Preguntas frecuentes sobre la Tarjeta Square

Revisa las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de la Tarjeta Square.

¿Cuánto cuesta la Tarjeta Square?

La Tarjeta Square es gratuita y no tiene cargos mensuales, cargos por saldo mínimo, cargos por sobregiro o cualquier otro cargo recurrente. Lee más sobre Square Card.

Las tarifas de procesamiento de pagos de Square son independientes y se siguen aplicando.

¿Cómo consigo una Square Card?

Para empezar a usar Square Card, primero tienes que pedir la tarjeta a través de tu app de Square.

Para pedir tu tarjeta, visita la sección de Saldo en tu app de Square.

¿Dónde puedo usar mi Square Card?

Puedes gastar fondos con tu Square Card en cualquier lugar dentro de los Estados Unidos donde se acepten tarjetas de débito Mastercard® (incluyendo en persona, en línea y en cajeros automáticos).

¿Puedo usar la Square Card en un cajero automático?

La Square Card se puede usar en cualquier cajero automático que acepte tarjetas de débito Mastercard®. La cantidad máxima que se puede retirar en un cajero automático es de 500 dólares por transacción, 1.000 dólares al día, 1.000 dólares a la semana y 2.000 dólares al mes. Conoce más sobre los límites de gasto.

Nota: Square no te cobra ninguna comisión por uso de cajeros automáticos, pero los proveedores de cajeros automáticos pueden cobrarte una comisión cuando realices retiros.

¿Puedo cambiar el nombre de mi negocio?

Si actualizas el nombre de tu negocio antes de pedir tu Tarjeta Square, tu nuevo nombre de negocio actualizado aparecerá en tu Tarjeta Square.

Si ya has pedido una Tarjeta Square y necesitas cambiar el nombre de tu negocio, puedes hacerlo si cancelas tu tarjeta actual y vuelves a pedir una nueva.

Puedes cambiar el nombre de tu negocio en tu aplicación Square:

Abre tu aplicación Square > Configuración > Cuenta.

Tap on Business Information.

Under Basic Information update your Business Name to 26 characters or less.

From your online Square Dashboard on a computer:

1. Navigate to Account & Settings.

2. Select Business > Locations.

3. Select the Location associated with your Square Card.

4. Update your Business Name to be 26 characters or less.

Note. The maximum business name length the manufacturer can print on the Square Card is 26 characters.

Can I change the name on my Square Card?

The Square Card is issued to the Square account owner. Si bien no podemos cambiar el nombre asociado a tu cuenta Square, puedes crear una nueva cuenta Square con el nombre de la persona que te gustaría tener en la Tarjeta Square.

¿Qué pasa con las transferencias cuando tengo una Tarjeta Square?

Tan pronto como pidas tu Tarjeta Square, las transferencias automáticas a una cuenta bancaria vinculada se detienen ya que tendrás acceso automáticamente a tu tarjeta virtual. Usted todavía es capaz de iniciar una transferencia en cualquier momento con las transferencias al día siguiente de forma gratuita o transferencia instantánea por una tarifa.

¿Por qué mi tarjeta Square fue rechazada?

Las transacciones pueden ser rechazadas por una serie de razones. Algunas de las razones más comunes son: fondos insuficientes en tu saldo Square, límite de cajero automático alcanzado, tarjeta Square no activada, o código postal de facturación o CVC incorrecto.

Ten en cuenta que puedes vincular una tarjeta de débito para añadir fondos al instante a tu saldo Square – por lo que siempre estás listo para las compras en tu tarjeta Square, independientemente de tus ventas diarias. Aprende más sobre cómo añadir fondos a tu saldo de Square.

¿Cuánto tiempo tardan las autorizaciones pendientes en ser liquidadas?

Algunos negocios (por ejemplo, gasolineras & hoteles) colocarán un cargo temporal en tu tarjeta de pago para asegurarse de que tu saldo de Square tiene fondos suficientes para cubrir tu compra.

