Alaska Airlines

Megtagadott beszállás

A megtagadott beszállásért járó kártalanítást fel kell ajánlani a “nulla árú jegy” (pl. törzsutas jegyek) tulajdonosainak, akiket akaratlanul visszautasítanak.

A fuvarozónak szóban készpénzt/csekket kell felajánlania a megtagadott beszállásért járó kártalanításért, ha a fuvarozó szóban utazási utalványt ajánl fel megtagadott beszállásért járó kártalanításként az utasoknak, akiket akaratlanul visszautasítanak. A fuvarozónak tájékoztatnia kell a visszautasított beszállás esetén önkéntes beszállásra felkért utasokat a készpénz helyett felajánlott utazási utalványok felhasználására vonatkozó valamennyi lényeges korlátozásról.

A légitársaság az önként vagy akaratlanul visszautasított beszállással rendelkező személyeket a következő olyan járatán, amelyen szabad hely van, átszállás nélkül, a szolgáltatási osztálytól függetlenül, és amennyiben nem tud az utas számára elfogadható továbbszállítást biztosítani, az utas kérésére, többletköltség nélkül szállítja, az utast más légitársasággal vagy légitársaságok kombinációjával szállítja az utast leszállás nélkül a következő járat(ok)on, amely(ek) ugyanolyan szolgáltatási osztályú(k), mint az utas eredeti induló járata(i), vagy ha az utas számára elfogadható más szolgáltatási osztályú járat(ok)on van szabad hely, akkor ezt a járat(oka)t leszállás nélkül, az utas számára többletköltség nélkül csak akkor veszi igénybe, ha az(ok) az utas célállomására, következő leszállóhelyére vagy átszállási pontjára való korábbi érkezést biztosítja(nak).

A visszautasított beszállásért járó kártérítés alsó határa 650 USD/ 1.300 USD vagy az egy útra szóló viteldíj 200%/400%-a, attól függően, hogy melyik a kisebb, azonban a kártérítés a fent leírt összeg felét teszi ki, legfeljebb 650 USD/CAD dollárral, ha a légitársaság gondoskodik hasonló légi szállításról, vagy más, az utas által igénybe vett közlekedési eszközről, amely a megszervezett időpontban a tervek szerint legkésőbb két órával a közvetlen vagy csatlakozó járat, amelyről az utas beszállását megtagadták, tervezett érkezési időpontja után két órával érkezik meg az utas következő leszállási helyének repülőterére, vagy ha ilyen nincs, az utas végső célállomásának repülőterére.

Törlés és hosszú késések

A nyújtott kényelmi szolgáltatások típusa a késés vagy törlés hosszától függ, és nem haladhatja meg a bekövetkezéstől számított 24 órát. Megjegyzés: A légitársaság nem tudja biztosítani az ebben a szakaszban vázolt kényelmi szolgáltatásokat, ha a légiforgalmi irányítás, az időjárási helyzet vagy más, általunk nem befolyásolható rendkívüli körülmény a tervezett járat útvonalán belül bármely városban bekövetkezik.
1. Egy óra: Ha az Ön érkezése miatt egy órával vagy annál is későbbre tolódik, mint az eredeti menetrend szerinti érkezése, kérésre felajánljuk a légitársaság üzleti telefonjának használatát, amely a repülőtéren kívül is képes tárcsázni.
2. Két óra: Ha mi okoztuk, hogy járata két órát vagy annál többet késik, a repülőtéri ügyfélszolgálatunk egyik ügyintézője átad Önnek egy kártyát, amely utasításokat tartalmaz annak biztosítására, hogy ügyfélszolgálati csapatunk azonnal elérhesse Önt e-mailben vagy levélben egy bocsánatkéréssel és a vonatkozó kedvezménykóddal egy jövőbeli Alaska Airlines járatról. 3. Lemondva: Ha járatát törlik, és a város, ahol a törlés történik, 100 mérföldre van otthonától, szállodai elhelyezés biztosítható, oda-vissza földi szállítással egy repülőtér környéki szállodába.

