Így szállíttasd ki az IKEA-bútorokat a New York-i lakásodba anélkül, hogy elveszítenéd az eszed

Azzal kezdődött, hogy el akartad kerülni az egész napos utazást az IKEA-ba csak azért, hogy néhány bútordarabot vásárolj. T, egy névtelenségét kérő New York-i lakos felment az IKEA weboldalára, megtöltötte az online bevásárlókosarát, majd a tervezett kiszállítás oldalára lépett. Az első elérhető szállítási időpont több mint egy hónap múlva volt.

Egy képviselő azt mondta T-nek, hogy ha bemegy az áruházba, és újra leadja a rendelést, akkor korábbi szállítási időpontot kaphat. Így tett, és várt.

Teltek a hetek. T kapott egy e-mailt, amelyben megerősítette, hogy a megrendelését megkapta a szállító cég – ebben az esetben egy XPO Logistics nevű harmadik fél szállítmányozó. A szállítási időablak egy szerdai napon reggel 9 és este 9 óra között volt. A tervezett kiszállítás előtti napon T kapott egy automatikus telefonhívást, amelyben közölték vele, hogy az árucikkei másnap dél és délután 4 óra között érkeznek meg. Amikor ez nem történt meg, T felhívta az IKEA-t, ahol közölték vele, hogy az XPO-nál van a rendelése. Amikor T felhívta az XPO-t, egy kimenő üzenet fogadta, amely szerint nem áll rendelkezésre semmilyen információ.

Még több idő telt el. Egy későbbi hívás az XPO-hoz kiderítette, hogy a rendelést törölték, de azt nem, hogy miért. Az IKEA ügyfélszolgálatának küldött e-mailekre nem érkezett válasz. A kiskereskedő telefonszámát hívók foglalt jelzést fogadtak. Végül a T-nek sikerült kiderítenie, hogy a rendelést azért törölték, mert a területre történő szállítás 4-6 hetes késésben volt – ezt az információt sajnálatos módon nem közölték az XPO-val.

Ez ismerősen hangzik? Más bútorvásárlók azt mondják, hogy hasonló tapasztalataik voltak.

“Én egy bimbózó, terjeszkedés közepén lévő cégtől várnám az ilyen típusú kudarcot, nem pedig egy multinacionális márkától” – mondja Kirsten Brand, egy virtuális asszisztens, aki számos ügyfél számára vásárolt már bútorokat online az IKEA-tól. “De még soha nem láttam, hogy egy bútorrendelés az IKEA-tól zökkenőmentesen ment volna. Maga az IKEA nagyszerű – az, ami az eladás után történik, az teszi őket rémálommá.”

Miért olyan rossz az IKEA a szállításban?

Ez bonyolult.

“Az IKEA a do-it-yourself, önkiszolgáló áruházak alapfeltevésére épült, ahol te vagy a tervező, te találod ki, hogy mi működik együtt, és a te problémád, hogyan vidd haza a cuccot, hogy összeszereld, nem a mi dolgunk” – mondja Warren Shoulberg, egy régóta a lakberendezési és kiskereskedelmi iparágakkal foglalkozó író és szerkesztő.

“Az egész vállalatuk és kultúrájuk erre a feltevésre épül, és a szolgáltatásszerű kiszállítás gondolata teljesen ellentétes az IKEA alapstratégiájával és erősségeivel” – mondja.”

Az IKEA amerikai részlegének nyilatkozata szerint az IKEA amerikai részlege a következő. sajtóosztálya azt mondta, hogy a vállalat “elkötelezett amellett, hogy minden érintkezési ponton kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson”, de nem kívánt részletes kérdésekre válaszolni vagy konkrét tanácsokat adni a vásárlóknak.

Az IKEA azonban a múltban is elismerte a kiszállítással kapcsolatos problémáit; Leontyne Green korábbi marketingvezető 2011 decemberében egy Ad Age-profilban beszélt saját “nagyon frusztráló” kiszállítási tapasztalatairól, amely a vállalatnak a kiszállítás és az ügyfélszolgálat javítása érdekében tett folyamatos erőfeszítéseit is leírta.

T végül úgy jutott hozzá a bútoraihoz, hogy készített egy képernyőfotót az eredeti online rendelésről, és felbérelt egy TaskRabbit teherautóval, hogy személyesen vásároljon, ami közel 300 dollárba került a Red Hook-i, brooklyni üzletből való átvételért, Manhattan belvárosába való szállítással, ami körülbelül a megvásárolt bútorok árának a fele. Több mint egy tucatnyi további telefonhívásra és e-mailre volt szükség több héten keresztül, hogy az IKEA beleegyezzen a törölt rendelés árának visszatérítésébe. Hat héttel azután, hogy a hitelkártyáját megterhelték egy olyan rendelésért, amelyet soha nem kapott meg, T még mindig nem kapta meg a visszatérítést.