Esta preautorización se produce en el momento en que utilizas tu tarjeta y se reflejará en tu saldo y en el informe de gastos de la tarjeta hasta que el comerciante borre la preautorización. La mayoría de las autorizaciones pendientes se borran dentro de 3 días, pero en casos raros puede tomar hasta 14 días para borrar.

¿Cómo puedo disputar un cargo en mi tarjeta Square?

Antes de presentar una reclamación:

• Asegúrese de que el pago se ha publicado en su cuenta y no está pendiente o anulado.

• Algunos comerciantes (por ejemplo, gasolineras) colocarán una retención temporal en su tarjeta Square para autorizar su compra. Esta retención temporal será mayor que el importe de la transacción real, normalmente 75 o 100 dólares. A estas transacciones las llamamos autorizaciones pendientes. Estas autorizaciones pendientes pueden tardar hasta 14 días en ser resueltas.

• Contacta con el comerciante para intentar resolver tus dudas. No podemos tramitar una reclamación si no ha intentado resolver el problema con el comerciante directamente.

Si observa una transacción que no ha realizado o tiene alguna duda sobre una transacción en su historial, deberá informar de una reclamación. Para ello, accede a nuestro Formulario de Reclamación para comenzar el proceso.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso en mi tarjeta Square?

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en contabilizarse en tu cuenta desde la fecha en que el comerciante emite el reembolso. Tan pronto como Square reciba el reembolso, los fondos aparecerán automáticamente en el saldo disponible de tu Tarjeta Square.

Si el crédito no se contabiliza en el saldo de tu Tarjeta Square dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha en que el comerciante emite el reembolso, por favor, ponte en contacto con Soporte con la documentación del reembolso emitido por el comerciante.

¿Cuál es la dirección de facturación de mi Tarjeta Square y cómo la edito?

La dirección de facturación asociada a tu Tarjeta Square es la dirección personal que proporcionaste cuando te registraste en una cuenta Square. O, si se le pidió que designara un código postal de facturación preferido cuando pidió una Tarjeta Square, la información que introdujo será su código postal de facturación de la Tarjeta Square.

Usted es capaz de ver su código postal de facturación desde la aplicación de Punto de Venta Square navegando a Depósitos > Tarjeta Square, y tocando Dirección de Facturación.

Usted puede editar la dirección de facturación asociada a su Tarjeta Square desde su Tablero Square en línea.

To do so:

1. From the Balance tab of your online Square Dashboard, navigate to Square Card.

2. Click Card Management > Billing address.

3. Select Edit Billing Address

4. Make your edits and click Save.

What if I’m declined for Square Card?

Eligibility for Square Card requires verification through our banking partner. If your information is not able to be verified you won’t be able to use Square Card, but you can still take advantage of Square’s other transfer options.

Why doesn’t my Square Card have contactless?

If you ordered a Square Card prior to Feb 2019, it did not ship with contactless. In case you want a contactless Square Card, please place a new Square Card order.

Does Square Card work with peer to peer payment providers (e.g., Cash App, Venmo)?

You are not currently able to link Square Card as your debit card in peer to peer payment services.

Is Square Card FDIC insured?

Square Card does not currently offer FDIC insurance, but our team is actively working to address this coverage.

How do I deactivate my Square Card?

You can deactivate your Square Card right from the Square app. To do so:

1. Tap the three horizontal lines to open your app menu.

2. Select the Balance tab and choose Square Card.

3. Tap Get help with card > I’d like to cancel my card.

4. Select Deactivate Card.

5. Tap Okay or Switch Back to Regular Transfers if you’d like to return to Square’s standard next day transfer schedule.

6. You can leave feedback on the following screen and press Send, or tap X on the top left to exit the menu.

In case you need to, you can order a new card by selecting I lost my card, My card was stolen, or I never received my card.