Minden, a légitársaság ellenőrzési körén kívül eső körülmény (többek között, de nem kizárólagosan meteorológiai körülmények, természeti csapások, lázadások, polgári zavargások, embargók, háborúk, ellenségeskedések, zavargások vagy rendezetlen nemzetközi viszonyok), tényleges, fenyegető vagy bejelentett, vagy az ilyen körülmények miatt közvetlenül vagy közvetve bekövetkező késés, igény, körülmény vagy követelmény miatt; vagy; Bármilyen sztrájk, munkabeszüntetés, lassítás, kizárás vagy bármilyen más, a légitársaság szolgáltatását érintő vagy azt befolyásoló munkaügyi vita; vagy 3; Bármilyen kormányzati előírás, követelés vagy követelmény, vagy 4; Bármilyen munkaerő-, üzemanyag- vagy AS vagy mások létesítményeinek hiánya; vagy 5; Bármilyen, a légitársaság által ésszerűen előre nem látott, nem várt vagy nem előre jelzett tény

Hosszú várakozások az amerikai repülőtereken

U.Az amerikai és a külföldi légi fuvarozók nem engedhetik meg, hogy egy nemzetközi járat négy óránál hosszabb ideig maradjon a kifutópályán egy amerikai repülőtéren anélkül, hogy az utasok leszállhassanak, kivéve a biztonsági, védelmi és légiforgalmi irányítási kivételeket. Ez vonatkozik a kis csomóponti és nem csomóponti repülőterekre, beleértve a kitérő repülőtereket is.

A késések állapotáról 30 percenként értesítést kell küldeni, amíg a repülőgép késik, beleértve a késés okát is, ha az ismert. Értesítés a kiszállás lehetőségéről egy olyan repülőgépről, amely a kapunál vagy más kiszállási területen van, nyitott ajtóval, ha a kiszállás lehetősége ténylegesen fennáll.

Elveszett/megrongálódott poggyász

A belföldi járaton a poggyász késése, elvesztése, megrongálódása miatt benyújtott igényt az események bekövetkezését követő 24 órán belül kell benyújtani. Nemzetközi járatok esetében a poggyász késése, elvesztése vagy megrongálódása miatti kárigény elévül, kivéve, ha a kárigényt hét napon belül (kár esetén) vagy 21 napon belül (késés vagy elvesztés esetén) írásban bejelentik. A legtöbb nemzetközi utazás esetében, beleértve a nemzetközi utak belföldi szakaszait is, a légitársaság felelőssége a poggyász elvesztéséért, késéséért vagy sérüléséért a feladott poggyász esetében fontonként kb. 9,07 $(USD) / kg/ 20,00 $(USD) / kg, illetve a nem feladott poggyász esetében utasonként 400 $(USD), kivéve, ha magasabb értéket jelentenek be és külön díjat fizetnek. A Montreali Egyezmény alkalmazása esetén a légitársaság felelőssége a poggyász elvesztéséért, késéséért vagy károsodásáért utasonként 1 131 különleges lehívási jogra korlátozódik. A teljes egészében az Egyesült Államokon belüli pontok közötti utazás esetén a légitársaság felelőssége a poggyász elvesztéséért, késéséért vagy károsodásáért (kivéve a rokkantsági eszközöket) utasonként legfeljebb 3400 dollárra korlátozódik, kivéve, ha Ön többletértékelési fedezetet vásárol. A teljes szabályzatért kattintson ide

A fogyatékkal élő és mozgáskorlátozott személyek számára szóló információkért kattintson ide

A problémák és a kártérítés részletes ismertetéséért lásd a légitársaság szállítási feltételeit itt

MEGJEGYZÉS: A szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden joghatóságra érvényesek.

A légitársaságnál történő panasz benyújtásához kattintson ide

Az USA Közlekedési Minisztériumánál (DOT) történő panasz benyújtásához kattintson ide