Foire aux questions sur la carte Square

Revoir les réponses aux questions fréquemment posées sur l’utilisation de la carte Square.

Combien coûte la carte Square ?

La commande de la carte Square est gratuite et ne comporte pas de frais mensuels, de frais de solde minimum, de frais de découvert ou d’autres frais récurrents. En savoir plus sur la Carte Square.

Les frais de traitement des paiements de Square sont distincts et s’appliquent toujours.

Comment puis-je obtenir une Carte Square?

Pour commencer à utiliser la Carte Square, vous devez d’abord la commander via votre appli Square.

Pour commander votre carte, rendez-vous dans la section Solde de votre appli Square.

Où puis-je utiliser ma Carte Square ?

Vous pouvez dépenser des fonds avec votre Carte Square partout aux États-Unis où les cartes de débit Mastercard® sont acceptées (y compris en personne, en ligne et aux guichets automatiques).

Puis-je utiliser la Carte Square à un guichet automatique ?

La Carte Square peut être utilisée à n’importe quel guichet automatique qui accepte les cartes de débit Mastercard®. Le montant maximum qui peut être retiré à un guichet automatique est de 500 $ par transaction, 1 000 $ par jour, 1 000 $ par semaine, 2 000 $ par mois. En savoir plus sur les limites de dépenses.

Note : Square ne vous facture pas de frais de guichet automatique, mais les fournisseurs de guichets automatiques peuvent vous facturer des frais lorsque vous effectuez des retraits.

Puis-je changer le nom de mon entreprise ?

Si vous mettez à jour le nom de votre entreprise avant de commander votre carte Square, votre nouveau nom d’entreprise mis à jour apparaîtra sur votre carte Square.

Si vous avez déjà commandé une Carte Square et que vous devez modifier le nom de votre entreprise, vous pouvez le faire si vous annulez votre carte actuelle et commandez à nouveau une nouvelle carte.

Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise dans votre appli Square :

1. Ouvrir votre appli Square > Paramètres > Compte.

2. Tap on Business Information.

3. Under Basic Information update your Business Name to 26 characters or less.

From your online Square Dashboard on a computer:

1. Navigate to Account & Settings.

2. Select Business > Locations.

3. Select the Location associated with your Square Card.

4. Update your Business Name to be 26 characters or less.

Note. The maximum business name length the manufacturer can print on the Square Card is 26 characters.

Can I change the name on my Square Card?

The Square Card is issued to the Square account owner. Bien que nous ne soyons pas en mesure de changer le nom associé à votre compte Square, vous pouvez créer un nouveau compte Square avec le nom de la personne que vous souhaitez voir figurer sur la Carte Square.

Que deviennent les virements lorsque j’ai une Carte Square ?

Dès que vous commandez votre Carte Square, les virements automatisés vers un compte bancaire lié cessent puisque vous aurez automatiquement accès à votre carte virtuelle. Vous êtes toujours en mesure d’initier un transfert à tout moment avec les transferts le lendemain gratuitement ou le transfert instantané moyennant des frais.

Pourquoi ma carte Square a-t-elle été refusée ?

Les transactions peuvent être refusées pour un certain nombre de raisons. Certaines des raisons les plus courantes sont : fonds insuffisants dans votre solde Square, limite ATM atteinte, carte Square non activée ou code postal de facturation ou CVC incorrect.

Ne perdez pas de vue que vous pouvez lier une carte de débit pour ajouter instantanément des fonds à votre solde Square – afin d’être toujours prêt à effectuer des achats sur votre carte Square, quel que soit votre chiffre d’affaires quotidien. En savoir plus sur l’ajout de fonds à votre solde Square.

Combien de temps les autorisations en attente mettent-elles à se débloquer ?

Certaines entreprises (par exemple les stations-service & hôtels) placeront une charge temporaire sur votre carte de paiement pour s’assurer que votre solde Square dispose de suffisamment de fonds pour couvrir votre achat.

