Cómo obtener un número de VoIP
Un servicio telefónico de VoIP es un servicio telefónico lleno de características que permite a las empresas hacer y recibir llamadas telefónicas a través de Internet. Este robusto sistema permite a las empresas presentar una imagen profesional con características de nivel empresarial como IVR, colas ACD, grupos de timbre, conferencias, buzón de voz, mensajería instantánea y más. Y lo que es mejor, todas estas funciones cuestan una mera fracción del precio de un sistema telefónico convencional. Conseguir un número de VoIP traerá muchos beneficios a su negocio.
Una vez que tenga una mejor comprensión de los números de teléfono de VoIP, estará listo para comenzar con el servicio telefónico de VoIP. Aquí, exploramos los fundamentos de un servicio telefónico VoIP para pequeñas empresas y luego describimos cómo obtener un número de teléfono VoIP con un proceso paso a paso.
¿Qué es un número de teléfono VoIP?
Un número de teléfono VoIP se ve y funciona exactamente como un número de teléfono normal, pero identifica a un usuario en la red IP, en lugar de la PSTN. Es una combinación de un número de teléfono normal y un número de teléfono virtual, obteniendo lo mejor de cada uno.
Sin embargo, hay muchas diferencias entre el servicio de telefonía VoIP y un número de teléfono normal, como:
Los números de teléfono VoIP son independientes de la ubicación
Los números VoIP no están restringidos a una ubicación geográfica específica. Las empresas suelen utilizar esta capacidad para tener un número local en determinados mercados, de modo que los clientes no tengan que pagar gastos de larga distancia. Sólo necesitarás el código de área para posicionarte donde quieras.
Utilízalo desde cualquier dispositivo
Los números virtuales no están ligados a un dispositivo concreto. En cambio, están asociados al usuario. Como resultado, el número puede utilizarse para hacer o recibir llamadas en múltiples dispositivos como softphones, PCs, teléfonos, tabletas e incluso teléfonos fijos analógicos normales (con un adaptador).
La movilidad está permitida con su número VoIP
El servicio de telefonía VoIP es móvil por naturaleza. Un usuario puede realizar una llamada aunque esté de viaje internacional o no tenga acceso a su teléfono habitual. Funciona también para recibir llamadas, de modo que las personas que llaman pueden contactar con un usuario en cualquier dispositivo que esté utilizando el mismo número de VoIP. Puede utilizar un número de teléfono fijo, un teléfono móvil o su propio ordenador portátil.
¿Qué características puedo obtener con el número VoIP?
El servicio de telefonía VoIP viene repleto de una serie de características que permiten a las empresas de todos los tamaños establecer una imagen telefónica profesional.
- Menú IVR – Permita que los clientes localicen al interlocutor adecuado con indicaciones IVR personalizadas de forma rápida.
- Colas ACD – Dirija las llamadas a colas preconfiguradas en función de reglas especificadas.
- Grupos de timbre – Asegúrese de que se puede localizar al interlocutor correcto creando grupos de timbre personalizados.
- Buzón de voz – Asigne buzones de voz para cada empleado.
- Conferencias: cree salas de conferencias virtuales que admitan un número ilimitado de usuarios.
- Grabación de llamadas: grabe y guarde las llamadas telefónicas para futuras consultas.
- Música en espera: personalice los interludios musicales para que los invitados disfruten durante los tiempos de espera.
- Utilizar un Teléfono IP con nuestra cuenta de VoIPstudio. Puedes ver algunos modelos de terminales en nuestra tienda online.
- Utilizar la extensión de Google Chrome de VoIPstudio.
- Utilizar un softphone SIP de terceros con nuestra cuenta de VoIPstudio. Puedes ver ejemplos de cómo configurar los softphones más comunes.
- Utilizar nuestra propia aplicación para smartphones iOS y Android.
- Realicemos una llamada saliente desde el softphone o un teléfono IP.
- Recibamos una llamada entrante a nuestro número.
- Revisa tu solicitud de notificación en busca de errores: El mayor motivo son los errores y equivocaciones en la solicitud escrita.
- Llame al proveedor: Hable con una persona que le aclare el problema y verifique que no es por un error suyo.
- Presente una reclamación: Es posible que un proveedor no tenga números en el código de área específico que necesitas, pero en la mayoría de las demás circunstancias, deberías poder llevarte tu número de VoIP
Los servicios modernos de VoIP como VoIPstudio también incluyen funciones de comunicación avanzadas, como videoconferencia y pantalla compartida.
Obtención de un número virtual de su proveedor de VoIP
Hay muchas formas de obtener un número virtual y no todas requieren pago. Muchos de los servicios gratuitos funcionan muy bien para uso personal, pero a menudo no son lo suficientemente flexibles o potentes para las empresas. En algunos casos, los proveedores indican explícitamente que los números no pueden utilizarse con fines comerciales o empresariales en las condiciones del servicio.
Tampoco es necesario que los números virtuales sean del mismo proveedor con el que su empresa tiene el servicio de VoIP habitual. Por su propia definición, los números virtuales no están vinculados a ningún hardware. Esto significa que usted puede comprar un número virtual de cualquier proveedor y utilizarlo con sus líneas regulares o hardware.
