A telemarketinges értékesítés szabálya

A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság telemarketinges értékesítési szabálya (TSR) lehetővé teszi, hogy Ön irányítsa az otthonába érkező telemarketinges hívások számát. A TSR hozta létre a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartást, amely megkönnyíti és hatékonyabbá teszi az Ön számára a nem kívánt telemarketinges értékesítési hívások számának csökkentését.

Hogyan tehetem fel a számomat a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartásba?

A donotcall.gov oldalon regisztrálhat online, ha rendelkezik működő e-mail címmel, vagy telefonon, az 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) díjmentes telefonszámon a regisztrálni kívánt számról. A regisztráció ingyenes.

Hogyan működik a regisztráció?

Telefonos regisztráció esetén a regisztrálni kívánt számról kell telefonálnia. Ha online regisztrál, akkor a visszaigazoláshoz meg kell adnia egy e-mail címet. A rendszer egy megerősítő e-mailt küld Önnek. A regisztráció befejezéséhez kattintson az e-mailben található linkre az e-mail kézhezvételét követő 72 órán belül. A nyilvántartásba való regisztrálástól számított 31 napon belül kevesebb hívásra számíthat. Az Ön által regisztrált telefonszám az egyetlen azonosító adat, amelyet a telemarketingesek és más, a nyilvántartást használó cégek megkapnak.

Hogyan működik a Nemzeti Ne Hívd Fel Nyilvántartás?

A törvény értelmében a telemarketingeseknek 31 naponként keresniük kell a nyilvántartásban, és kerülniük kell a nyilvántartásban szereplő telefonszámok hívását. Ha telemarketinges hívásokat kap, miután telefonszáma 31 napig szerepelt a nyilvántartásban, panaszt tehet a donotcall.gov oldalon vagy az ingyenes 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) telefonszámon. A panasz benyújtásához ismernie kell a hívás dátumát és a vállalat nevét vagy telefonszámát. Az a telemarketinges, aki figyelmen kívül hagyja a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartást, akár 40 000 USD bírsággal is sújtható minden egyes hívásért.

A telefonszámok törlésre kerülnek a nyilvántartásból, ha a telefonszámot kikapcsolják és átirányítják, vagy ha Ön úgy dönt, hogy eltávolítja a számot.

Mikor lépett hatályba a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartás?

A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság, a Szövetségi Kommunikációs Bizottság és az államok 2003. október 1-jén kezdték meg a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartás érvényesítését.

A Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartás minden telemarketinges hívásra kiterjed?

A számának a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartásba való felvétele a legtöbb telemarketinges hívást megállítja, de nem az összeset. A politikai szervezetektől, jótékonysági szervezetektől és telefonos felmérőktől vagy azok nevében érkező hívások engedélyezettek.

Ha Ön kapcsolatban áll egy vállalkozással, akkor az az utolsó vásárlást, fizetést vagy szállítást követő 18 hónapig hívhatja Önt – még akkor is, ha az Ön száma szerepel a Nemzeti Ne Hívjon Hívástilalmi Nyilvántartásban. Ha Ön érdeklődik vagy kérelmet nyújt be egy vállalathoz, az ezt követően még három hónapig hívhatja Önt. Gondosan olvassa el az Ön által beküldött kérdőíveket vagy felméréseket, mert ezek üzleti kapcsolat kialakítására irányuló kísérletet jelenthetnek. Szintén óvatosan olvasson el mindent, amit aláír, például a nyereményjátékokra vonatkozó űrlapokat vagy az “ingyenes” termékekre vonatkozó kéréseket; ezek kísérletet jelenthetnek arra, hogy írásbeli engedélyt kérjenek a jövőbeni hívásokhoz.

Ha felteszi a számát az országos nyilvántartásba, akkor írásban engedélyt adhat egy vállalatnak arra, hogy felhívhassa Önt. Alternatív megoldásként, ha már kialakult üzleti kapcsolata van, megkérheti a vállalatot, hogy ne hívja Önt. A vállalatnak tiszteletben kell tartania a kérését, még akkor is, ha Ön korábban írásbeli engedélyt adott.

Ha nem veszi fel a számát az országos nyilvántartásba, megtilthatja az egyes telemarketinges cégek hívását, ha mindegyiküket megkéri, hogy vegyék fel Önt a vállalatuk “Ne hívjon” listájára. A kérés időpontját fel kell jegyeznie.

A jótékonysági adományokat kérő hívóknak ugyan nem kell keresniük a nemzeti nyilvántartásban, de a jótékonysági szervezet nevében telefonáló nyereségérdekelt telemarketingesnek tiszteletben kell tartania az Ön kérését, hogy ne fogadjon hívásokat az adott jótékonysági szervezet nevében.

Vannak más védintézkedések is a nem kívánt telemarketinges hívásokkal szemben?

A TSR tiltja a megtévesztő és visszaélésszerű telemarketinges cselekményeket és gyakorlatokat. A telemarketinghívásokra vonatkozó magatartási normákat állapít meg:

• A telemarketingesek nem hívhatják Önt reggel 8 óra előtt és este 9 óra után.
• A telemarketingeseknek azonnal közölniük kell az eladó vagy a jótékonysági szervezet kilétét, valamint azt, hogy a hívás értékesítési hívás vagy jótékonysági felhívás.
• A telemarketingeseknek minden lényeges információt közölniük kell az általuk kínált árukról vagy szolgáltatásokról és az értékesítés feltételeiről. Tilos hazudniuk az ajánlatuk bármely feltételéről.

