Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5-ször többet érnek el, mint azok a látogatók, akik nem lépnek kapcsolatba velük.

Az egyes ügyvédi irodák ellenvetései ellenére (az ügyfelek adatvédelmével kapcsolatos aggályok, a megkeresések összetettsége, a márkaépítés stb.) az élő chat az ügyvédek számára egyre inkább “kötelező”, mint “szép dolog”.”

De melyik élő chat szoftver a legjobb az ügyvédi irodák számára?

Az alábbiakban megosztjuk a 13 legjobb élő chat alkalmazás listáját az ügyvédek számára.

** Hiányzik egy vállalkozás a listánkról? Akkor ossza meg velünk! **

Ruby

Forrás

A Ruby, amelyben több mint 10 000 cégtulajdonos bízik, segít olyan kapcsolatokat létrehozni, amelyek megnyerik az üzletet és az ügyfelek visszatérnek. Amerikai székhelyű, élő chat-szakértőink 24/7/365 állnak rendelkezésére, így értékes időt nyerhet vissza arra a munkára, amit csak Ön tud elvégezni.

• Árak: 149$- 549$ havonta, csomagtól függően
• Ingyenes demó elérhető: 21 napos pénzvisszafizetési garancia az első felhasználóknak
• Ügyvédi iroda specifikus: Az ügyfelek 42%-a szóló és kis praxisú ügyvéd. Emellett otthoni szolgáltatásokat, orvosi, ingatlan, pénzügyi, stb. szolgáltatásokat is nyújt
• Előnyök: Elismert magas szintű minőség és professzionalizmus. 100%-os egy perc alatti válaszadási arány. Elkötelezett ügyfélsiker-csapat. Lehetőség az üdvözlések és a beszédpontok testreszabására. Gyors és egyszerű megvalósítás. Valós idejű értesítések e-mailben és online műszerfalon keresztül. Connect-to-call funkció meleg átadással. A chat mellett virtuális recepciós szolgáltatásokat is nyújt.
• Hátrányok: A Ruby alkalmazáson keresztül nem érhetőek el a chatek (csak a recepciós szolgáltatás adatai jelennek meg)
• Nyelvek:

ApexChat

Forrás

Élő chat-ügynököket és szolgáltatásokat nyújtunk ügyvédi irodai leadgeneráláshoz. Bármilyen szakterületről legyen is szó – személyi sérülés, büntetőjogi védelem, csőd, család, bevándorlás, hagyatéki tervezés és még sok más! – könnyen telepíthető élő chat-szoftverünk több leadet szerez cégének.

• Árak: Pay-per-lead
• Ingyenes demó elérhető? Igen – 14 napig.
• Ügyvédi irodára specifikus? Részben – otthoni szolgáltatásokra, orvosi, oktatási és marketingügynökségekre is összpontosít.
• Előnyök: 2008 óta létezik, és több mint 2000 ügyvédi iroda használja (több mint 6500 vállalkozás). Több, jogi gyakorlatban képzett chat-ügynök áll rendelkezésre a nap 24 órájában, élő hívásátviteli funkcióval. Testreszabható a márkaépítéshez. Előre beállított válaszok elérhetők és geo-targeting funkció. Szöveges értesítések az ügyfelek számára. Kiváló ügyfélszolgálat. A vezetésenkénti fizetés azt jelenti, hogy csak az eredményekért fizet.
• Hátrányok: Nincs képernyőmegosztási lehetőség. Egyes felhasználók szerint a jelentéskészítésen lehetne javítani.
• Nyelvek: Angol/spanyol.

Zoho SalesIQ

Forrás

Egy platform, amely segíthet fellendíteni az értékesítési, támogatási és marketingtevékenységeket a vállalkozás weboldalán. Online élő chat, látogatókövetés és analitika egyetlen platformba foglalva, amely integrálható a Zoho CRM-hez.

