Hálózati jitter:

A hálózati jitter frusztráló, de gyakori jelenség, és ez jelentheti a különbséget egy sikeres és egy sikertelen VoIP (Voice-over Internet Protocol) telefonhívás között. A hívásoktól függő, az ügyfelek megszerzésében vagy az egészséges üzleti kapcsolatok fenntartásában érdekelt vállalatok számára egy rossz minőségű VoIP-hívás jelentős hatással lehet az ügyfelek elégedettségére, az értékesítés lezárásának képességére és a kulcsfontosságú felek közötti könnyű kommunikációra. A hálózati teljesítmény komplikációihoz hasonlóan a hálózati jitter kéz a kézben jár a késleltetéssel, a késleltetéssel és a csomagvesztéssel.

A hálózati rendszergazdák számára a hálózati jitter mérése és a ping jitter teszt elvégzésének ismerete fontos szerepet játszik. Ez az útmutató segít megérteni a VoIP jittert, hogy mi okozza a jittert, hogyan mérhető a hálózati késleltetés és a jitter, és hogyan csökkenthető a jitter a VoIP-ben. Emellett a SolarWinds® VoIP & Network Quality Manager (VNQM) eszközt ajánlja a jitter monitorozásához, és ismerteti a szoftver legfontosabb jellemzőit (ugorjon a VNQM leírásához).

Mi a hálózati jitter?

A hálózati jitter olyan torlódás, amelyet több millió internetes kapcsolat – ugyanazt az IP-hálózatot használni próbáló apró adatcsomagok – okoz, amelyek mind egyszerre aktívak. Ha az IP-hálózatot egy útnak képzeljük el, a VoIP-jitter lényegében a túl sok autó okozta útszűkület.

A VoIP-jitter technikai meghatározása a hálózati késleltetés időbeli változékonysága. A késleltetést viszont úgy definiáljuk, mint azt az időt, amely alatt egy adatcsomag végigmegy az útvonalon.

Nagyon fontos megérteni a “késleltetés” és a “csomagvesztés” jelentését, mivel ezek a kifejezések még előkerülnek ebben az útmutatóban. A késleltetés arra utal, hogy mennyi idő alatt jut el egy csomag az egyik végpontról a másikra, a csomagvesztés pedig azt jelenti, hogy egy vagy több csomag nem jut el a célállomásra. A jittert “dadogásnak” vagy “ping tüskéknek” is nevezik.”

Mi okozza a jittert?

A magas VoIP-jitter a VoIP-hívásminőségi problémák egyik leggyakoribb oka. Ezt az okozza, hogy a hívás során az információt csomagokra osztják: minden csomag más-más útvonalon haladhat a feladó és a vevő között, ami azt jelenti, hogy a csomagok ugyanoda érkeznek, de más sorrendben, mint eredetileg küldték.

Mindannyian tapasztaltunk már hálózati jittert. A gyakorlatban a hálózati jitter egy VoIP-hívás során azt eredményezi, hogy a szavak és mondatok összekeverednek vagy teljesen eltűnnek. Ha a VoIP-jitter különösen nagy, a VoIP-hangminőség annyira torzulhat, hogy a kommunikáció lehetetlenné válhat, és a beszélgetés egész részei hiányozhatnak vagy értelmezhetetlenné válhatnak.

A gyenge VoIP-hívásminőség egyéb okai

Most, hogy már érti, mi okozza a jittert, nézzük meg, mi okozhat még gyenge VoIP-hívásminőséget. Ha felismeri az alábbi okok közötti különbségeket, könnyebben azonosíthatja, hogy melyik okok felelősek az Ön vállalkozásának konkrét VoIP-problémáiért.

VoIP-késleltetés

A VoIP-késleltetés az alacsony hívásminőség gyakori oka. Néha VoIP-késleltetésnek is nevezik, a VoIP-késleltetést az az időtartam jellemzi, amely alatt a hang elhagyja a beszélő száját, és eléri a hallgató fülét. A késleltetést felismerheti, ha hallott már visszhangot egy VoIP-telefonhívás során, vagy ha részt vett már Skype-videócsevegésen, ahol a hallott szavak nem szinkronban vannak a beszélő ajkának mozgásával.