Sin embargo, la mayoría de los proveedores proporcionarán números virtuales para sus clientes – como parte de sus planes regulares o por una pequeña cuota. Es mucho menos complicado si lo hace de esta manera, pero el hecho de poder comprar a cualquiera significa que las empresas sin sistemas telefónicos empresariales también pueden utilizar los números virtuales en caso de que surja la necesidad.
Obtener un nuevo número virtual es relativamente fácil con cualquier proveedor de VoIP. Por lo general, las empresas pueden utilizar el panel de control en línea para pedir o comprar números virtuales. Estos números pueden tener cualquier código de área o código de país dependiendo de los requisitos del negocio. Sin embargo, es posible que su proveedor no pueda aprovisionar un número virtual inmediatamente.
La obtención de un número virtual puede tardar desde unas horas hasta incluso un mes, dependiendo de la normativa que regule el uso de dichos números en cada país. Algunos países exigen que la empresa tenga una dirección física que debe ser verificada antes de poder obtener un número virtual. Por ejemplo, la normativa europea en materia de privacidad relacionada con la VoIP y los números virtuales hace que las empresas suelan tener que presupuestar algo más de tiempo para conseguir un número virtual. No hay que esperar hasta el último momento (sobre todo en el caso de necesidades urgentes) para adquirir un número porque no se puede asegurar que el número esté disponible inmediatamente.
Cómo conseguir un número de VoIP paso a paso
Los diferentes proveedores de VoIP tienen sus propios métodos para que el proceso de obtención de un número de VoIP sea lo más sencillo posible. En VoIPstudio nos preocupamos por hacer este proceso lo más sencillo posible para que el usuario se sienta cómodo y confiado desde el principio.
La forma de conseguir un número virtual para una pequeña empresa debe ser un proceso relativamente sencillo en pocos minutos. Hacemos que sea fácil para cualquier persona obtener un número de VoIP gratuito para empezar a hacer/recibir llamadas a través de Internet. VoIPstudio es un servicio de VoIP alojado que ofrece números en más de cuatro mil ciudades de todo el mundo y es una gran opción para demostrar el proceso de obtención y configuración de un número de VoIP.
Crear una cuenta en VoIPstudio
Antes de obtener un número de VoIP y empezar a hacer llamadas, es necesario crear una cuenta en VoIPstudio. Nuestro servicio de telefonía VoIP ofrece una prueba gratuita de 30 días.
El registro de una cuenta de servicio telefónico VoIP no requiere nada más que su nombre y apellido, una contraseña única y su dirección de correo electrónico.
La prueba gratuita viene con todas las características que se incluyen en la versión de pago; no es un plan restringido. Lo mejor es que no hay necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito para probar el servicio.
La información importante que necesitarás después incluye la dirección de correo electrónico con la que te registraste, así como la contraseña. Puedes elegir cualquier plan de precios en el paso 3, ya que los primeros 30 días son gratuitos y no requieren que pagues nada.
Se enviará un correo electrónico a tu cuenta para que lo confirmes, tras lo cual podrás acceder a la web de VoIPstudio.
Utiliza el «Asistente de configuración»
Una vez que te hayas registrado en VoIPstudio tendrás que configurar tu cuenta para empezar a utilizarla.
A menudo es muy tedioso iniciar el proceso de uso de los números VoIP, por eso VoIPstudio ha simplificado los pasos y ha añadido un asistente para ayudarte.
Introduce tus datos personales (Paso 1 de 5)
Es un paso muy sencillo en el que sólo tienes que introducir los datos de identificación de tu cuenta personal.
Si nos fijamos en la imagen, podemos ver que tendrás que introducir una dirección de correo electrónico con tu nombre en la parte superior.
En la parte inferior, verás la zona de facturación, en la que de momento no tienes que introducir ninguna tarjeta de crédito ni cuenta bancaria. Solo tendrás que indicar datos como la moneda utilizada, el país, el código postal, etc.
Activar la prueba gratuita (Paso 2 de 5)
En este segundo paso, simplemente tendrás que conseguir que la aplicación verifique tu número.
Para ello, deberás tener un número de teléfono a mano. En el primer campo, tendrás que añadir el código del país de este número. Por ejemplo, para marcar el código de marcación de Londres, marcarías 44.
En el segundo campo, sólo tienes que introducir tu número de teléfono. Así de sencillo.
Una vez hecho esto, haz clic en el botón «Llámame ahora» para verificarlo.
Configuración de la gestión de llamadas (Paso 3 de 5)
En este paso, tenemos las opciones para utilizar los servicios de VoIPstudio.
La primera es el uso de VoIPstudio Softphone para el ordenador. Esta opción es la que más recomendamos. Tiene la posibilidad de descargar el Softphone para Windows Linux y Apple Mac. Por defecto, el sistema elegirá cuál es el adecuado para ti.
Las otras opciones que nos dan son:
Por último, si lo único que queremos es que las llamadas de VoIPstudio se desvíen a un número externo, podemos hacerlo en la última opción.
