5 essentielle und einfache Social-Media-Kennzahlen, die Sie jetzt messen sollten

So, Ihr Unternehmen ist jetzt offiziell in den sozialen Medien aktiv. Sie haben ein Twitter-Konto, eine Facebook-Seite und sogar ein paar Pinterest-Pinnwände eingerichtet. Sie beantworten Kundenfragen, folgen Ihren Fans, posten wichtige Neuigkeiten und danken Ihren Befürwortern für ihre Unterstützung.

Aber was tun Sie darüber hinaus, um diese sozialen Interaktionen zu verfolgen und zu überwachen? Wenn Sie sich in den sozialen Medien engagieren, dann sollten Sie diese Aktivitäten auch messen. Woher wollen Sie sonst wissen, wie Sie vorankommen? Die gute Nachricht ist, dass es einfacher ist, als Sie denken, Ihre Social-Media-Aktivitäten zu messen.

Hier sind fünf einfache, aber sehr nützliche Social-Media-Kennzahlen, die Sie jetzt messen sollten.

Volumen

Die erste – und am einfachsten zu messende – Social-Media-Kennzahl ist das Volumen. Wie groß ist das Gesprächsvolumen über Ihre Marke oder Ihre Kampagne? Das Volumen ist ein guter erster Indikator für das Interesse. Menschen neigen dazu, über Dinge zu sprechen, die sie entweder lieben oder hassen, aber sie sprechen selten über Dinge, die sie überhaupt nicht interessieren.

Während das Volumen wie eine einfache Zählmetrik erscheinen mag, steckt mehr dahinter als nur das Zählen von Tweets und Pinnwandeinträgen. Es ist wichtig, die Anzahl der Nachrichten über Ihre Marke sowie die Anzahl der Personen, die über Ihre Marke sprechen, zu messen und zu verfolgen, wie sich diese beiden Zahlen im Laufe der Zeit verändern. Facebook Insights verfügt beispielsweise über eine nützliche Metrik (die clevererweise „Leute, die darüber sprechen“ heißt), die misst, wie viele Personen etwas über Ihre Markenseite auf ihrer Pinnwand gepostet haben.

Erfahren Sie, wann das Volumen höher ist – gibt es Tage oder Zeiten, an denen anscheinend mehr Leute über Ihre Marke sprechen? Sie können diese Informationen nutzen, um Ihre eigenen Beiträge auf diese Zeiten zu konzentrieren, um mehr Engagement zu erhalten, worauf wir gleich noch eingehen werden.

Reichweite

Die Reichweite misst die Verbreitung einer Unterhaltung in den sozialen Medien. Für sich genommen kann die Reichweite Ihnen helfen, den Kontext Ihrer Inhalte zu verstehen. Wie weit wird Ihr Inhalt verbreitet und wie groß ist das Publikum für Ihre Botschaft? Die Reichweite ist ein Maß für die potenzielle Größe des Publikums.

Natürlich ist ein großes Publikum gut, aber die Reichweite allein sagt nicht alles. Die Reichweite wird sehr aussagekräftig, wenn sie mit anderen Engagement-Kennzahlen verglichen wird. Verwenden Sie die Reichweite als Nenner in Ihren Gleichungen zur Messung der sozialen Medien.

Wählen Sie wichtige Aktions- oder Engagementzahlen wie Klicks, Retweets oder Antworten (mehr dazu in einer Sekunde) und teilen Sie sie durch die Reichweite, um einen Engagement-Prozentsatz zu berechnen. Wie viele Personen haben von der möglichen Zielgruppe Ihrer Kampagne teilgenommen? Die Reichweite hilft dabei, andere Engagement-Kennzahlen zu kontextualisieren.

Engagement

Apropos Engagement-Kennzahlen: Dies ist einer der wichtigsten Bereiche, die man in den sozialen Medien messen kann. Wie beteiligen sich die Menschen an den Gesprächen über Ihre Marke? Was tun sie, um Ihre Inhalte zu verbreiten und sich mit dem Thema zu beschäftigen?