A VoIP-hálózatokban valószínűleg háromféle késleltetés fordulhat elő:

1. terjedési késleltetés
2. kezelési késleltetés
3. sorbanállási késleltetés

A számítógépes hálózatokban a terjedési késleltetés azt az időtartamot jelenti, amely alatt a jel feje a feladó és a vevő között eljut. A késleltetést arányként számítják ki, leképezve a kapcsolat hosszát és a terjedési sebességet egy adott közegen. Matematikailag ez a fajta késleltetés egyenlő a d/s értékkel, ahol “s” a hullám terjedési sebessége, “d” pedig a távolság.

A késleltetés kialakulásában kulcsszerepet játszik a fény és az elektronok réz- vagy üvegszálon keresztüli haladási sebessége. Például egy 13 000 mérföld hosszúságú üvegszálas hálózat 70 milliszekundumos késleltetést eredményezne. Ez a késleltetés az emberi fül számára általában észrevehetetlen, de a kezelési késleltetésekkel együtt a terjedési késleltetések észrevehető hívásminőségi problémákat okozhatnak.

A kezelési késleltetések a VoIP-hálózat másik leggyakoribb késleltetései közé tartoznak. A kezelési késleltetést a keretet a hálózaton keresztül továbbító eszközök okozzák, és hatással lehet a hagyományos telefonhálózatokra. A csomagkapcsolt környezetekben ezek a késleltetések jelentős problémákat okoznak.

Végül ott vannak a várakozási késleltetések. Ha túl nagy a torlódás, több csomagot is visszatarthatnak a sorban. Ez akkor történik, amikor több csomagot küldenek ki, mint amennyit az interfész egy adott időpontban kezelni tud.

Szegény internetkapcsolat

Az átlagos internetszolgáltató (ISP) célja a webes szörfözés megkönnyítése és nem sok minden más, de a hangcsomagok szállítása más folyamat. Így a VoIP-hívásokhoz bizonyos internetprotokollokra van szükség, amelyeket a szokásos internetszolgáltatója nem feltétlenül biztosít.

A probléma orvoslása érdekében a vállalkozásoknak érdemes megfontolniuk, hogy szolgáltatójukat egy vállalati szintű, VoIP-képes internetszolgáltatóra cseréljék. Alternatív megoldásként beszélhetnek jelenlegi internetszolgáltatójukkal, hogy megtudják, kínálnak-e üzleti szintű nagysebességű internetszolgáltatást.

Nem megfelelő útválasztó

Ez talán a hívásminőségi problémák leggyakoribb oka. Sok vállalkozás használja internetkapcsolatát adat- és hangforgalomra egyaránt, ami nem feltétlenül jelent problémát, ha az útválasztó képes a VoIP-forgalmat prioritásként kezelni. Ha azonban a csomagprioritás nincs beállítva az útválasztón, a VoIP-hívások minőségét valószínűleg más hálózati felhasználók befolyásolják.

Ha például éppen egy hívás közepén van, és egy másik felhasználó elkezd letölteni egy nagy fájlt, a megfelelő csomagprioritás hiánya rossz hívásminőséget eredményezhet. A VoIP-routerek megoldást jelentenek erre a problémára, mivel elsőbbséget biztosítanak a hangforgalomnak az alternatív hálózati forgalommal szemben.

Az elfogadható VoIP-jitter és VoIP-késleltetés

A kis mértékű jitter nem feltétlenül jelent problémát, mivel az alacsony jitterszintek valószínűleg nem lesznek észrevehető hatással a kapcsolatra. Sőt, előfordulhatnak anomális jitteringadozások is, amelyek rövid ideig tartanak, és amelyeket lehetetlen előre jelezni. Ezekben az esetekben a jitter nem jelent különösebb gondot.