Números de entrada (Paso 4 de 5)
En este paso, configuraremos finalmente nuestros números de VoIP. En la siguiente pantalla, encontraremos la información necesaria para comprar un número.
Sólo tenemos que seleccionar la ciudad, el tipo de número, el código de área y la cantidad de números que queremos. A continuación, haz clic en «Añadir número» y ya estamos casi al final del proceso. Recuerda que puedes elegir de dónde quieres que sea tu número y cuántos números quieres.
Verificación (Paso 5 de 5)
En este último paso, el objetivo es simplemente comprobar que todo funciona correctamente. Para ello, nos pide:
Una vez que hayamos realizado los siguientes pasos, pulsamos sobre los botones azules para verificar que hemos realizado ambos. Pinchamos en el botón Siguiente y terminamos el proceso.
Como puedes ver, conseguir un número VoIP para pequeñas empresas y realizar llamadas es un proceso muy rápido y no lleva más de cinco pasos.
Portabilidad del número VoIP
Actualizar a una nueva tecnología o cambiar de proveedor es una decisión difícil para una empresa.
Una de las preguntas más comunes que se hacen las organizaciones es: ¿qué pasa con todos mis números, qué ocurre si te cambias a VoIP, puedes llevarte tu número o no?
Tu número de teléfono está visible en todas partes, desde tu publicidad hasta el membrete de tu empresa. Sus clientes están familiarizados con él y muchos incluso lo han memorizado. A continuación, te explicamos cómo se realiza la portabilidad y qué consecuencias tendrá para tu empresa.
¿Tendré que cambiar mi número?
Una de las razones por las que la gente y las empresas dudan en cambiar de compañía es la idea de tener que utilizar un nuevo número. Gracias a varias leyes de portabilidad numérica, los usuarios pueden llevarse su número de teléfono. Pero algunas restricciones pueden afectar a algunas operaciones. Las limitaciones tecnológicas, de área de servicio, de cobertura y geográficas pueden dificultar que algunas empresas conserven sus números. En su mayor parte, se puede conservar el número cuando se cambia de proveedor de servicios.
La posibilidad de conservar el número también varía según el país. Por ejemplo, algunos países no permiten portar números de teléfonos fijos a móviles y viceversa. Otros permiten la portabilidad completa: puedes llevar tu número de un teléfono fijo a uno móvil y a un servicio de VoIP sin problemas.
El VoIP está llamado a convertirse en la plataforma de comunicación dominante en el futuro. Por lo tanto, no es de extrañar que los proveedores de servicios de VoIP estén sujetos a las normas de portabilidad numérica.
¿Cuánto tiempo se tarda?
El proceso de notificación no lleva mucho tiempo y la mayoría de las solicitudes se completan en pocos días. Los reguladores de las telecomunicaciones suelen indicar que la portabilidad del número debe completarse en un día. Aun así, siempre es conveniente que preguntes a tu nuevo proveedor de servicios por el tiempo estimado del proceso de portabilidad para no perder el servicio telefónico de tu empresa, por muy corto que sea el intervalo.
A continuación, te explicamos cómo proceder si tienes algún problema con tu portabilidad:
¿Qué puede hacer un servicio de VoIP por ti?
Las necesidades de comunicación de las empresas son cada vez más exigentes y requieren funcionalidades más potentes para satisfacer a sus clientes.
Además de los clientes, la comunicación entre los miembros de la empresa es también una de las partes más importantes de la misma. Por eso necesitamos herramientas que nos permitan tener una comunicación rápida, eficaz y adaptable.
El siguiente vídeo expresa algunas de las ideas que se resumen a continuación:
Ponte en cualquier lugar
No tienes que preocuparte por la ubicación, no tienes una localización física. Puedes utilizarlo en cualquier lugar en el que tengas una conexión a internet
Sé local para tus clientes, estés donde estés. Los números virtuales permiten a tu negocio crear una presencia instantánea en cualquier lugar.
Ahorrarás dinero
La tecnología VoIP hace que tu negocio sea más eficiente. La comunicación es mucho más fluida, sencilla y accesible para todos los integrantes de la empresa.
Integrar una solución VoIP supone un ahorro constante y además de dinero, también ahorrarás tiempo. Esto te permitirá atender a un mayor número de clientes y darles un mejor servicio. Por otro lado, también podrás distribuir mejor el trabajo de tus empleados.
Mejor organización
A través del panel de configuración, podrás tener un control total de las acciones que se realizan dentro de tu empresa. Este directorio mantendrá tu trabajo bien organizado y las llamadas que recibas no quedarán sin respuesta ni serán olvidadas.
Te dará un servicio de atención al cliente profesional
De la mano de lo anterior, poder organizarte mejor puede llevar a una atención al cliente más individualizada. A través de la organización puedes hacer un seguimiento de quién te llama, incluso si es un cliente habitual, tratarlo más de cerca o recordar su nombre.
Además, la gestión de las llamadas será más ágil y eficiente, ya que podrá transferirlas a departamentos específicos sin hacer perder el tiempo al cliente.