A konstruktív kritikát úgy fogadjuk, mint egy bajnok

Mindig irigyeltem azokat az embereket, akik képesek kegyesen elfogadni az építő kritikát.

Úgy tűnik, nem ezzel a tulajdonsággal születtem, és karrierem során mindig is küzdöttem a visszajelzések fogadásával, még akkor is, ha azok teljesen pontosak voltak. Amint meghallom a szavakat, felgyorsul a szívverésem, és az agyam száguldani kezd – először magyarázatot keresek a személyemet ért támadásra, aztán pedig retorziót, hogy racionalizáljam a kérdéses cselekedeteket.

És ezzel nem vagyok egyedül.

A pillanat hevében sajnos sokan közülünk védekezéssel és dühvel reagálnak, vagy – ami még rosszabb – megtámadják a visszajelzést adó személyt. De az igazság az, hogy túl kell lépnünk ezen. Tudjuk, hogy az építő jellegű kritika értéket képvisel – hogyan másképp azonosítanánk a gyengeségeket, amelyek csak abban segítenek, hogy fenntartsuk a kapcsolatainkat és sikeresebbek legyünk mindenben, amit teszünk.

Hogyan tanuljuk meg tehát visszavenni a védekezésből? Ha legközelebb építő jellegű kritikát kap a vezetőjétől vagy egy kollégájától, használja ezt a hatlépéses folyamatot, hogy tapintattal és méltósággal kezelje a találkozást.

Szüntesse meg az első reakcióját

A kritika első jelére, mielőtt bármit is tenne, álljon meg. Tényleg. Próbálj meg egyáltalán nem reagálni! Legalább egy másodperced van arra, hogy leállítsd a reakciódat. Bár a való életben egy másodperc jelentéktelennek tűnik, ez bőséges idő az agyadnak, hogy feldolgozza a helyzetet. És ebben a pillanatban megállíthat egy elutasító arckifejezést vagy egy reaktív poént, és emlékeztetheti magát arra, hogy maradjon nyugodt.

Emlékezzen a visszajelzés megszerzésének előnyeire

Most van néhány másodperce arra, hogy gyorsan emlékeztesse magát az építő jellegű kritika fogadásának előnyeire – nevezetesen, hogy fejleszti a készségeit, a munkaterméket és a kapcsolatait, és segít abban, hogy megfeleljen a vezetője és mások által Önnel szemben támasztott elvárásoknak.

A visszajelzést adó személyre adott reakcióit is igyekezzen visszafogni. Kihívás lehet kritikát fogadni egy munkatárstól, egy kollégától vagy valakitől, akit nem tisztel teljesen, de ne feledje: Pontos és építő jellegű visszajelzés még hibás forrásból is érkezik.

Hallgass a megértésért

Kikerülted a tipikus reakciódat, az agyad működik, és felidézted a visszajelzés összes előnyét – pacsi! Most már készen állsz arra, hogy kompetens, megfontolt énedként (szemben a harcias, Mean Girls éneddel) produktív párbeszédet folytass.

Amint az illető megosztja veled a visszajelzést, figyelj oda. Hagyd, hogy az illető félbeszakítás nélkül megossza a teljes gondolatát. Amikor befejezte, ismételd vissza, amit hallottál. Például: “Hallom, hogy azt mondja, azt szeretné, ha részletesebb heti jelentéseket készítenék, igaz ez?”.

Elkerülje ezen a ponton, hogy elemezze vagy megkérdőjelezze a személy értékelését; ehelyett csak arra összpontosítson, hogy megértse a megjegyzéseit és a nézőpontját. És itt is adjon igazat a kétségeknek – hé, nehéz visszajelzést adni egy másik embernek. Ismerd el, hogy a visszajelzést adó személy lehet, hogy ideges, vagy nem fejezi ki tökéletesen a gondolatait.

Mondj köszönetet

A következő (és ez egy nehéz rész, tudom), nézz az illető szemébe, és köszönd meg neki, hogy megosztotta veled a visszajelzést. Ne köntörfalazzon – legyen megfontolt, és mondja azt, hogy “nagyra értékelem, hogy időt szánt arra, hogy beszéljen velem erről”.

Az elismerés kifejezése nem feltétlenül jelenti azt, hogy egyetértesz az értékeléssel, de azt mutatja, hogy elismered a kolléga erőfeszítéseit, hogy értékeljen téged és megossza a gondolatait.

Kérdezz, hogy dekonstruáld a visszajelzést

Most itt az ideje, hogy feldolgozd a visszajelzést – valószínűleg ezen a ponton szeretnéd majd tisztázni, és megosztani a saját nézőpontodat. Kerülje a vitába bocsátkozást; ehelyett tegyen fel kérdéseket, hogy a felvetett tényleges problémák gyökeréig és a lehetséges megoldásokig jusson el.

Ha például egy kolléga azt mondja, hogy egy megbeszélésen kissé heves volt a hangulata, íme néhány módszer a visszajelzés dekonstruálására:

• Kérjen konkrét példákat a probléma megértéséhez: “Kicsit frusztrált voltam, de meg tudná osztani, hogy a megbeszélésen Ön szerint mikor lettem heves?”

• Mondja el, hogy a visszajelzés nem vitás: “Igaza van abban, hogy valóban félbeszakítottam, miközben beszélt, és később bocsánatot kértem érte.”

• Próbálja megérteni, hogy ez egy elszigetelt probléma-e (pl. egy egyszer elkövetett hiba): “Észrevetted, hogy más megbeszéléseken is felhevültem?”

• Keresd a konkrét megoldásokat a visszajelzések kezelésére: “Szívesen meghallgatnám az ötleteidet arra vonatkozóan, hogyan kezelhetném ezt másképp a jövőben.”

Kérj időt a nyomon követésre

A beszélgetésnek ezen a pontján remélhetőleg már meg tudtok egyezni a felvetett kérdésekben. Miután megfogalmazza, hogy mit fog tenni a továbbiakban, és még egyszer megköszöni az illetőnek a visszajelzést, lezárhatja a beszélgetést, és továbbléphet.

Ezzel együtt, ha nagyobb problémáról van szó, vagy olyasmiről, amit a főnöke terjesztett elő, akkor érdemes kérnie egy utóértekezletet, hogy további kérdéseket tegyen fel, és megállapodásra jusson a következő lépésekről. És ez rendben is van – így lesz ideje feldolgozni a visszajelzést, tanácsot kérni másoktól, és átgondolni a megoldásokat.

A konstruktív kritika gyakran az egyetlen módja annak, hogy megismerjük a gyengeségeinket – enélkül nem tudunk fejlődni. Ha védekező álláspontra helyezkedünk, ahelyett, hogy elfogadnánk és kegyesek lennénk, fennáll a veszélye, hogy lemaradunk erről a fontos felismerésről. Ne feledjük, a visszajelzést nem könnyű adni, és bizonyára nem könnyű kapni sem, de most és hosszú távon is segíteni fog nekünk.