Ha a jitter hatással van az összeköttetésre, akkor érdemes elvégezni egy hálózati jittertesztet, és meghatározni, hogy mekkora hálózati jittert hajlandó elfogadni. Bár erre a kérdésre nincs konkrét válasz, általánosan elfogadott, hogy a 30 ezredmásodpercnél nagyobb késés valószínűleg rossz hívásminőséget, hívásmegszakítást és hangtorzulást eredményez.

Tipikusan a 30 ezredmásodpercnél kisebb késés nem okoz észrevehető romlást a hangminőségben, ahogy az 1%-nál kisebb csomagvesztés vagy a 150 ezredmásodpercnél kisebb teljes hálózati késleltetés sem. A ping jitter teszt elvégzése segíthet kideríteni, hogy a VoIP jitter és késleltetés elfogadható szinten van-e.

Hogyan végezzen hálózati jitter tesztet és mérje a hálózati jittert

A hálózati jitter méréséhez helyesen kell kiszámítania az átlagos csomag-csomag késleltetési időt. Alternatív megoldásként mérheti az abszolút csomagkésések közötti eltérést a szekvenciális online kommunikációban. A jitter ellenőrzésének módja a forgalom típusától függően változik. A VoIP-forgalom tekintetében a jitter ellenőrzésének módszere attól függ, hogy az egyik vagy mindkét végpont felett rendelkezik-e.

Ha csak az egyik végpont felett rendelkezik, akkor a csomagok sorozatának átlagos és minimális átfutási idejének kiszámításával ping jittertesztet végezhet. Ha mindkét végpont felett rendelkezik, akkor a jittert az úgynevezett pillanatnyi jitter mérésével ellenőrizheti – ez egyetlen csomag esetében az átviteli és a vételi időközök közötti eltérést jelenti. Ebben az esetben a jittert a pillanatnyi jitter mérések közötti átlagos különbségként, illetve több csomag átvitelének átlagos pillanatnyi jittereként számítják ki.

A számítások elvégzése kezdőként túlterhelőnek tűnhet. Ha úgy találja, hogy ez a helyzet, a sávszélesség tesztelése egy másik járható módszer a jitter ellenőrzésére. A sávszélesség-teszt elvégzésével betekintést nyerhet a hálózatában tapasztalható jitter szintjébe.

Hogyan csökkenthető a jitter a VoIP-ben

Most, hogy tudja, hogyan kell végrehajtani a hálózati jittertesztet, meg kell értenie, hogyan kell hibaelhárítani és csökkenteni a jittert. Sajnos a ping jitter teszt önmagában nem feltétlenül tárja fel a jitter gyökerét. Valójában a magas szintű jittert több tényező is okozhatja.

A jitter csökkentése érdekében több dolgot is tehet, de néha a jitter problémáját nem tudja befolyásolni. Még a legjobb berendezések és konfigurációk esetén is okozhat jittert a rossz internetszolgáltatás.

Ha például távoli helyen él, ahol az internetszolgáltatás kevésbé elterjedt, nagyobb valószínűséggel tapasztalhat jittert, mint valaki, aki egy városban lakik. Bár ez azt jelenti, hogy a jitter teljes kiküszöbölése nem biztos, hogy lehetséges, a következő lépésekkel mégis csökkentheti azt.

Jitterpuffer telepítése

A jitter rendkívül eltérő mértékű lehet, akár egyetlen VoIP-hívás során is. Ezen segíthet a jitterpuffer, amely egy VoIP-rendszerre telepített eszköz. Ha a jitter mértéke meghalad egy elfogadható küszöbértéket, erősen ajánlott egy jitterpuffer telepítése, amely a késleltetést és a késleltetést számolja.

A jitterpufferek célzottan késleltetik a bejövő hangcsomagokat, és rövid ideig tárolják azokat. Úgy vannak beállítva, hogy 30-200 milliszekundumig pufferolják a forgalmat, mielőtt a forgalom továbbküldésre kerül a végfelhasználóhoz. Ez a folyamat biztosítja, hogy az adatcsomagok sorrendben és minimális késéssel érkezzenek meg.