• Árak: Ingyenes (két operátor és 100 csevegés) és 116 $/hó (10 operátor és korlátlan számú csevegés) között. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $53/hó 5 ügynökre, évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 15 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: Az egyik legnépszerűbb élő chat program, 100 000 felhasználóval világszerte. Könnyen beállítható. Fix havi díj, így pontosan tudja, hogy mennyit kell fizetnie. Élő képviselők állnak rendelkezésre. Testreszabott csevegődobozok a márkaépítéshez igazítva. Több nyelven elérhető. Alkalmas nagyobb ügyvédi irodák számára.
• Hátrányok: Nem ügyvédi irodára vagy chatre jellemző. A chat egy teljes szolgáltatáscsomag része, beleértve a CRM-et, az e-mail marketinget stb. (Igaz, egyesek számára ez pozitívum lehet). A kihagyott chat-várakozáson lehetne javítani.
• Nyelvek: Több nyelvet kínálnak.

CUGIC

Forrás

A CUGIC chat-szoftver segít az ügyvédi irodáknak növelni a leadek számát és elérni a potenciális ügyfeleket a velük való valós idejű kapcsolatfelvétel révén. Az ügyfelek problémáit ezután az érintett szakértőkhöz továbbítják további jogi segítségnyújtás céljából. A világ legrugalmasabb élő chat-szoftvere.

• Árképzés: Ingyenes 2 ügynökfiókhoz (és 2 egyidejű csevegéshez); 9,50 $-tól 35 $/hóig a fizetős csomagok esetében korlátlan számú csevegéssel. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $16/hó/ügynök, évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 14 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Néhány ügyvédi irodára összpontosít – de az ingatlanügyektől az e-kereskedelemig és a felsőoktatástól a pénzügyi szolgáltatásokig terjedő vállalkozások számára is nyújtanak chatszolgáltatásokat.
• Előnyök: Több mint egy évtizede bevált chat-szoftver – több mint 60 országban lévő ügyfelekkel. Könnyen telepíthető és használható. Proaktívan meghívhatja ügyfeleit a chatelésre. Teljesen testreszabható és nyomon követheti a webhely látogatóit (az ügyfelek földrajzi címkézését is tartalmazza). Megfizethető megoldás figyelmes ügynökökkel, akik gondoskodnak ügyfeleiről. Jó integráció a közösségi médiával. Rendelkezésre bocsátott jelentési rendszer. Többnyelvű.
• Hátrányok: A felhasználók nem tudnak chatelni a szoftver botjával.
• Nyelvek: A chat widget használata 42 nyelvre fordít.

Jogi chat 24/7

Forrás

A látogatók azért vannak a weboldalán, mert jogi segítségre van szükségük. Mi 24/7 minden látogatót üdvözlünk, felvesszük az adataikat, majd a potenciális ügyfeleket közvetlenül Önhöz küldjük e-mailben, sms-ben vagy hívásátadással.

• Árak: Fizetés vezetésenként – további részleteket a jelentkezéskor adunk meg, de az átlag $25-30 egy chat vezetésenként.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 14 nap.
• Ügyvédi irodára specifikus? 100%.
• Előnyök: Kizárólag ügyvédek számára készült. Egyszerű az indulás. 24/7/365 rendelkezésre álló, jogi nyelvhasználatra kiképzett operátorcsapatot biztosítanak, akik képesek az Ön ügyvédi irodájának stílusának/preferenciáinak megfelelő, testreszabott csevegőszkriptekkel segíteni. Minden egyes csevegés után átiratot küldenek. Márkás chatablakok. Élő telefonhívás átirányítási funkció.
• Hátrányok: Kicsit drágább, mint más megoldások vezetésenként. Nem lehetséges a saját chatek kezelése – a chat teljesen kiszervezésre kerül, miután Ön regisztrált.
• Nyelvek:

Client Chat Live

Forrás

Az ügyvédek által, ügyvédeknek. 2008-ban felismertük, hogy egyre nagyobb a nyomás a személyi sérüléses, tömeges kártérítési, büntetőjogi és egyéb B2C ügyvédi irodákon, hogy azonnal válaszoljanak a potenciális ügyfeleknek. Tudtuk, hogy sok ügyvédi iroda nem volt felkészülve arra, hogy gyorsan reagáljon az ügyfelekre munkaidőben és munkaidőn túl. Azért hoztuk létre élő chat szolgáltatásunkat ügyvédi irodák számára, mert tudjuk, hogy az ügyvédek ideje jobban összpontosul arra, amihez a legjobban értenek – a jog gyakorlására.