Itt van néhány dolog, amit megtehet, hogy elkerülje az IKEA bútorszállítással járó fejfájást.

1) Rendeljen Click & Collect

A bútorok kiszállításának egyik fő oka, hogy időt takarítson meg magának a helyi IKEA-ban való navigálással, hogy minden egyes darabot megtaláljon. A vállalat Click and Collect szolgáltatása segít enyhíteni ezen a fáradságon.

5 dollár felár ellenében online vásárolhatsz, és a Click & Collect opciót választhatod, majd az IKEA küld egy e-mailt vagy sms-t, amikor a rendelésed készen áll az átvételre. Még egy 5 dolláros ajándékkártyát is kapsz, amelyet egy későbbi vásárlásra használhatsz fel, így ellensúlyozva a pótdíjat. Ehhez még mindig be kell menned az áruházba, de kijelölhetsz egy másik személyt, aki átveszi a rendelésed. Az IKEA szerint “a vásárlást igazoló bizonylat továbbított másolatát kell magukkal vinniük az Ön írásos beleegyezésével, beleértve a kijelölt személy teljes nevét, amely megegyezik a kormány által kiállított fényképes igazolványával.”

De itt nincsenek garanciák. Lehet, hogy bejelentkezik, ahogy T tette, és azt találja, hogy az IKEA túl elfoglalt ahhoz, hogy elfogadja a Click & Collect megrendeléseket.

2) Béreljen fel egy TaskRabbit-et, hogy vásároljon Ön helyett

A másik lehetőség a szállítás teljes elkerülésére a TaskRabbit használata, egy online piactér, amely szabadúszó munkásokat egyeztet olyan emberekkel, akiknek olyan feladatokra van szükségük, mint a takarítás, költözés, bútorszerelés és szállítás.

Az IKEA tulajdonképpen 2017-ben megvásárolta a TaskRabbitot, és integrálta a szolgáltatási stratégiájába, de az ügyfelek csak a TaskRabbit IKEA összeszerelési programján keresztül foglalhatnak le összeszerelési és szerelési feladatot.

A teherautót igénylő szállítási feladat beállításához közvetlenül a TaskRabbit weboldalára vagy alkalmazásába kell lépni. Tegye ezt elég korán a nap folyamán ahhoz, hogy az aznapi átvétel megvalósítható legyen. Ezután a lehető legkonkrétabban adja meg a bútorokat, amelyeket el szeretne hozni: a cikkszámokat és a színeket. A TaskRabbit menjen el az IKEA-ba, vásároljon be, fizessen, és hozza vissza a tárgyakat.

De figyelmeztetésképpen: ez egy drágább megoldás. A nagy tételek szállítása online rendelések esetén 39 dollárnál kezdődik az IKEA-nál, míg a TaskRabbit szállítási kérései általában 100 dollár/óra körül mozognak. Egy másik lehetőség az 1. és 2. tipp kombinálása, és egy TaskRabbit elküldése a Click and Collect megrendelésért.

3) Bérelj teherautót és csináld magad

Ha nem az idő, hanem a jármű hiánya az elsődleges oka annak, hogy IKEA-szállítást rendelsz, akkor érdemes lehet egyszerűen bérelni egy furgont vagy teherautót, a régi módszerrel vásárolni, és magad visszahozni az árut.

Ez a barkácsmódszer csökkenti a hibalehetőséget, és a bérleti díjtételektől és attól függően, hogy mennyi terméket rendel, a kiszállítással összehasonlítható árú lehet. Ez az IKEA-élménynek is megfelel.

4) Állítsa be a kiszállítást az áruházból

Akadémikusan egyes vásárlóknak jobb a kiszállítási élménye, ha az áruházban vásárolnak, majd a pénztár után beállítják a házhozszállítást. Így megbizonyosodhat arról, hogy a kívánt termékek raktáron vannak. Az IKEA azt állítja, hogy a legtöbb helyen aznapi, másnapi és jövőbeni kiszállítást kínál, de ez nem volt így a T esetében, aki komoly nehézségeket tapasztalt a New York-i szállítási elmaradás miatt.

Az áruházból történő házhozszállítás 59 dollárnál kezdődik, ha van rá lehetőség, az ár az igényektől és az IKEA áruháztól a szállítási címtől való távolságtól függően változik.