A megfelelően megvalósított jitterpuffer újrarendezi az átviteli késések által érintett adatcsomagokat. Ezek a hangcsomagok ezután folyamatos folyamban kerülnek lejátszásra, a processzorokon keresztül, amelyek visszaalakítják őket hanggá. A csomagok megfelelő sorrendben történő tárolásával és egyenletes időközönkénti újraküldésével a jitterpuffer biztosíthatja a csomagok sorrendben történő megérkezését, és érezhetően tisztább VoIP-hívásminőséget érhet el.

A jitterpuffer alkalmazása nem fog mindent megoldani. Bár a jitterpufferelés javítja a VoIP-hívás minőségét, mivel biztosítja, hogy a csomagok sorrendben és minimális torzítással érkezzenek, ugyanakkor növeli a teljes hálózati késleltetést. Ennek oka, hogy a jitterpuffer akár 200 milliszekundumig is visszatartja a forgalmat, és ezzel növeli a szolgáltatás késleltetését.

A jitterpufferek használatával az a fő probléma, hogy nem a probléma gyökerét, hanem csak a tüneteket kezelik. A hálózati jitter teljes felszámolásához valószínűleg mélyen bele kell ásnia magát az útválasztójába. Célszerű új szolgáltatásminőségi (QoS) beállításokat hozzáadni: ez segít a jitterproblémák gyökerének kezelésében, így javulhat az általános szolgáltatás.

Packetek priorizálása

A csomagok priorizálása olyan QoS-beállításra utal, amely bizonyos forgalomtípusoknak elsőbbséget biztosít másokkal szemben, ami csökkenti a torlódásokat a hálózaton. A priorizált forgalom átviteli előjogokkal rendelkezik, és elsőként kerül kézbesítésre, ami hatékony módja a VoIP-hívások minőségének javítására, ha a torlódás a magas jitter okozója.

Az, hogy milyen forgalom priorizálása mellett dönt, attól függ, hogy melyik szolgáltatás minőségét szeretné fenntartani vagy javítani. Általában a csomagprioritás csak akkor kerül alkalmazásra, ha a fenntartani kívánt szolgáltatás állandóan magas teljesítményt igényel, és kritikus fontosságú a szervezet számára.

Ha a VoIP-hívások támogatása mellett dönt, akkor biztosítania kell, hogy a VoIP-adatokat tartalmazó csomagok elsőbbséget kapjanak a többi forgalomtípussal szemben. Ezt úgy teheti meg, hogy az adatkapcsolatot “magas prioritásra” állítja, ami garantálja, hogy a VoIP-forgalom minden más előtt továbbításra kerül. Ha az adatkapcsolat túlterhelt, a nem elsőbbségi forgalom a prioritást élvező forgalom előtt elvetésre kerül.

A VoIP-forgalom priorizálásának folyamata magában foglalja a valós idejű szállítási protokollcsomagok priorizálását. Ezt minden útválasztó némileg eltérő módon követeli meg. Ha például Linksys routerrel rendelkezik, akkor a webes felület QoS nézetébe kell belépnie, és be kell írnia az 5004 és 5005-ös portszámokat. Miután újraindította az útválasztót, a valós idejű szállítási protokollcsomagok élveznének elsőbbséget.

Nem számít, hogy milyen eszközt használ, ügyeljen arra, hogy a beállítások és konfigurációk a lehető legegyszerűbbek legyenek, hogy elkerülje a félrekonfigurálási problémákat.

Sávszélesség tesztelése

A sávszélesség-teszt remek módja annak kiderítésére, hogy a magas jittert az internetszolgáltatója okozza. Amikor ezt a tesztet végzi, számítógépét vagy laptopját közvetlenül a modemhez kell csatlakoztatni. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor az internetszolgáltatója képes lehet az Ön nevében megoldani a jitterproblémákat.

