5 mesures essentielles et faciles des médias sociaux que vous devriez mesurer dès maintenant

Votre entreprise participe donc officiellement aux médias sociaux. Vous avez créé un compte Twitter, une page Facebook, et même quelques tableaux Pinterest. Vous répondez aux questions des clients, suivez les fans, publiez les nouvelles importantes et remerciez vos défenseurs de leur soutien.

A part cela, que faites-vous pour suivre et surveiller ces interactions sociales ? Si vous vous engagez dans les médias sociaux, alors vous devriez mesurer ces activités. Sinon, comment saurez-vous comment vous vous en sortez ? La bonne nouvelle, c’est qu’il est plus facile que vous ne le pensez de mesurer vos efforts en matière de médias sociaux.

Voici cinq mesures de médias sociaux simples, mais oh combien utiles, que vous devriez mesurer dès maintenant.

Volume

La première mesure de médias sociaux – et la plus facile – à mesurer est le volume. Quelle est la taille de la conversation sur votre marque ou votre campagne ? Le volume est un excellent indicateur initial de l’intérêt. Les gens ont tendance à parler de choses qu’ils aiment ou détestent, mais ils parlent rarement de choses dont ils ne se soucient tout simplement pas du tout.

Bien que le volume puisse sembler être une simple mesure de comptage, il ne suffit pas de compter les tweets et les messages sur le mur. Il est important de mesurer le nombre de messages concernant votre marque, ainsi que le nombre de personnes qui parlent de votre marque, et de suivre l’évolution de ces deux chiffres dans le temps. Par exemple, Facebook Insights dispose d’une métrique utile (astucieusement appelée  » personnes qui en parlent « ) qui mesure le nombre de personnes uniques qui ont publié quelque chose sur leur mur à propos de la page de votre marque.

Apprenez quand le volume est plus élevé – y a-t-il des jours ou des heures où plus de personnes semblent parler de votre marque ? Vous pouvez utiliser cette information pour concentrer davantage vos propres posts pendant ces périodes afin d’obtenir plus d’engagement, ce dont nous parlerons dans une minute.

Reach

Reach mesure la propagation d’une conversation sur les médias sociaux. En soi, la portée peut vous aider à comprendre le contexte de votre contenu. Quelle est la portée de la diffusion de votre contenu et quelle est la taille de l’audience de votre message ? La portée est une mesure de la taille de l’audience potentielle.

Et bien sûr, une grande audience est une bonne chose, mais la portée seule ne vous dit pas tout. La portée devient très puissante lorsqu’elle est comparée à d’autres mesures d’engagement. Utilisez la portée comme dénominateur dans vos équations de mesure des médias sociaux.

Prenez des chiffres d’action ou d’engagement importants comme les clics, les retweets ou les réponses (nous y reviendrons dans une seconde) et divisez-les par la portée pour calculer un pourcentage d’engagement. Sur l’audience possible de votre campagne, combien de personnes ont participé ? La portée aide à contextualiser les autres mesures d’engagement.

Engagement

En parlant de mesures d’engagement, c’est l’un des domaines les plus importants à mesurer dans les médias sociaux. Comment les gens participent-ils à la conversation sur votre marque ? Que font-ils pour diffuser votre contenu et s’engager sur le sujet ?

Dans la plupart des paramètres des médias sociaux, le contenu peut être à la fois partagé et répondu. Les retweets (RT) sur Twitter et les partages et publications sur Facebook sont utiles pour savoir qui diffuse votre contenu, tandis que les commentaires, réponses et likes permettent de savoir qui répond à votre contenu. Réfléchissez bien à vos objectifs en matière de médias sociaux. Cherchez-vous plutôt à générer une interaction (réponses, commentaires) ou à diffuser un message (retweets et publications) ? Assurez-vous que vous utilisez des mesures qui reflètent ce qui est important pour votre marque en ce moment.

Et y a-t-il des types de contenu qui génèrent de l’engagement ? Commencez à prêter attention aux messages qui génèrent le plus de réponses et de RT. Vous pourriez être surpris par ce avec quoi les gens interagissent ; ce n’est pas toujours ce à quoi vous vous attendez.

Influence

Qui parle de votre marque et quel type d’impact ont-ils ? L’influence est probablement la métrique de médias sociaux la plus controversée ; il existe une myriade d’outils qui mesurent l’influence sociale, et ils le font tous de différentes manières. Mais ils s’accordent tous sur le fait que la taille de l’audience n’est pas nécessairement liée à l’influence. Ce n’est pas parce que quelqu’un a beaucoup d’amis ou de followers qu’il peut encourager ces derniers à faire réellement quelque chose.

Sur la base des actions passées, nous pouvons faire des hypothèses sur l’influence que quelqu’un pourrait avoir à l’avenir. Ce type d’influence potentielle est utile pour décider à qui s’adresser lorsque vous préparez une campagne. Des outils tels que Klout et PeerIndex attribuent aux personnes un score d’influence. Des outils comme ceux-ci mesurent le capital social en ligne et la capacité (potentielle) à influencer les autres.

L’influence cinétique, quant à elle, vous aidera à comprendre qui participe et alimente la conversation sur votre marque et vos campagnes, et qui amène les autres à participer à ces conversations spécifiques. Vous pouvez trouver les défenseurs de votre marque en vous concentrant sur les personnes dont les messages sont amplifiés par les autres, et pas seulement sur celles qui ont le plus de followers.

Partage de voix

Enfin, pour vraiment comprendre comment vous vous en sortez sur les médias sociaux, vous devriez envisager une métrique de partage de voix. Comment la conversation sur votre marque se compare-t-elle aux conversations sur vos concurrents ? Déterminez quel pourcentage de la conversation globale sur votre secteur est axé sur votre marque par rapport à vos principaux concurrents. Et tirez les leçons des succès de vos concurrents ; étant donné qu’un grand nombre de ces conversations sur les médias sociaux sont publiques, vous pouvez mesurer l’impact de vos concurrents aussi facilement que vous pouvez mesurer le vôtre.

La cohérence et la préparation sont essentielles à une mesure efficace des médias sociaux. Choisissez vos indicateurs préférés et commencez à les suivre dès maintenant. Utilisez les mêmes formules et outils pour calculer ces chiffres chaque semaine ou chaque mois. Suivez vos chiffres dans le temps et prêtez attention à leur évolution. Si vous voyez quelque chose qui semble supérieur ou inférieur à ce que vous attendez habituellement, enquêtez. En mesurant – et en prêtant attention – à ces cinq indicateurs de médias sociaux, vous serez en mesure de mieux comprendre l’impact et l’efficacité de votre activité sur les médias sociaux.

À propos de l’auteur : Jenn Deering Davis, docteur en philosophie, est cofondatrice de Union Metrics, la société à l’origine de TweetReach, un fournisseur d’analyses Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.