• Árak:
• Ingyenes demó elérhető? Igen – 14 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Részben – de az orvosi és kisvállalkozásokra is összpontosítanak.
• Előnyök: Jól megalapozott, nagy hangsúlyt fektetve a jogi cégekre. Egyszerű az indulás a telepítő csapatuk útmutatásával. Proaktív felugró ablakok a webes látogatókat csevegésre invitálják. Márkás chatdobozok. Professzionális operátorok, akik 24/7/365 rendelkezésre állnak. Testreszabható szkriptek és válaszok. Havi jelentésekkel együtt biztosított azonnali chat-átiratok.
• Hátrányok: Kevés online értékelés az állítások ellenőrzésére. Az árképzés nem kristálytiszta. A vállalat hangsúlyának eltolódása a véleménygyűjtő szolgáltatás felé szintén negatívumként érzékelhető.
• Nyelvek:

Clickdesk

Forrás

Konvertálja látogatóit boldog vásárlókká. Keltsen életre beszélgetéseket hang- és videochateken keresztül. Adjon arcot vállalkozásának és hangot válaszainak.

• Árak: $14,99/hó/ügynök korlátlan számú csevegés esetén a $39,99/hó/ügynök vállalati csomag esetén. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $21,99/hó/ügynök évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 30 csevegésre & 10 felhasználó számára.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: Széles körben használt – állítólag több mint 185 000 vállalkozás használja. Jó egyensúly az ügyfélszolgálat és az értékesítés között, költséghatékony havi tervezetekkel. Böngésző alapú & könnyen beállítható. Gyors és testreszabható. Könnyű az ügynökök számára, hogy valós idejű információkat kapjanak a látogatókról. Tartalmaz video chatet, integrált helpdesket jegykövetéssel és közösségi eszköztárat. Az Enterprise verzió dedikált fiókmenedzsert biztosít. Többnyelvű lehetőségek.
• Hátrányok: Nincs képernyőmegosztási vagy fájlmegosztási funkció. Néhány negatív vélemény az ügyfélszolgálattal kapcsolatban.
• Nyelvek: A fordítási funkció 90 nyelven biztosít csevegési lehetőséget

Freshchat

Forrás

A látogatókból leadek, az ügyfelekből pedig boldog, elkötelezett felhasználók lesznek. A Freshchat egy modern üzenetküldő szoftver, amely olyan csapatok számára készült, akik az ügyfélbeszélgetésekben – marketing, értékesítés vagy ügyfélszolgálat – szeretnének a legjobbak lenni.

• Árak: Ingyenes korlátozott funkcionalitás esetén; 19 $-tól 99 $/hóig több funkcionalitásért a helpdesk követelményei, a szükséges nyelvek, az órák, a jelentéskészítés stb. alapján. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $39/hó/ügynök, évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 30 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: A Freshworks, a Freshdesk mögött álló cég jól megalapozott, és 2010 óta gyorsan növekedett (kezdetben inkább helpdesk szoftvert, mint élő chatet kínált). Könnyű telepítés. Megfizethető csomagok. 30 napos ingyenes próbaidőszakot kínálnak – hosszabb, mint a legtöbb. Néhány érdekes funkció, például kampányok, értékesítési bot, integrált önkiszolgálás és intelligens üzenettovábbítás. Testreszabható márkaépítés & geo-targeting. Többnyelvű lehetőségek.
• Hátrányok: Nincs képernyőmegosztás. Némi lassú válaszidő a támogatással. Nincs funkció a beszélgetések exportálására a Freshdeskbe a támogatás számára.
• Nyelvek: Többnyelvű támogatás (a magasabb, 39 $/hó és magasabb csomagok esetén)