Ha a teszt eredménye kielégítő, akkor vegye fel a kapcsolatot a VoIP-telefonrendszer szolgáltatójával, és kérje meg őket a probléma elhárítására. A ping jitter tesztekhez hasonlóan a sávszélesség tesztek is gyors és viszonylag egyszerű módja annak, hogy a jitterproblémák gyökeréhez jusson.

Egyéb belső intézkedések

A jitter csökkentése érdekében számos egyéb belső intézkedést is tehet, amelyek közül a legsikeresebbek a következők:

• Ellenőrizze a készülék frekvenciáját. Ha internettelefonja van, és az a 2,4 GHz-nél (ami a szabvány) magasabb frekvencián működik, az hálózati interferenciát okozhat. Az akár 5,8 GHz-es frekvencián működő, csatlakoztatott telefonok akadályozhatják a jitter minimalizálására tett kísérleteit.
• Cserélje ki az Ethernet-kábelt. Ha az Ethernet-kábele frissítésre szorul, ez hozzájárulhat a magas jitterszinthez. Az Ethernet-kábel cseréje egyszerű módja a javításnak. A legújabb 6-os kategóriájú Ethernet-kábelek a régebbi kábelekhez képest kétszeres sebességgel képesek adatátvitelre, így egy egyszerű frissítés potenciálisan megoldhatja a legtöbb jitterproblémát.
• Minimalizálja a felesleges sávszélesség-használatot. Ha a csapata gyakran használ nagy mennyiségű sávszélességet nem létfontosságú tevékenységekre, például hálózati játékokra vagy a Netflixen történő streamingre, akkor e nem munkával kapcsolatos szokások használatának korlátozása munkaidőben jelentősen csökkentheti a jittert. Sőt, a frissítések munkaidőn kívüli időzítése szintén sávszélességet takarít meg, megőrizve az alapvető üzleti kommunikáció minőségét.

A legjobb jitterfigyelő eszköz

A SolarWinds VoIP & Network Quality Manager egy VoIP-figyelő eszköz, amelyet úgy terveztek, hogy mélyreható betekintést nyújtson a kritikus hívás QoS-metrikákba és a WAN teljesítményadatokba. A VNQM számos rendkívül fejlett segédprogrammal rendelkezik, többek között VoIP-hívásminőségi hibaelhárítással, valós idejű WAN-felügyelettel, Cisco VoIP-átjárók és PRI-törzsek felügyeletével, Cisco SIP- és CUBE-törzsek felügyeletével, valamint vizuális VoIP-hívásútvonal-követéssel. Ezek a képességek messze túlmutatnak a ping jitter teszteken és a jitter monitorozásán, így egy teljesen átfogó megoldást nyújtanak.

A VNQM, mint a SolarWinds szoftverek nagy része, a SolarWinds Orion® Platformra épül, amely lehetővé teszi a különböző eszközök zökkenőmentes, skálázható integrációját. Az egyik tényező, amely a VNQM-et ilyen magasan a legjobb jitterfigyelő eszközök közé sorolja, a lenyűgöző vállalati parancsnoki központ, amelyet a SolarWinds Enterprise Operations Console-nak (EOC) nevez. Ez a konzol hozzájárul ahhoz, hogy a VNQM megfeleljen a vállalati szintű követelményeknek, mivel az összes kulcsfontosságú mérőszámot egy helyre összegyűjtve központi nézetet biztosít az egész csapat számára.

Az EOC összegyűjti a teljesítményadatokat a SolarWinds számos telepített szerveréről, és az adatokat egy könnyen olvasható összetett nézetben foglalja össze. A widgetek tartalmazzák az Orion Platform webhely állapotát, a vállalati csomópontokat, a hosztokat, a hálózati eszközöket, az alkalmazásokat és még sok mást. Az egyes widgetek szerkeszthetők és áthelyezhetők, hogy a vállalat számára legfontosabb és leglényegesebb adatokat rangsorolhassa.