Cette préautorisation se produit au moment où vous utilisez votre carte et sera reflétée sur votre solde et votre rapport de dépenses par carte jusqu’à ce que le commerçant efface la préautorisation. La plupart des autorisations en attente sont effacées dans les 3 jours, mais dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Comment contester un débit sur ma carte Square ?

Avant de déposer une réclamation :

• Vérifiez que le paiement a été enregistré sur votre compte et qu’il n’est pas en attente ou annulé.

• Certains commerçants (par exemple les stations-service) placeront une retenue temporaire sur votre carte Square pour autoriser votre achat. Cette retenue temporaire sera plus élevée que le montant réel de la transaction, généralement 75 $ ou 100 $. Nous appelons ces transactions des autorisations en attente. Ces autorisations en attente peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être effacées.

• Contactez le commerçant pour essayer de résoudre vos problèmes. Nous ne sommes pas en mesure de poursuivre une réclamation si vous n’avez pas tenté de résoudre le problème avec le commerçant directement.

Si vous remarquez une transaction que vous n’avez pas effectuée ou si vous avez une question sur une transaction dans votre historique, vous devrez signaler une réclamation. Pour ce faire, accédez à notre formulaire de réclamation pour commencer le processus.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement sur ma carte Square ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être comptabilisés sur votre compte à partir de la date à laquelle le commerçant émet le remboursement. Dès que Square reçoit le remboursement, les fonds apparaissent automatiquement dans votre solde disponible de la carte Square.

Si le crédit ne s’affiche pas sur votre solde de la carte Square dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le commerçant émet le remboursement, veuillez contacter l’assistance avec la documentation du remboursement émis par le commerçant.

Qu’est-ce que l’adresse de facturation de ma carte Square et comment la modifier ?

L’adresse de facturation associée à votre carte Square est l’adresse personnelle du domicile que vous avez fournie lors de votre inscription à un compte Square. Ou, si on vous a demandé de désigner un code postal de facturation préféré lorsque vous avez commandé une Carte Square, les informations que vous avez saisies seront le code postal de facturation de votre Carte Square.

Vous êtes en mesure de visualiser votre code postal de facturation à partir de l’application Square Point of Sale en naviguant vers Dépôts > Carte Square, et en appuyant sur Adresse de facturation.

Vous pouvez modifier l’adresse de facturation associée à votre Carte Square à partir de votre tableau de bord Square en ligne.

To do so:

1. From the Balance tab of your online Square Dashboard, navigate to Square Card.

2. Click Card Management > Billing address.

3. Select Edit Billing Address

4. Make your edits and click Save.

What if I’m declined for Square Card?

Eligibility for Square Card requires verification through our banking partner. If your information is not able to be verified you won’t be able to use Square Card, but you can still take advantage of Square’s other transfer options.

Why doesn’t my Square Card have contactless?

If you ordered a Square Card prior to Feb 2019, it did not ship with contactless. In case you want a contactless Square Card, please place a new Square Card order.

Does Square Card work with peer to peer payment providers (e.g., Cash App, Venmo)?

You are not currently able to link Square Card as your debit card in peer to peer payment services.

Is Square Card FDIC insured?

Square Card does not currently offer FDIC insurance, but our team is actively working to address this coverage.

How do I deactivate my Square Card?

You can deactivate your Square Card right from the Square app. To do so:

1. Tap the three horizontal lines to open your app menu.

2. Select the Balance tab and choose Square Card.

3. Tap Get help with card > I’d like to cancel my card.

4. Select Deactivate Card.

5. Tap Okay or Switch Back to Regular Transfers if you’d like to return to Square’s standard next day transfer schedule.

6. You can leave feedback on the following screen and press Send, or tap X on the top left to exit the menu.

In case you need to, you can order a new card by selecting I lost my card, My card was stolen, or I never received my card.