ZenDesk Chat

Forrás

Adja hozzá a csevegést weboldalához vagy csatlakoztassa üzenetküldő csatornáit, és perceken belül beszélgethet az ügyfelekkel. A chat és az üzenet segítségével valós időben segíthet az ügyfeleknek, ami növeli az ügyfelek elégedettségét. Az elégedett ügyfelek pedig boldogabb ügyfelek. Az ügyfelek háromszor nagyobb valószínűséggel vásárolnak, ha proaktívan üzenetet küld nekik.

• Árak: Éves csomagok ingyenes és $59/agent/hó között. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $29/hó/ügynök éves számlázással.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 14 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: A Zendesk az egyik legmegalapozottabb kihelyezett támogatási és chatszolgáltató, amely egy olyan termékcsomagot kínál, amelynek a chat az egyik eleme. 30 000 vállalkozás használja. Könnyen használható, jó funkciókészlettel, többek között triggerekkel, chat előtti és offline űrlapokkal, látogatólistával, chat-értékelésekkel, fájlküldéssel, chatbotokkal, jelentésekkel stb. Testreszabható a vállalati márkaépítéshez. Erős ügyfélszolgálat is.
• Hátrányok: Nincs képernyőmegosztási funkció. A magasabb csomagok szükségesek a konverziós analitika és a követési arányok eléréséhez (de ha szeretné, használhat ehhez harmadik féltől származó szoftvert is). A Zendesk-en túli integrációs lehetőségek hiánya.
• Nyelvek: A chat widget használata többnyelvű támogatást biztosít.

LiveChat

Forrás

A weboldalán ügyfelek várakoznak. Mi lehetne jobb módja annak, hogy segítséget nyújtson nekik, mint egy gyors csevegés a weboldalán? Sokkal gyorsabb, mint az e-mail, és hatékonyabb, mint a telefon. Ne várakoztassa meg ügyfeleit.

• Árak: $16/hó/ügynök-től egészen $149/hó/ügynökig vállalati szinten. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $50/hó/ügynök évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 30 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: Stabil és elismert – több mint 26 000 vállalkozás használja 150 országban. Nemrégiben felvásárolta a Chat.io-t. Könnyen használható. Zökkenőmentes integráció több mint 130 eszközzel. Élő képviselők elérhetőek 14/7/365. Nagyvonalú 30 napos ingyenes próbaverzió. Chat-eszközök, testreszabási lehetőségek és jelentések/elemzések jó választéka. Tartalmaz jegykezelő rendszert, csapatmenedzsmentet és visszajelzésgyűjtést. Jó támogatói csapat biztosított. Tartalmaz egy mobilalkalmazást a chathez, de a jegyekhez nem. Többnyelvű.
• Hátrányok: Kicsit drágább, mint a legtöbb más lehetőség (de átfogó funkciókat kínál). A jegyrendszeren lehetne javítani. Nincs dokumentumtárolási lehetőség. Meglehetősen erőforrás-igényes.
• Nyelvek: 45 különböző nyelv.

SnapEngage

Forrás

Partnerünk, hogy kihasználhassa egy dedikált vállalati chatplatform teljes erejét! Több leadet szerezhet, csökkentheti a válaszidőt, és élvezheti a dedikált ügyfélszolgálatot, amely érti az élő chatet és az Ön céljait.