A VNQM által kínált hálózati jitterfigyelési lehetőségek jól megtervezettek és kiterjedtek. Ezek közé tartozik az összes VoIP-hívás és hívásrészletezési rekord (CDR) szoros nyomon követésének képessége, így olyan mérőszámokhoz férhet hozzá, mint a maximális jitter és az aktuális jitter. Ezek az adatok segíthetnek az általános teljesítmény és a VoIP-forgalom minőségének felmérésében.

A VNQM támogatja az IP SLA-kompatibilis csomópontok felderítését is, így gyorsan és egyszerűen megkezdheti a felügyeletet. Figyelheti többek között a csomagvesztést és a késleltetést, a hálózati jittert és a hálózati késleltetést, amelyek mindegyike közvetlenül tájékoztatja a hálózati jitter megértéséről, és segít a hiba okának elhárításában.

A VoIP-felügyelet és a teljesítmény vizualizációs képességeinek bővítése érdekében a VNQM lehetővé teszi szintetikus VoIP-forgalom létrehozását. Ez lehetővé teszi a hálózat minőségének nyomon követését akkor is, amikor nincsenek aktív hívások, így alacsony kockázatú, szimulált környezetben betekintést nyerhet a VoIP-teljesítménybe.

A VNQM a meglévő, több gyártóból álló VoIP-telepítések kapacitástervezését is segíti. Még az új VoIP-telepítések előtt is mérheti a hangminőséget, és a Cisco CallManager out-of-the-box támogatásával felügyelheti a Cisco IP-telefónia megoldásait.

A VNQM másik figyelemre méltó funkciója a CallManager felügyelete. A szoftver figyeli a CallManager állapotát, a regisztrált telefonokat, átjárókat, médiaeszközöket stb. és hivatkozik a Cisco Management Information Base-re (MIB), hogy IP SLA felügyeleti funkciókat biztosítson az összes CallManager és CallManager Express berendezés számára. Az SNMP-lekérdezéssel képes megfigyelni a CallManager komponenseket, és azonosítani az esetleges konfigurációs problémákat és szolgáltatáskieséseket. Továbbá, mivel a VNQM egyéni MIB pollereket használ, képességei más gyártók által biztosított híváskezelőkre is kiterjednek.

Az eszköz egyik legjobb tulajdonsága a hatékony keresési lehetőség. A VNQM lehetővé teszi az összes VoIP-hívás keresését és szűrését a CDR-ekben tárolt hálózati jitteradatok alapján. A szűrés a leggyakoribb hibakódok és hívásminőségi mérőszámok alapján valósítható meg, így gyorsan azonosítható, hogy hol lépi túl a jitter az előre meghatározott küszöbértékeket.

A VNQM leegyszerűsíti a Cisco IP SLA beállítási folyamatát a 3. rétegű kapcsolókon és a Cisco útválasztókon. Hálózatát úgy konfigurálhatja, hogy folyamatosan rögzítse a WAN-teljesítményadatokat, így biztosítva a VoIP csúcsteljesítményt és védve a többi hálózati alkalmazás teljesítményét.

A VNQM opcionális magas rendelkezésre állást is kínál, amely egy olyan SolarWinds funkció, amely biztosítja, hogy az Orion-kiszolgálók és az alhálózatokon átívelő pollerek a nap 24 órájában elérhetőek maradjanak. Ez megvédi a felügyeleti környezetét az operációs rendszerek összeomlásától, a hálózati kapcsolódási problémáktól, az adatbázis rendelkezésre állási problémáktól és az alkalmazások hibáitól. Ez egy erőteljes és kifinomult funkció, amely megkülönbözteti a VNQM-et más jitterfigyelő és VoIP-figyelő eszközöktől.

A SolarWinds VNQM összességében a legmagasabb színvonalú jitterfigyelő és szélesebb VoIP-figyelő megoldást nyújt. Tekintettel a funkciók körére és kifinomultságára, valamint a felhasználóbarát kezelőfelületre, nem meglepő, hogy a VNQM a piac legnépszerűbb felügyeleti megoldásai közé tartozik. A 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető.