčeni? Uvolnění? Vzrušeni? Pokud tyto vlastnosti a nálady přenesete do způsobu, jakým komunikujete, můžete se vsadit, že se toho chytí.

Emocionální nákaza na pracovišti

Přestože se většina výzkumů emoční nákazy zaměřuje na rozhovory mezi čtyřma očima a formální prezentace, jeden z výzkumníků, dr. Sigal Barsade, zjistila, že tento fenomén hraje významnou roli i ve skupinové dynamice.

Rozdělila účastníky studie do skupin, které měly za úkol sehrát roli platové komise, která jedná o přidělení finančních prostředků. V každé skupině byl jeden herec, který měl za úkol vyjádřit jednu ze čtyř různých nálad: nadšení, vřelost, podrážděnost a ospalost.

Nejenže se nálada herce šířila podle předpokladů, ale ovlivnila také způsob, jakým jednotlivé skupiny spolupracovaly. Skupiny, ve kterých herec „šířil“ pozitivní emoce, lépe spolupracovaly, méně se hádaly a nakonec byly se svým výkonem spokojenější než skupiny, do kterých herec vnesl negativitu. Při posmrtných diskusích o výkonu skupiny však nikdo z nich nepřipisoval svůj úspěch či neúspěch hercovým emocím – efekt byl opět podvědomý.

Přemýšlejte tedy o možnostech, které má vedoucí, jak využít emoční nákazu ve prospěch svého týmu. Dr. Barsade ve svém článku v Harvard Business Review z roku 2016 uvádí: „Tím, že vedoucí pracovníci emoce na pracoviště nejen vpustí, ale také jim porozumí a vědomě je utvářejí, mohou své zaměstnance lépe motivovat“. Jako příklad uvádí prostředí, ve kterém se manažer neustále tváří naštvaně – nakonec se zaměstnanci budou cítit více doma, když budou vyjadřovat hněv než radost z práce a ze své práce. Na druhou stranu podle ní hravý nebo radostný duch na vrcholu pronikne do zbytku organizace, což povede ke zvýšení spokojenosti, produktivity a dlouhodobé angažovanosti zaměstnanců.

Příště, až se budete připravovat na jakýkoli druh komunikace – ať už půjde o velkou prezentaci, týmovou schůzku nebo rozhovor mezi čtyřma očima s přítelem či kolegou – zvažte, jaký vliv mohou mít vaše emoce na výsledek akce, a zaměřte se na to, aby vaše přítomnost odrážela emoce, které chcete vzbudit.

Pokud máte zájem dozvědět se, jak může společnost Quantified Communications pomoci vedoucím pracovníkům vaší organizace stát se výkonnými komunikátory, vyplňte níže uvedený formulář a jeden z našich odborníků vás bude kontaktovat, aby vás provedl naší platformou a procesem.