A TSR továbbá:

Szabályozza a telemarketingesek fizetésének módját

A telemarketingesek számára tilos:

• Készpénzből készpénzbe történő pénzátutalással történő fizetésre kérni – mint például a MoneyGram és a Western Union pénzátutalásai
• Készpénzfeltöltő kártyák – mint például a MoneyPak és a Vanilla Reload – PIN-kódjának megadásával történő fizetésre kérni
• Bankszámlaadatokat kérni egy olyan csekktípus létrehozásához, amelyet Ön soha nem lát vagy ír alá. Ezeket a csekkeket “távolról létrehozott fizetési megbízásnak” nevezik.”

Ha egy telemarketinges arra kéri Önt, hogy használja az említett fizetési módok valamelyikét, akkor megszegi a törvényt.

Ha egy telemarketinges, akivel még nem üzletelt, felhív, hogy bármilyen célból elkérje a bankszámlaszámát, mondja azt, hogy “Nem”, és tegye le a telefont.

Korlátozza a jogosulatlan számlázást

A telemarketingeseknek, mielőtt az Ön számlázási adatait átadnák fizetésre, be kell szerezniük az Ön kifejezett, tájékozott beleegyezését a számlázáshoz – és egy adott számla megterheléséhez. Ha a telemarketinges már a hívás előtt rendelkezik az Ön számlainformációival – ez az úgynevezett “előzetesen megszerzett számla telemarketing” -, és az automatikus számlázás előtt ingyenes próbaidőszakban kínál Önnek árukat vagy szolgáltatásokat, a telemarketingesnek:

• be kell szereznie az Ön engedélyét egy adott számlaszám használatához,
• meg kell kérnie Önt, hogy a számlaszám legalább utolsó négy számjegyének megadásával erősítse meg, hogy beleegyezik-e a számlázásba, és
• hangfelvételt kell készítenie a teljes telefonos tranzakcióról.

csökkenti a félbehagyott hívásokat

A telemarketingeseknek a fogyasztó üdvözlésétől számított két másodpercen belül egy értékesítővel kell összekapcsolniuk a hívást. Ez csökkenti a telemarketingesektől érkező “holt levegő” vagy letett hívások számát. Ezek a hívások akkor fordulnak elő, amikor a telemarketingesek olyan automata tárcsázó berendezést használnak, amely sok számot elér, és a személyzet nem áll rendelkezésre az összes hívás megválaszolására. Ilyenkor egy rögzített üzenetet kell lejátszani, amely tájékoztatja Önt arról, hogy ki és milyen számról hívja. A törvény tiltja, hogy a hideghívás során hangfelvételt használjanak. Annak érdekében, hogy Önnek legyen ideje felvenni a telefont, a telemarketinges 15 másodperc vagy négy csörgés előtt nem teheti le a telefont a nem fogadott hívás után.

Követeli a hívóazonosító továbbítását

A telemarketingeseknek továbbítaniuk kell a telefonszámukat és – ha lehetséges – a nevüket a hívóazonosító szolgáltatásnak. Ez védi az Ön magánéletét, növeli a telemarketinges elszámoltathatóságát, és segíti a bűnüldözési erőfeszítéseket.

A robothívások visszaszorítása

A legtöbb vállalkozásnak írásos engedélyre van szüksége ahhoz, hogy előre felvett telemarketingüzenetekkel, azaz “robothívásokkal” hívhassa Önt. A vállalkozásoknak világossá kell tenniük, hogy kérik, hogy robothívásokkal hívhassák Önt. Nem követelheti meg Öntől, hogy hozzájáruljon a robothívásokhoz annak érdekében, hogy árut vagy szolgáltatást kapjon. Ha beleegyezik, joga van meggondolni magát.

A robothívásokat használó vállalkozásoknak az üzenet elején el kell mondaniuk, hogyan akadályozhatja meg a jövőbeni hívásokat. Automatikus lemondási lehetőséget kell biztosítaniuk, amelyet a hívás során hanggal vagy billentyűleütéssel aktiválhat. Ha az üzenet az Ön hangpostáján vagy üzenetrögzítőjén maradhat, a vállalkozásoknak az üzenet elején meg kell adniuk egy ingyenes telefonszámot, amely egy automatizált lemondó rendszerhez csatlakozik, amelyet bármikor használhat.

Megenged néhány előre felvett üzenetet

Egyes előre felvett üzeneteket engedélyeznek ezek a szabályok. Például a tisztán tájékoztató üzenetek – amelyekben közlik, hogy törölték a járatát, emlékeztetik Önt egy találkozóra, vagy közlik, hogy az iskola későn nyit – mindaddig engedélyezettek, amíg a vállalkozás a hívást nem használja fel áruk vagy szolgáltatások értékesítésének előmozdítására.

A politikai célú hívások, bizonyos egészségügyi szolgáltatók hívásai és a tartozás behajtása érdekében Önt megkereső vállalkozás üzenetei szintén engedélyezettek. Ugyanígy engedélyezettek a bankok, telefonszolgáltatók és jótékonysági szervezetek előre felvett üzenetei is.

A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság kezeli a Nemzeti Ne Hívd Fel Nyilvántartást, amely a fogyasztóknak választási lehetőséget biztosít a telemarketinges hívások otthoni fogadásával kapcsolatban. A szám regisztrálásához jelentkezzen be a donotcall.gov oldalon, vagy hívja az ingyenes 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) számot.