• Árak: $16/felhasználó/hó és $40/felhasználó/hó között. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $26/felhasználó/hó minimum 3 felhasználó esetén – évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 15 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem – a hangsúly a növekvő, progresszív szervezetekre és az orvosi iparra helyeződik.
• Előnyök: Jól bevált az élő csevegésben 2008 óta. Több mint 10 000 vállalat használja több mint 85 országban. A vállalat kizárólag a chatre összpontosít. Fejlett integrációk CRM-ekkel, helpdesk szoftverekkel, Facebook Messengerrel stb. Teljes körű funkciók, beleértve a geo-targetinget, a látogatók nyomon követését és a képernyőmegosztást. Robusztus biztonsági és adatvédelmi opciók. Díjnyertes ügyfélszolgálat. Többnyelvű lehetőségek.
• Hátrányok: A Proactive chat felhasználói felülete nem a legkönnyebben használható, és elveszett kapcsolatokhoz vezethet. Időnként tapasztalt lassabb betöltési idők a weboldalak esetében. A felhasználók nem tudják e-mailben elküldeni maguknak a csevegések átiratát.
• Nyelvek: A widget 30 nyelven teszi elérhetővé a fordításokat

Acquire – Tagove

Forrás

Ahol jobb beszélgetések kezdődnek. Optimalizálja ügyfélélményét skálázható, valós idejű csevegéssel. Egyszerűen vonja be ügyfeleit az élő chat és az alkalmazáson belüli üzenetküldés segítségével. Az Acquire a leggyorsabb és leghatékonyabb módja az ügyfelekkel való webes és mobil interakciónak.

• Árak: 25 $/hó egy ügynökért; 300 $/hó 10 ügynökért és több funkcióért – minden további ügynök 30 $. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $300/hó opció – éves számlázással.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen – 14 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: Könnyen elkezdhető és könnyen használható. Erős az ügyféltámogatás és az ügyfélbevezetési folyamat. Jó értékesítés-orientált chatfunkciók, beleértve a célzott üzenetküldést és a visszajelzésgyűjtést. A chateket onnan folytathatja, ahol abbahagyta. Élő analitika. Az Acquire további termékeket is kínál, például személyre szabott chatbotot, erőteljes videó- és hanghívási lehetőséget, valamint társböngészést.
• Hátrányok: Viszonylagos újonc (2015-ben alapították). Kicsit drágább opció a legtöbb kisebb ügyvédi iroda számára, amelyeknek egy és 10 közötti ügynökre van szükségük.
• Nyelvek: Angol – de fordítás más nyelvekre is elérhető.

Intercom

Forrás

Növelje a bevételt, gyorsítsa fel az értékesítést és javítsa a támogatást. Az Intercom live chat szoftvere zökkenőmentes együttműködést és intelligens automatizálást tesz lehetővé az értékesítési, marketing és támogatási csapatok számára.

• Árak: A kezdő/alapcsomagok ára 38-87 $/hó között kezdődik. A Pro csomag 75-153 $/hó (200 aktív személy és 2 ülőhely benne) az erősebb lead-konverzióra való összpontosításhoz. A legtöbb ügyvédi iroda számára valószínűleg a legmegfelelőbb csomag lenne: $153/hó opció évente számlázva.
• Ingyenes próbaverzió elérhető? Igen- 14 nap.
• Ügyvédi irodára jellemző? Nem.
• Előnyök: Jól bevált 2011 óta. Nagyon eladás- és növekedésközpontú – az ügyfelek chatben való bevonása csak egy aspektusa a platformnak: marketingautomatizálás, SMS marketing és célzott üzenetküldő kampányok (bizonyos ügyfélszegmenseknek) szintén biztosítottak. Jó integrációk a közösségi médiával, CRM-ekkel, e-mail szoftverekkel, ügyfélszolgálatokkal stb. Sok nagy, progresszív vállalat használja az Intercomot.
• Hátrányok: Az árképzés kissé bonyolult. Nincs offline űrlap vagy képernyőmegosztó funkció. A testreszabási lehetőségeken lehetne javítani, akárcsak az ügyfélszolgálat válaszidején.
• Nyelvek: Többnyelvű.

A web sosem zár be – miért tenné ezt az Ön ügyvédi irodája?

Az ügyvédi irodák weboldalai sok időt és pénzt költhetnek a leadek generálására.

Az élő chat egy olyan eszköz, amely segít konvertálni a weboldalára érkező leadeket 24/7, és segít az organikus forgalmat “csak böngészésből” “érdeklődővé” tenni 24/7.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?