In den meisten sozialen Medien können Inhalte sowohl geteilt als auch beantwortet werden. Twitter-Retweets (RTs) und Facebook-Shares und -Posts sind hilfreich, um zu wissen, wer Ihre Inhalte verbreitet, während Kommentare, Antworten und Likes hilfreich sind, um zu sehen, wer auf Ihre Inhalte antwortet. Überlegen Sie genau, welche Ziele Sie mit sozialen Medien verfolgen. Konzentrieren Sie sich eher darauf, Interaktion zu erzeugen (Antworten, Kommentare) oder eine Botschaft zu verbreiten (Retweets und Beiträge)? Stellen Sie sicher, dass Sie Metriken verwenden, die widerspiegeln, was für Ihre Marke gerade wichtig ist.

Und gibt es Arten von Inhalten, die Engagement erzeugen? Achten Sie darauf, welche Nachrichten die meisten Antworten und RTs generieren. Es könnte Sie überraschen, womit die Leute interagieren; es ist nicht immer das, was Sie erwarten.

Einfluss

Wer spricht über Ihre Marke und welche Art von Einfluss haben sie? Einfluss ist wahrscheinlich die umstrittenste Metrik in den sozialen Medien. Es gibt unzählige Tools, die den Einfluss in den sozialen Medien messen, und sie tun dies alle auf unterschiedliche Weise. In einem Punkt sind sie sich jedoch alle einig: Die Größe des Publikums hat nicht unbedingt etwas mit dem Einfluss zu tun. Nur weil jemand viele Freunde oder Follower hat, heißt das noch lange nicht, dass er diese Follower auch dazu bewegen kann, etwas zu tun.

Auf der Grundlage vergangener Handlungen können wir Vermutungen darüber anstellen, wie einflussreich jemand in Zukunft sein könnte. Diese Art von potenziellem Einfluss ist nützlich, um zu entscheiden, an wen man sich bei der Vorbereitung einer Kampagne wenden sollte. Tools wie Klout und PeerIndex weisen Personen einen Einflusswert zu. Tools wie diese messen das soziale Online-Kapital und die (potenzielle) Fähigkeit, andere zu beeinflussen.

Der kinetische Einfluss hingegen hilft Ihnen zu verstehen, wer an Gesprächen über Ihre Marke und Ihre Kampagnen teilnimmt und diese vorantreibt, und wer andere dazu bringt, an diesen spezifischen Gesprächen teilzunehmen. Sie können Ihre Markenbefürworter finden, indem Sie sich auf Personen konzentrieren, deren Botschaften von anderen verstärkt werden, und nicht nur darauf, wer die meisten Follower hat.

Share of Voice

Um wirklich zu verstehen, wie gut Sie in den sozialen Medien abschneiden, sollten Sie schließlich eine Share of Voice-Kennzahl in Betracht ziehen. Wie sieht die Konversation über Ihre Marke im Vergleich zu Konversationen über Ihre Konkurrenten aus? Ermitteln Sie, wie viel Prozent der gesamten Konversation über Ihre Branche auf Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Hauptkonkurrenten entfällt. Und lernen Sie von den Erfolgen Ihrer Konkurrenten. Da viele dieser Unterhaltungen in den sozialen Medien öffentlich sind, können Sie den Einfluss Ihrer Konkurrenten ebenso leicht messen wie Ihren eigenen.

Konsistenz und Vorbereitung sind für eine effektive Messung der sozialen Medien unerlässlich. Suchen Sie sich Ihre Lieblingsmetriken aus und fangen Sie jetzt an, sie zu verfolgen. Verwenden Sie dieselben Formeln und Tools, um diese Zahlen jede Woche oder jeden Monat zu berechnen. Verfolgen Sie Ihre Zahlen im Laufe der Zeit und achten Sie darauf, wie sie sich verändern. Wenn Ihnen etwas auffällt, das höher oder niedriger ist als das, was Sie normalerweise erwarten, gehen Sie dem nach. Indem Sie diese fünf Social-Media-Kennzahlen messen und beachten, können Sie die Auswirkungen und die Effektivität Ihrer Social-Media-Aktivitäten besser verstehen.

Über die Autorin: Jenn Deering Davis, Ph.D., ist Mitbegründerin von Union Metrics, dem Unternehmen hinter TweetReach, einem Anbieter von Twitter-Analysen. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.